Software til sporing af indgående opkald tildeler indgående telefonopkald til deres respektive kilder ved at generere unikke lokale og gratis numre til annoncer, webstedsplaceringer, betal-per-klik-kampagner og søgeord. Dette gør det muligt for organisationer at overvåge effektiviteten af forskellige kampagnekilder til at generere kundeemner. Disse løsninger strækker sig ud over grundlæggende sporing og tilbyder avancerede funktioner såsom opkaldsoptagelse, overvågning, routing og interaktive stemmesvarsystemer til at kvalificere kundeemner og levere detaljeret rapportering. Indgående opkaldssporingsprodukter, der primært anvendes af marketingteams, letter måling af specifik marketingkampagnes succes. De leverer omfattende rapportering og analyser om kampagne-ROI og optimering. Problemfrit at integrere med digitale analyse- og annonceringsværktøjer, letter de inkorporeringen af offline konverteringer i overordnede konverteringstragte. Desuden integrerer de ofte med CRM-software for effektivt at logge og spore kundeemner for både marketing- og salgsteams. Derudover kan software til sporing af indgående opkald omfatte funktioner til sporing af udgående opkald, som almindeligvis anvendes af salgsrepræsentanter.