CloudCC

Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams können CloudCC nutzen, um Kundenbeziehungen und Geschäftsprozesse auf einer einzigen CRM-Plattform zu verwalten. Zu den Vertriebsfunktionen gehören die Erfassung und Bewertung von Leads, Kunden- und Kontaktdatensätze, die Nachverfolgung von Verkaufschancen, Prognosen, Verträge und die Automatisierung von Vertriebsabläufen. Die Marketing-Tools unterstützen Kampagnen, Lead-Formulare, E-Mail-Tracking, die Veröffentlichung in sozialen Medien und die Analyse der Kampagnenleistung. Kundenservice-Teams können Anfragen aus Kanälen wie E-Mail, Webformularen, Messaging-Diensten und Callcentern verwalten. Dabei stehen ihnen die Zuweisung von Anfragen, Eskalationsregeln, die Überwachung von Service-Leveln und Wissensartikel zur Verfügung. CloudCC bietet außerdem Berichte und Dashboards, Teamzusammenarbeit, mobile CRM-Tools sowie Möglichkeiten zur Anpassung von Apps, Datenfeldern, Workflows und Seitenlayouts. Die Plattform könnte für Unternehmen geeignet sein, die Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Abläufe zusammenführen möchten, einschließlich Unternehmen, deren Prozesse eine individuelle CRM-Anpassung erfordern.

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