Call Center Infrastructure (CCI), auch Contact Center-Infrastruktur genannt, bezieht sich auf die Tools und Lösungen, die zum Aufbau und Betrieb eines Call Centers erforderlich sind. CCI-Software ermöglicht es Unternehmen, effiziente Call- oder Kontaktcenter einzurichten, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern. CCI wird hauptsächlich von Teams mit Kundenkontakt eingesetzt und unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation. Es umfasst Funktionen zur Verwaltung von Abläufen und Back-Office-Aufgaben wie Workflow-Management, Mitarbeiterüberwachung und Produktivitätsmessung. Traditionell war CCI für den Einsatz vor Ort konzipiert, doch Fortschritte in der Cloud-Technologie haben die Entwicklung cloudbasierter Callcenter ermöglicht. Diese Lösungen bieten eine umfassende, in der Cloud gehostete Infrastruktur mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und -überwachung, automatischer Anrufverteilung (ACD) und interaktiver Sprachantwort (IVR). Unternehmen, die lokale Netzwerkdienste (LAN) und VoIP-Lösungen anbieten, bieten auch Software zum Aufbau der notwendigen Netzwerkkonnektivität für Contact Center an. Je nach Anbieter und Mitgliedschaftsplan können CCI-Pakete eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen enthalten, die häufig in CRM-Software integriert sind. Um in die Kategorie Call Center Infrastructure (CCI) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: * Verteilen Sie eingehende Anrufe oder verwalten Sie Telefonnummernzuweisungen für Outbound-Center. * Verwalten und speichern Sie Daten zu Anrufen, Kunden und Agenten. * Bereitstellung einer umfassenden Infrastrukturlösung, einschließlich Anrufverwaltung, Platzierung, Weiterleitung, Aufzeichnung und Analyse. * Ermöglichen Sie Managern, Anrufe zu verfolgen und zu überwachen. * Enthalten sind wesentliche Funktionen wie automatische Anrufverteilung, universelle Kommunikation, interaktive Sprachantwort, universelles Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integration (CTI).
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SaleSquared bietet Lösungen für Voice, VOIP, KI-gestützte Gespräche, Chatbots und SMS-Kommunikation für Vertrieb und Support-Teams.
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Luware bietet Cloud-Lösungen zur Verbesserung des Kundenservice über Microsoft Teams, einschließlich Contact Center-Funktionen, Aufgabenrouting und Gesprächsaufzeichnung.
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Ecosmob bietet maßgeschneiderte Softwarelösungen, insbesondere für VoIP, Web- und Mobilanwendungen, zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation und Effizienz.
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QueueMetrics ist eine Call-Center-Überwachungs-App, die Produktivität, Anrufmetriken und Berichte in Echtzeit zur Optimierung der Kundendienstleistungen bietet.
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Office24by7 bietet Automatisierungslösungen für Kommunikation, Marketing und Vertrieb, um Unternehmensabläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
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Acqueon ist eine KI-gestützte Plattform, die ausgehende Kommunikation für B2C-Unternehmen optimiert, um Umsatz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
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ConnectPath ist eine serverlose Lösung für Amazon Connect, die als Agenten-Desktop in Callcentern dient und mehrere AWS-Dienste integriert.
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Fusion Connect ist ein Anbieter für cloudbasierte Kommunikationslösungen, der maßgeschneiderte Dienste wie UCaaS, CCaaS und Managed Security bereitstellt.
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3CLogic ist eine KI-basierte Cloud-Contact-Center-Lösung, die Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in CRM-Plattformen optimiert und automatisiert.
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intalk.io ist eine Plattform zur Kundeninteraktion, die Unternehmen hilft, den Kundenservice zu verbessern und qualitativ hochwertige, personalisierte Kommunikation über verschiedene Kanäle zu gewährleisten.
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Gridspace ist ein KI-Unternehmen, das Sprach- und Sprachverarbeitungstechnologien für Kontaktzentren entwickelt.
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