Call Center Infrastructure (CCI), auch Contact Center-Infrastruktur genannt, bezieht sich auf die Tools und Lösungen, die zum Aufbau und Betrieb eines Call Centers erforderlich sind. CCI-Software ermöglicht es Unternehmen, effiziente Call- oder Kontaktcenter einzurichten, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern. CCI wird hauptsächlich von Teams mit Kundenkontakt eingesetzt und unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation. Es umfasst Funktionen zur Verwaltung von Abläufen und Back-Office-Aufgaben wie Workflow-Management, Mitarbeiterüberwachung und Produktivitätsmessung. Traditionell war CCI für den Einsatz vor Ort konzipiert, doch Fortschritte in der Cloud-Technologie haben die Entwicklung cloudbasierter Callcenter ermöglicht. Diese Lösungen bieten eine umfassende, in der Cloud gehostete Infrastruktur mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und -überwachung, automatischer Anrufverteilung (ACD) und interaktiver Sprachantwort (IVR). Unternehmen, die lokale Netzwerkdienste (LAN) und VoIP-Lösungen anbieten, bieten auch Software zum Aufbau der notwendigen Netzwerkkonnektivität für Contact Center an. Je nach Anbieter und Mitgliedschaftsplan können CCI-Pakete eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen enthalten, die häufig in CRM-Software integriert sind. Um in die Kategorie Call Center Infrastructure (CCI) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: * Verteilen Sie eingehende Anrufe oder verwalten Sie Telefonnummernzuweisungen für Outbound-Center. * Verwalten und speichern Sie Daten zu Anrufen, Kunden und Agenten. * Bereitstellung einer umfassenden Infrastrukturlösung, einschließlich Anrufverwaltung, Platzierung, Weiterleitung, Aufzeichnung und Analyse. * Ermöglichen Sie Managern, Anrufe zu verfolgen und zu überwachen. * Enthalten sind wesentliche Funktionen wie automatische Anrufverteilung, universelle Kommunikation, interaktive Sprachantwort, universelles Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integration (CTI).
HoduSoft
Die HoduSoft-App bietet umfassende Call Center-Software zur effizienten Verwaltung von Kundenkommunikation und -interaktionen für Unternehmen jeder Größe.
Fonada
Fonada ist eine Kommunikationsplattform, die automatisierte Anrufe und SMS für die Kundenbindung von Unternehmen bietet und CRM-Integration sowie Unterstützung für Omnichannel-Kommunikation ermöglicht.
Telebroad
Telebroad bietet cloudbasierte PBX-Telefonsysteme zur Verbesserung der Kommunikation für Unternehmen jeder Größe mit flexiblen, zuverlässigen und kostengünstigen Lösungen.
Luware
Luware bietet Cloud-Lösungen zur Verbesserung des Kundenservice über Microsoft Teams, einschließlich Contact Center-Funktionen, Aufgabenrouting und Gesprächsaufzeichnung.
Ecosmob
Ecosmob bietet maßgeschneiderte Softwarelösungen, insbesondere für VoIP, Web- und Mobilanwendungen, zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation und Effizienz.
brightfin
brightfin bietet mobile und Telekommunikationslösungen in ServiceNow an. Die App konvertiert Telekommunikationsdaten in Konfigurationselemente zur Verwaltung von IT-Assets und -Kosten.
ConnectPath
ConnectPath ist eine serverlose Lösung für Amazon Connect, die als Agenten-Desktop in Callcentern dient und mehrere AWS-Dienste integriert.
intalk.io
intalk.io ist eine Plattform zur Kundeninteraktion, die Unternehmen hilft, den Kundenservice zu verbessern und qualitativ hochwertige, personalisierte Kommunikation über verschiedene Kanäle zu gewährleisten.
Gridspace
Gridspace ist ein KI-Unternehmen, das Sprach- und Sprachverarbeitungstechnologien für Kontaktzentren entwickelt.
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