Side 3 – Call Center Infrastructure (CCI) Software - Mest populære apps - USA

Call Center Infrastructure (CCI), også kendt som kontaktcenterinfrastruktur, henviser til de værktøjer og løsninger, der er nødvendige for at etablere og drive et callcenter. CCI-software gør det muligt for virksomheder at skabe effektive opkalds- eller kontaktcentre, der letter kommunikationen med kunderne. CCI, der primært bruges af kundevendte teams, understøtter både indgående og udgående kommunikation og inkluderer funktioner til styring af operationer og backoffice-opgaver såsom workflow-styring, medarbejderovervågning og produktivitetsmåling. Traditionelt var CCI designet til implementering på stedet, men fremskridt inden for cloud-teknologi har muliggjort udviklingen af cloud-baserede callcentre. Disse løsninger tilbyder en omfattende, cloud-hostet infrastruktur med funktioner som opkaldsrouting, opkaldsoptagelse og -overvågning, automatisk opkaldsdistribution (ACD) og interaktiv stemmesvar (IVR). Virksomheder, der leverer lokale netværkstjenester (LAN) og VoIP-løsninger, tilbyder også software til at etablere den nødvendige netværksforbindelse til kontaktcentre. Afhængigt af udbyderen og medlemskabsplanen kan CCI-pakker indeholde en række ekstra funktioner, ofte integreret med CRM-software. For at blive inkluderet i kategorien Call Center Infrastructure (CCI) skal et produkt: * Distribuer indgående opkald eller administrer tildelinger af telefonnummer til udgående centre. * Administrer og gem data relateret til opkald, kunder og agenter. * Lever en omfattende infrastrukturløsning, inklusive opkaldsstyring, placering, routing, optagelse og analyser. * Gør det muligt for ledere at spore og overvåge opkald. * Inkluder væsentlige funktioner såsom automatisk opkaldsdistribution, universel kommunikation, interaktiv stemmesvar, universel køstyring og computertelefoni-integration (CTI).

Indsend ny app

menetalk

menetalk.com

Menetalks cloud-baserede virksomhedstelefonsystem. Start dine første opkald på få minutter, så dine teams kan kommunikere effektivt fra ethvert sted.

MiiTel

miitel.com

MiiTel er en stemmeanalyse AI, der optimerer alle samtaler over telefonen, webkonferencer og ansigt til ansigt. Det kan bruges til en lang række formål, lige fra at fjerne sorte bokse til at bruge samtaledata.

Collab

collab.com

Collab leverer Cloud Contact Center-tjenester, der er tilgængelige når som helst og hvor som helst. De gør engagement enkelt og nemt med effektive interaktioner gennem ethvert berøringspunkt. De har leveret prisvindende platforme til virksomheder i alle størrelser verden over i mere end 20 år. Collab muliggør digital transformation og hjælper med at opnå den rette balance mellem automatisering og menneskelig interaktion. Deres tilbud er cloud-baseret og understøttet af Microsoft Azure, hvilket giver større fleksibilitet og nem implementering. Derudover er der også lokale løsninger tilgængelige. Deres portefølje inkluderer Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification og AI-drevne moduler. Grundlagt af et team med solid erfaring i kontaktcenterbranchen, forudså Collab en teknologisk revolution, der forstyrrede kontaktcenterindustrien: 100 % SIP-baseret, uden nogen PBX, til store organisationer. Collab har fået kunder og partnere over hele verden inden for nøgleområder som telekommunikation, bank, sundhedspleje, regering og forsikring med filialer i forskellige regioner såsom Mexico, Brasilien og Benelux.

Parlance

parlancecorp.com

Stemmen er et stærkt værktøj. Parlance mener, at forbrugerne fortjener friktionsfri, stemmedrevet adgang hos de organisationer, de kommunikerer med hver dag. Parlance bruger konversations-AI til at modernisere og forbedre enhver opkalds rejse ved at give organisationer mulighed for at udnytte stemmens kraft. Parlance gør det muligt for dine kunder at tale naturligt og oprette forbindelse hurtigt, når de ringer i telefonen. Over 25 års ekspertise inden for sundhedspleje, virksomhed og uddannelse har lært os, at teknologi alene ikke garanterer dens succes eller din. I stedet kommer succes fra at skabe stærke partnerskaber – at kende din organisation, forstå dine udfordringer og støtte dine mål. Som en administreret service tilbyder Parlance ikke kun brancheførende teknologi, men et team af passionerede fagfolk, der garanterer ROI.

plan.com

Forbind din virksomhed, kunder og leverandører med vores my.plan platform. Fungerer på tværs af mobile enheder og flere netværk for ultimativ tilslutning. plan.com står som Storbritanniens førende virksomhedskommunikationsudbyder, forpligtet til at forbinde teams, kunder og leverandører gennem sine prisvindende softwareløsninger og netværkspartnerskaber. plan.com har revolutioneret mobilindustrien med sin teknologibaserede tilgang til virksomhedskommunikation i over et årti. plan.com har sat industristandarden for virksomhedskommunikation med my.plan, den ultimative tilslutningsplatform. My.plan, som er tillid til af kunder og partnere, er det eneste værktøj, som virksomheder har brug for til omfattende at administrere deres mobile forbindelse på én, brugervenlig platform.

PromptVoice

promptvoice.com

PromptVoice leverer en innovativ, prisvindende cloud-hostet white-label-lydstreaming og -optagelsesløsning, der gør det muligt for MSP'er og telekommunikationsforhandlere at sælge professionelt indtalte lydoptagelser med høj margin som en del af deres telefoni- og UC-forslag. Med overgangen til cloud-baseret telefoni så PromptVoice behovet for fuldstændigt at genopfinde måden, hvorpå prompter, in-queue og on-hold-lyd leveres til en kanal-første proposition. PromptVoice Portal er specielt designet til at gøre det muligt for forhandlere at øse den margin op, de tidligere har måttet efterlade. Denne meget forstyrrende løsning tilbyder enestående funktionalitet med ligetil processer og enkle priser, alt sammen leveret gennem en sikker, white-label-portal, der er fuldt ejet af forhandleren, men drevet af slutbrugeren. Produktionstjenesteudbydere (MSP'er) af UCaaS- og CCaaS-platforme kan integrere PromptVoice som en integreret del af deres tilbud, hvilket tilføjer værdifuld funktionalitet og ekstra margin, mens de differentierer deres platform og reducerer kundeafgang. Integration ved hjælp af API'er og SSO er enkel og hurtig og hjælper tjenesteudbydere med at levere professionelt optagede prompter, lyd i kø og i venteposition på en måde, der er rentabel for dem selv og deres partnere.

Reecall

reecall.com

AI-produktivitetsværktøjer til at administrere indgående anmodninger. Fortræffeligheden af et uendeligt kundecenter. Besvar 100 % af de indgående opkald, 24x7. Vi automatiserer op til 60 % af anmodningerne under telefonopkaldet. Multiplicer dit teams produktivitet og fokuser på at rådgive dine kunder og spar tid på anmodningsbehandling. Oplev kundesucces fra den første uge. Administrer dit Contact Center ROI og aktiver de rigtige håndtag for at nå Excellence. Dette er det rigtige opkald!

Teloz

teloz.com

Teloz er toppen af avanceret teknologi i verden af cloud-kontaktcentre. Teloz er en AI-drevet løsning, der tilbyder en omnichannel-oplevelse, der kombinerer de nyeste funktioner med uovertruffen effektivitet. Med sit avancerede cloud-kontaktcenter sikrer Teloz problemfri kundeinteraktion på tværs af flere kanaler. Oplev de banebrydende muligheder hos Teloz, når det transformerer kundeservice gennem sine innovative AI-algoritmer og avancerede analyser. Løft dit kontaktcenter til nye højder med Teloz, hvor teknologi møder ekspertise.

Gradwell Wave

gradwell.com

Designet af en lille virksomhed til små virksomheder, Wave er en brugervenlig softphone med HD-lyd til jævne opkald. Tag din virksomhed med overalt med opkald over 3G, 4G og WiFi, banke på og omstilling af opkald alt muligt gennem Wave. Nøglefunktioner omfatter: - Bluetooth understøttelse - Lydkvalitet i høj opløsning ved hjælp af Opus og G.722 codecs - Understøtter opkald over 3G, 4G og WIFI - Integration med din indfødte kontaktliste - Højttalertelefon mute og holde - TCP transporter for bedre batterilevetid og sikkerhed - Opkald venter - Viderestilling af opkald

Whistlehub

whistlehub.com

Whistlehub hjælper organisationer med at forhindre problemer som svindel, mobning og chikane. Whistlehub er et komplementært risikostyringsværktøj, der fokuserer på anonym kommunikation og fleksible indbakker, der hjælper organisationer med at identificere og undersøge problemer hurtigere. Whistlehub er et moderne whistleblowing-system til organisationer, der bruger Google og Microsoft til arbejdet. Whistlehub er en del af Microsoft for Startups Founders Hub.

UJET

ujet.cx

UJET er førende inden for AI-drevet kontaktcenterinnovation og leverer en fremtidssikret, cloud-platform, der omdefinerer kundeoplevelsen med banebrydende AI, ægte multimodalitet og en mobil-først-tilgang. Vi tilfører kunstig intelligens på tværs af alle aspekter af din kunderejse og kontaktcenterdrift for at fremme automatisering og effektivitet. UJETs AI-løsninger styrker agenter, optimerer kunderejser og transformerer kontaktcenterdriften til høje oplevelser og praktisk indsigt. Bygget på en cloud-native arkitektur med en unik CRM-first tilgang sikrer UJET uovertruffen sikkerhed, skalerbarhed og prioriteret dataindsigt (uden at gemme PII). UJET er designet til ubesværet brug og samarbejder med virksomheder for at levere exceptionelle interaktioner, smartere beslutningstagning og accelereret vækst i den AI-drevne verden.