Seite 7 - Alternativen - DoneDone

LabiDesk

labidesk.com

LabiDesk ist eine Helpcenter-Software mit mehreren Supportkanälen: Wissensdatenbank, gemeinsamer E-Mail-Posteingang/Ticketsystem, HelpWidget, Chat. Es hilft bei der Verwaltung eingehender Anfragen, beim Onboarding und bei der Kommunikation mit den Kunden. - Anpassbares HelpCenter mit Artikeln und FAQ für Self-Service; - HelpWidget mit automatischen Antworten, um die Anzahl eingehender Anfragen zu reduzieren; - Gemeinsamer E-Mail-Posteingang/Ticketing-System zur ordnungsgemäßen und zeitnahen Bearbeitung von Kundenproblemen; - Vorgefertigte Antworten/Makros für Ihre Agenten; - SLA, Abteilungs- und Agentenrollen und Routing.

Plocs

plocs.com

10-mal besseres Aufgabenmanagement. Plocs macht Sie durch zielorientierte Planung erfolgreicher, entspannter und glücklicher

HelpSpace

helpspace.com

Seit vielen Jahren sind wir freiberuflich tätig und unterstützen Kunden bei ihren täglichen Problemen. Wir haben uns der Herausforderung gestellt, eine erschwingliche und praktische Lösung als Support-Software für Selbstständige und kleine Organisationen zu finden. Einerseits hat es uns frustriert, aber gleichzeitig hat es uns motiviert, eine Lösung zu finden. So entstand HelpSpace.​Unsere Software eignet sich perfekt für Startups und kleine Unternehmen, die eine schnelle und professionelle Lösung für die täglichen Supportanfragen ihrer Kunden suchen. Auch auf die Dokumentation legen wir großen Wert. Benutzer können schnell in ihrer Wissensdatenbank nachschlagen und Kunden können mehr erfahren oder in den Anleitungen und Blogs stöbern. Wir legen Wert auf folgende 4 Punkte: - Richten Sie eine schnelle und einfache Helpdesk-Software in nur wenigen Minuten ein - Geringe Investition mit hohem Nutzen - Einfache und intuitive Bedienung - Ihr Kunde wird Ihre neue Effizienz lieben

elapseit

elapseit.com

Ressourcenplanungs- und Zeiterfassungssoftware, vom Projektstart bis zur Rechnung. elapseit ist einfach zu bedienen, äußerst benutzerfreundlich und leicht zu erlernen. Es ist die perfekte Wahl für Startups, Agenturen, kleine und mittlere Unternehmen, insbesondere in den folgenden Bereichen: digitales Marketing, Kreativagenturen, Webentwicklung, IT- und Softwareunternehmen oder Recht. Kurz gesagt deckt elapsit Folgendes ab: • Ressourcenplanung • Zeiterfassung • Projekte (Phasen/Aufgaben) • Urlaubsverwaltung • Rechnungsstellung • Teilen von Rechtsdokumenten, Versionierung und mehr • Dashboard und Berichte PROJEKT Sie können mit der Erstellung eines Projekts (Zeit) beginnen und Material oder Festpreis). Legen Sie einen Standardstundensatz fest. Wenn Sie mehr Tarife für das Projekt haben, ist das in Ordnung, Sie können diese je nach Berufsbezeichnung jeder Person, der die Rechnung gestellt wird, anpassen. Sie können sogar festlegen, wer Stunden für das Projekt protokollieren darf: jede Person, die über ein lizenziertes Konto verfügt, oder nur zugewiesene Personen für dieses Projekt. Wenn Sie noch mehr Kontrolle haben möchten, können Sie festlegen, ob die für das Projekt protokollierten Stunden automatisch genehmigt werden oder von einem zugewiesenen Projektmanager genehmigt werden müssen. Sie können verschiedene Phasen des Projekts haben, Sie können direkte Aufgaben für das Projekt erstellen oder Sie können Aufgaben nur für Phasen des Projekts erstellen. Nachdem Sie sie erstellt haben, können Sie Personen direkt Projekten, Phasen, Aufgaben und Aufgaben oder Phasen des Projekts zuweisen. Es ist Ihre Wahl. PERSONEN In Bezug auf Ihre Mitarbeiter/Mitarbeiter können Sie alle Informationen, die Sie benötigen, an einem einzigen Ort aufbewahren: Stundensatz oder Monatslohn, Währung, die Anzahl der Urlaubstage pro Jahr, wöchentliche Arbeitszeiten, das Hochladen von Dokumenten zu einer Person und so weiter An. ZEITPLAN Es war noch nie so einfach, die Kontrolle über die von Ihrem Team für verschiedene Projekte/Phasen/Aufgaben protokollierten Stunden zu behalten. Als Projektmanager können Sie Ihr Team für ein Projekt einplanen. Jede Person, die zugewiesen wurde, sieht, wenn sie sich mit ihrem Konto im System anmeldet, ihre Zuweisung und kann die Stunden einreichen, wenn sie entsprechend gearbeitet hat, oder kann ein neues Projekt/eine neue Phase/eine neue Aufgabe hinzufügen, wenn sie mehr gearbeitet hat, als zugewiesen wurde Wenn Sie weniger gearbeitet haben, können Sie einfach die genaue Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden ändern und übermitteln. Wenn für das Projekt die Protokollierung von Stunden zur Genehmigung durch einen Projektmanager eingerichtet wurde, prüft der Projektmanager die übermittelten Stunden und kann sie genehmigen oder ablehnen und einen Kommentar abgeben. Danach kann das Teammitglied die Stunden basierend auf dem/den Kommentar(en) erneut einreichen. Nachdem die Stunden genehmigt wurden, kann der Projektmanager oder die Finanzabteilung die Stunden sperren, sodass niemand sie mehr ändern kann, sodass mit nur wenigen Klicks direkt eine genaue Rechnung erstellt werden kann. RESSOURCING-PLANUNG Das Gantt-Diagramm ist sehr einfach zu bedienen und bietet Ihnen wichtige Informationen. Sie können auf einen Blick sehen, wer über- oder unterbelegt ist. Sie können die Zuordnung einer Person zu einem Projekt/einer Phase/einer Aufgabe per Drag-and-Drop ändern. Sie können die Filter verwenden, um nur die Informationen anzuzeigen, die Sie gerade benötigen: nur für bestimmte Projekte, Personen, Abteilungen, Standorte, Berufsbezeichnung. URLAUBSVERWALTUNG Das Urlaubsverwaltungssystem (Verfügbarkeit) arbeitet mit dem Ressourcenplaner und der Arbeitszeittabelle zusammen. Im Ressourcenplaner sehen Sie, wer wie lange ausfällt. Sie können verschiedene Arten von Urlaubstagen genehmigen oder ablehnen und im Dashboard sogar die Personen sehen, denen Urlaub für einen zukünftigen Zeitraum genehmigt wurde. Ein wichtiger Aspekt besteht darin, dass Feiertage in die Urlaubsverwaltung integriert wurden. Sie müssen sich also keine Sorgen machen, wenn eine Person während eines Zeitraums, in dem ein Feiertag enthalten ist, eine Freistellung beantragt, da dieser Tag ihr nicht entzogen wird Urlaubstage. DASHBOARD und BERICHTE Als Manager eines kleinen oder mittleren Unternehmens sehen Sie im Dashboard in Sekundenschnelle, was für Ihr Unternehmen relevant ist: Kreditorenbuchhaltung (unabhängig davon, ob Sie Rechnungen in verschiedenen Währungen erstellt haben, wird der Gesamtbetrag in die von Ihnen gewählte Währung umgerechnet Sie), nächste ausstehende Rechnungen, höchste überfällige Rechnungen, höchste über- oder unterbewertete Projekte und so weiter. Benutzerdefinierte Berichte, die Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen, beginnend mit der grundlegenden Arbeitszeittabelle, der Liste der Abwesenheiten Ihrer Mitarbeiter, der Abrechnung, der Rentabilität, den Kosten Ihrer Mitarbeiter, der Prognose usw. können Sie als PDF oder CSV herunterladen. LEGAL Teilen von Rechtsdokumenten, Versionierung und mehr. RECHNUNG UND RECHNUNG Rechnungen können unabhängig von der Art des Projekts (Festgebühr oder Zeit und Material) automatisch auf der Grundlage der Arbeitszeittabelle erstellt und anschließend manuell bearbeitet und heruntergeladen werden, um sie an Ihren Kunden zu senden. PASSEN Sie die KONTOPRÄFERENZEN IHRES UNTERNEHMENS AN Sie können Ihr Firmenprofilkonto basierend auf Ihren Präferenzen anpassen und diese ändern, wann immer Sie möchten: • Legen Sie die maximalen Stunden pro Tag fest, die ein Mitarbeiter/Mitarbeiter einreichen kann. • Legen Sie maximale Urlaubstage pro Anfrage fest. • Legen Sie Standardurlaubstage fest (Sie kann teilweise für jeden Mitarbeiter personalisiert werden) • Legen Sie fest, wann benachrichtigt werden soll, bevor das Projektbudget verbrannt wird oder die Zuweisung das Projektbudget überschreitet (%) • Legen Sie eine Standardwährung fest (Sie können für jedes Projekt personalisieren) • Erstellen Sie eine andere Abteilungen (Entwicklung, Finanzen, Verwaltung, Personalwesen, Wartung usw.) • Erstellen Sie verschiedene Standorte. • Legen Sie verschiedene Arten von Freizeit fest: Sabbatical, Bildungsurlaub, Mutterschutz usw. Die App stellt Ihnen bereits folgende Arten zur Verfügung: Urlaub, Krankheit und Homeoffice. • Legen Sie die Feiertage in Ihrem Land fest und profitieren Sie von folgenden Aspekten: • Übersetzen Sie die Rechnung in Ihre Landessprache. • Ticketing-Systemplattform.

Userback

userback.io

Wir stellen Ihnen Userback vor, die führende Benutzerforschungsplattform für kleine Teams, die Benutzer verstehen und bessere Produkte entwickeln möchten. Mit Userback können Sie mit Metadaten angereichertes visuelles Feedback sammeln und mit In-App-Umfragen wie NPS-, CES- und CSAT-Metriken tiefe Einblicke in die Stimmung und das Verhalten Ihrer Benutzer gewinnen. Fügen Sie jedem Feedback mithilfe vollständiger Sitzungswiedergabefunktionen einen umfassenden Kontext hinzu. Erstellen Sie Benutzersegmente und verfolgen Sie jeden Benutzer ab dem Moment seiner Anmeldung. Befragen Sie nur die Kohorten, die für Sie wichtig sind, und verstehen Sie Ihre Benutzererfahrungen während des gesamten Lebenszyklus von der Testversion bis zur Abwanderung. Vervollständigen Sie das Ganze mit gebrandeten Feature-Portalen und öffentlichen Roadmaps sowie einem zentralen Ort für Ihr gesamtes Feedback, um den Feedback-Overhead um 70 % zu reduzieren und die Feedback-Abschlusszeiten um das Zehnfache zu verlängern. Kein Code? Kein Problem, starten Sie sofort mit einer Code-freien Browser-Erweiterung, perfekt für die interne Qualitätssicherung und Fehlerverfolgung. Es ist die Plattform, die darauf ausgelegt ist, kleine Teams stark zu machen

DevRev

devrev.ai

DevRev ist eine Plattform, die speziell für SaaS- und Technologieunternehmen entwickelt wurde und dabei hilft, die Back-Office-Entwicklung mit dem schnellen Tempo der Front-Office-Kundenbeziehungen Schritt zu halten. Unsere Mission ist es, Endbenutzer, Supportingenieure, Produktmanager und Entwickler zusammenzubringen, damit sie mühelos das tun können, was am wichtigsten ist – und eine unternehmensweite Kultur der Produkt- und Kundenorientierung zu schaffen. Im Gegensatz zu generischen Tools verfolgte DevRev bei der Zusammenarbeit, Suche, GenAI und Analyse einen Blanko-Ansatz und ermöglichte es SaaS-Unternehmen, schneller zu liefern und den größten geschäftlichen Nutzen zu erzielen – mit kontinuierlicher Entwicklung, Roadmapping, Priorisierung, Kundenentwicklung und mehr. DevRev wird abteilungsübergreifend in Tausenden von Unternehmen eingesetzt und kann mit Ihren Tools koexistieren oder diese ersetzen, was für Informationssymmetrie, eine effizientere Zusammenarbeit und eine Konvergenz von Teams sorgt. DevRev wurde im Oktober 2020 gegründet und sammelte Startkapital in Höhe von über 85 Millionen US-Dollar von Investoren wie Khosla Ventures und Mayfield, was es zum größten Unternehmen in der Geschichte des Silicon Valley macht. Es wird von seinem Mitbegründer und CEO Dheeraj Pandey geleitet, der zuvor Mitbegründer und CEO von Nutanix war, und von Manoj Agarwal, Mitbegründer von DevRev und ehemaliger SVP of Engineering bei Nutanix. DevRev hat seinen Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien, und verfügt über Niederlassungen an sieben Standorten weltweit.

Bugzilla

bugzilla.org

Bugzilla ist ein „Defect Tracking System“ oder „Bug-Tracking System“. Mithilfe von Fehlerverfolgungssystemen können einzelne Entwickler oder Gruppen von Entwicklern den Überblick über ausstehende Fehler in ihrem Produkt effektiv behalten. Die meisten kommerziellen Anbieter von Software zur Fehlerverfolgung erheben enorme Lizenzgebühren. Obwohl es so ist

Unfuddle STACK

unfuddle.com

Unfuddle STACK integriert die wichtigsten Tools für jedes Softwareprojekt. Fehler- und Problemverfolgung, Quellcode in Git oder Subversion und Referenzmaterialien – alles nahtlos nebeneinander in einer Umgebung, die Ihrem gesamten Team vertraut ist.

Kantree

kantree.io

Kantree ist eine wirklich flexible Arbeitsmanagementplattform zur Freisetzung kollektiver Intelligenz. Indem Kantree Ihnen die volle Kontrolle über die Art und Weise gibt, wie Teams ihre Projekte und Prozesse verwalten, können Sie das Talent und das Fachwissen Ihrer Teammitglieder nutzen. Es hilft ihnen, ihre Arbeit mit einer visuellen, kollaborativen und benutzerfreundlichen Software zu organisieren, zu planen und zu verwalten. Mit so viel Freiheit wie Tabellenkalkulationen fühlen sich Teams sicherer und liefern effizienter.

JunoOne

juno.one

Arbeiten Sie mit juno.one! Entdecken Sie Arbeitseffizienz wie nie zuvor. juno.one ist die erstklassige ADLM-Lösung für Softwareentwicklungsunternehmen, Softwarebereitstellungsunternehmen und Softwareintegratoren weltweit. Innerhalb der 30-tägigen kostenlosen Testversion können Sie alle Arten von Projekten erstellen, die ordnungsgemäße Verwaltung von Testprozessen überwachen, kontrollieren, organisieren und effektiv sein.

ConvergeHub

convergehub.com

ConvergeHub ist ein CRM der Enterprise-Klasse mit Vertrieb, Marketing, Support und Abrechnung zur Verwaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten über eine einheitliche Plattform. Es handelt sich um eine leistungsstarke Plattform für Unternehmenswachstum, die für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Mit ConvergeHub können Sie alle kundenbezogenen Aktivitäten in jeder Phase des Kundenlebenszyklus durchführen. Verwenden Sie es, um Leads zu gewinnen, Kampagnen zu versenden, potenzielle Kunden zu pflegen, Verkäufe abzuschließen, Support-Tickets zu beantworten, Verträge zu erstellen, Dokumente zu speichern, Produkte oder Dienstleistungen zu verwalten, Angebote zu versenden, Rechnungen zu erstellen und vieles mehr. Mit den leistungsstarken Anpassungs- und Automatisierungsfunktionen von ConvergeHub können Sie Ihre eigenen Geschäftsprozesse konfigurieren und automatisieren und die Produktivität in die Höhe schnellen lassen. Die 360-Grad-Perspektiven- und Kundenansicht von ConvergeHub bietet Ihnen detaillierte, umsetzbare Erkenntnisse, ermöglicht Ihnen die Verfolgung aller Berührungspunkte anhand des Aktivitätsverlaufs und ermöglicht Ihnen die Planung anstehender Gespräche mit Interessenten und Kunden über jeden Kanal – E-Mail, Telefon, Textnachricht, Fax usw sozial. Kommentare, Notizen, Tags, Aufgaben, Termine, Kalender, Erinnerungen und Benachrichtigungen kommen zusammen, um Sie in Verbindung zu halten und auf dem Laufenden zu halten. Sie können Ihre Listen segmentieren, Vorlagen erstellen und Marketingkampagnen per E-Mail und SMS durchführen. Bleiben Sie in engem Kontakt mit Ihren Kunden, indem Sie Kundendienstfälle verfolgen und schnell darauf reagieren. Erhalten Sie schnell Zahlungen, indem Sie Angebote erstellen und Rechnungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen direkt aus dem CRM versenden und Zahlungen verfolgen, sobald Sie diese erhalten. Mit Report Builder und anpassbaren Dashboards können Sie Ihre eigenen Berichte erstellen und den Fortschritt jedes Unternehmensbereichs visuell verfolgen. ConvergeHub lässt sich über viele native Integrationen wie QuickBooks, DocuSign, PandaDoc, Ringcentral, Twilio, Office365, Box, Dropbox, Wordpress usw. sowie über Zapier, Piesync, APIs und Webhooks in andere Software integrieren.

Webvizio

webvizio.com

Webvizio ist ein kostenloses Website-Feedback-Tool und eine Software zur Website-Überprüfung, die für Manager und Teams entwickelt wurde, um problemlos in Echtzeit an Website-Überarbeitungen zusammenzuarbeiten. Die Zusammenarbeit bei der Website-Entwicklung kann mühsam sein. Gewinnen Sie die Kontrolle und verschaffen Sie Ihren Teams Klarheit! Nutzen Sie eine einzige Plattform für Kunden, Manager und Entwicklerteams, um visuelles Feedback zu hinterlassen und effektiv an Webentwicklungsprojekten zusammenzuarbeiten.

Yuma

yuma.ai

Yuma AI Ticket Assistant ist ein leistungsstarkes KI-Tool zur Optimierung von Kundensupportprozessen. Es lässt sich in Helpdesk-Software wie Gorgias integrieren und erstellt automatisch Antworten auf Kundenanfragen. Yuma ist mit Funktionen ausgestattet, mit denen Sie den Schreibstil anpassen, Zusammenfassungen von Konversationsthreads erstellen und automatisch in 15 Sprachen übersetzen können. Außerdem werden aktuelle Informationen von Shopify-Produkten und -Seiten abgerufen, sodass Agenten genaue und personalisierte Antworten geben können, die auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Yuma verfügt über eine Wissensdatenbank und bietet mit nur einem Klick ein „Antworten und Ticket schließen“, um Zeit zu sparen und die Produktivität des Support-Teams zu steigern. Für den Einstieg steht eine 7-tägige kostenlose Testversion zur Verfügung und eine Mailingliste steht zur Verfügung, um über neue Produktveröffentlichungen und Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.

Friyay

friyayapp.io

Mit Friyay ist alles, was Sie brauchen, nur einen Klick entfernt. Friyay verfügt über Tools, mit denen sich nahezu alles organisieren lässt: Aufgaben, Notizen, Dateien, Gespräche und Daten. Die Tools passen sich je nach Rolle, Projektgröße und Arbeitsablauf an die Bedürfnisse jedes Teams und Teammitglieds an, da unterschiedliche Arbeiten unterschiedliche Tools erfordern. Wählen Sie die Tools aus, die Sie benötigen, und fügen Sie sie nach und nach hinzu. Friyay vereint alles in einer App und ist nur einen Klick entfernt.

Shake

shakebugs.com

Erhalten Sie unrealistische Daten, um echte Probleme in Ihrer App oder Ihrem Web zu beheben. Shake ist nicht nur ein Tool zur Fehler- und Absturzmeldung – es bringt alle Entwickler, CTOs und Tester auf den gleichen Stand.

Conclude

conclude.io

Conlude hilft Unternehmen, die Zusammenarbeit zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Verwenden Sie Conclude Link, um Slack und Microsoft Teams für bidirektionalen Chat zu verbinden, oder verwenden Sie Conclude Workflows, um Support-Tickets, Probleme, Vorfälle und mehr in Slack zu verwalten. 👉 Abschlusslink: Verbinden Sie Slack und Microsoft Teams, um die teamübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern. Mit der bidirektionalen Synchronisierung können Teams von ihrer bevorzugten Messaging-Plattform aus arbeiten. Teilen und synchronisieren Sie Dateien, bearbeiten und löschen Sie Nachrichten, @erwähnen Sie Kollegen, übersetzen Sie Konversationen automatisch in bis zu 60 Sprachen und mehr. ✓ Nachrichten senden und empfangen ✓ Nachrichten bearbeiten und löschen ✓ Thread-Nachrichten ✓ @erwähnen Sie Ihre Kollegen ✓ Übersetzung in 60 Sprachen ✓ Emojis (im Text) ✓ Rich-Text-Formatierung ✓ Dateifreigabe und Synchronisierung – Status der Person (in Kürze) – Synchronisierte Reaktionen (in Kürze verfügbar). bald) 👉 Workflows abschließen: Bringen Sie Ihren Helpdesk in Slack. Verwalten Sie Support-Tickets, Probleme und Vorfälle. Nutzen Sie KI-gesteuerte Integrationen, um Tickets zusammenzufassen und automatisch zu öffnen, mit einem Menü, das die Übersetzung in 60 Sprachen unterstützt. Jede neue Aktivität öffnet einen eigenen Slack-Kanal, sodass die Kommunikation strukturiert und fokussiert ist. Nach Abschluss wird der Kanal archiviert, bleibt aber dauerhaft im Dashboard aufgezeichnet. Teams können wichtige MTTx-Metriken auch auf der Registerkarte „Einblicke“ finden. Dieses Produkt lässt sich in Jira integrieren. Nach der Installation von Conclude in Ihrem Slack-Arbeitsbereich: ✓ Installieren Sie die Workflow-App in Ihrem bevorzugten Kanal (z. B. #support) ✓ Starten Sie die App und erstellen Sie eine neue Aktivität (Ticket, Problem oder Vorfall) ✓ Fügen Sie einige Details hinzu und legen Sie den Schweregrad fest (optional) , und weisen Sie einen Eigentümer zu. ✓ Laden Sie Teams oder Personen ein, den dedizierten Aktivitätskanal anzuzeigen. ✓ Kommunizieren Sie Aktualisierungen an verschiedene Stakeholder. ✓ Schließen Sie den Vorfall ab. Informationen werden archiviert, aber im Dashboard beibehalten

Usedesk

usedesk.com

Usedesk ist eine Kundensupportplattform zur Automatisierung, Analyse und Verbesserung des Kundenservice, die dazu beiträgt, die Kundenbindung zu erhöhen. 1. Bearbeitung aller Anfragen, Bewertungen und Erwähnungen zu Ihrem Unternehmen in einem einzigen Fenster. Es besteht keine Notwendigkeit, zwischen Messengern, Chats, sozialen Netzwerken, E-Mails, Anwendungen, Bewertungsseiten und Foren zu wechseln. Alles ist an einem Ort gespeichert. 2. Hochgeschwindigkeitsunterstützung für automatisierte Routinearbeiten: Vorlagen, Trigger und automatische Antworten. Speichern Sie den Chatverlauf und beantworten Sie häufig gestellte Fragen automatisch, um mehr Zeit für ungewöhnliche Situationen und Fragen zu haben. 3. Analytik: die Arbeit der Abteilung, des Agenten, des Zeitraums. Wählen Sie die Bedingungen und analysieren Sie die Ergebnisse in praktischen Tabellen. Wie schnell jeder Mitarbeiter antwortet, wie viele Anfragen bearbeitet werden und wie zufrieden die Kunden sind, ist jetzt mit einem Klick im Berichtbereich völlig klar. Wir wissen, wie anspruchsvoll der Kundenservice sein kann und geben unser Bestes, kein seelenloses System, sondern ein umfassender und freundlicher Kundenservice zu sein: - Teilen Sie unser Wissen offline und online: in Webinaren, Meetups und Konferenzen. - Bilden Sie die besten Kundendienstmanager aus. - Und immer da, um zu helfen :)

Suptask

suptask.com

Das Team-zu-Team-KI-Ticketingsystem der nächsten Generation, das Ihre Gespräche auf Slack unterstützt. Wir helfen Ihnen, die richtigen Antworten zu finden, die Zusammenarbeit zu verbessern und schnellere Lösungszeiten zu erreichen. Ihre Mitarbeiter nutzen alle Slack. Warum sollten Sie sie mit der Ticketverwaltung an einen anderen Ort zwingen? Mit einem nativen Ticketing-System von Slack verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Teams und ermöglichen einen effizienten Ticketing-Prozess. Mit einem neuen, einzigartigen Modell für die Arbeit mit Tickets ermöglicht Suptask die Einbindung ganzer Teams in den Behebungsprozess von Tickets. Mit einer Ticketing-Lösung, die nativ in Ihrem Slack-Arbeitsbereich läuft und in der Benutzer Tickets in ihren Konversationen aktivieren können, um Tickets anzufordern, zuzuweisen, zu priorisieren, zu überblicken, zu suchen und darauf zu antworten – ohne Slack zu verlassen. Wir sorgen für schnellere Bearbeitungszeiten bei der Lösung von Tickets, bringen Teams näher zusammen und verbessern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Infoset

infoset.app

Infoset ist eine führende Cloud-Omnichannel-Support- und Vertriebsplattform. Mit Infoset können Sie alle Ihre Support- und Vertriebskanäle wie eingehende/ausgehende Anrufe (Cloud-Callcenter, Cloud-Telefonzentrale), E-Mail, Live-Chat, Chatbot und soziale Medien ganz einfach über eine einzige Plattform verwalten.

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Mojo Helpdesk macht Kundenservice und IT-Support einfach. Zentralisieren Sie Anfragen, weisen Sie sie zu, automatisieren Sie sie, verfolgen Sie den Fortschritt und erledigen Sie schneller mehr. Mojo Helpdesk ist die beste Alternative zur Verwaltung von Anfragen mit Tabellenkalkulationen und E-Mails und bündelt sie alle in einem leistungsstarken, aber einfachen Ticketverfolgungssystem. Reduzieren Sie eingehende Anfragen mit einer Self-Service-Wissensdatenbank, sorgen Sie durch Zuweisen und Markieren von Tickets für Ordnung und nutzen Sie die Automatisierung für mehr Effizienz. Hauptmerkmale: * Tickets: Tickets sofort suchen und überprüfen, einen Kommentar oder eine Mitarbeiternotiz posten, Prioritäten setzen, markieren und lösen. * Verwaltung: Verwalten Sie Kontakte, Agenten, Gruppen, Teams, Ticketwarteschlangen und weitere Aspekte Ihres Helpdesk-Kontos. * Verwaltung: Abrechnung, Sicherheit, Add-ons und weitere Kontoeinstellungen für Administratoren verfügbar. * Berichte: Verschiedene Berichte anzeigen und verwalten (Dashboard, Ticketanzahl, Fälligkeitsübersicht usw.). * Mehrere Helpdesk-Konten: Unterstützt mehrere Helpdesk-Konten, für die Sie mindestens eine Agentenrolle haben. Mit über 2,5 Millionen zufriedenen Benutzern ist Mojo Helpdesk die erste Wahl für IT-Experten, Kundendienstmanager und Agenten. Wird von kleinen und mittleren Unternehmen, Schulen und Bildungseinrichtungen, Gesundheitsorganisationen, Regierungsbehörden und vielen anderen verwendet. Legen Sie in wenigen Minuten los, stellen Sie eine Verbindung zum Google Workspace Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation her und beginnen Sie mit der Verwaltung von Anfragen, der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln, der Verwaltung von Assets, der Festlegung von SLA-Benchmarks sowie der Nachverfolgung und Berichterstellung.

OnRamp

onramp.us

OnRamp ist eine dynamische Kunden-Onboarding-Software, die Onboarding- und Implementierungsmanager dabei unterstützt, jeden High-Touch-Kunden-Onboarding-Prozess zu vereinfachen. Dynamisches Onboarding mit OnRamp reduziert den Aufwand für Kunden bei der Durchführung von Schritten und reduziert manuelle Schritte für Ihr Team. Das Ergebnis sind verbesserte Onboarding-Effizienz, Ergebnisse und Kundenerlebnisse. Stärken Sie Ihre Kunden mit einem wunderbar einfachen und dynamischen Aktionsplan. OnRamp-Aktionspläne führen Kunden Schritt für Schritt durch relevante Aufgaben, Videos, Formulare, Umfragen, Dateien und andere Aktionen und Aktivierungen, basierend auf ihren Eingaben. Jeder Schritt wird verfolgt und unterwegs Feedback gesammelt, um Sie über den Kundenfortschritt auf dem Laufenden zu halten, Ihrerseits die nächsten Schritte einzuleiten und Ihnen bei der Verbesserung zu helfen. * Unterstützen Sie Ihr Team mit einem bewährten Playbook für jeden Kunden. * Kunden dynamisch durch jeden Schritt des Prozesses führen und unterstützen. * Erhalten Sie Berichte über Onboarding-Effizienz, -Ergebnisse und -Erfahrung. * Optimieren Sie Ihren Weg zu vorhersehbaren, skalierbaren Kunden-Onboarding-Prozessen. * Onboarding von Kunden 2x schneller und Skalierung ohne Erhöhung der Mitarbeiterzahl. Mit OnRamp können Kunden-Onboarding- und Implementierungsmanager tatsächlich mit weniger mehr erreichen und erstklassiges Onboarding und Enablement in großem Maßstab bereitstellen.

Ping

ping.tm

Ping ist ein intuitiver Aufgabenmanager, der Einfachheit mit erweiterten Funktionen kombiniert und sich somit perfekt für die Verwaltung persönlicher Aufgaben und die Verbesserung der Teamzusammenarbeit eignet. Ping wurde zur Optimierung der Produktivität entwickelt und bietet Tools, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen, unabhängig davon, ob Sie Ihren Tag planen, komplexe Projekte in Angriff nehmen oder Aufgaben an Ihr Team delegieren. Mit Ping können Sie Ihre persönliche Aufgabenliste ganz einfach verwalten, indem Sie Funktionen wie Erinnerungen, wiederkehrende Aufgaben und das Schlummern von Aufgaben für einen flexibleren Zeitplan nutzen. KI-Tools steigern die Produktivität, indem sie Ihnen helfen, mithilfe von Sprachbefehlen schnell Aufgaben zu erstellen oder markierte E-Mails in umsetzbare Aufgaben umzuwandeln. Integrationen mit Gmail und Ihrem Kalender sorgen für eine nahtlose Planung, während der AI Task Assistant eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bietet, die Sie bei der effizienten Erledigung von Aufgaben unterstützt. Für Teams bietet Ping robuste Kollaborationstools, die die Art und Weise, wie Sie zusammenarbeiten, verändern. Verwenden Sie Kanban-Boards, um Aufgaben visuell zu organisieren, Verantwortlichkeiten zuzuweisen und den Fortschritt zu verfolgen. Mit erweiterten Projektmanagementfunktionen können Sie Abhängigkeiten festlegen, Aufgaben delegieren und Teamarbeitsabläufe überwachen. Durch Benachrichtigungen und Erwähnungen bleiben alle auf dem gleichen Stand, während Tools wie Aufgabenverfolgung und Genehmigungen für Verantwortlichkeit und Transparenz sorgen. Ganz gleich, ob Sie sich auf die persönliche Produktivität oder die Verbesserung der Teamkommunikation konzentrieren: Ping vereint Aufgabenmanagement, Projektplanung und leistungsstarke KI-Funktionen in einer optimierten Plattform.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat ist eine KI-gestützte Omnichannel-Konsumenten-Engagement-Plattform, die Live-Verkäufe und Support bietet. Die automatisierte Live-Chat-Plattform hilft Ihnen, rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt zu treten, Leads über verschiedene Kanäle hinweg zu qualifizieren und die Conversions zu steigern. Es handelt sich um eine Plattform für die Kundenkommunikation, die jede Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen optimiert. REVE Chat bietet eine umfassende Reihe visueller Interaktionsfunktionen wie Chatbot, Livechat, Co-Browsing und Video-Chat, um schnellere Lösungen durch individuelle Interaktionen zu ermöglichen. Mit REVE Chat können Sie Ihre Kunden ganz einfach über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen und so ein Omnichannel-Messaging-Erlebnis bieten. REVE Chat umfasst außerdem erweitertes Routing, Warteschlangen, automatische Auslöser und Besucheranalysen. Unternehmen gewinnen Kunden über eine Vielzahl von Kanälen, darunter Websites, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App und andere. REVE Chat macht die Kommunikation mit ihnen über eine einzige Plattform äußerst effizient. Chatbot kann die Kundenunterstützung und -einbindung automatisieren, die Live-Chat-Lösung kann die Anpassung mit einer menschlichen Note auf die nächste Stufe heben. Die leistungsstarke Plattform unterstützt Unternehmen während des gesamten Kundenerlebnisses, von der Lead-Erstellung bis hin zur Kundenzufriedenheit und -bindung.

Flat

flat.app

Flat ist eine einfache, angenehme und kollaborative Arbeitsverfolgung für Teams. Beschreiben, verfolgen und diskutieren Sie Ihre Arbeit in einem gemeinsamen Bereich, der so einfach zu verwenden ist wie Ihre Notizen-App.

Deskpro

deskpro.com

Deskpro erstellt Helpdesk-Software, die Unternehmen auf der ganzen Welt außergewöhnliche Support-Erlebnisse bietet, mit der Freiheit, Ihren Helpdesk in der Cloud oder vor Ort zu hosten. Deskpro wurde 2001 gegründet und hat es Tausenden von Unternehmen ermöglicht, ihre Kundendienstabläufe zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Die Helpdesk-Software von Deskpro umfasst E-Mail, Live-Chat, Telefon und Social-Media-Ticketing sowie eine Self-Service-Wissensdatenbank. Sie können auch Analyse- und Berichtstools verwenden, mit denen Unternehmen die Leistung überwachen und datengesteuerte Entscheidungen treffen können. Deskpro wurde entwickelt, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Endbenutzern zu verbessern und ein erstklassiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Schließen Sie sich Tausenden von Unternehmen an, die sich für eine Umgestaltung ihres Supports entscheiden, darunter Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus und mehr.

Bugasura

bugasura.io

Bugasura ist die einfachste Bug-Tracking-Software, die für schnell agierende, moderne Technologieteams entwickelt wurde. Verfolgen, melden und verwalten Sie Probleme einfach. Arbeiten Sie mit Teams, Anbietern und Kunden zusammen, um Fehler schneller zu beheben.

Stonly

stonly.com

Stonly ist die moderne Wissensplattform für Kundenservice. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Entscheidungsbäumen, KI-Antworten, Automatisierungen, exemplarischen Vorgehensweisen, Checklisten und Wissensdatenbanken für Agenten und Kunden helfen wir Unternehmen dabei, schnelle und genaue Lösungen zu finden. Im Gegensatz zu anderen Wissensplattformen ist das Wissen von Stonly interaktiv (statt statisch) und wird bereitgestellt, wann und wo Menschen es benötigen. Das bedeutet, dass es viel häufiger zum Einsatz kommt und jeden Fall bewältigen kann, der ihm in den Weg kommt. Nutzen Sie KI, um Ihr Wissen zu nutzen und auf jede Anfrage mit der idealen Lösung zu reagieren – sei es eine einfache Antwort oder eine ausführliche Anleitung. Sie können die Antworten kontrollieren und jede Frage gut beantworten, selbst die kritischste und komplexeste. Erstellen Sie ganz einfach großartige Wissensinhalte und halten Sie diese aktuell und korrekt. Wir geben Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie Feedback sammeln, die Auswirkungen des Wissens auf Ihr Unternehmen messen und verbessern können. Integrieren Sie alle Ihre Tools und Prozesse, einschließlich Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot und mehr.

Axosoft

axosoft.com

Wir lieben Software. Wir lieben es, anderen bei der Entwicklung von Software zu helfen. Wir lieben den Wettbewerbsvorteil, den Software Unternehmen verschaffen kann. Wir lieben es, dass Software unser Leben jeden Tag einfacher macht, von der Reservierung eines Tisches zum Abendessen bis hin zum automatischen Betätigen der Bremsen in unseren Autos und der Rettung von Leben. Software ist einfach großartig! Und wir freuen uns, dass Ihre Software schneller geliefert wird. Haben Sie ein Scrum-Team? Dann versuchen Sie, Ihre Produkt-Backlogs, Sprints und User Stories in Axosoft Scrum zu verwalten. Ihr Team wird die automatisierten Burndown-Diagramme, anpassbaren Arbeitsabläufe und Release-Planungsfunktionen lieben, die das Üben von Scrum noch effizienter machen. Wenn Ihr Team Axosoft Scrum mit den anderen Komponenten kombiniert, können Sie Fehler mit Releases verknüpfen und Funktionsanfragen in Backlog-Elemente umwandeln. Für Teams, die nur Fehler verfolgen müssen, ist Axosoft Bug Tracker das beste Tool für die agile Fehler- und Problemverfolgung. Teams können schnell neue Fehler hinzufügen, sie Releases oder Benutzern zuweisen und sie durch eine Vielzahl benutzerdefinierter Workflows bewegen. Wenn Axosoft Bug Tracker in die anderen Komponenten integriert ist, kann Ihr Team Vorfälle automatisch in Fehler umwandeln und mithilfe von Burndown-Diagrammen sehen, wie schnell Fehler behoben werden. Außerdem kostet es nur 1 $ pro Jahr! Wir sind auch mit Support-Tickets für Sie da. Axosoft Help Desk bietet die Möglichkeit, die Supportprobleme Ihrer Kunden mit E-Mail-zu-Ticket-Automatisierung, vorgefertigten Antworten und In-App-Threads besser zu verfolgen und zu lösen. Ihre Kunden erhalten im webbasierten Kundenportal außerdem eine zentrale Anlaufstelle für die Selbstmeldung von Problemen. Sobald Ihr Team Help Desk mit anderen Komponenten integriert, kann der Support Vorfälle sofort in Fehler und User Stories umwandeln.

CELUM

celum.com

Selbst großartige Produkte erfordern bemerkenswerte Präsentationen, um im digitalen Regal zu überzeugen. Seit es Employer Branding gibt, ist jedem Unternehmen klar, dass die Marke selbst möglichst effizient positioniert werden muss. CELUM löst diese Herausforderung mit seiner einzigartigen SaaS Content Supply Chain Management Plattform. Die Software von CELUM ermöglicht es Marketing-, Marken- und Produktteams, durch die Erstellung, Genehmigung, Verwaltung und Verteilung von Inhalten auf allen erforderlichen Kanälen ansprechende Erlebnisse zu schaffen und die Wirkung der Inhalte zu verstehen. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 hat CELUM seinen Mitarbeiterstamm auf fast 150 Mitarbeiter erweitert, die unermüdlich und leidenschaftlich daran arbeiten, Hunderten unserer Kunden dabei zu helfen, ihre Marken und Produkte in den Mittelpunkt zu rücken. Und genau hier werden die Kaufentscheidungen der Kunden getroffen und Marken mit Unternehmenswerten verknüpft. CELUM ist stolz darauf, viele weltbekannte Marken zu seinen Kunden zählen zu dürfen, darunter SCOTT Sports, Outfront Advertising, Essity, Shop Apotheke Europe und Sartorius. CELUM verbindet disruptive Innovation und seinen Start-up-Spirit mit Nachhaltigkeit und langfristiger Planung. Das hochmoderne Haupt- und Entwicklungszentrum in Linz, Österreich, gehört zu den spektakulärsten Bürogebäuden des Landes. Der CELUM Campus vereint New-Work-Prinzipien, umweltfreundliche Architektur und traditionell alpin inspirierte Designmerkmale. Das erfahrene Managementteam von CELUM (Alessandro Kurzidim – Produkt, Michael Wirth – Operations, Michael Kraeftner – CEO/Wachstum) führt das Unternehmen mit nachhaltigen zweistelligen jährlichen Wachstumsraten. CEO Michael Kraeftner beschäftigt sich seit seinem Studium der Medieninformatik intensiv mit den Themen digitale Produktkommunikation und -engagement. Er ist ein branchenweit anerkannter Experte und regelmäßiger Referent in den Bereichen „Digitalisierung von Marketingprozessen“ und „Disruption von E-Commerce-Inhalten“.

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree ist eine beliebte Callcenter-Lösung, die einheitliche Kommunikationskanäle unterstützt. Es verfügt über eine breite Palette an Funktionen. Es ist bekannt für seine SLA-Verfügbarkeit von 99,99 %. Es handelt sich um eine hoch skalierbare, robuste, sichere und funktionsreiche Lösung, die sich perfekt für alle großen Unternehmen und Callcenter eignet. Die VoIP- und Telefonie-Experten von DialShree haben über 900 Omnichannel-Kommunikationslösungen in über 10 Branchen implementiert. BPO, KPO, Unternehmen, Inkassobüros, Unternehmen, Telemarketing-Unternehmen, Call Center, Banken, Gesundheitswesen, E-Commerce, Automobil, Regierung