Στις 9 π.μ., μια επωνυμία χρειάζεται μια ανάρτηση για ένα νέο προϊόν, μια άλλη έχει ερωτήσεις για το αποψινό μάθημα και μια τρίτη περιμένει έγκριση για μια λεζάντα. Ανοίγετε το Instagram, πάτε να επιλέξετε τη σωστή εικόνα και σταματάτε: ποιος λογαριασμός είναι αυτός;
Για να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά πολλούς λογαριασμούς Instagram, χρειάζεστε έναν αξιόπιστο τρόπο να μεταβαίνετε ανάμεσα στις συνδέσεις, το περιεχόμενο, τις συνομιλίες και τις αποφάσεις κάθε επωνυμίας. Η ταχύτερη εναλλαγή λογαριασμών βοηθά. Μια επαναλήψιμη ρουτίνα εργασίας σάς βοηθά να ολοκληρώνετε τη δουλειά μετά την εναλλαγή.
Σκεφτείτε έναν διαχειριστή που είναι υπεύθυνος για έναν φούρνο, ένα στούντιο γυμναστικής και ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Η παρακάτω ροή εργασίας ακολουθεί μια τυπική ημέρα για αυτές τις τρεις επωνυμίες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια προσέγγιση για δύο λογαριασμούς, με λιγότερα παράθυρα και συντομότερο έλεγχο.
9:00 π.μ.: Επιλέξτε επωνυμία πριν επιλέξετε εργασία
Ξεκινήστε με ένα σύντομο πλάνο για κάθε λογαριασμό. Για τον φούρνο, η σημερινή προτεραιότητα μπορεί να είναι η ανακοίνωση ενός μενού για το Σαββατοκύριακο. Για το στούντιο, μπορεί να είναι η κάλυψη των θέσεων ενός μαθήματος. Για το κατάστημα, θα μπορούσε να είναι η απάντηση σε ερωτήσεις για τις παραδόσεις πριν από την προετοιμασία ενός λανσαρίσματος.
Σημειώστε το ακριβές όνομα χρήστη στο Instagram δίπλα σε κάθε προτεραιότητα. Οι επωνυμίες και οι φωτογραφίες προφίλ μπορεί να μοιάζουν, ειδικά όταν διαχειρίζεστε πολλά υποκαταστήματα της ίδιας επιχείρησης. Το όνομα χρήστη σάς δίνει κάτι συγκεκριμένο να ελέγχετε.
Το Instagram παρέχει ήδη επιλογές για την προσθήκη και την εναλλαγή λογαριασμών. Αν χρειάζεται να αλλάζετε λογαριασμούς Instagram στον υπολογιστή μόνο περιστασιακά, η ενσωματωμένη επιλογή εναλλαγής μπορεί να ταιριάζει στη ρουτίνα σας. Ελέγχετε το ενεργό όνομα χρήστη μετά την εναλλαγή και ολοκληρώνετε τυχόν ελέγχους σύνδεσης που ζητά το Instagram.
Αν μεταβαίνετε επανειλημμένα μεταξύ επωνυμιών και των άλλων εργαλείων τους, δώστε σε κάθε επωνυμία ένα ξεχωριστό προφίλ WebCatalog. Τα προφίλ διατηρούν ξεχωριστές τις συνεδρίες σύνδεσης· ο επίσημος οδηγός προφίλ περιγράφει αυτή τη ρύθμιση:
- Ανοίξτε το WebCatalog Desktop και μεταβείτε στο Profiles.
- Επιλέξτε Add profile και δώστε του ένα αναγνωρίσιμο όνομα επωνυμίας.
- Ανοίξτε το Instagram με αυτό το προφίλ και συνδεθείτε στον λογαριασμό για τον οποίο έχετε εξουσιοδότηση.
- Επαναλάβετε για την επόμενη επωνυμία και, στη συνέχεια, ελέγξτε το όνομα χρήστη μέσα σε κάθε συνεδρία.
Χρησιμοποιείτε με συνέπεια ονόματα όπως «Φούρνος — Instagram» και «Στούντιο — Instagram» στη διαμόρφωσή σας. Αν ανοίξετε ξανά το ίδιο προφίλ σε άλλο σημείο, εξακολουθεί να χρησιμοποιεί τη συνεδρία αυτού του προφίλ. Δημιουργήστε διαφορετικό προφίλ όταν χρειάζεστε διαφορετική σύνδεση.
Για το παράδειγμα με τις τρεις επωνυμίες, επιλέξτε ένα πρόγραμμα WebCatalog που υποστηρίζει τον αριθμό προφίλ, εφαρμογών και χώρων που χρειάζεστε.
Ακολουθήστε τον τρόπο πρόσβασης που έχει ορίσει ο ιδιοκτήτης. Αν η άδειά σας παρέχεται μέσω του Meta Business Suite, χρησιμοποιήστε αυτή την εξουσιοδοτημένη οδό· η δημιουργία προφίλ WebCatalog δεν παρέχει άμεση πρόσβαση στη σύνδεση Instagram μιας επωνυμίας.
9:15 π.μ.: Φέρτε τις οδηγίες στο ίδιο περιβάλλον εργασίας
Τώρα ανοίξτε το εγκεκριμένο μενού του φούρνου, το ημερολόγιο περιεχομένου και τον λογαριασμό Instagram. Θα πρέπει να μπορείτε να απαντήσετε σε τρεις ερωτήσεις χωρίς να ψάχνετε στα αρχεία άλλου πελάτη: Τι προωθούμε; Τι έχει εγκριθεί; Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης στη συνέχεια;
Τα Spaces στο WebCatalog ομαδοποιούν εφαρμογές και προφίλ σε ένα παράθυρο για έναν πελάτη ή ένα έργο. Ένας χώρος για τον φούρνο θα μπορούσε να περιλαμβάνει το προφίλ του στο Instagram, το έγγραφο προγραμματισμού και το εργαλείο σχεδίασης. Το στούντιο θα μπορούσε να έχει τον δικό του χώρο με τον λογαριασμό του και τις σχετικές πληροφορίες κρατήσεων.
Επιλέξτε το κατάλληλο προφίλ για κάθε εφαρμογή που προσθέτετε. Ένας χώρος οργανώνει την εργασία· τα προφίλ καθορίζουν ποια συνεδρία σύνδεσης χρησιμοποιεί μια εφαρμογή. Η μετακίνηση του ίδιου προφίλ μεταξύ χώρων δεν δημιουργεί ξεχωριστούς λογαριασμούς.
Κρατήστε τη διαμόρφωση αρκετά περιορισμένη ώστε να μπορείτε να την ελέγχετε με μια ματιά. Πιθανότατα χρειάζεστε τις σημερινές οδηγίες, το εγκεκριμένο υλικό, τον λογαριασμό και την πηγή πληροφοριών για τους πελάτες. Δεν χρειάζεται να έχετε το αρχείο κάθε καμπάνιας δίπλα στην ανάρτηση που ολοκληρώνετε.
Πριν αρχίσετε να γράφετε, καθορίστε τον επιχειρηματικό στόχο. Μια ανακοίνωση του φούρνου μπορεί να ζητά από τον κόσμο να κάνει προπαραγγελία. Μια ανάρτηση του στούντιο μπορεί να τον κατευθύνει σε ένα συγκεκριμένο μάθημα. Ένα λανσάρισμα του καταστήματος μπορεί να παραπέμπει σε μια συλλογή προϊόντων. Αυτή η απόφαση κάνει πιο χρήσιμη τόσο τη λεζάντα όσο και τη μετέπειτα αξιολόγηση της απόδοσης.
10:00 π.μ.: Προετοιμάστε μια ολοκληρωμένη ανάρτηση πριν αλλάξετε επωνυμία
Ολοκληρώστε το πακέτο δημοσίευσης του φούρνου πριν συντάξετε τη λεζάντα του στούντιο. Κρατήστε μαζί την εγκεκριμένη εικόνα ή το βίντεο, το τελικό κείμενο, τις ετικέτες, τον προορισμό και την προγραμματισμένη ώρα στο έγγραφο προγραμματισμού της επωνυμίας.
Χρησιμοποιείτε ονόματα αρχείων που προσδιορίζουν τόσο την επωνυμία όσο και την καμπάνια. Το «Φούρνος — μενού Σαββατοκύριακου — εγκεκριμένο» αναγνωρίζεται ευκολότερα σε ένα παράθυρο μεταφόρτωσης από το «τελικό-v3». Η κατάσταση έγκρισης θα πρέπει να καταγράφεται και στο εργαλείο προγραμματισμού, καθώς ένα όνομα αρχείου από μόνο του δεν μπορεί να σας πει αν κάποιος ζήτησε μεταγενέστερη αλλαγή.
Ελέγξτε την ανάρτηση όπως θα την έβλεπε ένας πελάτης. Μπορεί να καταλάβει τι είναι διαθέσιμο, πότε είναι διαθέσιμο και τι πρέπει να κάνει; Δείχνει η εικόνα το προϊόν που αναφέρεται στη λεζάντα; Συμφωνεί η προσφορά με το τρέχον μενού ή τη σελίδα κρατήσεων;
Αν η ίδια καμπάνια τρέχει σε πολλά υποκαταστήματα, προσαρμόστε προσεκτικά τις τοπικές λεπτομέρειες. Ελέγξτε ξανά το ωράριο λειτουργίας, τις σελίδες κρατήσεων, τις ρυθμίσεις παραλαβής και τυχόν τιμές που ισχύουν μόνο για συγκεκριμένο υποκατάστημα. Οι παρόμοιοι λογαριασμοί είναι ακριβώς εκείνοι όπου μια αντιγραμμένη λεζάντα μπορεί να μεταφέρει στη σημερινή ανάρτηση χθεσινές πληροφορίες ή στοιχεία άλλου υποκαταστήματος.
Στη συνέχεια, αποφασίστε πώς θα δημοσιεύσετε:
- Δημοσίευση τώρα: Χρησιμοποιήστε το Instagram όταν το διαθέσιμο εργαλείο επεξεργασίας του διαθέτει τις λειτουργίες που χρειάζεται η ανάρτησή σας και το περιεχόμενο έχει εγκριθεί.
- Προγραμματισμός για αργότερα: Χρησιμοποιήστε το εργαλείο προγραμματισμού που εξυπηρετεί το ημερολόγιο της συγκεκριμένης επωνυμίας. Το Meta Business Suite υποστηρίζει τον προγραμματισμό περιεχομένου για το Facebook και το Instagram, όπως περιγράφεται στην επίσημη εκπαίδευση της Meta για τις δημοσιεύσεις.
- Ολοκλήρωση από κινητό: Αν η μορφή απαιτεί μια λειτουργία που είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή Instagram του τηλεφώνου σας, αφήστε σαφείς οδηγίες παράδοσης με το υλικό, τη λεζάντα και τον λογαριασμό προορισμού.
Το WebCatalog παρέχει τον χώρο εργασίας στον υπολογιστή γύρω από αυτά τα εργαλεία. Οι δυνατότητες προγραμματισμού και δημοσίευσης προέρχονται από το Instagram, το Meta Business Suite ή την υπηρεσία δημοσίευσης που χρησιμοποιείτε.
Αμέσως πριν από την οριστική ενέργεια, ελέγξτε μαζί τον λογαριασμό προορισμού, το υλικό, την τελική λεζάντα και τον χρόνο δημοσίευσης. Στο Meta Business Suite, επιβεβαιώστε το επιλεγμένο επιχειρηματικό στοιχείο και τον προορισμό δημοσίευσης, ακόμη κι αν το ανοίξατε από έναν χώρο ειδικά για τη συγκεκριμένη επωνυμία. Η σύνδεσή σας στη Meta μπορεί να έχει πρόσβαση σε πολλές επωνυμίες.
Μετά τη δημοσίευση, ανοίξτε τη δημοσιευμένη ανάρτηση και ελέγξτε την. Μετά τον προγραμματισμό, βεβαιωθείτε ότι το στοιχείο εμφανίζεται στο χρονοδιάγραμμα του εργαλείου δημοσίευσης με τον αναμενόμενο λογαριασμό και την αναμενόμενη ώρα. Καταγράψτε την τελική κατάσταση πριν προχωρήσετε στο στούντιο. Τα «Εγκεκριμένη λεζάντα», «Προγραμματισμένο» και «Δημοσιευμένο» είναι διαφορετικά στάδια εργασίας.
11:30 π.μ.: Αφιερώστε ξεχωριστό χρόνο στα μηνύματα και τα σχόλια
Η διαχείριση της κοινότητας χρειάζεται διαφορετικές πηγές αναφοράς από την παραγωγή περιεχομένου. Ανοίξτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες μαθημάτων του στούντιο πριν απαντήσετε σε ερωτήσεις κρατήσεων και τις οδηγίες παράδοσης του καταστήματος πριν συζητήσετε για παραγγελίες.
Διεκπεραιώστε τις συνομιλίες μιας επωνυμίας συγκεντρωτικά. Ξεκινήστε με μηνύματα που αφορούν κάτι που θα συμβεί σύντομα: ένα μάθημα απόψε, μια παραλαβή σήμερα ή έναν πελάτη που περιμένει μια ενημέρωση που του υποσχεθήκατε. Στη συνέχεια, χειριστείτε τις συνήθεις ερωτήσεις και τα σχόλια.
Για κάθε απάντηση, ελέγχετε την ταυτότητα του λογαριασμού και το ιστορικό της συνομιλίας. Ένας πελάτης που επιστρέφει μπορεί να έχει ήδη λάβει απάντηση από συνάδελφο. Η ανάγνωση της συνομιλίας σάς βοηθά να τη συνεχίσετε χωρίς να δώσετε μια αντικρουόμενη υπόσχεση.
Κρατήστε επαναχρησιμοποιήσιμες απαντήσεις δίπλα στον λογαριασμό κάθε επωνυμίας, με λεπτομέρειες που έχει εγκρίνει η ομάδα. Αντιμετωπίστε τες ως αφετηρία. Ενημερώστε ονόματα, προϊόντα, ημερομηνίες και την πραγματική ερώτηση πριν τις στείλετε. Μια φιλική απάντηση του φούρνου και μια ενημέρωση παράδοσης βασισμένη σε στοιχεία θα πρέπει να έχουν ύφος που ταιριάζει στις επιχειρήσεις που εκπροσωπούν.
Αν μια απάντηση απαιτεί την απόφαση κάποιου άλλου, καταγράψτε την ερώτηση, τον υπεύθυνο και την επόμενη ενημέρωση που έχετε υποσχεθεί στο εργαλείο εργασίας της ομάδας σας. Μια μη αναγνωσμένη συνομιλία από μόνη της δεν αποτελεί επαρκή παράδοση εργασίας, επειδή κάποιος άλλος μπορεί να την ανοίξει χωρίς να γνωρίζει γιατί έμεινε ανολοκλήρωτη.
Για ομάδες που χρησιμοποιούν το Meta Business Suite, τα εργαλεία Εισερχομένων υποστηρίζουν την επικοινωνία με πελάτες παράλληλα με άλλες επιχειρηματικές εργασίες. Συμφωνήστε ποια εισερχόμενα χρησιμοποιεί η ομάδα και ποιος καλύπτει κάθε επωνυμία. Το WebCatalog διατηρεί προσβάσιμα τα εργαλεία που έχετε επιλέξει· δεν συγχωνεύει ξεχωριστά εισερχόμενα Instagram ούτε αναθέτει συνομιλίες σε συναδέλφους.
Ολοκληρώστε αυτόν τον κύκλο ελέγχοντας τι παραμένει ανεπίλυτο. Θα πρέπει να μπορείτε να προσδιορίσετε την επόμενη ενέργεια για κάθε συνομιλία που εξακολουθεί να χρειάζεται προσοχή.
2:00 μ.μ.: Επιστρέψτε στον σωστό λογαριασμό μετά από διακοπές
Μια κλήση πελάτη ή μια επείγουσα αλλαγή στον σχεδιασμό μπορεί να διακόψει ένα άψογα οργανωμένο πρωινό. Όταν επιστρέψετε, ξεκινήστε από την καταγραφή προγραμματισμού της επωνυμίας αντί να υποθέσετε ότι ο ανοιχτός λογαριασμός εξακολουθεί να είναι αυτός που χρειάζεστε.
Ανοίξτε το αντίστοιχο προφίλ, ελέγξτε το όνομα χρήστη και διαβάστε την τελευταία καταγεγραμμένη κατάσταση. Αν η ανάρτηση του φούρνου είναι ήδη προγραμματισμένη, ελέγξτε την πριν δημιουργήσετε οτιδήποτε νέο. Αν η λεζάντα του στούντιο περιμένει έγκριση, συνεχίστε από το εγκεκριμένο έγγραφο και όχι από ένα παλαιότερο αντίγραφο σε μια συνομιλία μηνυμάτων.
Τα ξεχωριστά παράθυρα στον υπολογιστή δίνουν σε κάθε περιβάλλον εργασίας μια ορατή θέση. Δεν αντικαθιστούν αυτόν τον έλεγχο. Εξακολουθείτε να μπορείτε να ανοίξετε λάθος επωνυμία, να επιλέξετε διαφορετικό προορισμό σε ένα εργαλείο δημοσίευσης ή να επικολλήσετε κείμενο που προοριζόταν για άλλον λογαριασμό.
Όταν το Instagram σάς ζητήσει να επαληθεύσετε ξανά την ταυτότητά σας, ολοκληρώστε την κανονική διαδικασία επαλήθευσής του. Ένα αποθηκευμένο προφίλ διατηρεί ξεχωριστή συνεδρία, αλλά το Instagram μπορεί και πάλι να απαιτήσει σύνδεση ή άλλους ελέγχους λογαριασμού. Το WebCatalog δεν παρακάμπτει αυτές τις απαιτήσεις ούτε αλλάζει τους κανόνες της πλατφόρμας.
4:30 μ.μ.: Αφήστε οδηγίες παράδοσης που μπορεί να αξιοποιήσει ο επόμενος
Για να διαχειρίζεστε πολλούς λογαριασμούς Instagram για επιχειρήσεις, πρέπει κάποιος να μπορεί να συνεχίσει τη δουλειά όταν δεν είστε διαθέσιμοι. Ολοκληρώστε την ημέρα κάθε επωνυμίας με μια σύντομη καταγραφή των ολοκληρωμένων εργασιών, των εκκρεμών αποφάσεων και των συνομιλιών που έχουν χρονική προτεραιότητα.
Μια χρήσιμη παράδοση εργασίας θα μπορούσε να έχει ως εξής:
Στούντιο: Η ανάρτηση για το αυριανό μάθημα έχει προγραμματιστεί· η εγκεκριμένη λεζάντα βρίσκεται στο ημερολόγιο περιεχομένου. Δύο ερωτήσεις κρατήσεων χρειάζονται επιβεβαίωση από την υποδοχή. Ρωτήστε την υποδοχή πριν απαντήσετε. Ο επόμενος έλεγχος εισερχομένων είναι ευθύνη του υπεύθυνου της βραδινής βάρδιας.
Προσθέστε συνδέσμους προς την πραγματική ανάρτηση, την καταχώριση προγραμματισμού ή τη συνομιλία, όπου τα εργαλεία σας το υποστηρίζουν. Διατηρείτε τα στοιχεία πελατών στο εξουσιοδοτημένο σύστημα αντί να τα αντιγράφετε σε ένα γενικό έγγραφο παράδοσης εργασίας.
Ρυθμίστε την πρόσβαση ενός συναδέλφου μέσω των υποστηριζόμενων δικαιωμάτων λογαριασμού ή επιχείρησης της Meta. Οι οδηγίες της Meta για το επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο καλύπτουν τη διαχείριση λογαριασμών και δικαιωμάτων. Ζητήστε από τον ιδιοκτήτη να παραχωρήσει την πρόσβαση που απαιτεί η εργασία και επαληθεύστε ότι ο συνάδελφος μπορεί να εκτελεί τις απαραίτητες εργασίες με τη δική του εξουσιοδοτημένη σύνδεση.
Ένα προφίλ WebCatalog είναι ένα τοπικό περιβάλλον εργασίας, όχι άδεια να ενεργείτε για λογαριασμό ενός πελάτη. Όταν αλλάζουν οι αρμοδιότητες, ελέγχετε την υποκείμενη πρόσβαση στη Meta καθώς και τη διαμόρφωση στον υπολογιστή.
Τέλος, σημειώστε μία παρατήρηση για αύριο: μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση πελατών, μια ασαφή προσφορά ή μια ανάρτηση που αξίζει να επανεξετάσετε. Αντλήστε τα στοιχεία απόδοσης από τις διαθέσιμες αναφορές του Instagram ή από τα εργαλεία επιχειρηματικών αναφορών σας. Το WebCatalog οργανώνει την πρόσβαση σε αυτά τα εργαλεία· δεν υπολογίζει συγκεντρωτικά αναλυτικά στοιχεία Instagram.
Ξεκινήστε με τους δύο λογαριασμούς που χρησιμοποιείτε περισσότερο
Χτίστε τη ρουτίνα γύρω από την πραγματική σας εργασία: επιλέξτε την επωνυμία, ελέγξτε το όνομα χρήστη, ολοκληρώστε την εργασία και καταγράψτε το αποτέλεσμα. Προσθέστε περισσότερες εφαρμογές μόνο όταν σας βοηθούν να ολοκληρώνετε αυτά τα βήματα.
Ρυθμίστε το Instagram στο WebCatalog, δημιουργήστε ξεχωριστά προφίλ για τους δύο λογαριασμούς που χρησιμοποιείτε περισσότερο και τοποθετήστε τον καθένα δίπλα στο σχετικό υλικό προγραμματισμού του. Πραγματοποιήστε την επόμενη συνεδρία δημοσιεύσεων και διαχείρισης εισερχομένων από αυτή τη διαμόρφωση. Θα έχετε ένα σαφές σημείο επιστροφής όταν η επόμενη επωνυμία χρειαστεί την προσοχή σας.
