Det giver en struktureret måde at identificere tilbagevendende problemer på, forstå, hvad der er vigtigst, og sikre, at de rette teams handler.
Indsamling af feedback er kun begyndelsen. Den virkelige udfordring er at omsætte denne feedback til brugbar indsigt og meningsfulde forbedringer.
Denne oversigt fremhæver fem muligheder til forskellige behov, fra brede platforme til oplevelsesstyring til specialiserede værktøjer til website- og produktfeedback. Udvalget er baseret på deres dokumenterede funktioner og anvendelsesområder frem for en rangering baseret på praktiske test.
1. Qualtrics
Qualtrics er værd at overveje, når dit team har brug for at forstå både, hvad kunderne siger, og hvad de oplever online. Løsningen til digitale oplevelser forbinder kundefeedback med adfærdsdata, automatiseret analyse og arbejdsgange, der fører til handling. Kilde: Qualtrics.
Denne kombination kan hjælpe teams med at undersøge friktion i et brugerforløb på et website eller i en mobilapp. For eksempel bliver feedback om en besværlig betalingsproces mere nyttig, når den undersøges sammen med kundens digitale oplevelse.
Hvorfor overveje det: Det samler direkte feedback og analyse af digitale oplevelser i den samme beslutningsproces.
Hvad du bør vurdere: Bed leverandøren om at demonstrere, hvordan dit team går fra at opdage et problem til at undersøge det og tildele ansvaret for opfølgning. Få bekræftet, hvilke funktioner der er inkluderet i den foreslåede pakke.
2. BugHerd
BugHerd lader kunder og teammedlemmer klikke på elementer på et website og give feedback direkte dér, hvor et problem opstår. Det registrerer automatisk skærmbilleder og tekniske oplysninger og omdanner derefter kommentarer til opgaver, der kan spores på en Kanban-tavle. Det tilbyder også integrationer med værktøjer som Jira, Asana og Trello. Kilde: BugHerd.
Ved en gennemgang af et website betyder det, at en kommentar om en forkert overskrift eller et ødelagt layout kan komme med den kontekst, der er nødvendig for at undersøge problemet og foretage ændringer.
Hvorfor overveje det: Den visuelle tilgang gør det til et relevant valg for bureauer, designere og udviklingsteams, der håndterer ændringer på websites. Det er specialiseret i websitefeedback og fejlsporing.
Hvad du bør vurdere: Test oplevelsen for dem, der gennemgår websitet, samt opgavetildeling, kundetilladelser og integration med jeres eksisterende projektstyringsproces.
3. Alchemer
Alchemer kombinerer indsamling af kundefeedback, analyse og integrationer med forretningssystemer. Platformen understøtter spørgeskemaprogrammer og automatisk videresendelse, herunder at sende lave tilfredshedsscorer til det relevante teammedlem med henblik på opfølgning. Kilde: Alchemer.
For et supportteam kan det betyde, at man etablerer en proces, hvor et negativt svar efter en serviceydelse fører til en gennemgang og opfølgning med kunden.
Hvorfor overveje det: Det er en relevant kandidat, når den største udfordring er at få feedback ind i de systemer, som medarbejderne allerede arbejder i.
Hvad du bør vurdere: Få demonstreret hele arbejdsgangen med udgangspunkt i jeres krav til CRM eller helpdesk. Undersøg tilgængelige integrationer, datasynkronisering, og hvordan mislykkede eller ufuldstændige handlinger håndteres.
4. Sogolytics
Sogolytics positionerer sin platform med fokus på både kundeoplevelsen og medarbejderoplevelsen. Den samler feedback fra disse målgrupper i en løsning til oplevelsesstyring, der er designet til at hjælpe organisationer med at forstå udfordringer og målrette forbedringer. Kilde: Sogolytics.
Den er værd at undersøge, når din organisation ønsker at udvikle strukturerede programmer til at indhente input fra kunder og medarbejdere gennem én leverandør.
Hvorfor overveje det: Dækningen af begge målgrupper giver et udgangspunkt for virksomheder, der planlægger flere feedbackprogrammer.
Hvad du bør vurdere: Bed om separate demonstrationer af anvendelsesområder for kunder og medarbejdere. Ved medarbejderfeedback bør du undersøge anonymitetsindstillinger, minimumsgrænser for rapportering og adgangstilladelser, før du beslutter, hvordan resultaterne skal deles.
5. Canny
Canny fokuserer på at indsamle og organisere kundefeedback for at understøtte produktbeslutninger. Løsningen til kundefeedback forbinder ønsker med kundeoplysninger, herunder den omsætning, der er knyttet til disse ønsker. Kilde: Canny.
Det gør den særligt relevant for softwareteams, der skal beslutte, hvilke kundeproblemer og funktionsønsker der fortjener opmærksomhed.
Hvorfor overveje det: Det hjælper med at samle spredte produktforslag i en mere struktureret prioriteringsproces.
Hvad du bør vurdere: Undersøg, hvordan feedback kommer ind på platformen, hvordan dit team gennemgår beslægtede ønsker, og hvordan kundeoplysninger påvirker prioriteringen. Canny er målrettet et afgrænset anvendelsesområde inden for produktfeedback.
Sådan vælger du den rette platform
Start med at identificere de feedbackudfordringer, dit team skal løse. I kan have behov for at forstå kundeoplevelser, forenkle gennemgange af websites, automatisere opfølgning eller prioritere produktønsker. Et klart mål gør det lettere at sammenligne værktøjer ud fra, hvordan I rent faktisk vil bruge dem.
Overvej Qualtrics, hvis jeres prioritet er at forbinde kundefeedback med digital adfærd. BugHerd er en relevant mulighed til at indsamle visuel websitefeedback og holde styr på fejlrettelser, mens Alchemer er værd at undersøge til automatiserede feedbackarbejdsgange. Sogolytics understøtter programmer til at indhente input fra kunder og medarbejdere, og Canny fokuserer på at organisere produktforslag som grundlag for udviklingsprioriteter.
Når I har udvalgt de mest relevante løsninger, bør I bede hver leverandør om at demonstrere en arbejdsgang, der afspejler jeres daglige arbejde. Brug eksempler på feedback til at se, hvordan platformen indsamler oplysninger, hjælper teamet med at fortolke dem, placerer ansvar og følger problemer frem til deres løsning. Inddrag de medarbejdere, der skal bruge softwaren, så de kan vurdere, om den passer til deres behov.
Sammenlign de samlede implementeringsomkostninger, herunder abonnementer, integrationer, oplæring og løbende administration. Under et pilotforløb bør I se efter praktiske resultater: tydeligere ansvarsfordeling, hurtigere opfølgning og færre uløste problemer.
Udforsk kategorien software til feedbackstyring i virksomheder på WebCatalog for at finde flere muligheder, og vælg en platform, der hjælper dit team med konsekvent at omsætte feedback til gennemførte forbedringer.
Konklusion
Den rette software til feedbackstyring i virksomheder hjælper dit team med at omsætte input fra kunder og medarbejdere til praktiske forbedringer. Qualtrics forbinder feedback med digitale oplevelser, BugHerd forenkler gennemgange af websites, Alchemer understøtter automatiseret opfølgning, Sogolytics dækker indhentning af input fra kunder og medarbejdere, og Canny organiserer produktfeedback.
Start med det problem, I skal løse, og vurder derefter, hvordan hver platform understøtter jeres arbejdsgang. Giv teamet et klart ansvar for indkommende feedback, og følg med i, hvad der sker, efter den er modtaget. Den varige værdi kommer af at løse problemer, kommunikere ændringer og bruge det, I lærer, til at træffe bedre forretningsbeslutninger.
