Intercom

Πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που συνδυάζει αυτοματοποιημένα εργαλεία και ανθρώπινη υποστήριξη για συνομιλίες, chat, διαχείριση δεδομένων πελατών και αυτοματοποίηση απαντήσεων.

Η Intercom είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα μηνυμάτων πελατών που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την επικοινωνία και την εμπλοκή σε διάφορα στάδια του ταξιδιού του πελάτη. Προσφέρει ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων για υποστήριξη πελατών, δημιουργία μολύβδου και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εξατομικεύουν τις αλληλεπιδράσεις και να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.

Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν τις προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού, την κατάτμηση των λιστών, τα στοχοθετημένα μηνύματα και τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τα προσαρμοσμένα δεδομένα για τη δημιουργία προσαρμοσμένων καμπανιών μάρκετινγκ. Η πλατφόρμα υποστηρίζει την ενσωμάτωση με διάφορες εφαρμογές τρίτων, επιτρέποντας την απρόσκοπτη ανταλλαγή δεδομένων και την αυτοματοποίηση της ροής εργασίας. Η λειτουργικότητα chatbot της Intercom επιτρέπει προσαρμοσμένες αλληλεπιδράσεις, συμπεριλαμβανομένης της ρύθμισης των ωρών γραφείου και της ζωντανής συνομιλίας με τους χρήστες, καθιστώντας το ένα ευπροσάρμοστο εργαλείο τόσο για τις ομάδες υποστήριξης όσο και για τις ομάδες πωλήσεων.

Η Intercom παρέχει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να βλέπουν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα δεδομένα των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των πρόσφατων δραστηριοτήτων και των στοιχείων επικοινωνίας. Αυτό το βοηθητικό πρόγραμμα δεδομένων βοηθά στη δημιουργία στοχευμένων καμπανιών και στην ιεράρχηση των χρηστών υψηλής δυναμικής. Επιπλέον, η Intercom υποστηρίζει χαρακτηριστικά όπως ενεργοποιητές συμβάντων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν τις απαντήσεις με βάση συγκεκριμένες ενέργειες των πελατών. Συνολικά, η ενδοεπικοινωνία χρησιμεύει ως ενοποιημένη πλατφόρμα για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών, την παροχή ιδεών και την αυτοματοποίηση των καθηκόντων για τη βελτίωση της εμπλοκής των πελατών και της αποδοτικότητας υποστήριξης.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Η ενδοεπικοινωνία είναι η μόνη ολοκληρωμένη λύση Εξυπηρέτησης Πελατών που παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία πελατών σε επίπεδο αυτοματισμού και ανθρώπινης υποστήριξης, παρέχοντας αυξημένη ικανοποίηση πελατών με ταυτόχρονη μείωση του κόστους. Χτίζουμε ένα μέλλον όπου οι περισσότερες συνομιλίες πελατών επιλύονται με επιτυχία χωρίς να χρειάζονται ανθρώπινη υποστήριξη, ελευθερώνοντας την ομάδα να εργαστεί σε συνομιλίες πελατών υψηλότερης αξίας. Περισσότεροι από 25.000 παγκόσμιοι οργανισμοί, συμπεριλαμβανομένων των Atlassian, Amazon και Lyft Business, βασίζονται στην ενδοεπικοινωνία για να προσφέρουν απαράμιλλη εμπειρία χρήστη σε οποιαδήποτε κλίμακα. Η πλατφόρμα της Intercom χρησιμοποιείται για την αποστολή άνω των 500 εκατομμυρίων μηνυμάτων ανά μήνα και επιτρέπει αλληλεπιδράσεις με περισσότερους από 600 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς τελικούς χρήστες. Ιδρύθηκε το 2011 και υποστηρίζεται από κορυφαίους επενδυτές επιχειρηματικών συμμετοχών, συμπεριλαμβανομένων των Kleiner Perkins, Bessemer Venture Partners και Social Capital, η Intercom έχει ως αποστολή να κάνει τις διαδικτυακές επιχειρήσεις προσωπικές.

Κατηγορίες: BusinessConversational Marketing SoftwareAI Chatbots SoftwareHelp Desk SoftwareLive Chat SoftwareChatbots SoftwareBusiness Instant Messaging SoftwareShared Inbox SoftwareCustomer Self-Service SoftwareSocial Customer Service SoftwareConversational Support SoftwareCustomer Communications Management SoftwareCustomer Service Automation SoftwareDigital Customer Service PlatformsAI Agents

Ιστοσελίδα: intercom.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Intercom. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.