EmailAnalytics

EmailAnalytics es una potente herramienta diseñada para mejorar la gestión del correo electrónico y el análisis del rendimiento de los equipos de servicio al cliente. Proporciona una plataforma integral para medir y mejorar KPI críticos, como el tiempo de respuesta del correo electrónico, ayudando a los equipos a optimizar sus estrategias de comunicación y garantizar respuestas oportunas.

Una de las características destacadas de EmailAnalytics es su panel de rendimiento del equipo, que ofrece una descripción detallada de la actividad del correo electrónico en todo el equipo. Esto incluye métricas como tiempos de respuesta promedio, volumen de correo electrónico por agente y horas pico de actividad, lo que permite a los gerentes optimizar los horarios y la distribución de la carga de trabajo de manera efectiva. Además, la aplicación incluye un módulo SLA que alerta a los equipos sobre correos electrónicos que se aproximan a incumplimientos del acuerdo de nivel de servicio, lo que garantiza que los mensajes importantes se prioricen y se respondan con prontitud.

EmailAnalytics se integra perfectamente con plataformas de correo electrónico populares, proporcionando paneles en tiempo real e informes periódicos para ayudar a los equipos a monitorear de cerca el rendimiento de su correo electrónico. Funciona silenciosamente en segundo plano y no requiere instalación de software ni capacitación exhaustiva, lo que lo convierte en una adición eficiente a las herramientas de servicio al cliente existentes. Al aprovechar estos conocimientos, los equipos pueden mejorar significativamente sus tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente.