Die Software „Professional Services Automation“ (PSA) unterstützt Unternehmen im professionellen Dienstleistungssektor bei der Verwaltung von Backoffice- und Frontoffice-Aktivitäten. PSA-Systeme verfolgen den Betrieb, die damit verbundenen Kosten und die damit erzielten Einnahmen. Diese Tools werden von Fachleuten wie Beratern, Anwälten und Marketing-Account-Managern verwendet – Rollen, die kundenspezifische Projekte verwalten. PSA-Software bietet wertvolle Einblicke in Projekt- und Portfoliomanagementprozesse und trägt dazu bei, die Effizienz, Produktivität und Rentabilität des Projektbetriebs zu verbessern. Es kann in verschiedenen Abteilungen eines professionellen Dienstleistungsunternehmens eingesetzt werden, darunter Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und von Projektmanagern. Es gibt zwei Haupttypen von PSA-Software: Best-of-Breed-Lösungen, die sich ausschließlich auf professionelle Dienstleistungen konzentrieren, und ERP-Systeme, die PSA-Funktionen mit anderen Funktionalitäten wie Fertigung oder Vertrieb kombinieren. PSA-Systeme können auch in Buchhaltungssoftware, CRM-Plattformen und Gehaltsabrechnungssysteme integriert werden, um eine umfassendere End-to-End-Lösung anzubieten.