Seite 3 - Call Center Infrastructure (CCI)-Software - Beliebteste Apps - Vereinigte Staaten

Call Center Infrastructure (CCI), auch Contact Center-Infrastruktur genannt, bezieht sich auf die Tools und Lösungen, die zum Aufbau und Betrieb eines Call Centers erforderlich sind. CCI-Software ermöglicht es Unternehmen, effiziente Call- oder Kontaktcenter einzurichten, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern. CCI wird hauptsächlich von Teams mit Kundenkontakt eingesetzt und unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation. Es umfasst Funktionen zur Verwaltung von Abläufen und Back-Office-Aufgaben wie Workflow-Management, Mitarbeiterüberwachung und Produktivitätsmessung. Traditionell war CCI für den Einsatz vor Ort konzipiert, doch Fortschritte in der Cloud-Technologie haben die Entwicklung cloudbasierter Callcenter ermöglicht. Diese Lösungen bieten eine umfassende, in der Cloud gehostete Infrastruktur mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und -überwachung, automatischer Anrufverteilung (ACD) und interaktiver Sprachantwort (IVR). Unternehmen, die lokale Netzwerkdienste (LAN) und VoIP-Lösungen anbieten, bieten auch Software zum Aufbau der notwendigen Netzwerkkonnektivität für Contact Center an. Je nach Anbieter und Mitgliedschaftsplan können CCI-Pakete eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen enthalten, die häufig in CRM-Software integriert sind. Um in die Kategorie Call Center Infrastructure (CCI) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: * Verteilen Sie eingehende Anrufe oder verwalten Sie Telefonnummernzuweisungen für Outbound-Center. * Verwalten und speichern Sie Daten zu Anrufen, Kunden und Agenten. * Bereitstellung einer umfassenden Infrastrukturlösung, einschließlich Anrufverwaltung, Platzierung, Weiterleitung, Aufzeichnung und Analyse. * Ermöglichen Sie Managern, Anrufe zu verfolgen und zu überwachen. * Enthalten sind wesentliche Funktionen wie automatische Anrufverteilung, universelle Kommunikation, interaktive Sprachantwort, universelles Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integration (CTI).

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menetalk

menetalk.com

Das cloudbasierte Geschäftstelefonsystem von Menetalk. Initiieren Sie Ihre ersten Anrufe innerhalb von Minuten, sodass Ihre Teams von jedem Standort aus effektiv kommunizieren können.

MiiTel

miitel.com

MiiTel ist eine Sprachanalyse-KI, die alle Gespräche über Telefon, Webkonferenzen und persönliche Gespräche optimiert. Es kann für eine Vielzahl von Zwecken eingesetzt werden, von der Eliminierung von Black Boxes bis hin zur Nutzung von Gesprächsdaten.

Collab

collab.com

Collab bietet Cloud Contact Center Services, die jederzeit und überall verfügbar sind. Sie machen die Interaktion mit effizienten Interaktionen an jedem Berührungspunkt einfach und unkompliziert. Seit über 20 Jahren stellen sie preisgekrönte Plattformen für Unternehmen aller Größen auf der ganzen Welt bereit. Collab ermöglicht die digitale Transformation und trägt dazu bei, die richtige Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion zu erreichen. Ihr Angebot ist cloudbasiert und wird von Microsoft Azure unterstützt, was eine größere Flexibilität und eine einfache Bereitstellung ermöglicht. Darüber hinaus sind auch On-Premise-Lösungen verfügbar. Ihr Portfolio umfasst Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification und KI-gestützte Module. Collab wurde von einem Team mit solider Erfahrung im Contact-Center-Geschäft gegründet und erwartete eine technologische Revolution, die die Contact-Center-Branche revolutionieren würde: 100 % SIP-basiert, ohne PBX, für große Unternehmen. Collab hat Kunden und Partner auf der ganzen Welt in Schlüsselbereichen der Telekommunikation, des Bankwesens, des Gesundheitswesens, der Regierung und des Versicherungswesens gewonnen und verfügt über Niederlassungen in verschiedenen Regionen wie Mexiko, Brasilien und den Benelux-Ländern.

Parlance

parlancecorp.com

Die Stimme ist ein mächtiges Werkzeug. Parlance ist davon überzeugt, dass Verbraucher einen reibungslosen, sprachgesteuerten Zugang zu den Organisationen verdienen, mit denen sie täglich kommunizieren. Parlance nutzt Konversations-KI, um die Reise jedes Anrufers zu modernisieren und zu verbessern, indem es Unternehmen in die Lage versetzt, die Kraft der Stimme zu nutzen. Mit Parlance können Ihre Kunden natürlich sprechen und schnell eine Verbindung herstellen, wenn sie am Telefon anrufen. Über 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Gesundheitswesen, Unternehmen und Bildung haben uns gelehrt, dass Technologie allein weder unseren noch Ihren Erfolg garantiert. Erfolg entsteht stattdessen durch den Aufbau starker Partnerschaften – indem Sie Ihr Unternehmen kennen, Ihre Herausforderungen verstehen und Ihre Ziele unterstützen. Als Managed Service bietet Parlance nicht nur branchenführende Technologie, sondern auch ein Team leidenschaftlicher Fachleute, die einen ROI garantieren.

plan.com

Verbinden Sie Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Lieferanten mit unserer my.plan-Plattform. Funktioniert auf Mobilgeräten und mehreren Netzwerken für ultimative Konnektivität. plan.com gilt als Großbritanniens führender Anbieter von Geschäftskommunikation und engagiert sich für die Verbindung von Teams, Kunden und Lieferanten durch seine preisgekrönten Softwarelösungen und Netzwerkpartnerschaften. plan.com revolutioniert seit über einem Jahrzehnt mit seinem technologiebasierten Ansatz für die Geschäftskommunikation die Mobilfunkbranche. plan.com hat mit my.plan, der ultimativen Konnektivitätsplattform, den Branchenstandard für Geschäftskommunikation gesetzt. Kunden und Partner vertrauen auf my.plan und es ist das einzige Tool, das Unternehmen benötigen, um ihre mobile Konnektivität umfassend auf einer benutzerfreundlichen Plattform zu verwalten.

PromptVoice

promptvoice.com

PromptVoice bietet eine innovative, preisgekrönte, in der Cloud gehostete White-Label-Audio-Streaming- und -Aufzeichnungslösung, die es MSPs und Telekommunikations-Wiederverkäufern ermöglicht, margenstarke, professionell vertonte Audioaufnahmen als Teil ihrer Telefonie- und UC-Angebote zu verkaufen. Mit der Umstellung auf cloudbasierte Telefonie erkannte PromptVoice die Notwendigkeit, die Art und Weise, wie Ansagen, In-Queue- und Warteschleifen-Audio in einem Channel-First-Angebot bereitgestellt werden, völlig neu zu erfinden. Das PromptVoice-Portal wurde speziell dafür entwickelt, Wiederverkäufern die Möglichkeit zu geben, die Marge auszuschöpfen, die sie bisher zurücklassen mussten. Diese äußerst bahnbrechende Lösung bietet herausragende Funktionalität mit unkomplizierten Prozessen und einfacher Preisgestaltung, alles über ein sicheres White-Label-Portal bereitgestellt, das vollständig dem Reseller gehört, aber vom Endbenutzer betrieben wird. Fertigungsdienstleister (MSPs) von UCaaS- und CCaaS-Plattformen können PromptVoice als integralen Bestandteil ihres Angebots einbetten, was wertvolle Funktionen und zusätzliche Gewinnspanne hinzufügt, während sie gleichzeitig ihre Plattform differenzieren und die Kundenabwanderung reduzieren. Die Integration über APIs und SSO ist einfach und schnell und hilft Dienstanbietern dabei, professionell aufgezeichnete Ansagen, In-Queue- und Warteschleifen-Audio auf eine Weise bereitzustellen, die für sie selbst und ihre Partner profitabel ist.

Reecall

reecall.com

KI-Produktivitätstools zur Verwaltung eingehender Anfragen. Die Exzellenz eines unendlichen Kundenzentrums. Beantworten Sie 100 % der eingehenden Anrufe rund um die Uhr. Wir automatisieren bis zu 60 % der Anfragen während des Telefonats. Vervielfachen Sie die Produktivität Ihres Teams, konzentrieren Sie sich auf die Beratung Ihrer Kunden und sparen Sie Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen. Erleben Sie Kundenerfolge ab der ersten Woche. Verwalten Sie den ROI Ihres Contact Centers und aktivieren Sie die richtigen Hebel, um Exzellenz zu erreichen. Das ist der richtige Anruf!

Teloz

teloz.com

Teloz ist der Gipfel der fortschrittlichen Technologie in der Welt der Cloud-Kontaktcenter. Teloz ist eine KI-gestützte Lösung, die ein Omnichannel-Erlebnis bietet und die neuesten Funktionen mit beispielloser Effizienz kombiniert. Mit seinem hochmodernen Cloud-Kontaktcenter sorgt Teloz für nahtlose Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. Erleben Sie die hochmodernen Fähigkeiten von Teloz, während es den Kundenservice durch seine innovativen KI-Algorithmen und fortschrittlichen Analysen verändert. Bringen Sie Ihren Contact Center-Betrieb mit Teloz auf ein neues Niveau, wo Technologie auf Exzellenz trifft.

Gradwell Wave

gradwell.com

Wave wurde von einem kleinen Unternehmen für kleine Unternehmen entwickelt und ist ein benutzerfreundliches Softphone mit HD-Audio für reibungslose Anrufe. Nehmen Sie Ihr Unternehmen überall hin mit, indem Sie mit Wave über 3G, 4G und WLAN telefonieren, Anrufe anklopfen und Anrufe weiterleiten. Zu den Hauptmerkmalen gehören: - Bluetooth-Unterstützung - High-Definition-Audioqualität mit Opus- und G.722-Codecs - Unterstützt Anrufe über 3G, 4G und WIFI - Integration mit Ihrer nativen Kontaktliste - Freisprecheinrichtung stummschalten und halten - TCP-Transporte für bessere Akkulaufzeit und Sicherheit - Anklopfen - Anrufweiterleitung

Whistlehub

whistlehub.com

Whistlehub hilft Organisationen, Probleme wie Betrug, Mobbing und Belästigung zu verhindern. Whistlehub ist ein ergänzendes Risikomanagement-Tool, das sich auf anonyme Kommunikation und flexible Posteingänge konzentriert und Unternehmen dabei hilft, Probleme schneller zu erkennen und zu untersuchen. Whistlehub ist ein modernes Hinweisgebersystem für Organisationen, die beruflich Google und Microsoft nutzen. Whistlehub ist Teil des Microsoft for Startups Founders Hub.

UJET

ujet.cx

UJET ist führend bei KI-gestützten Contact-Center-Innovationen und liefert eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Customer Journey und Ihres Contact Center-Betriebs, um Automatisierung und Effizienz voranzutreiben. Die KI-Lösungen von UJET unterstützen Agenten, optimieren Customer Journeys und transformieren den Contact-Center-Betrieb für bessere Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. UJET basiert auf einer Cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz und gewährleistet unübertroffene Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Dateneinblicke (ohne Speicherung personenbezogener Daten). UJET wurde für eine mühelose Nutzung entwickelt und arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu ermöglichen.