Ein Kunde bittet Sie, einen Ankündigungsbeitrag zu aktualisieren. Ein anderer braucht eine Antwort an einen Kunden. Ein dritter möchte vor einer Besprechung die Ergebnisse dieses Monats sehen. Alle drei Aufgaben finden auf Facebook statt, doch für jede gelten ein anderer Auftrag, ein anderer Freigabeprozess und andere geschäftliche Ressourcen.
Um mehrere Facebook-Seiten effektiv zu verwalten, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr eigenes Konto die nötigen Zugriffsrechte hat. Richten Sie anschließend für jeden Kunden einen wiederholbaren Arbeitsablauf ein. Nutzen Sie die Tools von Meta zum Veröffentlichen und Verwalten von Seiten und legen Sie für die zugehörigen Dokumente und Apps einen einheitlichen Platz auf Ihrem Desktop fest.
Wenn Sie statt weiterer Seiten ein zweites persönliches Login benötigen, bietet Facebook selbst die grundlegenden Funktionen: Der Kontowechsler speichert auf einem Computer bis zu 10 Konten im selben Browser. So können Sie zwischen ihnen wechseln, ohne sich abzumelden. Früher bot Facebook zusätzliche Profile innerhalb eines Kontos an. Neue Profile lassen sich nicht mehr erstellen, bestehende funktionieren jedoch weiterhin.
WebCatalog Desktop ist hilfreich, wenn Sie diese Konten und Kunden nebeneinander geöffnet haben möchten. Die Anwendung führt Facebook in einem eigenständigen Desktop-Fenster aus, hält mehrere separate Logins gleichzeitig angemeldet und ermöglicht es Ihnen, die Arbeit für jeden Kunden in einem eigenen Bereich zusammenzufassen.
Mit dem richtigen Konto und der passenden Seitenstruktur beginnen
Viele suchen nach „mehrere Facebook-Konten verwalten“, obwohl sie eigentlich die Seiten mehrerer Kunden verwalten müssen. Bevor Sie zusätzliche Logins einrichten, sollten Sie feststellen, worauf Sie bereits Zugriff haben.
| Was Sie verwalten | Bedeutung für die Kundenarbeit |
|---|---|
| Ihr Facebook-Konto | Die Identität, mit der Sie sich anmelden und Zugriff auf Seiten erhalten. |
| Eine Facebook-Seite | Der öffentliche Auftritt eines Kunden mit eigenen Inhalten, Nachrichten und einer eigenen Zielgruppe. |
| Ein Unternehmensportfolio | Ein Bereich in den Unternehmenstools von Meta, in dem sich Unternehmensressourcen und deren Berechtigungen organisieren lassen. |
| Ein Werbekonto | Eine Werberessource, die Sie separat erfassen sollten, wenn bezahlte Kampagnen Teil des Auftrags sind. |
Wenn Ihr Facebook-Konto bereits genehmigten Zugriff auf mehrere Kundenseiten hat, verwenden Sie diesen Zugriff weiterhin. Sie benötigen kein separates persönliches Login, nur weil ein weiterer Kunde zu Ihrem Kundenstamm hinzugekommen ist.
Meta unterscheidet zwischen Facebook-Zugriff und Aufgaben-Zugriff. Mit Facebook-Zugriff kann eine Person zu einer Seite wechseln. Aufgaben-Zugriff ermöglicht zugewiesene Tätigkeiten über Tools wie die Meta Business Suite. Wenn eine Seite zu einem Unternehmensportfolio gehört, sollten Sie auch die Berechtigungen für diese Unternehmensressource prüfen.
Halten Sie diese Unterscheidung in Ihren Onboarding-Notizen fest. „Ich kann mich bei Facebook anmelden“ und „Ich kann die vertraglich vereinbarten Arbeiten auf der Seite dieses Kunden ausführen“ sind zwei verschiedene Meilensteine.
Onboarding: Zugriff und einen klaren Auftrag festlegen
Erstellen Sie für jeden neuen Kunden einen kurzen Eintrag mit der genauen URL der Seite, der Kontaktperson beim Kunden, die den Zugriff verwaltet, den von Ihnen erbrachten Leistungen und der Person, die Inhalte freigibt. Fügen Sie die Kennungen des jeweiligen Unternehmensportfolios und Werbekontos hinzu, wenn diese Ressourcen zum Auftrag gehören.
So vermeiden Sie eine häufige Ursache für Missverständnisse: ähnlich klingende Unternehmensnamen. Eine Restaurantgruppe könnte eine Unternehmensseite, eine Seite für eine lokale Filiale und eine Seite für einen früheren Standort haben. Klären Sie vor der Inhaltserstellung, um welche konkrete Ressource es geht.
Zugriffsrechte an die Aufgaben anpassen
Bitten Sie den Administrator des Kunden, Ihnen die Seiten- oder Unternehmensberechtigungen zu erteilen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. Ein Auftrag zum Veröffentlichen, ein Auftrag zur Betreuung des Posteingangs und ein Werbeauftrag können unterschiedliche Aufgaben umfassen. Richten Sie diese Berechtigungen über die Zugriffskontrollen von Meta passend zum jeweiligen Umfang ein.
Bei Seiten, die direkt über Facebook verwaltet werden, kann eine Person mit vollständiger Kontrolle Seitenzugriff gewähren, bearbeiten oder entfernen. Bei Seiten, die über ein Unternehmensportfolio verwaltet werden, stimmen Sie sich mit dem Administrator des Kunden über das Berechtigungssystem des Portfolios ab. Die Schulung zu Unternehmensportfolios von Meta erläutert den Zusammenhang zwischen Konten und Berechtigungen.
Jedes Teammitglied sollte den eigenen genehmigten Zugriff nutzen. Der Kunde sollte erkennen können, wer am Konto arbeitet, und den Zugriff ändern können, wenn sich der Auftrag ändert.
Den konkreten Auftrag überprüfen
Öffnen Sie vor dem ersten Inhaltstermin die Seite oder die Unternehmenstools des Kunden mit dem Konto, das Sie für die Arbeit verwenden werden. Prüfen Sie, ob Sie die im Auftrag vorgesehenen Funktionen erreichen können, etwa die Inhaltserstellung, Nachrichten, Statistiken oder Werbung.
Wenn die Seite nicht im Profilwechsler von Facebook angezeigt wird, prüfen Sie, welche Art von Zugriff Sie erhalten haben. Bei Aufgaben-Zugriff müssen Sie möglicherweise mit der Meta Business Suite arbeiten. Ein zusätzliches Desktop-Fenster verleiht Ihnen keine fehlenden Meta-Berechtigungen.
Schließen Sie das Onboarding mit einem vereinbarten Freigabeprozess ab. Halten Sie fest, wo Feedback hinterlegt werden soll, wer die endgültige Freigabe erteilt und wie dringende Änderungen Sie erreichen sollen. Diese Vereinbarungen bilden die Grundlage für eine sinnvolle Organisation Ihres Desktops.
Arbeitsbereich einrichten: jedem Kunden einen vertrauten Arbeitsplatz geben
Die Facebook-Arbeit einer Agentur geht über die Seite selbst hinaus. Vielleicht benötigen Sie ein Kampagnenbriefing in Google Drive, das Instagram-Konto eines Kunden, ein Design-Tool und einen Inhaltskalender. Diese Sammlung für jede Aufgabe erneut zu öffnen, bedeutet unnötigen Vorbereitungsaufwand.
Mit den Bereichen in WebCatalog Desktop können Sie Apps, Konten und Lesezeichen nach Kunden gruppieren. Ein Bereich mit dem Namen „Northline Studio“ könnte beispielsweise Facebook, die Meta Business Suite, die Dokumententools des Kunden sowie Lesezeichen zum aktuellen Briefing und zu freigegebenen Ressourcen enthalten.
Richten Sie den Bereich an der nächsten Aufgabe aus, die Sie voraussichtlich erledigen werden. Wenn dieser Kunde Sie nur für die Community-Betreuung beauftragt, sollten der Posteingang und der Leitfaden für Antworten an erster Stelle stehen. Dreht sich der Auftrag um monatliche Produkteinführungen, sollten Kampagnenkalender und Kreativdateien leicht erreichbar sein.
So richten Sie die Grundausstattung ein:
- Installieren Sie WebCatalog Desktop und fügen Sie Facebook aus dem App-Katalog hinzu.
- Fügen Sie die anderen Webtools hinzu, die Sie verwenden. Für die Meta Business Suite können Sie deren Website
https://business.facebook.comals Desktop-App hinzufügen. - Erstellen Sie einen Bereich mit dem bekannten Unternehmensnamen des Kunden.
- Fügen Sie die passenden Apps und Lesezeichen hinzu und öffnen Sie anschließend die Seite und das Briefing, um zu prüfen, ob die Einrichtung praktisch ist.
Die Erste-Schritte-Anleitung von WebCatalog erklärt, wie Sie Apps und Websites hinzufügen.
Profile verwenden, wenn Anmeldesitzungen getrennt bleiben müssen
Profile speichern Cookies und angemeldete Sitzungen getrennt voneinander. So können mehrere Facebook- oder Google-Konten gleichzeitig angemeldet bleiben. Verwenden Sie sie für unterschiedliche Konten, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind, zum Beispiel für Ihr eigenes Facebook-Login und ein vom Kunden bereitgestelltes Google-Konto. Folgen Sie zum Hinzufügen eines Profils der Profilanleitung:
- Öffnen Sie WebCatalog Desktop und gehen Sie zu Profile.
- Wählen Sie Profil hinzufügen und geben Sie einen Namen ein, zum Beispiel „Agentur“ oder „Northline Studio“.
- Öffnen Sie Facebook (oder eine andere App) mit diesem Profil und melden Sie sich mit dem zugehörigen Konto an.
Ein Bereich organisiert die Arbeit; das ausgewählte Profil bestimmt die Anmeldesitzung. Sie können dasselbe autorisierte Facebook-Profil in mehreren Kundenbereichen verwenden, wenn dieses Konto Zugriff auf deren Seiten hat. In diesem Fall ist es nicht nötig, für jede Seite ein eigenes Profil anzulegen.
Prüfen Sie außerdem beim Öffnen eines Bereichs die ausgewählte Seite in Facebook oder der Meta Business Suite. Eine Kundenbezeichnung erleichtert die Navigation. Sie bindet den zugrunde liegenden Dienst nicht an eine bestimmte Seite – insbesondere dann nicht, wenn mehrere Bereiche dieselbe Anmeldesitzung verwenden.
Veröffentlichen, Community-Betreuung und Berichterstattung
Führen Sie für jeden Kunden denselben Inhaltsprozess durch: Briefing, Entwurf, Freigabe, Planung und Überprüfung, ob der Beitrag auf der vorgesehenen Seite veröffentlicht wurde. Erfassen Sie im Kundenkalender gemeinsam die Seite, den freigegebenen Text und die freigegebene Ressource, Veröffentlichungszeit und Zeitzone, die freigebende Person sowie den Link zum veröffentlichten Beitrag. Die Meta Business Suite bietet Tools zum Planen von Beiträgen und Stories sowie zum Bearbeiten von Kundennachrichten. Die Planung und Veröffentlichung erfolgen jedoch weiterhin dort und nicht in WebCatalog Desktop.
Legen Sie für die Nachrichtenbetreuung neben dem Posteingang für jeden Kunden einen kurzen Antwortleitfaden ab: Was können Sie selbst beantworten? Wofür benötigen Sie Rücksprache mit dem Kunden? Wer kümmert sich um Eskalationen? Vergewissern Sie sich vor jeder Antwort, dass Sie die richtige Seite ausgewählt haben, und weisen Sie jeder ungeklärten Frage eine verantwortliche Person zu.
Prüfen Sie für die Berichterstattung die Statistiken jeder Seite und jedes Berichtszeitraums anhand des im Kundenbriefing festgelegten Ziels. Speichern Sie den Bericht neben dem Plan für den nächsten Monat im Bereich des Kunden.
Übergabe: den Auftrag so sorgfältig abschließen, wie Sie ihn begonnen haben
Wenn ein Teammitglied die Rolle wechselt oder ein Auftrag endet, übergeben Sie den Kalender, die freigegebenen Ressourcen und alle geplanten Beiträge. Bitten Sie den Administrator des Kunden, die Seiten- oder Unternehmensberechtigungen in Meta anzupassen. Entfernen Sie anschließend den Kundenbereich und überprüfen Sie alle eigens dafür eingerichteten Profile. Beim Löschen eines Profils werden die lokal gespeicherten Browserdaten und Sitzungen gelöscht; Berechtigungen in Meta werden dadurch weder geändert noch wird das Online-Konto gelöscht.
Richten Sie Ihren nächsten Kundenarbeitsbereich in WebCatalog Desktop ein
Die Verwaltung von Facebook-Seiten für mehrere Kunden wird einfacher, wenn jeder Auftrag eine eindeutig identifizierte Seite, genehmigten Zugriff, ein brauchbares Briefing und eine vertraute Sammlung von Tools hat.
Laden Sie WebCatalog Desktop herunter und beginnen Sie mit einem aktiven Kunden. Fügen Sie Facebook, die Veröffentlichungstools, das aktuelle Briefing und den Antwortleitfaden zu einem Bereich hinzu. Nutzen Sie diesen Arbeitsbereich für einen vollständigen Inhaltsprozess und passen Sie die Anordnung anschließend an die Bedürfnisse des nächsten Kunden an.
