Kundesamtaler indeholder værdifuld information om, hvad købere ønsker, hvad der bekymrer dem, og hvad der i sidste ende påvirker deres beslutninger. Men når teams håndterer snesevis eller endda hundredvis af opkald hver uge, kan det være svært at gennemgå samtalerne manuelt.
Software til samtaleintelligens hjælper med at omsætte disse samtaler til nyttig, handlingsorienteret indsigt.
Disse platforme bruger AI til at optage, transskribere og analysere opkald og møder og hjælper virksomheder med at identificere vigtige emner, kundeindvendinger, købssignaler, samtalemønstre og forbedringsmuligheder. De kan også hjælpe salgsledere med at coache sælgere mere effektivt og give teams et klarere billede af, hvad der sker på tværs af kundeinteraktioner.
Her er fem platforme til samtaleintelligens, der er værd at overveje.
1. Gong
Gong er en platform til samtale- og omsætningsintelligens, der primært er udviklet til salgs- og omsætningsteams.
Platformen registrerer kundeinteraktioner på tværs af opkald, møder, e-mails og andre kanaler og bruger AI til at identificere vigtige oplysninger såsom indvendinger, købssignaler, omtale af konkurrenter og potentielle risici i salgsmuligheder. I stedet for udelukkende at basere sig på manuelt indtastede CRM-noter kan teams bruge faktiske kundesamtaler til bedre at forstå, hvad der sker med deres salgsmuligheder.
Gong kan også hjælpe ledere med at identificere vellykkede samtalemønstre og bruge konkrete eksempler fra opkald, når de coacher sælgere.
Vigtigste funktioner
- Automatisk optagelse og transskribering af kundeinteraktioner
- AI-baseret samtaleanalyse
- Identifikation af købssignaler og risici i salgsmuligheder
- Sporing af emner, indvendinger og konkurrenter
- Salgscoaching og indsigt i præstationer
- Automatiske samtaleresuméer og næste skridt
- Integrationer med CRM-systemer og salgsværktøjer
Bedst til: Omsætnings- og salgsteams, der ønsker detaljeret indsigt i samtaler kombineret med indsigt i salgsmuligheder og salgscoaching.
2. Aircall
Aircall kombinerer cloudbaseret erhvervstelefoni med AI-baseret samtaleintelligens, hvilket gør platformen særligt nyttig for teams, der håndterer en stor del af deres kundekommunikation over telefonen.
Platformens AI-funktioner hjælper teams med at få mere ud af opkaldene end blot optagelser. Virksomheder kan analysere samtaler, generere resuméer og transskriptioner og afdække nyttig information om opkald og teamets præstationer. Aircall har også introduceret Ask Aircall, en AI-assistent, der kan besvare spørgsmål i naturligt sprog ved hjælp af opkaldsanalyser og data fra samtaleintelligens.
Fordi telefoni og samtaleanalyse er tilgængelige i det samme økosystem, kan Aircall være særligt nyttig for salgs- og kundesupportteams, der ønsker at reducere antallet af separate værktøjer i deres arbejdsgang.
Vigtigste funktioner
- AI-baseret transskribering af opkald
- Automatiske opkaldsresuméer
- Samtale- og opkaldsanalyse
- AI-understøttet indsigt i opkald
- Indsigt i teamets præstationer
- Søgning i og analyse af opkaldsdata
- Erhvervstelefonsystem og integrationer
Bedst til: Salgs- og kundesupportteams, der søger et erhvervstelefonsystem med indbygget AI-baseret samtaleindsigt.
3. Avoma
Avoma kombinerer en AI-mødeassistent med funktioner til samtale- og omsætningsintelligens.
Platformen kan hjælpe teams med at optage møder og samtidig analysere, hvad der sker under samtalerne. Dens værktøjer til samtaleintelligens omfatter automatisk AI-baseret bedømmelse af opkald, analyse af talemønstre, emnesporing og personlig coaching.
En særligt nyttig funktion er Live Answer Assistant, som kan give sælgere kontekstbaserede svarkort under opkald for at hjælpe dem med at håndtere indvendinger og komplekse spørgsmål. Avomas Smart Trackers kan også overvåge emner såsom indvendinger, produktfeedback, tegn på kundefrafald og potentielle risici i salgsmuligheder.
Vigtigste funktioner
- AI-baseret mødeoptagelse og transskribering
- Automatisk AI-baseret bedømmelse af opkald
- Live Answer Assistant
- Analyse af talemønstre og emner
- Intelligent sporing af formuleringer og emner
- Personlig salgscoaching
- Indsigt i samtaler og engagement
Bedst til: Teams, der ønsker AI-mødeassistance og samtaleintelligens på én samlet platform.
4. Jiminny
Jiminny er en platform til samtaleintelligens, der er bygget op omkring at forbedre salgsresultater gennem bedre indsigt i kundesamtaler.
Den hjælper teams med at optage og analysere salgsinteraktioner, så ledere kan forstå, hvordan sælgere kommunikerer med potentielle og eksisterende kunder. I stedet for manuelt at lytte til et stort antal opkald kan salgsledere bruge samtaledata til at identificere coachingmuligheder og forstå, hvilken adfærd der bidrager til vellykkede samtaler.
Det gør Jiminny særligt nyttig for organisationer, der ikke kun ser samtaleintelligens som et analyseværktøj, men også som en vigtig del af salgstræning og -udvikling.
Vigtigste funktioner
- Optagelse af opkald og møder
- Transskribering af samtaler
- AI-baseret samtaleanalyse
- Bedømmelse af salgsopkald
- Indsigt til coaching
- Sporing af emner og samtaler
- Overblik over salgspræstationer
Bedst til: Salgsorganisationer med fokus på coaching og onboarding af sælgere samt forbedring af salgssamtaler.
5. Salesloft
Salesloft integrerer samtaleintelligens i en bredere arbejdsgang for salg, kundedialog og omsætning.
Platformens samtalefunktioner giver teams mulighed for at optage og analysere interaktioner med potentielle og eksisterende kunder og samtidig knytte denne indsigt til resten af salgsprocessen. Det kan hjælpe sælgere med at forstå, hvad der skete under tidligere samtaler, og give ledere bedre indsigt i, hvordan deres teams kommunikerer med købere.
Fordi samtaledata er samlet med andre salgs- og kontaktaktiviteter, er Salesloft et stærkt valg for virksomheder, der ønsker, at samtaleintelligens skal indgå i en større salgsarbejdsgang frem for at være et selvstændigt værktøj til opkaldsanalyse.
Vigtigste funktioner
- Optagelse og transskribering af opkald
- AI-baseret samtaleindsigt
- Samtaleresuméer
- Værktøjer til salgscoaching
- Analyse af opkald og sælgerpræstationer
- Arbejdsgange for salgs- og kontaktaktiviteter
- Integrationer med CRM-systemer og salgsværktøjer
Bedst til: Salgsteams, der ønsker samtaleintelligens integreret med en bredere platform til salgs- og kontaktaktiviteter.
Sådan vælger du software til samtaleintelligens
Den bedste platform til samtaleintelligens afhænger af, hvordan dit team kommunikerer med kunderne, og hvad I ønsker at lære af disse interaktioner.
For salgsfokuserede organisationer tilbyder værktøjer som Gong og Jiminny stærke funktioner til at analysere samtaler og forbedre sælgernes præstationer. Teams, der i høj grad bruger telefonopkald, kan finde Aircall mere velegnet, fordi telefoni og AI-baseret samtaleanalyse er tæt integreret.
Hvis møder er en vigtig del af jeres arbejdsgang, kombinerer Avoma mødeassistance med dybere samtaleanalyse. Salesloft kan derimod være et godt valg for organisationer, der ønsker samtaleintelligens koblet direkte til deres bredere proces for salgs- og kontaktaktiviteter.
Når du sammenligner platforme, bør du overveje funktioner såsom:
- Kvaliteten af optagelser og transskriptioner
- AI-genererede resuméer og samtaleanalyse
- Sporing af emner, nøgleord og indvendinger
- Bedømmelse af opkald og coaching
- Salgs- og kundeindsigt
- CRM-integrationer
- Søge- og rapporteringsmuligheder
- Kompatibilitet med jeres eksisterende kommunikationsværktøjer
Den rette platform bør gøre det lettere at forstå samtaler uden at skabe endnu en kompliceret arbejdsgang for dit team.
Afsluttende overvejelser
Opkald og møder indeholder langt mere information, end teams realistisk set kan registrere alene ved hjælp af manuelle noter.
Software til samtaleintelligens hjælper med at omdanne disse interaktioner til søgbar, struktureret indsigt, som teams kan bruge til at forstå kunder, forbedre salgssamtaler, coache sælgere og træffe bedre beslutninger.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny og Salesloft tilgår samtaleintelligens fra lidt forskellige vinkler. Uanset om jeres prioritet er omsætningsintelligens, telefonsamtaler, mødeanalyse, salgscoaching eller salgs- og kontaktaktiviteter, kan valget af den rette platform hjælpe med at gøre hverdagens kundesamtaler til en værdifuld kilde til forretningsindsigt.
