Tennor
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Tennor ist eine KI-gestützte Gesundheitskommunikationsplattform zur Automatisierung der Patientenanrufverwaltung für Arztpraxen, Kliniken, Labore, Bildgebungszentren, Zahnarztpraxen und andere Gesundheitsorganisationen. Der virtuelle Empfangsmitarbeiter bearbeitet eingehende Patientenanrufe, beantwortet häufig gestellte Fragen, identifiziert vorrangige Anfragen und leitet komplexe Situationen an den entsprechenden Mitarbeiter weiter.
Die Plattform unterstützt die Terminplanung, -verschiebung und -stornierung mit Echtzeitsynchronisierung mit angeschlossener Praxisverwaltungssoftware. Tennor verwaltet auch die ausgehende Patientenkommunikation, einschließlich Terminbestätigungen, Erinnerungen, Anweisungen vor der Untersuchung, Folgeanrufe und gezielte Outreach-Kampagnen. Durch Sprachanrufe, SMS und E-Mail hilft es dabei, die Patientenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu koordinieren.
Tennor ist für jedes Fachgebiet, jede Organisation und jedes interne Protokoll im Gesundheitswesen konfigurierbar. Es kann dazu beitragen, sich wiederholende Verwaltungsaufgaben zu reduzieren, die Terminkoordination zu verbessern und den Zugang zur Patientenunterstützung außerhalb der regulären Bürozeiten aufrechtzuerhalten. Die Plattform soll medizinische Sekretariatsteams ergänzen, indem sie Routineinteraktionen abwickelt und es dem Personal gleichzeitig ermöglicht, sich auf komplexere Patientenanfragen zu konzentrieren.
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