DHL International GmbH (DHL) es un servicio internacional de mensajería, entrega de paquetes y correo urgente, que es una división de la empresa de logística alemana Deutsche Post. La empresa entrega más de 1.500 millones de paquetes al año. La empresa se fundó en San Francisco, EE. UU., en 1969 y amplió su servicio por todo el mundo a finales de los años 1970. En 1979, bajo el nombre de DHL Air Cargo, la compañía entró en las islas hawaianas con un servicio de carga entre islas utilizando dos aviones DC-3 y cuatro DC-6. Dalsey y Hillblom supervisaron personalmente las operaciones diarias hasta que su eventual quiebra cerró las puertas en 1983. En su apogeo, DHL Air Cargo empleaba a poco más de 100 trabajadores, directivos y pilotos. La empresa estaba interesada principalmente en entregas intercontinentales y en el extranjero, pero el éxito de FedEx impulsó su propia expansión dentro de Estados Unidos a partir de 1983. En 1998, Deutsche Post empezó a adquirir acciones de DHL. Alcanzó una participación mayoritaria en 2001 y adquirió todas las acciones en circulación en diciembre de 2002. Luego, la compañía absorbió a DHL en su división Express, mientras expandía el uso de la marca DHL a otras divisiones, unidades de negocios y subsidiarias de Deutsche Post. Hoy, DHL Express comparte su marca DHL con unidades de negocios como DHL Global Forwarding y DHL Supply Chain. Se afianzó en Estados Unidos cuando adquirió Airborne Express. Los resultados financieros de DHL Express se publican en el informe anual de Deutsche Post AG. En 2016, los ingresos de esta división aumentaron un 2,7% hasta los 14.000 millones de euros. El beneficio antes de intereses e impuestos (EBIT) aumentó un 11,3% respecto a 2015 hasta los 1.500 millones de euros.

La aplicación DHL está diseñada para proporcionar a los usuarios un conjunto integral de herramientas para administrar envíos y paquetes de seguimiento. Ofrece capacidades de seguimiento en tiempo real, lo que permite a los usuarios monitorear el estado de sus envíos en cualquier momento. Esta característica es particularmente útil para empresas y personas que necesitan realizar un seguimiento de los bienes de alto valor, ya que proporciona actualizaciones detalladas sobre la geolocalización, la detección de choques y el monitoreo de temperatura/humedad.

Uno de los beneficios clave de la aplicación DHL es su capacidad para integrarse con varias plataformas digitales, lo que permite una comunicación perfecta y una gestión eficiente de los envíos. Los usuarios pueden acceder fácilmente a la atención al cliente a través de múltiples canales, incluidos WhatsApp y Facebook Messenger, lo que hace que sea conveniente resolver consultas o administrar envíos de forma remota.

La aplicación también admite una amplia gama de idiomas y opera en numerosos países, lo que la hace accesible para una base de usuarios globales. Además, las soluciones digitales de DHL incluyen tecnologías avanzadas de aprendizaje automático para analizar las interacciones del cliente, mejorando la experiencia general del cliente al identificar áreas para mejorar y optimizar los servicios de soporte.

Para las empresas, la aplicación se puede integrar con plataformas de comercio electrónico para ofrecer a los clientes la opción de elegir entre varios puntos de recogida, mejorando la flexibilidad y la conveniencia de la entrega. En general, la aplicación DHL es una herramienta robusta para cualquiera que quiera optimizar sus procesos de envío y mantenerse informado sobre sus paquetes durante todo el viaje de entrega.

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Sitio web: dhl.com

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