Confides

Confides richtet sich an Teamleitungen, Organisationen und Anbieter von Community-Support, die es Menschen erleichtern möchten, Kontakt aufzunehmen – auch anonym. Nachrichten aus Kanälen wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Facebook Messenger werden in einem webbasierten Posteingang gebündelt. So können Mitarbeitende antworten, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu müssen. Bei anonymen Kontaktmöglichkeiten werden Pseudonyme angezeigt, statt Kontaktdaten offenzulegen. Die Kanäle lassen sich auch so einrichten, dass der Name der betreffenden Person angezeigt wird. Teams können Posteingänge gemeinsam nutzen, auf Unterhaltungen antworten, Notizen zum Kontext hinzufügen und abgeschlossene Unterhaltungen archivieren. Confides eignet sich für Organisationen, die Supportanfragen, Anliegen am Arbeitsplatz oder andere sensible Gespräche bearbeiten und es Community-Mitgliedern, Kundinnen und Kunden oder Mitarbeitenden erleichtern möchten, sie über vertraute Messenger-Dienste zu kontaktieren.

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