MHC EngageCX

Die EngageCX-Software von MHC bietet eine umfassende Suite von Lösungen, die nicht nur Ihre Kommunikationsprozesse optimieren, Ihnen helfen, die Erstellung konformer Dokumente zu automatisieren und Ihnen direkte Kontrolle zu geben, sondern auch Ihren Kunden wichtige Vorteile durch gut gestaltete und ansprechende Kommunikation bieten. MHC EngageCX bietet Kommunikationstools für Geschäftsanwender, die es technisch nicht versierten Teammitgliedern ermöglichen, die CCM-Lösung einfach zu verwalten und anzupassen, ohne dass es zu Einschränkungen bei der IT-Personalausstattung kommt. Erfassen Sie Kundenpräferenzen, personalisieren Sie die Kommunikation und stellen Sie sie über jeden bevorzugten Kanal bereit. Zu den Hauptmerkmalen gehören: ** Vorlagen- und Asset-Bibliotheksverwaltung Organisieren und konsolidieren Sie Hunderte von Vorlagen, einschließlich Textelementen, Logos, Branding und Haftungsausschlüssen, in einer einzigen Bibliothek. Erstellen und ändern Sie Vorlagen ganz einfach mit einem visuellen Designer, um eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. ** Automatisierte Kundenerfahrung (CX) und Engagement Erstellen Sie personalisierte Customer Journeys und Kommunikation mithilfe von Daten aus verschiedenen Systemen. Nutzen Sie Kundenbindungsanalysen, um interaktive Dokumente an individuelle Vorlieben anzupassen. ** Workflow-Management Erstellen Sie dynamische Arbeitsabläufe mit Drag-and-Drop-Funktionalität, automatisieren Sie die Datenerfassung aus mehreren Quellen, stellen Sie mehrere Assets in einem einzigen Paket zusammen und übertragen Sie die Kommunikation über mehrere Kanäle. ** Omnichannel-Kommunikation Wählen Sie zwischen traditionellen Druckkanälen, einer Auswahl elektronischer Lieferkanäle oder einer Kombination aus beiden. Stellen Sie Echtzeitkommunikation sowie interaktive Formulare und Dokumente bereit, die für Telefone, Tablets, PCs und andere Geräte optimiert sind. ** Intelligente Dokumente Gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten und die Interaktion mit dynamischen Self-Service-Webdokumentanalysen. Binden Sie Ihr Publikum mit interaktiven, responsiven Dokumenten ein. Reduzieren Sie die Callcenter-Kosten, indem Sie Fragen präventiv beantworten und die Kommunikation an individuelle Vorlieben anpassen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Informationen zu ihren Bedingungen zu konsumieren. ** Batch- und On-Demand-Dokumente Die Kommunikation mit Unternehmenskunden umfasst komplexe Arbeitsabläufe bei der Dokumentenerstellung und -bereitstellung. MHC EngageCX bietet sowohl Batch-Kommunikation für Dokumente, die in großen Mengen erstellt und an einzelne Kunden gesendet werden, als auch On-Demand-Kommunikation für Dokumente, die auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Dies ermöglicht es Unternehmen, sowohl individuelle als auch allgemeine Kundenbedürfnisse zu erfüllen. ** Digitale Formulare Sammeln Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen und generieren Sie personalisierte Angebote, neue Kundenkonten, Supportfälle und Vertriebskontakte. Personalisierte Kommunikation Personalisieren Sie Ihre Kommunikation, indem Sie Sprache, Ton und Kanal basierend auf früheren Interaktionen auswählen.