Ένας πελάτης σάς ζητά να ενημερώσετε μια ανάρτηση για ένα λανσάρισμα. Ένας άλλος χρειάζεται μια απάντηση σε έναν πελάτη του. Ένας τρίτος θέλει τα αποτελέσματα του μήνα πριν από μια συνάντηση. Και οι τρεις εργασίες γίνονται στο Facebook, αλλά καθεμία βασίζεται σε διαφορετικές οδηγίες, διαδικασία έγκρισης και σύνολο επιχειρηματικών πόρων.
Για να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά πολλές Σελίδες Facebook, ξεκινήστε με την πρόσβαση που έχει παραχωρηθεί στον δικό σας λογαριασμό και, στη συνέχεια, δημιουργήστε μια επαναλήψιμη ροή εργασίας για κάθε πελάτη. Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία της Meta για τις δημοσιεύσεις και τη διαχείριση Σελίδων και δώστε στα υποστηρικτικά έγγραφα και τις εφαρμογές μια σταθερή θέση στην επιφάνεια εργασίας σας.
Το WebCatalog Desktop βοηθά σε αυτή την οργάνωση. Μπορείτε να ανοίγετε το Facebook σε ξεχωριστό παράθυρο στην επιφάνεια εργασίας και να χρησιμοποιείτε χώρους για να κρατάτε συγκεντρωμένες τις εργασίες κάθε πελάτη. Αυτή η διάταξη λειτουργεί καλύτερα όταν αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο το γραφείο σας εξυπηρετεί πραγματικά τους πελάτες, από την αρχική ένταξη έως την παράδοση.
Ξεκινήστε με τη σωστή δομή λογαριασμών και Σελίδων
Πολλοί αναζητούν «διαχείριση πολλών λογαριασμών Facebook», ενώ στην πραγματικότητα χρειάζεται να διαχειρίζονται τις Σελίδες αρκετών πελατών. Πριν δημιουργήσετε επιπλέον στοιχεία σύνδεσης, προσδιορίστε σε τι έχετε ήδη πρόσβαση.
| Τι διαχειρίζεστε | Τι σημαίνει για την εργασία με πελάτες |
|---|---|
| Ο λογαριασμός σας στο Facebook | Η ταυτότητα που χρησιμοποιείτε για να συνδέεστε και να αποκτάτε πρόσβαση σε Σελίδες. |
| Μια Σελίδα Facebook | Η δημόσια παρουσία ενός πελάτη, με το δικό της περιεχόμενο, μηνύματα και κοινό. |
| Ένα επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο | Ένας χώρος στα επιχειρηματικά εργαλεία της Meta για την οργάνωση των επιχειρηματικών πόρων και των δικαιωμάτων τους. |
| Ένας διαφημιστικός λογαριασμός | Ένας διαφημιστικός πόρος που πρέπει να καταγράφεται ξεχωριστά όταν οι πληρωμένες καμπάνιες περιλαμβάνονται στη σύμβαση. |
Αν ο λογαριασμός σας στο Facebook έχει ήδη εγκεκριμένη πρόσβαση σε Σελίδες αρκετών πελατών, συνεχίστε να χρησιμοποιείτε αυτή την πρόσβαση. Δεν χρειάζεστε ξεχωριστή προσωπική σύνδεση απλώς και μόνο επειδή προσθέσατε άλλον έναν πελάτη στο πελατολόγιό σας.
Η Meta διακρίνει μεταξύ πρόσβασης στο Facebook και πρόσβασης σε εργασίες. Η πρόσβαση στο Facebook επιτρέπει σε ένα άτομο να μεταβαίνει στο προφίλ μιας Σελίδας. Η πρόσβαση σε εργασίες επιτρέπει την εκτέλεση ανατεθειμένων εργασιών μέσω εργαλείων όπως το Meta Business Suite. Όταν μια Σελίδα ανήκει σε επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο, ελέγξτε επίσης τα δικαιώματα που διέπουν τον συγκεκριμένο επιχειρηματικό πόρο.
Καταγράψτε αυτή τη διάκριση στις σημειώσεις της αρχικής ένταξης. Το «Μπορώ να συνδεθώ στο Facebook» και το «Μπορώ να εκτελέσω τη συμφωνημένη εργασία στη Σελίδα αυτού του πελάτη» είναι διαφορετικά ορόσημα.
Αρχική ένταξη: εξασφαλίστε πρόσβαση και σαφείς οδηγίες
Για κάθε νέο πελάτη, δημιουργήστε μια σύντομη καταγραφή με την ακριβή διεύθυνση URL της Σελίδας, το άτομο επικοινωνίας του πελάτη που διαχειρίζεται την πρόσβαση, τις υπηρεσίες που παρέχετε και το άτομο που εγκρίνει το περιεχόμενο. Συμπεριλάβετε τα αναγνωριστικά του σχετικού επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου και του διαφημιστικού λογαριασμού, όταν αυτοί οι πόροι αποτελούν μέρος της συνεργασίας.
Αυτή η καταγραφή αποτρέπει μια συνηθισμένη πηγή σύγχυσης: τις παρόμοιες επωνυμίες επιχειρήσεων. Ένας όμιλος εστιατορίων μπορεί να διαθέτει μια εταιρική Σελίδα, μια Σελίδα τοπικού υποκαταστήματος και μια Σελίδα παλιάς τοποθεσίας. Συμφωνήστε ποιος ακριβώς είναι ο πόρος που θα διαχειρίζεστε πριν αρχίσετε να προετοιμάζετε περιεχόμενο.
Αντιστοιχίστε την πρόσβαση στην εργασία
Ζητήστε από τον διαχειριστή του πελάτη να σας παραχωρήσει τα δικαιώματα Σελίδας ή επιχειρηματικού πόρου που απαιτεί η εργασία σας. Η ανάθεση δημοσιεύσεων, η διαχείριση εισερχομένων και η διαφήμιση μπορεί να περιλαμβάνουν διαφορετικές εργασίες. Χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις πρόσβασης της Meta ώστε να ανταποκρίνονται σε αυτό το εύρος εργασιών.
Για Σελίδες που διαχειρίζονται απευθείας μέσω του Facebook, ένα άτομο με πλήρη έλεγχο μπορεί να παραχωρεί, να επεξεργάζεται ή να αφαιρεί πρόσβαση στη Σελίδα. Για Σελίδες που υπάγονται σε επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο, συνεργαστείτε με τον διαχειριστή του πελάτη μέσω του συστήματος δικαιωμάτων του χαρτοφυλακίου. Η εκπαίδευση της Meta για τα επιχειρηματικά χαρτοφυλάκια καλύπτει τη σχέση μεταξύ λογαριασμών και δικαιωμάτων.
Κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να χρησιμοποιεί τη δική του εγκεκριμένη πρόσβαση. Ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να αναγνωρίζει ποιος εργάζεται στον λογαριασμό και να αλλάζει αυτή την πρόσβαση όταν αλλάζει η ανάθεση.
Επαληθεύστε την πραγματική ανάθεση
Πριν από την πρώτη προθεσμία περιεχομένου, ανοίξτε τη Σελίδα ή τα επιχειρηματικά εργαλεία του πελάτη χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό με τον οποίο θα εργάζεστε. Ελέγξτε ότι έχετε πρόσβαση στις λειτουργίες που περιλαμβάνονται στις οδηγίες: προετοιμασία περιεχομένου, μηνύματα, στατιστικά στοιχεία ή διαφήμιση, ανάλογα με την περίπτωση.
Αν η Σελίδα δεν εμφανίζεται στον επιλογέα προφίλ του Facebook, ελέγξτε το είδος πρόσβασης που λάβατε. Κάποιος με πρόσβαση σε εργασίες ενδέχεται να χρειάζεται να εργαστεί στο Meta Business Suite. Η δημιουργία ενός ακόμη παραθύρου στην επιφάνεια εργασίας δεν θα προσθέσει κάποιο δικαίωμα της Meta που λείπει.
Ολοκληρώστε την αρχική ένταξη με μια συμφωνημένη διαδικασία έγκρισης. Καταγράψτε πού θα συγκεντρώνονται τα σχόλια, ποιος δίνει την τελική έγκριση και πώς θα σας κοινοποιούνται οι επείγουσες αλλαγές. Αυτές οι αποφάσεις δίνουν στη διάταξη της επιφάνειας εργασίας σας κάτι ουσιαστικό να οργανώσει.
Διαμόρφωση χώρου εργασίας: δώστε σε κάθε πελάτη έναν οικείο χώρο δουλειάς
Η εργασία ενός γραφείου στο Facebook εκτείνεται πέρα από την ίδια τη Σελίδα. Μπορεί να χρειάζεστε οδηγίες καμπάνιας στο Google Drive, τον λογαριασμό Instagram ενός πελάτη, ένα εργαλείο σχεδιασμού και ένα ημερολόγιο περιεχομένου. Το να ανοίγετε ξανά όλο αυτό το σύνολο για κάθε εργασία προσθέτει περιττή προετοιμασία.
Οι Χώροι στο WebCatalog σάς επιτρέπουν να ομαδοποιείτε εφαρμογές, λογαριασμούς και σελιδοδείκτες ανά πελάτη. Για παράδειγμα, ένας χώρος με το όνομα «Northline Studio» θα μπορούσε να περιλαμβάνει το Facebook, το Meta Business Suite, τα εργαλεία εγγράφων του πελάτη και σελιδοδείκτες για τις τρέχουσες οδηγίες και το εγκεκριμένο υλικό.
Διαμορφώστε τον χώρο με βάση την επόμενη εργασία που αναμένετε να εκτελέσετε. Αν αυτός ο πελάτης σάς προσλαμβάνει μόνο για τη διαχείριση κοινότητας, βάλτε πρώτα τα εισερχόμενα και τον οδηγό απαντήσεων. Αν η συνεργασία επικεντρώνεται σε μηνιαία λανσαρίσματα, κρατήστε το ημερολόγιο καμπανιών και τα δημιουργικά αρχεία σε εύκολα προσβάσιμη θέση.
Για να δημιουργήσετε τη βασική διάταξη:
- Εγκαταστήστε το WebCatalog Desktop και προσθέστε το Facebook από τον κατάλογο εφαρμογών του.
- Προσθέστε τα άλλα διαδικτυακά εργαλεία που χρησιμοποιείτε. Για το Meta Business Suite, μπορείτε να προσθέσετε τον ιστότοπό του,
https://business.facebook.com, ως εφαρμογή επιφάνειας εργασίας. - Δημιουργήστε έναν χώρο χρησιμοποιώντας την αναγνωρίσιμη επωνυμία της επιχείρησης του πελάτη.
- Προσθέστε τις σχετικές εφαρμογές και τους σελιδοδείκτες και, στη συνέχεια, ανοίξτε τη Σελίδα και τις οδηγίες για να επιβεβαιώσετε ότι η διάταξη είναι χρήσιμη.
Ο οδηγός πρώτων βημάτων του WebCatalog εξηγεί πώς να προσθέτετε εφαρμογές και ιστοτόπους. Επιλέξτε ένα πρόγραμμα που υποστηρίζει τον αριθμό εφαρμογών και χώρων που χρειάζεται το πελατολόγιό σας.
Χρησιμοποιήστε προφίλ όταν οι συνεδρίες σύνδεσης πρέπει να παραμένουν ξεχωριστές
Τα προφίλ του WebCatalog διατηρούν ξεχωριστά τα cookies και τις ενεργές συνεδρίες σύνδεσης. Χρησιμοποιήστε τα για διαφορετικούς λογαριασμούς που έχετε εξουσιοδότηση να χειρίζεστε, όπως έναν λογαριασμό Google του γραφείου και έναν λογαριασμό Google που σας έχει παραχωρήσει ο πελάτης.
Ένας χώρος οργανώνει την εργασία· το επιλεγμένο προφίλ καθορίζει τη συνεδρία σύνδεσης. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το ίδιο εξουσιοδοτημένο προφίλ Facebook στους χώρους διαφορετικών πελατών, όταν αυτός ο λογαριασμός έχει πρόσβαση στις Σελίδες τους. Σε αυτή την περίπτωση, δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ξεχωριστό προφίλ για κάθε Σελίδα.
Ελέγχετε επίσης την επιλεγμένη Σελίδα μέσα στο Facebook ή στο Meta Business Suite όταν μπαίνετε σε έναν χώρο. Η ετικέτα με το όνομα του πελάτη είναι ένα βοήθημα πλοήγησης. Δεν περιορίζει την υποκείμενη υπηρεσία σε μια συγκεκριμένη Σελίδα, ιδιαίτερα όταν αρκετοί χώροι χρησιμοποιούν την ίδια συνεδρία σύνδεσης.
Δημοσιεύσεις: ολοκληρώνετε τον κύκλο περιεχομένου ενός πελάτη κάθε φορά
Μόλις είναι έτοιμα η πρόσβαση και ο χώρος εργασίας, ορίστε έναν κύκλο περιεχομένου που μπορεί να ακολουθεί οποιοσδήποτε εργάζεται στον λογαριασμό. Μια πρακτική ακολουθία είναι: οδηγίες, προσχέδιο, έγκριση, προγραμματισμός και έλεγχος του δημοσιευμένου περιεχομένου.
Ξεκινήστε ένα διάστημα εργασίας ανοίγοντας τον χώρο του πελάτη και ελέγχοντας το όνομα της Σελίδας. Διαβάστε τις τρέχουσες οδηγίες πριν επεξεργαστείτε μια παλιά λεζάντα. Μια καμπάνια μπορεί να έχει αλλάξει την προσφορά, τη διεύθυνση URL προορισμού ή το κοινό της από την τελευταία ανάρτηση.
Στο ημερολόγιο εργασίας, διατηρήστε ορισμένα πεδία σταθερά για όλους τους πελάτες:
- Τη Σελίδα και την καμπάνια στην οποία ανήκει η ανάρτηση.
- Το εγκεκριμένο κείμενο και τη θέση του τελικού υλικού.
- Την προβλεπόμενη ημερομηνία, ώρα και ζώνη ώρας δημοσίευσης.
- Τον υπεύθυνο ελέγχου και την κατάσταση έγκρισης.
- Τον σύνδεσμο της δημοσιευμένης ανάρτησης, μόλις επιβεβαιωθεί η δημοσίευση.
Αυτά τα πεδία είναι ιδιαίτερα χρήσιμα όταν ένας πελάτης έχει πολλές τοποθεσίες. Το «λανσάρισμα την Παρασκευή» αφήνει περιθώρια ερμηνείας· μια συγκεκριμένη Σελίδα, ημερομηνία και ένα εγκεκριμένο αρχείο δίνουν στον υπεύθυνο δημοσίευσης μια σαφή ανάθεση.
Το Meta Business Suite παρέχει εργαλεία για τον προγραμματισμό αναρτήσεων και ιστοριών και τη διαχείριση μηνυμάτων πελατών. Χρησιμοποιήστε αυτές τις λειτουργίες για το περιεχόμενο και τους λογαριασμούς που πληρούν τις προϋποθέσεις. Κρατήστε μαζί τους, στον χώρο του πελάτη, όποιο εξειδικευμένο εργαλείο έγκρισης ή δημοσίευσης χρειάζεται η ομάδα σας.
Πριν από τον προγραμματισμό, ελέγξτε τον επιλεγμένο προορισμό δημοσίευσης, την προεπισκόπηση του υλικού, τη λεζάντα, τον σύνδεσμο και την ώρα. Όταν δημοσιευτεί η ανάρτηση, ελέγξτε ότι εμφανίζεται στη σωστή Σελίδα και προσθέστε τον σύνδεσμό της στο ημερολόγιο. Αυτός ο σύνδεσμος γίνεται χρήσιμο σημείο αναφοράς όταν ο πελάτης ζητήσει μια αλλαγή ή μια αξιολόγηση απόδοσης.
Το WebCatalog διευκολύνει την επιστροφή στα σχετικά εργαλεία. Ο προγραμματισμός και η δημοσίευση εξακολουθούν να γίνονται μέσα στο Meta Business Suite ή στην υπηρεσία δημοσίευσης που επιλέγετε.
Διαχείριση κοινότητας: διατηρείτε το πλαίσιο του πελάτη σε κάθε απάντηση
Τα μηνύματα από διαφορετικούς πελάτες μπορεί να μοιάζουν παραπλανητικά μεταξύ τους. Το «Είναι διαθέσιμο;» μπορεί να αναφέρεται σε κράτηση δωματίου, σε ένα προϊόν ή σε μια συμβουλευτική συνεδρία. Η χρήσιμη απάντηση εξαρτάται από την επιχείρηση, την προσφορά της και τις πληροφορίες που έχει ήδη δώσει ο ενδιαφερόμενος.
Κρατήστε έναν σύντομο οδηγό απαντήσεων για κάθε πελάτη δίπλα στα εργαλεία μηνυμάτων. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία που μπορείτε να επιβεβαιώνετε αμέσως, τις ερωτήσεις που απαιτούν τη συμβολή του πελάτη και το άτομο επικοινωνίας που είναι υπεύθυνο για την περαιτέρω διεκπεραίωσή τους.
Για παράδειγμα, ένας πελάτης λιανικής μπορεί να σας εξουσιοδοτεί να απαντάτε για το ωράριο λειτουργίας και τις επιλογές παραλαβής, ζητώντας παράλληλα από το προσωπικό να ελέγχει τα αιτήματα διαθεσιμότητας αποθέματος. Ένας πελάτης που παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες μπορεί να θέλει κάθε ερώτημα τιμολόγησης να προωθείται στην ομάδα πωλήσεών του. Διαμορφώστε αυτόν τον οδηγό με βάση την πραγματική συμφωνία με τον πελάτη.
Κατά τη διάρκεια ενός διαστήματος εργασίας στα εισερχόμενα, επιβεβαιώστε την ταυτότητα της Σελίδας, εξετάστε το ιστορικό της συνομιλίας, απαντήστε σε όσα μπορείτε και καταγράψτε όσα χρειάζονται συνέχεια. Ορίστε σαφώς έναν υπεύθυνο για τα ανεπίλυτα ερωτήματα. Αν αναλάβει κάποιο άλλο μέλος της ομάδας, θα πρέπει να μπορεί να δει τι χρειάζεται ο ενδιαφερόμενος και τι έχετε ήδη υποσχεθεί.
Ομαδοποιήστε τους τακτικούς ελέγχους ανά πελάτη, δίνοντας παράλληλα στα επείγοντα ζητήματα μια καθορισμένη διαδικασία παραπομπής στον αρμόδιο. Έτσι παραμένετε συγκεντρωμένοι χωρίς η διαδικασία απάντησης να εξαρτάται από το ποιος θα προσέξει πρώτος μια ειδοποίηση.
Αναφορές: συνδέστε τα αποτελέσματα κάθε Σελίδας με τις οδηγίες της
Μια μηνιαία αναφορά γίνεται πιο χρήσιμη όταν απαντά στο ζήτημα για το οποίο σας προσέλαβε ο πελάτης. Ένας διοργανωτής τοπικών εκδηλώσεων μπορεί να ενδιαφέρεται για τα ερωτήματα σχετικά με τη συμμετοχή. Ένας έμπορος λιανικής μπορεί να ενδιαφέρεται για το ενδιαφέρον που προκαλεί μια νέα συλλογή. Μια επιχείρηση που ενισχύει την αναγνωρισιμότητά της μπορεί να θέλει να καταλάβει ποια θέματα προσελκύουν το κοινό της.
Η Meta παρέχει στατιστικά στοιχεία Σελίδας και περιεχομένου μέσω των επιχειρηματικών εργαλείων της. Διατηρήστε σταθερά την περίοδο αναφοράς, τη Σελίδα και το πλαίσιο της καμπάνιας όταν τα εξετάζετε. Διαχωρίστε τα πληρωμένα από τα οργανικά αποτελέσματα, όπου τα εργαλεία αναφορών σας κάνουν αυτή τη διάκριση, και εξηγήστε ποια δραστηριότητα παρήγαγε κάθε αποτέλεσμα.
Αποθηκεύστε τον σύνδεσμο της αναφοράς στον χώρο του πελάτη, δίπλα στις οδηγίες του επόμενου μήνα. Στη συνέχεια, μετατρέψτε τις παρατηρήσεις σε συγκεκριμένες αποφάσεις περιεχομένου: επαναλάβετε ένα χρήσιμο θέμα, αποσαφηνίστε μια προσφορά, δοκιμάστε άλλη μορφή περιεχομένου ή αναθεωρήστε μια απάντηση που αφήνει τους ενδιαφερόμενους μπερδεμένους.
Ο στόχος είναι μια απόφαση που ο πελάτης μπορεί να κατανοήσει και η ομάδα να εφαρμόσει στον επόμενο κύκλο περιεχομένου.
Παράδοση: κλείστε τη συνεργασία με την ίδια προσοχή που την ξεκινήσατε
Όταν ένα μέλος της ομάδας αλλάζει ρόλο ή μια συνεργασία με πελάτη ολοκληρώνεται, ανατρέξτε στην καταγραφή του λογαριασμού που δημιουργήσατε κατά την αρχική ένταξη. Επιβεβαιώστε ποιος θα αναλάβει τις προγραμματισμένες αναρτήσεις, τα εκκρεμή μηνύματα και την επόμενη προθεσμία αναφοράς.
Παραδώστε το εγκεκριμένο υλικό και το ημερολόγιο περιεχομένου στη συμφωνημένη τοποθεσία. Προσδιορίστε τυχόν προγραμματισμένο περιεχόμενο που πρέπει να παραμείνει ενεργό, να αναθεωρηθεί ή να ακυρωθεί. Ζητήστε από τον διαχειριστή του πελάτη να ενημερώσει τα σχετικά δικαιώματα Σελίδας ή επιχείρησης, χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις πρόσβασης της Meta.
Τέλος, αφαιρέστε τις συντομεύσεις του πελάτη που δεν χρειάζεστε πλέον και ελέγξτε τυχόν ειδικά προφίλ WebCatalog. Η διαγραφή ενός τοπικού προφίλ εκκαθαρίζει τα τοπικά δεδομένα περιήγησης και τις συνεδρίες του· οι αλλαγές δικαιωμάτων εξακολουθούν να πρέπει να γίνονται στη Meta και στις άλλες εμπλεκόμενες υπηρεσίες. Αν ένα προφίλ εξυπηρετεί άλλους ενεργούς πελάτες, διατηρήστε το και αφαιρέστε μόνο τις καταχωρίσεις του χώρου εργασίας που δεν χρειάζονται πλέον.
Δημιουργήστε τον επόμενο χώρο εργασίας πελάτη στο WebCatalog
Η διαχείριση Σελίδων Facebook για πολλούς πελάτες γίνεται ευκολότερη όταν κάθε συνεργασία διαθέτει μια σαφώς προσδιορισμένη Σελίδα, εγκεκριμένη πρόσβαση, ενημερωμένες οδηγίες εργασίας και ένα οικείο σύνολο εργαλείων. Η ίδια διαδικασία μπορεί να υποστηρίξει τους δύο πρώτους πελάτες σας ή ένα μεγαλύτερο πελατολόγιο.
Κατεβάστε το WebCatalog Desktop και ξεκινήστε με έναν ενεργό πελάτη. Τοποθετήστε το Facebook, τα εργαλεία δημοσίευσης, τις τρέχουσες οδηγίες και τον οδηγό απαντήσεων σε έναν χώρο. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον χώρο εργασίας για έναν πλήρη κύκλο περιεχομένου και, στη συνέχεια, προσαρμόστε τη διάταξη στις ανάγκες του επόμενου πελάτη.
