VOCA

VOCA ist eine umfassende Plattform, um die Interaktion und das Engagement der Kunden zu verbessern. Es integriert sich nahtlos in Microsoft -Teams und nutzt die Infrastruktur von Azure, um eine robuste und zuverlässige Contact Center -Lösung bereitzustellen. Zu den wichtigsten Funktionen von VOCA gehören die Integration von Multi-Channel-Integration, mit der Benutzer Sprach-, E-Mail- und Webchat-Interaktionen von einer einzelnen Schnittstelle verwalten können. Es bietet außerdem erweiterte Call-Routing-Funktionen wie qualifiziertes Routing, die sicherstellen, dass die Anrufe anhand ihres Fachwissens an die am besten geeigneten Agenten gerichtet sind.

Die VOCA umfasst die Konversations -KI und ermöglicht die automatisierte Behandlung von routinemäßigen Kundenanfragen und Freigänge, um sich auf komplexere Themen zu konzentrieren. Die Plattform umfasst einen No-Code-Flussdesigner, mit dem Benutzer benutzerdefinierte Anrufströme erstellen und Verbindungen zu verschiedenen Systemen automatisieren können. Darüber hinaus unterstützt VOCA die CRM -Integration, die dazu beiträgt, Kundenerlebnisse zu personalisieren, indem Agenten den Zugriff auf relevante Kundendaten gewährt werden.

Die App bietet Echtzeit-Dashboards und historische Berichte und bietet Einblicke in Servicemuster, Warteschlangenaktivitäten und Kundeninteraktionen. Diese Daten helfen den Vorgesetzten, die Leistung der Agenten zu optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. VOCA ist so konzipiert, dass es skalierbar und flexibel ist und eine unbegrenzte Anzahl von Agenten und Vorgesetzten entspricht, was es für Organisationen aller Größen geeignet ist. Die Integration in Microsoft -Teams sorgt für die Einhaltung der Unternehmensstandards und verbessert die Zuverlässigkeit und das Vertrauen in die sensible Datenbehandlung.