Kundesamtaler indeholder værdifuld information om, hvad købere ønsker, hvad der bekymrer dem, og hvad der i sidste ende påvirker deres beslutninger. Men når teams håndterer snesevis eller endda hundredvis af opkald hver uge, kan det være svært manuelt at gennemgå disse samtaler.
Software til samtaleintelligens hjælper med at omsætte disse samtaler til nyttige, handlingsorienterede indsigter.
Disse platforme bruger AI til at registrere, transskribere og analysere opkald og møder, hvilket hjælper virksomheder med at identificere vigtige emner, kundeindsigelser, købssignaler, samtalemønstre og muligheder for forbedring. De kan også hjælpe salgsledere med at coache sælgere mere effektivt og give teams et klarere billede af, hvad der sker på tværs af kundeinteraktioner.
Her er fem platforme til samtaleintelligens, der er værd at overveje.
1. Gong
Gong er en platform til samtale- og omsætningsintelligens, der primært er udviklet til salgs- og omsætningsteams.
Platformen registrerer kundeinteraktioner på tværs af opkald, møder, e-mails og andre kanaler og bruger AI til at identificere vigtig information såsom indsigelser, købssignaler, omtaler af konkurrenter og potentielle risici for handler. I stedet for udelukkende at stole på manuelt indtastede CRM-noter kan teams bruge faktiske kundesamtaler til bedre at forstå, hvad der sker med deres handler.
Gong kan også hjælpe ledere med at identificere succesfulde samtalemønstre og bruge virkelige eksempler fra opkald, når de coacher sælgere.
Nøglefunktioner
- Automatisk optagelse og transskribering af kundeinteraktioner
- AI-drevet samtaleanalyse
- Registrering af købssignaler og handelsrisici
- Sporing af emner, indsigelser og konkurrenter
- Salgscoaching og indsigt i performance
- Automatiske samtaleopsummeringer og næste skridt
- Integrationer med CRM- og salgsværktøjer
Bedst til: Omsætnings- og salgsteams, der ønsker detaljeret samtaleindsigt kombineret med handelsintelligens og salgscoaching.
2. Aircall
Aircall kombinerer cloudbaseret virksomhedstelefoni med AI-drevet samtaleintelligens, hvilket gør det særligt nyttigt for teams, der foretager en stor del af deres kundekommunikation over telefonen.
Dets AI-funktioner hjælper teams med at gå videre end blot at optage opkald. Virksomheder kan analysere samtaler, generere opsummeringer og transskriptioner samt afdække nyttig information om opkald og teamets performance. Aircall har også introduceret Ask Aircall, en AI-assistent, der kan besvare spørgsmål på naturligt sprog ved hjælp af data fra opkaldsanalyser og samtaleintelligens.
Da telefoni og samtaleanalyse er tilgængelige i samme økosystem, kan Aircall være særligt nyttigt for salgs- og kundesupportteams, der ønsker at reducere antallet af separate værktøjer i deres arbejdsgang.
Nøglefunktioner
- AI-drevet transskribering af opkald
- Automatiske opkaldsopsummeringer
- Samtale- og opkaldsanalyser
- AI-assisteret indsigt i opkald
- Indsigt i teamets performance
- Søgning og analyse af opkaldsdata
- Virksomhedstelefonsystem og integrationer
Bedst til: Salgs- og kundesupportteams, der leder efter et virksomhedstelefonsystem med indbygget AI-baseret samtaleindsigt.
3. Avoma
Avoma kombinerer en AI-mødeassistent med funktioner til samtale- og omsætningsintelligens.
Platformen kan hjælpe teams med at registrere møder og samtidig analysere, hvad der sker under disse samtaler. Dens værktøjer til samtaleintelligens omfatter automatisk AI-baseret scoring af opkald, analyse af talemønstre, sporing af emner og personlig coaching.
En særligt nyttig funktion er Live Answer Assistant, som kan give sælgere kontekstuelle Answer Cards under opkald for at hjælpe dem med at besvare indsigelser og komplekse spørgsmål. Avomas Smart Trackers kan også overvåge emner såsom indsigelser, produktfeedback, frafaldssignaler og potentielle handelsrisici.
Nøglefunktioner
- AI-baseret mødeoptagelse og transskribering
- Automatisk AI-baseret scoring af opkald
- Live Answer Assistant
- Analyse af talemønstre og emner
- Smart sporing af fraser og emner
- Personlig salgscoaching
- Indsigt i samtaler og engagement
Bedst til: Teams, der ønsker AI-mødeassistance og samtaleintelligens på én platform.
4. Jiminny
Jiminny er en platform til samtaleintelligens, der er bygget op omkring at forbedre salgsperformance gennem bedre indsigt i kundesamtaler.
Den hjælper teams med at registrere og analysere salgsinteraktioner, så ledere kan forstå, hvordan sælgere kommunikerer med potentielle og eksisterende kunder. I stedet for manuelt at lytte til et stort antal opkald kan salgsledere bruge samtaledata til at identificere coachingmuligheder og forstå, hvilke adfærdsmønstre der bidrager til succesfulde samtaler.
Det gør Jiminny særligt nyttigt for organisationer, der ser samtaleintelligens ikke kun som et analyseværktøj, men også som en vigtig del af salgstræning og udvikling.
Nøglefunktioner
- Optagelse af opkald og møder
- Transskribering af samtaler
- AI-drevet samtaleanalyse
- Scoring af salgsopkald
- Coachingindsigter
- Sporing af emner og samtaler
- Indblik i salgsperformance
Bedst til: Salgsorganisationer med fokus på coaching af sælgere, onboarding og forbedring af salgssamtaler.
5. Salesloft
Salesloft integrerer samtaleintelligens i en bredere arbejdsgang for salgsengagement og omsætning.
Dets samtalefunktioner gør det muligt for teams at registrere og analysere interaktioner med potentielle og eksisterende kunder, samtidig med at disse indsigter forbindes med resten af salgsprocessen. Dette kan hjælpe sælgere med at forstå, hvad der skete under tidligere samtaler, og give ledere mere indsigt i, hvordan deres teams kommunikerer med købere.
Fordi samtaledata findes side om side med andre salgsengagementaktiviteter, er Salesloft en stærk mulighed for virksomheder, der ønsker, at samtaleintelligens skal være en del af en større salgsarbejdsgang frem for et selvstændigt værktøj til opkaldsanalyse.
Nøglefunktioner
- Optagelse og transskribering af opkald
- AI-drevet samtaleindsigt
- Samtaleopsummeringer
- Værktøjer til salgscoaching
- Analyse af opkald og sælgerperformance
- Arbejdsgange for salgsengagement
- Integrationer med CRM- og salgsværktøjer
Bedst til: Salgsteams, der ønsker samtaleintelligens integreret med en bredere platform for salgsengagement.
Sådan vælger du software til samtaleintelligens
Den bedste platform til samtaleintelligens afhænger af, hvordan dit team kommunikerer med kunder, og hvad du ønsker at lære af disse interaktioner.
For salgsfokuserede organisationer tilbyder værktøjer som Gong og Jiminny stærke muligheder for at analysere samtaler og forbedre sælgeres performance. Teams, der i høj grad er afhængige af telefonopkald, kan finde Aircall mere velegnet, fordi telefoni og AI-baseret samtaleanalyse er tæt integreret.
Hvis møder er en vigtig del af din arbejdsgang, kombinerer Avoma mødeassistance med dybere samtaleanalyse. Salesloft kan imidlertid være et godt match for organisationer, der ønsker samtaleintelligens direkte forbundet med deres bredere proces for salgsengagement.
Når du sammenligner platforme, bør du overveje funktioner såsom:
- Kvaliteten af optagelse og transskribering
- AI-opsummeringer og samtaleanalyse
- Sporing af emner, nøgleord og indsigelser
- Scoring af opkald og coaching
- Salgs- og kundeindsigter
- CRM-integrationer
- Muligheder for søgning og rapportering
- Kompatibilitet med dine eksisterende kommunikationsværktøjer
Den rette platform bør gøre det nemmere at forstå samtaler uden at skabe endnu en kompliceret arbejdsgang for dit team.
Afsluttende bemærkninger
Opkald og møder indeholder langt mere information, end teams realistisk set kan indfange alene gennem manuelle noter.
Software til samtaleintelligens hjælper med at omdanne disse interaktioner til søgbare, strukturerede indsigter, som teams kan bruge til at forstå kunder, forbedre salgssamtaler, coache sælgere og træffe bedre beslutninger.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny og Salesloft tilgår samtaleintelligens fra lidt forskellige vinkler. Uanset om din prioritet er omsætningsintelligens, telefonsamtaler, mødeanalyse, salgscoaching eller salgsengagement, kan valget af den rette platform hjælpe med at gøre hverdagens kundesamtaler til en værdifuld kilde til forretningsindsigt.