Alternativen - Jeeva

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden mühelos mit moderner und intuitiver Software für den Kundensupport zu begeistern. Freshdesk wandelt Anfragen, die per E-Mail, Web, Telefon, Chat, Messaging und sozialen Netzwerken eingehen, in Tickets um und vereinheitlicht die Ticketlösung über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus tragen starke Automatisierungs- und KI-Funktionen wie die Automatisierung der Ticketzuweisung, die Priorisierung von Tickets, die Unterstützung von Agenten und sogar das Versenden vorgefertigter Antworten dazu bei, den Supportprozess zu optimieren. Freshdesk verbessert außerdem die Teamzusammenarbeit, lässt sich in eine Reihe von Tools von Drittanbietern integrieren, bietet vorausschauende Supportfunktionen und Außendienstmanagement. Die Berichts- und Analysefunktionen liefern Einblicke, die für das Wachstum des Unternehmens erforderlich sind.

UserTesting

usertesting.com

UserTesting verändert die Art und Weise, wie digitale Produkte und Erlebnisse erstellt und bereitgestellt werden, grundlegend, indem es Unternehmen hilft, Erkenntnisse von Kunden zu gewinnen – von der Erstellung bis zur Ausführung. Aufbauend auf einer erstklassigen On-Demand-Sourcing-Engine können Kunden schnelles, qualitativ hochwertiges Opt-in-Feedback sowohl von unseren proprietären als auch von Partnern bezogenen Zielgruppennetzwerken auf der ganzen Welt erhalten. UserTesting bietet die branchenweit umfassendste Erfahrungsforschungslösung.

Dovetail

dovetail.com

Dovetail ist der einzige KI-zentrierte Kunden-Insights-Hub, der Tausenden von Teams hilft, bessere Produkte zu entwickeln. Von Benutzerfeedback und Kundeninterviews bis hin zu Support-Tickets und Verkaufsgesprächen – Dovetail liefert schnell Erkenntnisse – unabhängig von der Methode. Dovetail hilft Ihnen, Benutzerrecherchen an einem Ort zu speichern, zu analysieren und gemeinsam daran zu arbeiten. So können Sie ganz einfach Muster erkennen, Kundeneinblicke gewinnen und entscheiden, was als Nächstes zu tun ist. Zu seinen Kunden zählen die Boston Consulting Group, Cisco, CSIRO, Deliveroo, Elsevier, Kayak, Mastercard, Sketch, Shopify, Square, Thoughtworks und VMware.

Qualtrics

qualtrics.com

Qualtrics CoreXM wird von mehr als 13.000 Marken und 75 % der Fortune 500-Unternehmen verwendet und ist die vertrauenswürdigste, intelligenteste und skalierbarste All-in-One-Plattform für Experience Management. Qualtrics CoreXM ist das grundlegende Forschungstool zum Erstellen, Starten und Analysieren von Umfrageforschung. Mit CoreXM können Sie isolierte oder ausgelagerte Abläufe in eine ganzheitliche End-to-End-Plattform für alle Erkenntnisse integrieren, die Sie sammeln und nutzen möchten. Mit Funktionen und Lösungen für jede Abteilung hilft Ihnen CoreXM, Ihre Zielgruppen überall zu erreichen, und stellt sicher, dass Sie schneller als je zuvor Erkenntnisse erhalten. Sie können sogar Ihre eigenen Projekte erstellen oder von Qualtrics-Experten entworfene Projekte nutzen – für Marke, Kundeneinblicke, Produktforschung oder Mitarbeitererfahrung – damit Sie dort Maßnahmen ergreifen können, wo sie am meisten benötigt werden. Mit Qualtrics CoreXM ermöglichen Sie es jedem, umsetzbare Erkenntnisse zu erfassen, zu analysieren und zu teilen und diese zur Identifizierung oder Verbesserung bestehender Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen zu nutzen. Es ist an der Zeit, die Effizienz Ihrer Erlebnisdaten mit der weltweit flexibelsten Lösung für moderne Forschung und Feedback zu steigern. 1) Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Ergebnisse. Stärken Sie jede Entscheidung mit prädiktiven Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und die Erfahrungen zu verbessern. Dazu gehören KI-gesteuerte Textanalysen, um offenes Feedback in großem Maßstab zu verstehen, Berichte für jeden Stakeholder und vieles mehr. 2) Anspruchsvolle Forschung leicht gemacht Erstellen, anpassen und ändern Sie jedes Forschungsprojekt in wenigen Minuten mit einer Point-and-Click-Benutzeroberfläche, von Doktoranden unterstützten Methoden und einer umfangreichen Bibliothek mit mehr als 100 Fragetypen und Vorlagen, die von Umfragewissenschaftlern entwickelt wurden. Alles ist sofort einsatzbereit, ohne dass jemals eine Codierung erforderlich ist. 3) Steigern Sie Geschwindigkeit und Agilität. Skalieren Sie den Zugriff auf Erfahrungserkenntnisse im gesamten Unternehmen mit speziell entwickelten Lösungen, Arbeitsabläufen und einfacher Zusammenarbeit. Hinzu kommt eine flexible Plattform mit unübertroffenen Integrationen in die Systeme, die Ihr Unternehmen bereits nutzt. 4) Sparen Sie Zeit und Geld. Standardisieren Sie Ihre Recherche auf einer einzigen Plattform, um ein umfassendes Aufzeichnungssystem für alle Ihre Befragtendaten aufzubauen. Werden Sie ein Forschungsexperte mit KI, der Ihnen die schwere Arbeit abnimmt und Empfehlungen zur Verbesserung der Umfragequalität und -kompatibilität gibt. 5) Konsolidieren und rationalisieren Sie die Forschung durch ein einheitliches System, das die Fähigkeit jedes Einzelnen verbindet und zentralisiert, Feedback zuzuhören, zu verstehen und darauf zu reagieren und Gelegenheiten zu nutzen, tiefer in Daten einzutauchen, persönliche Erfahrungen in großem Maßstab zu entwerfen und die Forschungseffizienz drastisch zu steigern. 6) Reduzieren Sie die Risikoexposition. Qualtrics CoreXM bietet unschlagbare Sicherheits-, Compliance- und Governance-Funktionen auf Unternehmensniveau und ist DSGVO-, HITRUST-, ISO 27001-zertifiziert und FedRAMP-konform. 7) Erweitern Sie Ihre Bandbreite mit Experten auf Abruf. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Daten härter für Sie arbeiten. Nutzen Sie unsere Forschungsdienste und unser Partnernetzwerk für Unterstützung bei Design, Analyse, Berichterstellung und Befragtenbeschaffung. Dank eines völlig flexiblen Engagement-Modells können Sie uns außerdem so oft oder so wenig in Anspruch nehmen, wie Sie benötigen. Wichtige Produktfunktionen von Qualtrics CoreXM - Von Experten entworfene Vorlagen - Drag-and-Drop-Umfrage-Builder - Automatisierte XM-Lösungen - Anpassbare Umfragethemen - Vollständige Tools für die Zusammenarbeit - Erweiterte Umfragelogik - Quotenverwaltung - Integrierte, KI-gesteuerte Methodik und Fragenqualitätsanalyse (ExpertReview) - KI-gestützte Analysen und Informationen (Stats iQ & Text iQ) - Kreuztabellen - REST-API-Zugriff für die Systemintegration - SMS-Verteilung - WCAG 2.0-konform - E-Mail- und Chat-Support

BirdEye

birdeye.com

Birdeye ist die am besten bewertete Plattform für Reputationsmanagement und digitale Kundenerlebnisse für lokale Marken und Unternehmen mit mehreren Standorten. Über 100.000 Unternehmen nutzen die KI-gestützte Plattform von Birdeye, um nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten, die Loyalität zu stärken und in ihren lokalen Märkten hervorzustechen.

Pendo

pendo.io

Pendo hilft Ihnen, bessere Softwareerlebnisse für zufriedenere und produktivere Benutzer und Mitarbeiter bereitzustellen. Pendo hilft Produktteams dabei, Fragen zu stellen und zu beantworten wie: Mit welchen Funktionen interagieren Kunden oder Mitarbeiter? Was ignorieren sie? Welche Teile des Produkts sorgen für Freude oder Frustration? Auf der Grundlage derselben Erkenntnisse können Sie ganz einfach In-App-Anleitungen ohne Programmieraufwand einrichten, um die Softwareeinführung voranzutreiben, Support zu bieten und bessere Leads zu generieren – direkt in der Anwendung. Mit Pendo können Sie Ihren Benutzern helfen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Software zu ziehen, sodass Sie das Wachstum effizient vorantreiben können.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (auch Opentext geschrieben) ist ein kanadisches Unternehmen, das Enterprise Information Management (EIM)-Software entwickelt und vertreibt. OpenText mit Hauptsitz in Waterloo, Ontario, Kanada, ist seit 2014 Kanadas größtes Softwareunternehmen und gilt als einer der 100 besten Arbeitgeber Kanadas 2016 von Mediacorp Canada Inc. OpenText-Softwareanwendungen verwalten Inhalte oder unstrukturierte Daten für große Unternehmen, Regierungsbehörden und professionelle Dienstleistungsunternehmen. OpenText zielt mit seinen Produkten darauf ab, die Anforderungen des Informationsmanagements zu erfüllen, einschließlich der Verwaltung großer Inhaltsmengen, der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sowie des mobilen und Online-Erlebnismanagements. OpenText beschäftigt weltweit über 14.000 Mitarbeiter und ist ein börsennotiertes Unternehmen, das an der NASDAQ (OTEX) notiert ist. und die Toronto Stock Exchange (OTEX).

Skeepers

octoly.com

Skeers ist der europäische Marktführer für Shopper-Engagement-Lösungen. Sie bieten eine vollständig integrierte One-Stop-Shop-UGC-Suite für Marken, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, die Reichweite zu erhöhen, das Engagement zu steigern sowie den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Skeepers verbindet Marken und Verbraucher durch authentische Erlebnisse mit unserer vollständig integrierten One-Stop-Shop-Suite von UGC-Lösungen. Mit Skeepers pflegen Marken auf authentische Weise Kundenbeziehungen, vergrößern die Reichweite, steigern das Engagement, steigern den Umsatz und verbessern die Kundenbindung. Seine Lösungen machen es einfach, UGC effektiv und im Maßstab zu erstellen, zu sammeln, zu verwalten und zu aktivieren. Mit Skeepers können Marken mit unserer Community von Schöpfer für qualitativ hochwertige, maßgeschneiderte UGC-Videoinhalte in Verbindung treten. Seine fortschrittliche KI ermöglicht es Marken, die optimalsten Videoinhalte zu nutzen, um Produkte bei Zielgruppen anzusprechen und Videos über ihre effektivsten Vertriebskanäle zu verbreiten

Emplifi

emplifi.io

Emplifi ist die führende einheitliche CX-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Marketing, Betreuung und Handel zusammenzuführen und Unternehmen dabei zu helfen, die Lücke im Kundenerlebnis zu schließen. Emplifi ist ein globales Unternehmen mit über 20 Jahren Branchenerfahrung, das mehr als 20.000 Marken wie Delta Air Lines, Samsung und Ford Motor Company dabei unterstützt, ihren Kunden an jedem Berührungspunkt ihrer Customer Journey herausragende Erlebnisse zu bieten. Die Social Marketing Cloud von Emplifi ermöglicht es Marken, mit der dynamischen Welt der sozialen Medien in Kontakt zu treten, zu kommunizieren, sie aufzubauen und sich an sie anzupassen. Intuitive, benutzerfreundliche All-In-One-Plattform Teams können sich schnell einbinden und mit der Arbeit beginnen – mit der preisgekrönten, benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche und allen Tools und Arbeitsabläufen, die zum Planen, Planen, Veröffentlichen und Messen von Ergebnissen auf allen sozialen Kanälen erforderlich sind. Leistungsstarke Zuhörer-Tools messen den Puls, KI-gestütztes Community-Management und Zuhörer-Tools generieren Einblicke in Wettbewerb, Trends, Influencer, Follower und Verhaltensweisen, damit Vermarkter die richtigen Inhalte an die richtige Zielgruppe weitergeben. Erstklassige Analysen und Einblicke. Die Social-Media-Teams von Rockstar beweisen ihre Ergebnisse mit Leichtigkeit durch tiefe Einblicke, die aus leistungsstarken Analysen und beispiellosen benutzerdefinierten Berichten stammen, um über die Grundlagen hinaus echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Integrierter Service und Betreuung in allen sozialen Medien. Intuitive, lernfreie und integrierte soziale Kundenbetreuungstools helfen Teams dabei, Kunden besser zu unterstützen, während sie sich in den sozialen Medien in die Warteschlange stellen, sie weiterleiten und im Handumdrehen eine Lösung finden. Integrierter ShopStream-Livestream-Video-Shopping. Überraschen Sie Ihre Kunden mit Live-Video-Shopping-Erlebnissen. Fördern Sie Ihre digitale Einkaufsreise, um Ihre Kunden vom Durchstöbern bis zum Kauf zu bewegen.

Chargebee

chargebee.com

Die Chargebee-Plattform ermöglicht es Abonnementunternehmen, Umsatzchancen durch automatisierte wiederkehrende Abrechnung, Abonnementverwaltung und Umsatzanalysen zu erfassen, zu behalten und zu maximieren. Durch die nahtlose Integration in Ihren Tech-Stack wird Chargebee zum Herzstück Ihrer Umsatzabläufe. Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Vertriebs-, Erfolgs- und Finanzabläufe, um das Wachstum Ihrer Abonnementeinnahmen zu beschleunigen. Chargebee ist die führende Revenue Growth Management (RGM)-Plattform für Abonnementunternehmen. Die Mission von Chargebee besteht darin, Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihren Umsatz durch die Bereitstellung einer umfassenden Suite von Lösungen zu steigern, einschließlich Abonnementverwaltung und wiederkehrender Abrechnung, Preis- und Zahlungsoptimierung, Umsatzrealisierung, Inkasso und Kundenbindung.

QuestionPro

questionpro.com

QuestionPro bietet eine umfassende Online-Umfragesoftware, mit der Sie Daten sammeln und mit demselben Tool sowohl quantitative als auch qualitative Analysen durchführen können. Die benutzerfreundliche Software umfasst Produkte für die Erstellung, Verteilung und Analyse von Online-Umfragen, Abstimmungen, Tests und Tests. QuestionPro umfasst über 350 kostenlose Umfragevorlagen und mehr als 40 Fragetypen, über 15 Logiktypen und eine große Auswahl an Umfrageberichten. Es bietet Tools, um Befragte per E-Mail, integrierten Pop-ups, SMS, QR-Code und Social-Media-Kanälen zu erreichen. Mit der mobilen Offline-App können Sie Daten von Teilnehmern auch in Gebieten mit eingeschränkter oder keiner Internetverbindung sammeln. Sie können Ihre Umfragen mit benutzerdefinierten Themen, Logos, Farben und mehr versehen. Dank der vorgefertigten und benutzerdefinierten Themen können Sie Markenumfragen mit Ihrem Logo, Ihren Farben, Schriftarten und mehr erstellen. Das Echtzeit-Berichts-Dashboard bietet einen schnellen Überblick über die Leistung der Umfrage sowie Funktionen für weitere Drilldowns. Es bietet mehr als 40 Berichte für quantitative und qualitative Daten, die in Standardformate wie PDF, Word, SPSS und Excel exportiert werden können. QuestionPro-Umfragen entsprechen Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen wie DSGVO, ISO 27001, HIPAA und vielen mehr. Es unterstützt die Integration mit über 20 Drittanbieteranwendungen, darunter CRMs, Marketingautomatisierung und Produktivitätstools. Das Beste daran ist, dass das Kundensupport-Team rund um die Uhr für Sie da ist, um sicherzustellen, dass Ihr Projekt ein Erfolg wird! Mit über 10 Millionen Nutzern in 100 Ländern stellt das Unternehmen seit über 20 Jahren Umfragesoftware für Fortune-100-Unternehmen, akademische Einrichtungen, kleine Unternehmen und einzelne Forscher bereit. Probieren Sie jetzt das Essentials-Konto aus. Es ist lebenslang kostenlos, erfordert keine Kreditkarte und verfügt über mehr als 80 Funktionen – die besten in der Umfragesoftwarebranche!

Paddle

paddle.com

Paddle bietet die komplette Zahlungs-, Steuer- und Abonnementlösung für SaaS. Anstatt einen fragmentierten Zahlungsstapel zusammenzuschustern und zu verwalten, erledigen wir dies „für Sie“ auf einer Plattform und bieten Ihnen so eine einzige Quelle für Daten und Umsatzinformationen. Wir kümmern uns um alles von Kassen, Zahlungen, Abonnementverwaltung, Rechnungsstellung und Verlängerungen bis hin zu Mahnwesen, globaler Steuerkonformität, Betrugsschutz und Berichterstattung. Wie machen wir das? Als Ihr eingetragener Händler verwaltet Paddle Folgendes für Sie: Integrationen mit mehreren Zahlungsdienstleistern. Haftung für die Erhebung und Abführung der Umsatzsteuer weltweit. Betrugsschutz und Bearbeitung von Rückbuchungen. Abgleich der Umsatzdaten über Abonnementabrechnungen und Zahlungen hinweg. Reduzierung der Abwanderung und Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen. Abrechnungsbezogene Supportanfragen. Konzentrieren wir uns auf die Optimierung jedes Teils Ihres Zahlungs- und Abrechnungsprozesses, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Solitics

solitics.com

Solitics ist eine innovative Kundenbindungsplattform, die sich auf Besucheraktivierung, Kundenbindung und hochmoderne Aanalytics-Suite spezialisiert hat. Die Plattform ermöglicht es B2C-Marken, ihren Kundenlebenszyklus zu automatisieren, zu personalisieren und vollständig zu verwalten, so ehrgeizige Visionen umzusetzen und das Wachstum voranzutreiben. Mit der Verpflichtung zu schneller Implementierung (in 45 Tagen live!) und kontinuierlicher Innovation verzeichnen Solitics-Partner und Kunden hervorragende Ergebnisse bei Konvertierung, Kundenbindung und LTV. Hunderte von weltweiten Marken in verschiedenen Branchen binden ihre Kunden auf innovative und persönliche Weise in Echtzeit ein und nutzen Solitics.

Verint

verint.com

Verint hilft den bekanntesten Marken der Welt beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, indem es Arbeit, Daten und Erfahrungen im gesamten Unternehmen verknüpft. Mit diesem Ansatz können Marken navigieren und erfolgreich sein, während sie sich an die Zukunft der Arbeit anpassen, die durch Organisations- und Datensilos verursachten Ineffizienzen beseitigen und bei jeder Interaktion konsistent differenzierte Erlebnisse in großem Maßstab liefern. Die Lösungen von Verint helfen Marken, die Lücke zu schließen, die entsteht, wenn ihnen die nötigen Ressourcen fehlen, um Erlebnisse zu bieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllen. Das Schließen dieser Engagement Capacity Gap™ hilft ihnen, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Verint Customer Engagement Platform stützt sich auf die neuesten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz und Analyse, offene Integration und die Wissenschaft der Kundenbindung, um den ständig wachsenden und sich ständig verändernden Verbraucherinteraktionen und -anforderungen gerecht zu werden. Sie helfen ihren Kunden, durch die enge Zusammenarbeit mit einem breiten Ökosystem von Lösungen und Partnern einen noch größeren Nutzen aus ihren Technologieinvestitionen zu ziehen. Mit Verint können Marken endlich das Potenzial der Kundenbindung in allen Geschäftsbereichen erschließen, um ihren Kunden und Mitarbeitern stets differenzierte Erlebnisse zu bieten, und zwar in großem Maßstab, um greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Globale Präsenz • Hauptsitz in Melville, New York, mit mehr als 40 Niederlassungen weltweit • Unterstützt durch 4.500 engagierte Fachleute und ein globales Partnernetzwerk Die Lücke in der Engagement-Kapazität schließen Marken stehen heute vor der Herausforderung, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über Dutzende Interaktionskanäle, Hunderte von Kundenreisen und Millionen von Interaktionen zu bieten – und das alles mit demselben Team und denselben Ressourcen. Dies führt zu einer Engagement-Kapazitätslücke. Die Lösungen von Verint sind speziell darauf ausgerichtet, diese Lücke zu schließen.

Gainsight CS

gainsight.com

Behalten und vergrößern Sie Ihre Kunden im großen Maßstab. Gainsight CS macht Kunden zu Ihrem besten Wachstumsmotor. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden, verstehen Sie Trends und Risiken und befähigen Sie Ihr Team, mit bewährten Maßnahmen, die Ergebnisse liefern, zu skalieren.

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow ist eine End-to-End-Omnichannel-Experience-Management-Plattform, die Customer Experience- und Employee Experience-Tools wie NPS-, Offline-, Chat-, Classic- und 360°-Umfragen bündelt, die mobil, äußerst ansprechend und benutzerfreundlich sind. Die Konversations-Benutzeroberfläche ermöglicht Ihren Umfragen ein Chat-ähnliches Erlebnis und erhöht die Abschlussquote der Umfragen um satte 40 %. Zu seinen Hauptmerkmalen gehören: * Chatähnliche Umfragen, die von statischen zu dynamischen Gesprächen wechseln. * Klassische Umfragen, bei denen jeweils eine Frage gestellt wird. * Offline-Umfragen, mit denen Sie Feedback auch an den entlegensten Orten sammeln können, ohne Internet. * Offline-Umfrage-App, die als Kiosk für die Offline-Datenerfassung dient. * NPS-Umfragen zur Messung der Kundenstimmung mit einer einzigen Frage. * NPS Word Cloud und Stimmungsanalyse, um einen detaillierten Einblick in die Kundenstimmung zu erhalten. * 360°-Bewertungen zur Bewertung der Mitarbeiterleistung in verschiedenen Kompetenzbereichen und zur Erstellung persönlicher Entwicklungspläne. * Mehrsprachige Umfragen zur Übersetzung Ihrer Umfragen in die Sprachen Ihrer Wahl. * Große Auswahl an Fragetypen, um eine Vielzahl von Daten von den Befragten zu sammeln. * Klickfreies Dashboard und hochentwickelte Berichtsfilter zur Erstellung aufschlussreicher Berichte. * Effiziente Benutzerverwaltung zur Optimierung Ihres Arbeitsablaufs. * White-Labeling zur individuellen Anpassung jedes Elements Ihrer Umfrage. * Unterkonten zur unabhängigen Verwaltung von Umfragen unter einem übergeordneten Konto. * Single Sign-On, um sich mit nur einem Klick bei unserer Plattform anzumelden. * IP-Beschränkung, um den Kontozugriff nur auf vertrauenswürdige Standorte und Netzwerke zu beschränken. * Umfrageautomatisierung mit wiederkehrendem Modus, um den Puls von Kunden oder Mitarbeitern in regelmäßigen Abständen zu messen. * Teilen von Umfragen über eine Vielzahl von Kanälen mit den einfachsten Freigabeoptionen. * Effiziente Integrationen, um den Aufwand der Verwendung mehrerer Software zu vermeiden. * Benutzerdefiniertes CSS, um jeder Umfrage Ihre persönliche Note zu verleihen. * Workflows zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und zur Steigerung der Aktionseffizienz.

Staircase AI

staircase.ai

Staircase AI leistet Pionierarbeit im Bereich Customer Relationship Intelligence. Seine Plattform nutzt KI, um Millionen von Kundeninteraktionen zu analysieren und sie in umsetzbare menschliche Erkenntnisse umzuwandeln, die mit bloßem Auge nicht zu erkennen sind. Unternehmen verlassen sich auf Staircase AI, um den Lärm zu durchbrechen und ihr NRR zu verbessern. Staircase AI deckt tiefgreifende menschliche Signale auf und deckt Kundengesundheit, Stimmung, Reiseereignisse, Risiken und Chancen auf. Seine hochmoderne Technologie analysiert alle Kundeninteraktionen, einschließlich E-Mails, Chats, Slack-Aktivitäten, Videoanrufe und mehr. Anschließend werden die menschlichen Signale verknüpft, um beziehungsbasierte Erkenntnisse zu generieren, beispielsweise zu Stakeholder-Veränderungen, positiven oder negativen Stimmungstrends, problematischen Themen und mehr. In Kombination mit bestehenden Produktanalysen liefert die menschliche Analyse das fehlende Element, um den Kunden vollständig zu verstehen, um in großem Maßstab zu wachsen und die Abwanderung zu bekämpfen.

Intouch Insight

intouchinsight.com

Intouch Insight: Ihr Partner für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses, einschließlich Business Intelligence, Mystery Shopping, mobilen Formularen und Umfragesoftware. Intouch Insight bietet ein komplettes Portfolio an Produkten und Dienstleistungen für das Customer Experience Management (CEM), die globalen Marken dabei helfen, ihre Kunden zu begeistern, den Ruf der Marke zu stärken und die finanzielle Leistung zu verbessern. Intouch hilft Kunden dabei, Daten von mehreren Kundenkontaktpunkten zu sammeln und zu zentralisieren, bietet ihnen umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit und stellt ihnen die Tools zur Verfügung, mit denen sie das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können. Intouch wurde 1992 gegründet und genießt das Vertrauen von über 300 der beliebtesten Marken Nordamerikas in den Bereichen Customer Experience Management, Kundenumfragen, Mystery Shopping, mobile Formulare, Betriebs- und Compliance-Audits sowie Automatisierungslösungen für das Event-Marketing.

Alchemer

alchemer.com

Jedem Kunden eine Stimme zu geben und dafür zu sorgen, dass jede Stimme zählt, ist der Kern dessen, was wir bei Alchemer jeden Tag tun. Unser integrierter, ständig verfügbarer Ansatz zum Sammeln und Reagieren auf Feedback ermöglicht es Teams, in den entscheidenden Momenten von ihren Kunden zu hören. Alchemer Survey kann im gesamten Unternehmen eingesetzt werden – von CX-, Marketing-, UX/UI-, Produkt-, HR-Teams und mehr – da wir schnell zu implementieren, einfach zu verwenden und zu verwalten sind und schnell einen Mehrwert liefern. Die Hälfte der Alchemer-Kunden berichten, dass sie am ersten Tag live gehen und bereit sind, Umfragen durchzuführen und Feedback zu analysieren.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero ist Ihre Plattform und Partner für Kundenerfolg. Wir verhelfen Ihrem Abonnementgeschäft zu großem Erfolg, indem wir Ihnen alles bieten, was Sie brauchen, um die Effizienz zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die bestmöglichen Kundenerlebnisse zu bieten. ChurnZero hilft Ihrem Kundenerfolgsteam, potenzielle Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und Erneuerungs- und Expansionsmöglichkeiten schneller zu erkennen. Erstklassige Automatisierung und Personalisierung, In-App-Kommunikation und Customer Success AI™ machen es einfach, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen einen Mehrwert zu bieten. Unsere Plattform bietet Reisen, Gesundheitsbewertungen, Umfragetools, Segmentierung, Spiele, Berichte, Echtzeitwarnungen, Komplettlösungen, Kollaborationszentren und mehr und lässt sich problemlos in Ihr CRM und Ihren Technologie-Stack integrieren. Über die Software hinaus sind wir stolz darauf, der vertrauenswürdige Partner, Berater und Coach Ihres Teams zu sein, der Ihnen und Ihrem Team dabei hilft, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die am wichtigsten ist.

Qwary

qwary.com

Qwary ist eine vielseitige Experience-Management-Plattform, die Teams in die Lage versetzt, die Benutzereinbindung zu verbessern, die Bindungsbemühungen zu rationalisieren und die Zufriedenheit auf ganzer Linie zu steigern. Die Lösung ermöglicht ganzheitliche Verbesserungen in allen Prozessen, Produkten und digitalen Schnittstellen und steigert so den Wert, der den Kunden über die gesamte Lebensdauer hinweg geboten wird, erheblich. Es ermöglicht Ihnen eine gründliche Analyse der Customer Journeys und ermöglicht rechtzeitige Eingriffe, um Hindernisse zu beseitigen und Benutzer zu einem besseren Erlebnis zu führen. Tauchen Sie mit Tools wie Sitzungswiederholungen, Heatmaps, Trichtern und Funktionen zur Frustrationserkennung tief in das digitale Kundenverhalten ein, einschließlich der Erkennung von Wutklicks und unregelmäßigen Mausbewegungen. * Converse AI: Ermöglichen Sie KI-gesteuerte Gespräche in Echtzeit, um mühelos Kundenfeedback zu sammeln und zu interpretieren. * Feedback: Führen Sie herkömmliche Umfragen durch, um strukturierte Benutzerantworten zu sammeln und wertvolle Erkenntnisse für Produktverbesserungen zu gewinnen. * In-Produkt-Umfragen: Sammeln Sie mühelos gezielte Erkenntnisse von Benutzern direkt in Ihrem Produkt, um deren Erfahrung zu verbessern. * Wiederholungen: Erfassen und analysieren Sie Benutzersitzungsclips zusammen mit ihrem Feedback, um Benutzerinteraktionen umfassend anzuzeigen. * Trichter: Zeichnen Sie Benutzerreisen auf, um Abgabepunkte zu identifizieren und anzusprechen und die Wege für bessere Konversionsraten zu optimieren. * Analyse: Nutzen Sie fortschrittliche KI, um Benutzerfeedback in umsetzbare Erkenntnisse und Produktverbesserungen umzuwandeln.

Totango

totango.com

Totango ist eine Software für den Kundenerfolg, der Unternehmen nicht entwachsen können. Sie bietet unbegrenzte Skalierbarkeit und eine unübertroffene Zeit bis zur Wertschöpfung, um funktionsübergreifenden Unternehmensteams dabei zu helfen, Produktivität, Kundenbindung und Expansion voranzutreiben. Vorgefertigte Kundenerfolgsprogramme, die in Best Practices der Branche eingebettet sind, ermöglichen einen schnellen und einfachen Einstieg, eine Anpassung an Ihr Unternehmen und das Erreichen wichtiger Geschäftsergebnisse in jeder Phase der Customer Journey. Die größten Kundenerfolgsteams der Welt – darunter SAP, Github, Schneider Electric und Aircall – nutzen Totango, um Kundendaten für eine 360-Grad-Ansicht der Kundengesundheit zu integrieren, ihr Kundenportfolio gemeinsam zu verwalten und proaktiv und intelligent mit ihren Kunden in Kontakt zu treten .

Refiner

refiner.io

Hochgradig anpassbare In-Product-Umfragen, die hohe Rücklaufquoten liefern, gepaart mit erweitertem Benutzer-Targeting für segmentierte und spezifische Erkenntnisse. Sammeln Sie umsetzbare Erkenntnisse von Ihren SaaS-Benutzern mit einfachen und ansprechenden Mikroumfragen. Refiner hilft Ihnen zu verstehen, wer Ihre Benutzer wirklich sind und wie Sie ihnen zum Erfolg verhelfen können. ↳ x4 höhere Rücklaufquote ↳ Erweitertes Benutzer-Targeting und Reporting ↳ 1-Klick-Integrationen mit beliebten Tools ↳ 14-tägige kostenlose Testversion ↳ Keine Kreditkarte erforderlich ↳ Keine versteckten Gebühren

Sleekplan

sleekplan.com

Nutzen Sie die Macht des Benutzer-Feedbacks. Sleekplan ist eine Komplettlösung für Kundenfeedback, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, die gesamte Feedbackschleife von Anfang bis Ende abzudecken. Daher ist es unsere Mission, die derzeit verfügbaren Tools für Kundenfeedback zu verbessern. Sleekplan wird verwendet, um Feedback und Vorschläge zu verfolgen, neue Funktionen zu priorisieren und Kunden über aktuelle Updates und Ankündigungen zu informieren, sowohl in der App als auch im Standalone-Modus. Sleekplan hilft Unternehmen jeder Größe dabei, die gesamte Feedbackschleife abzudecken, von der Sammlung von Feedback und der Diskussion von Ideen bis hin zur Priorisierung neuer Funktionen und der Benachrichtigung von Kunden über aktuelle Updates und Ankündigungen.

Sprig

sprig.com

Sprig ist eine User-Insights-Plattform, die es Produktteams ermöglicht, außergewöhnliche Produkte mit umfassenden und schnellen User-Insights zu entwickeln. Produktteams der nächsten Generation wie Dropbox, Notion und Loom verbessern ihr Produkterlebnis mit der Insights-Tools-Suite von Sprig: 1. Umfragen: Hören Sie zu und lernen Sie von gezielten Benutzern direkt in Ihrem Produkt. 2. Wiederholungen: Erfassen Sie Clips Ihrer Benutzersitzungen zusammen mit deren Feedback zum Produkt. 3. KI-Analyse: Verwandeln Sie Benutzerfeedback in Produktchancen mit GPT-gestützter KI. Sprig hat seinen Sitz in San Francisco, Kalifornien und wird von Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital und Figma Ventures unterstützt.

Macorva

macorva.com

Die KI-gestützte Plattform von Macorva revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Leistungsmanagement, Feedback und Kundenzufriedenheit umgehen. Seine Lösungen vereinen reibungsloses Feedback, fortschrittliche Analysen und künstliche Intelligenz, um Erkenntnisse in gezielte Ressourcen und Reaktionspläne umzuwandeln, die dem Unternehmen dabei helfen, das Beste aus seinen Erfahrungsdaten herauszuholen. Anstatt sich in Daten zu verlieren, nutzt es Radiant AI, um Zeit zu gewinnen und sich mehr auf Maßnahmen zu konzentrieren, die wirkungsvolle Veränderungen bewirken. Von der Verbindung jedes Mitarbeiters und Managers mit bewährten nächsten Schritten bis hin zum Schließen der Feedbackschleife und der Verbesserung der Ergebnisse ist Radiant AI der persönliche Coach für bessere Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse. Macorva EX ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Mitarbeitererlebnisplattform mit Umfragen, Puls-Checks, Engagement-Scoring, Benchmarking, Treiberanalyse, eNPS, 360°-Feedback und mehr. Es erstellt mühelos dynamische, mobilfreundliche und ansprechende Feedback-Erlebnisse und erschließt wichtige Erkenntnisse mit automatisierten, intuitiven Berichten. Mit Radiant AI wird weniger Zeit für die Analyse aufgewendet und mehr Zeit für das Ergreifen von Maßnahmen aufgewendet, indem jedem Mitarbeiter und Manager bewährte nächste Schritte vermittelt werden, um die Feedbackschleife zu schließen und die Ergebnisse zu verbessern. Mit Funktionen wie SMS-Umfragebenachrichtigungen und der Möglichkeit, herausragende Mitarbeiter zu identifizieren, ermöglicht Macorva EX es, das Team besser zu verwalten, stille Superstars zu erkennen und Fluchtrisiken zu mindern. Macorva CX bietet ansprechende Omnichannel-Kundenerlebnisse (CSAT/CES), Markenerlebnisse (Net Promoter Score), Produkterlebnisse und digitale Erlebnisumfragen, um umsetzbare Erkenntnisse während der gesamten Customer Journey zu gewinnen. Es erstellt in wenigen Sekunden detaillierte benutzerdefinierte Dashboards und generiert KI-Berichte, um Trends zu erkennen und Ausreißer zu identifizieren. Seine fortschrittliche KI erstellt sogar personalisierte Kommunikationsskripte, um auf jede einzelne Umfrage zu antworten. Mit Mobile-First-Umfragen werden höhere Rücklaufquoten erzielt und die Online-Reputation mit KI-generierten Social-Reviews mühelos gesteigert. Macorva CX bietet ein tieferes Verständnis der Kundenreise und trägt dazu bei, sein Erlebnis und das Geschäft zu verbessern. Macorva MX wurde entwickelt, um den Managementprozess zu rationalisieren und die Teamleistung mit KI-generierten Ressourcen und zentraler Speicherung aller Leistungsdaten der Mitarbeiter zu steigern. Die Plattform hört zu und lernt aus den Daten, integriert Unternehmensziele und kulturelle Werte, um automatisch Leistungsbeurteilungen, Entwicklungspläne, OKRs, SMART-Ziele und mehr zu generieren. Diese KI-generierten Funktionen sparen dem Manager über 100 Stunden pro Jahr, ermöglichen fundierte Entscheidungen und steigern die Leistung, um die Unternehmensziele zu erreichen. Macorva lässt sich nahtlos in über 80 HRIS- und CX-Plattformen integrieren, rationalisiert Arbeitsabläufe und vereinfacht die Datenverwaltung durch die automatische Synchronisierung von Mitarbeiter- und Kundeninformationen. Die gesamte Benutzeroberfläche unterstützt mehrere Sprachen und vollständige Lokalisierung.

CustomerGauge

customergauge.com

Die Account Experience-Software erfasst und verteilt automatisch Feedback von Ihren Konten, einschließlich Nicht-Umfragedaten, in Echtzeit an Frontline-Manager, um ihnen dabei zu helfen, die Abwanderung zu reduzieren, Up-Sells voranzutreiben und neue Geschäfte durch Empfehlungen von Promotern abzuschließen. CustomerGauge ist eine B2B-Customer-Experience-Management-Plattform, die Kunden Folgendes ermöglicht: - Sammeln Sie Kundenfeedback von mehreren Stakeholdern in einem Konto - Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards zur Anzeige von Echtzeitergebnissen - Legen Sie Ziele und Vorgaben fest, um den Kreis mit den Kunden zu schließen - Segmentieren Sie Kundeneinblicke nach Region, Produkt, Einrichtung und mehr. - und die CX-bezogenen Geschäftsinitiativen der Mitarbeiter aufeinander abzustimmen CustomerGauge ist außerdem die erste und einzige Customer-Experience-Management-Lösung, die Kundeneinblicke automatisch mit Umsatzdaten kombiniert. Dies ermöglicht CX-Managern: - Identifizieren und priorisieren Sie die wirkungsvollsten Verbesserungen des Kundenerlebnisses - Prognostizieren Sie die Auswirkungen zukünftiger CX-Verbesserungen auf die gesamte Customer Journey - und berichten über den ROI wertvoller Kundenerlebnisinitiativen

Retently

retently.com

Retently ist ein führendes Unternehmen in der Customer-Experience-Management-Branche. Es hilft sowohl Customer Experience- als auch Produktteams, ihre Kunden besser zu verstehen und auf Feedback basierende Maßnahmen zu ergreifen. * Kundenfeedback: Sammeln Sie automatisch Feedback von jedem Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey mit den einfach zu personalisierenden und schnellen Umfragen, die als personalisierte Gespräche angezeigt werden und überdurchschnittlich hohe Antwortraten generieren. * Kundenbindung: Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Folgenachrichten an gefährdete Konten automatisieren oder interne Benachrichtigungen einrichten, um sicherzustellen, dass das entsprechende Team benachrichtigt wird und die notwendigen Maßnahmen ergreifen kann, um Abwanderung oder eine unvorteilhafte Online-Bewertung zu verhindern. Darüber hinaus können Sie die automatischen Antworten nutzen, um einen tollen NPS-Wert in eine brillante Online-Bewertung umzuwandeln, die die Sichtbarkeit und Online-Leistung steigert. * Analysieren und Vorhersagen: Analysieren Sie die Stimmung, erkennen Sie Trends leicht und verstehen Sie die wichtigsten Treiber, die sich auf CX auswirken. Erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Kunden über das Produkt denken, und prognostizieren Sie zukünftiges Verhalten.

Rally UXR

rallyuxr.com

Mit der ReOps-Plattform von Rally können Teams sicher und in großem Umfang mit ihren Benutzern kommunizieren. Rally UXR ist ein User Research CRM, das es Forschungs- und Produktteams ermöglicht, Recherchen direkt mit ihren Benutzern zu rekrutieren, zu verwalten und durchzuführen.

Great Recruiters

greatrecruiters.com

Great Recruiters ist die einzige Candidate Experience- und Reputationsmanagement-Plattform, die speziell für Personalvermittler und Personalvermittlungsfirmen entwickelt wurde. Mit Great Recruiters können Sie: - Erfassen Sie ganz einfach Echtzeit-Feedback der Kandidaten - Steigern Sie die Leistung von Personalvermittlern und verbessern Sie die Erfahrung der Kandidaten - Stärken Sie Ihre Marke und übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Ruf