Atlas

Atlas está diseñado para equipos de atención al cliente que necesitan gestionar conversaciones en distintos canales y comprender el contexto de cada solicitud. Su bandeja de entrada compartida reúne tickets de chat, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Slack y otros canales compatibles, junto con perfiles de clientes y una cronología de conversaciones y actividad anteriores para cada ticket. Los agentes pueden reproducir las sesiones de los clientes para investigar problemas, mientras que los equipos de soporte pueden usar la IA para redactar respuestas o atender consultas de los clientes, automatizar el enrutamiento de tickets y crear chatbots. El Centro de ayuda de autoservicio y el portal para clientes permiten que estos encuentren respuestas y consulten el estado de sus tickets. Los informes ayudan a los responsables a supervisar el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo. Atlas puede ser una buena opción para los equipos que buscan combinar la atención al cliente, la resolución de problemas y las operaciones de soporte en un único espacio de trabajo.

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