Liveforce

Liveforce richtet sich an Dienstleistungsunternehmen, die potenziellen Kunden zeitnah antworten und mehr Anfragen in qualifizierte Leads umwandeln möchten. Die Plattform kombiniert einen Website-Chat, der von Live-Agenten betreut und durch KI unterstützt wird. So können Unternehmen rund um die Uhr mit Besuchern in Kontakt treten, Fragen beantworten, Kontaktdaten erfassen und Anfragen vorqualifizieren, bevor sie das Vertriebsteam erreichen. Agenten können Chats und Textnachrichten bearbeiten, Anrufe weiterleiten und Termine im Kalender eines Unternehmens buchen. Die Plattform unterstützt außerdem Nachrichten über soziale Medien, mehrsprachige Gespräche und anpassbare Chat-Widgets. Über das Dashboard und die mobile App können Unternehmen Leads und Kunden verwalten, Gesprächsprotokolle einsehen, Benachrichtigungen erhalten sowie Interaktionen und Leistung nachverfolgen. CRM- und Kalenderintegrationen verbinden die Bearbeitung von Leads mit bestehenden Arbeitsabläufen. Liveforce ist auf Unternehmen ausgerichtet, die auf Anfragen und Termine angewiesen sind, darunter Anbieter von häuslichen Dienstleistungen, Anwaltskanzleien, Gesundheitsunternehmen, Immobilienfirmen und Marketingagenturen. Die Plattform könnte für Teams geeignet sein, die Leads auch außerhalb der Geschäftszeiten erfassen und vorqualifizieren müssen. Weniger geeignet ist sie für alle, die ein allgemeines persönliches CRM oder eine eigenständige Chat-App suchen.

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