Pepper Cloud

Pepper Cloud richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen, die Leads, Vertriebsaktivitäten und Kundengespräche verwalten möchten, ohne auf verstreute Tabellen, Posteingänge und Messaging-Apps angewiesen zu sein. Vertriebs- und Supportteams können Kontakte und Verkaufschancen organisieren, Deals über anpassbare Pipelines verfolgen, Leads zuweisen, Follow-ups planen und Vertriebsprognosen sowie Teamaktivitäten über ein gemeinsames CRM überwachen. Die Plattform bindet Kundennachrichten aus Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram in CRM-Workflows ein und bietet zudem Integrationen für E-Mail und Telefonie. Teams können Leads über Webformulare und digitale Anzeigen erfassen, mit Nachrichtenvorlagen antworten, WhatsApp-Broadcasts versenden und routinemäßige Follow-ups und Zuweisungen automatisieren. Zu den Supportfunktionen gehört die Verwaltung von Kundenanfragen als Tickets sowie die Nachverfolgung von Reaktions- und Lösungsaktivitäten. Dashboards bieten Einblick in Leads, Verkäufe und Kundeninteraktionen. Pepper Cloud lässt sich außerdem mit Geschäftstools wie Google Workspace, Microsoft 365, Mailchimp, Xero und Zoom verbinden. Die Plattform kann für Unternehmen geeignet sein, die Vertrieb und Kundensupport in einem System koordinieren möchten – insbesondere, wenn ein großer Teil der Kundenkommunikation über Messaging-Apps stattfindet. Einige Funktionen hängen von den Integrationen und Diensten ab, die ein Unternehmen nutzt.

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