Side 11 – Alternativer - Invoca
Zenarate
zenarate.com
Zenarate er verdens førende AI Simulation + Coaching platform, der transformerer, hvordan virksomheder udvikler toppræsterende frontlinjeteams. De tilbyder en række læringserfaringer, herunder NLP + Generative samtalesimuleringer, softwaresimuleringer, backoffice-simuleringer og digitale lektioner. Deres platform inkluderer også en integreret LXP + Performance Analysis/QA-kapacitet, der gør det muligt for kunderne at identificere hvert teammedlemmers styrker + udviklingsområder og automatisere personlig praksis + opkvalificeringsoplevelser. De leveres flere AI-samtale og softwaresimuleringer end nogen anden virksomhed i verden, og de understøtter kunder, herunder Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna og mange flere. Zenarate har modtaget adskillige priser, herunder Training Magazine's 2024 Top Company for AI in Training, Brand Hall Group's Gold Medal for Hybrid Learning + Emerging Learning Tech, Frost & Sullivans Customer Value Leadership Award Winner, Stevie Gold Award for Contact Center Training Practice år, og Deloittes 2024 Fast 500 Award.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maksimerer betalingerne til långivere og inkassovirksomheder ved at opbygge dynamiske strategier og motivere forbrugere med yderst engagerende, personlige behandlinger. Prodigals avancerede genAI er blevet trænet i over 400 millioner forbrugerfinansieringssamtaler, hvilket leverer uovertruffen brancheekspertise, så du kan køre rekordhøje inddrivelsesrater. Oplev kraften i intelligent gældsløsning med Prodigals AI, der betaler sig. Prodigal har hovedkvarter i Mountain View, Californien, og dets globale team er på en mission for at opbygge det intelligenslag, der driver forbrugerfinansiering. Med opbakning fra domæneeksperter, teknologiledere og topinvestorer, herunder Accel, Menlo Ventures og Y-Combinator, er Prodigal klar til at blive den næste ikoniske vertikale SaaS-virksomhed.
CallMiner
callminer.com
CallMiner er den globale leder inden for samtaleintelligens for at skabe bedre kundeoplevelse, driftseffektivitet og forretningsforbedringer. Drevet af kunstig intelligens og maskinlæring leverer CallMiner branchens mest omfattende platform til at analysere omnichannel-kundeinteraktioner i stor skala, hvilket giver organisationer mulighed for at fortolke følelser og identificere mønstre for at afsløre dyb forståelse fra hver samtale. Ved at forbinde prikkerne mellem indsigt og handling gør CallMiner det muligt for virksomheder at identificere områder med muligheder for at drive forretningsforbedringer, vækst og transformationsændringer mere effektivt end nogensinde før. CallMiner er betroet af verdens førende organisationer inden for detailhandel, finansielle tjenester, sundhedspleje og forsikring, rejser og gæstfrihed og meget mere.
CYF
cyf.com
CYF er en virksomhed, der leverer førende løsninger til kvalitetssikring og kvalitetsforbedring til callcentre og kontaktcentre. CYFs retningslinjer for succes er: • Fuld softwareløsninger (hardwarefri) • Højteknologi med nem implementering • Lave omkostninger med høj ROI (fokus på profit) • Mål på verdensplan
Centrical
centrical.com
Centricalis en AI-drevet medarbejder Performance eXperience platform, der driver klassens bedste kundeoplevelser for verdens førende brands gennem frontline agent succes og vækst. Platformen giver en samlet medarbejderoplevelse med præstationsstyring i realtid, adaptiv mikrolæring, AI-drevet coaching, kvalitetsstyring og VoE gennem en gamified løsning, der hjælper organisationer med at forbedre produktivitet og salg, reducere omkostninger, sænke nedslidning og øge kundetilfredsheden . Centrical blev grundlagt i 2013 og betjener kunder i 150 lande på 40 forskellige sprog. Centrical har kontorer i New York, Tel-Aviv og London, og kunderne omfatter førende multinationale virksomheder som Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial og mere.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio er en betroet allieret til førende mærker. Det digitale grundlag for et kundecentreret kontaktcenter, Calabrio ONE workforce performance suite hjælper med at berige og forstå menneskelige interaktioner og styrke dit kontaktcenter som en brand guardian. De maksimerer agentens ydeevne, overgår kundernes forventninger og øger arbejdsstyrkens effektivitet ved hjælp af forbundne data, AI-baserede analyser, automatiseret arbejdsstyrkestyring og personlig coaching. Kun Calabrio ONE forener arbejdsstyrkeoptimering (WFO), agentengagement og business intelligence-løsninger i en ægte sky, fuldt integreret suite, der tilpasser sig din virksomhed.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy er en markedsledende kontaktcenterkvalitetssikring (QA)-løsning, der bruger indlejret AI til at forbedre operationel effektivitet, drive agentengagement og afdække handlingsorienteret indsigt. Ved hjælp af kunstig intelligens giver Scorebuddy dig mulighed for at analysere enhver interaktion og identificere dem, der har brug for menneskelig gennemgang – så du kan reducere omkostningerne pr. interaktion, forbedre både agent- og kundeoplevelsen og levere personlig coaching, der har en effekt i den virkelige verden. Ved at automatisere gentagne opgaver med AI giver Scorebuddy dig mulighed for at udvide og udvikle dit QA-program uden at skulle bruge på ekstra ansættelser. Analyser 100 % af agent-kunde-samtaler for at sikre fuldstændig QA-dækning. Udnyt AI-evaluatorassistance og auto-scoring for at gøre din kvalitetssikringsproces hurtigere og mere præcis. Sæt kraftfulde, automatiserede arbejdsgange på plads for at tildele målrettede lister til evaluering og strømline hele processen. Scorebuddys avancerede rapporterings- og analyseværktøjer identificerer tendenser og mønstre i dine QA-data og afslører handlingsorienteret indsigt for din organisation. Du kan udforske alle disse data med indlejret business intelligence (BI) og oprette meget visuelle, fordøjelige rapporter, som du kan dele med interessenter i flere formater. Du kan endda oprette brugerdefinerede dashboards, der er tilpasset individuelle brugeres behov. Derudover giver forbedret årsagsanalyse og automatiseret sentimentanalyse dig mulighed for at forstå kundernes behov, ønsker og adfærd.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform er Super-appen til kontaktcentre og kundesupport. Hvorfor købe flere enkeltformålsprodukter, når du kan have alle de værktøjer, du har brug for til at forbedre ydeevnen og engagere dit team under ét tag? Kvalitetssikring, Coaching, Learning Management, Knowledge Base, Kommunikationsværktøjer og mere fungerer problemfrit og bruger forretningsregler til at sikre, at tingene ikke falder igennem. Nogle af de største brands i verden er afhængige af C²Perform til at drive deres operationelle kadence og holde medarbejderne forbundet.
contiinex
contiinex.com
Contiinex er en vertikal tale AI-platform til virksomheder inden for sundhedssektoren og finansielle tjenester, der kan implementeres på privat sky for at drive trinvis salg, styre risiko og øge kundefastholdelse gennem en kombination af taleanalyse og stemmebots.
Loris
loris.ai
Loris låser op for en verden af indsigt for CX-ledere ved at bruge vores AI-drevne samtaleintelligensplatform til at udvinde værdi fra hver kundeinteraktion. Kombinationen af realtidsanalyser og et bibliotek af gennemprøvede AI-modeller opdager nye problemer, før de påvirker dit brand og afslører huller i kunderejsen, der reducerer tilfredsheden og øger omkostningerne. Loris dækker hele livscyklussen for kundeoplevelsen, og giver organisationer alt, hvad de har brug for for at forstå kundeproblemer, overvåge agentpræstationer og handle for løbende at forbedre. Loris gør kundesamtaler til din virksomheds mest værdifulde ressource - og giver dig den indsigt, du har brug for, for ikke kun at optimere din kundeoplevelse - men også for at vokse din virksomhed. Forstå, hvorfor kunderne kontakter dig, hvor godt dine teams løser problemer, og hvad dine agenter skal sige næste gang med en enkelt AI-platform – betroet af førende brands og trænet i mere end 300 millioner rigtige kundesamtaler.
Luware
luware.com
Luware udvikler kundeserviceløsninger, der sætter organisationer i stand til at kommunikere mere effektivt. Med fuld udnyttelse af Microsofts teknologistakken tilføjer Luware Nimbus, Luwares Contact Center as a Service-løsning, det kontaktcenter og den intelligente opgavedirigeringsfunktionalitet, du har brug for for effektivt at håndtere kundeforespørgsler i Microsoft Teams. Luware Recording udvider tilbuddet med en fuldt administreret cloud-optagelsesløsning, der gør det muligt for organisationer at drage fuld fordel af disse moderne kommunikationskanaler, mens de forbliver kompatible.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. er holdingselskabet for to bedste teknologiudbydere, Alvaria CX, førende inden for udgående teknologioverholdelse og selvbetjening af kundeoplevelser, og Aspect, hvis løsninger til styring af arbejdsstyrkeengagement leverer fremtidens arbejdsinnovation. Mens Alvaria forbliver én virksomhed, er deres fremadrettede forretningsdriftsstruktur og markedsmærker to – Alvaria CX og Aspect. Alvaria-mærker styrker menneskelig forbindelse ved at bygge software, der understøtter den bedst mulige kundeoplevelse og arbejdsstyrkeengagement. Deres software er skabt for at styrke teams og kunder ved at optimere arbejdsstyrkens engagement og forbedre kundeinteraktioner. Deres løsninger gør en agents dag-til-dag bedre og dermed kundens oplevelse bedre. De går ud over indgående og udgående for at skabe et omfattende softwaredrevet system, der får folkene bag din virksomhed til at stråle lysere og dine kunder mere loyale. Alvaria-mærker transformerer den måde, folk interagerer med virksomheder på og øger deres kunders overskud på grund af det. De er førende inden for software til kundeoplevelse og arbejdsstyrkeinddragelse, der fremmer bedre forbindelser gennem bedre teknologi. Deres åbne, innovative platforme er specialbygget til at levere to væsentlige oplevelser: funktionsrig, intuitiv og intelligent styring af arbejdsstyrkeengagement og proaktive udgående virksomhedstjenester. Alvaria, der stolt fejrede 50 år i erhvervslivet, blev dannet af fusionen af verdens førende Aspect Software og Noble Systems. I dag baner deres Alvaria-mærker en ny vej inden for kundeoplevelse og innovation i arbejdsstyrken, hvilket giver teams og agenter mulighed for at holde kontakten med din kundes side af historien.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transformerer kunde- og medarbejderoplevelser med dets førende Cloud Contact Center og AI-funktioner, der er specialbygget til at forbedre nutidens førende CRM- og Customer Service Management-platforme. Globalt tilgængelig og udnyttet af verdens førende brands, styrker dens løsninger virksomhedsorganisationer med innovative funktioner såsom intelligent selvbetjening, generativ og konversations-AI, agentautomatisering og coaching og AI-drevet sentimentanalyse – alt sammen designet til at sænke driftsomkostningerne, maksimere ROI, og optimer hver interaktion på tværs af IT-servicedesk, kundesupport, salgs- eller HR-serviceteams.
Puzzel
puzzel.com
Hos Puzzel mener de grundlæggende, at fantastiske kundeoplevelser ikke behøver at være komplicerede. Det er derfor, de byggede Europas førende CX-platform, der hjælper virksomheder som din med at levere førsteklasses kundeservice til enhver kunde. Kåret som den mest innovative virksomhed i 2023, deres CX-platform kombinerer kontaktcenter, selvbetjening og AI-kapaciteter, og tilbyder en enkelt platform til at løse alle automatiserede og menneskestyrede interaktioner på en enkel og effektiv måde - til glæde for enhver kunde. Kunstig intelligens udnyttes ved hvert berøringspunkt til at automatisere opgaver, give indsigt og personliggøre service og support. Puzzel CX-platformen er elsket af agenter og betroet af kontaktcenterledere.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai er en NLP (Natural Language Processing) SaaS-serviceplatform, der automatiserer analysen og behandlingen af kundefeedback ved at udnytte kraften i kunstig intelligens og proprietære algoritmer. Integreret indbygget eller via API via Zapier med alle Customer Relations Management (CRM) løsninger såsom Zendesk, er Diabolocom.ai platformen tilgængelig gennem såkaldt no-code selvbetjening. En gratis opdagelsestilstand er tilgængelig for at eksperimentere med alle de automatiske analyse- og klassifikationsmoduler for at optimere behandlingen af din kundefeedback og dine supportbilletter: opståede problemer, temaer, produkter, kategori, klasser, udtrykte følelser osv. .osv.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape giver organisationer mulighed for at opbygge kundeøjeblikke, der øger tillid, loyalitet og engagement i AI-æraen. De leverer AI-drevet kontaktcenter og kommunikationsteknologi, der skaber problemfrie kanalkundeoplevelser på tværs af Voice, Email, WebChat og nye kanaler. De giver organisationer mulighed for at orkestrere kunderejser, der glæder deres kunder til bedre at kunne betjene, forstå og reagere på deres behov. Udvid nemt SCAPE-platformen for at opfylde dine unikke forretningskrav ved at udnytte API'er og integrationer til at opnå interoperabilitet med en række interne systemer, herunder dine CRM-, Business Intelligence- og Workforce Management-værktøjer.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent er Ozonetels cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS) platform, som er betroet af Indiens førende brands til at drive effektiv, omkostningseffektiv og skalerbar kontaktcenterdrift. Det kombinerer mulighederne for multi-channel ACD, intelligent IVR, kraftfulde dialers, kvalitetsovervågning og AI-systemer, der gør det muligt for virksomheder at skabe problemfri omnichannel-kundekommunikation. * Unified Dashboards. For Effortless Omnichannel CX - CloudAgent tilbyder en samlet platform til ubesværet at administrere telefonopkald, SMS, WhatsApp og mere. Dine agenter kan nemt skifte mellem tale- og digitale kanaler på et enkelt dashboard. Sikre samtalekontinuitet for dine kunder på tværs af kanaler. * Dybe CRM-integrationer. For uovertruffen automatisering - Med CloudAgents færdiglavede CRM-integrationer logger du automatisk opkaldsdata og opkaldsoptagelser i dit CRM. Agenter klikker for at ringe eller besvarer opkald fra selve CRM. De ser kundedata, mens de taler, og løser forespørgsler 25 %-35 % hurtigere. * Overlegen overvågning. For Transformed Agent Performance - CloudAgent tilbyder de mest omfattende og fleksible dashboards, der sporer ydeevne på tværs af 300+ parametre. Supervisorer får et fugleperspektiv af alt, der sker på deres etage. Du sporer og vurderer metrics på tværs af kampagner og teams til brugbar træningsindsigt.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO er din anden hjerne for lydindhold, der transformerer podcasts og mere til struktureret, søgbar viden. Find og absorber hurtigt den information, du har brug for, med tidsstemplede emner, vigtige takeaways og vores delte vidensbase. Få mest muligt ud af dit lydindhold uden overvældning.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier er en AI-software i realtid, der overvåger samtaler og giver værdifuld indsigt for at forbedre kundeoplevelsen. Det gør det muligt for kundeengagement-teams at forbedre effektiviteten og gøre agenter til superstjerner. Softwaren analyserer data og gør dem let tilgængelige, så teams kan reagere på ændringer og tendenser i realtid. Softwaren tilbyder flere funktioner til at øge kundeengagementet. Sonar leverer trenddetektion i realtid for at reagere hurtigere på kundekommunikation. Indeks muliggør fleksibel meningsbaseret søgning og tagging for at kvantificere ustrukturerede data. Coach hjælper med at forbedre agentens effektivitet ved at give et omfattende billede af deres præstationer over alle interaktioner. Assist leverer personlige agentbeskeder for hurtigere svar. EdgeTier er betroet af kundefokuserede ledere til at låse op for deres kundevirkelighed, fremme fastholdelse og forbedre kundeoplevelsen. Det er blevet implementeret med succes af virksomheder som Abercrombie & Fitch, CarTrawler og Codere Online. Softwaren er kompatibel med store aktører i branchen, såsom Salesforce, Live Person, Zendesk og Kustomer, og kan nemt integreres med eksisterende softwarestakke. Det understøtter flersprogede muligheder og giver organisationer mulighed for at arbejde på tværs af forskellige sprog, tidszoner og kulturer. EdgeTier tilbyder skalerbarhed i galakseklasse og behandler millioner af beskeder dagligt. Det sikrer realtidskommunikation ved at arbejde i realtid og behandle beskeder, efterhånden som de sendes og modtages. Softwaren giver også hyldeeffektivitet og indsigt, hvilket gør den til et værdifuldt værktøj for kontaktcentre med mere end tyve agenter. Overordnet set giver EdgeTier kundeengagement-teams med avancerede AI-funktioner til at forbedre effektivitet, reaktionsevne og kundetilfredshed.
Performline
performline.com
PerformLine er en førende leverandør af overholdelsesteknologi, der sætter organisationer i stand til at mindske regulatoriske risici på tværs af deres salgs- og marketingkanaler, herunder internettet, opkald, beskeder, e-mails, dokumenter og sociale medier. PerformLine automatiserer vejen til at opdage, overvåge og mindske forbrugerbeskyttelsesrisici og sikre brandsikkerhed. PerformLine SaaS-platformen byder på fulde workflow-funktioner, realtidsanalyse, afhjælpning, overvågning og arkivering, mens den giver betydelige tids- og omkostningsbesparelser ved at automatisere overholdelsesaktiviteter på tværs af kanaler og afdelinger.
fullthrottle.ai
fullthrottle.ai
ShopperSuite forvandler uopnåelige websitebesøgende til adresserbare husstande. De fleste analytiske programmer gætter kun, hvor din webtrafik kommer fra. ShopperSuite udnytter cookiefri teknologi drevet af patentanmeldt teknologi til en fuldt ud omfattende digital profil. Det er en altid tændt, øjeblikkelig? husstandsbaseret marketingmotor, der fordyber husstanden i meningsfulde marketingbudskaber for at trække dem ned i tragten til en forretningstransaktion. ShopperSuite er en virkelig komplet loop-løsning til at måle "alt" til forretningstransaktioner og øget værdi.
Seenka
seenka.com
Datasæt fra México, Colombia, Brasilien, Ecuador, Perú, Chile, Argentina og Uruguay. Få relevante mediedata i realtid til dine kunders publikum med vores alt-i-et-datasæt til marketing- og researchteams. Vi analyserer og integrerer brands og søgeords synlighed på tværs af medier i relevant indhold og annoncer i TV, Radio, Influencers og Online-medier, hvilket gør det muligt at opdage muligheder og skabe automatiseringer, der opnår højere kampagneeffektivitet, samtidig med at vi sparer omkostninger og tid.
Orphex
orphex.co
Orphex er en innovativ digital marketing- og brugeradfærdsanalyseplatform designet til at styrke virksomheder med datadrevet indsigt og handlingsrettede anbefalinger på tværs af forskellige marketingkanaler og dataplatforme. Hos Orphex er vores mission at give virksomheder den klarhed, de har brug for, for trygt at navigere i det digitale landskab. Ved problemfrit at integrere og fortolke komplekse data fra forskellige platforme tilbyder vi klar, handlingsorienteret indsigt. Dette sikrer, at enhver beslutning, der træffes, er både bevidst og virkningsfuld.
Nexoya
nexoya.com
Ikke mere statisk budgetplanlægning. Udnyt kraften i en agil porteføljestyring. Tildel dit annonceringsbudget mere effektivt ved at bruge AI-teknologier og nå op til 70 % højere afkast af annonceudgifter.
heyBooster
heybooster.ai
heybooster er en Data-analytics-as-a-service til e-handelsvirksomheder fra Shopify-butikker til kendte e-handelsmærker. heybooster identificerer muligheder for omsætningsvækst for eCommerce marketing teams. heyboosters avancerede AI-drevne teknologi gør det muligt for e-handelsledere at opdage marketingproblemer og identificere muligheder for omsætningsvækst og omkostningsoptimering. Brug af heybooster giver dig adgang til en omfattende suite af datadrevne marketingløsninger, der er skræddersyet til din virksomheds unikke behov. Begynd at analysere og efterlad aldrig penge på bordet igen!
Datapoem
datapoem.com
DataPOEM er verdens første Agile Marketing ROI-måling (AI-baseret) og planlægningsplatform. Denne platform hjælper marketingfolk med at måle marketinginvesteringer på tværs af offlinemedier, onlinemedier, kampagner, PR, distribution og events for at maksimere virksomhedens KPI.
Shopstory
shopstory.ai
Shopstory gør onlinebutikker mere profitable ved at overtage markedsføringen for dig. Det sænker dine omkostninger, øger SEA & SEO-ydelsen af din online shop og automatiserer din søgeordsforskning.
Measureful
measureful.com
Measureful tilbyder løsninger til tilpassede marketingrapporter til bureauer, freelancere og marketingfolk.
Electrik.AI
electrik.ai
Electrik.AI er en marketingintelligensplatform til at udtrække, indsamle og integrere data fra forskellige marketingkanaler såsom Google Analytics, AdWords, Bing, Facebook, Shopify osv. Electrik.AI er fuldstændig cloud-baseret, hvilket giver marketingfolk peg-og-klik kontrol til at opsætte nye datakilder på få minutter uden kode. Vores innovative Google Analytics Hit Data Extractor kalder over 30+ API'er og beriger med over 300 attributter for ikke-samplede data og hitniveau. Uden at du skriver en enkelt kodelinje indlæser vi periodisk i Azure, Snowflake, Dropbox, OneDrive osv.
Conative AI
conative.ai
Conative er et intelligent planlægningsværktøj til e-handelsteams. Forbind dit lagersystem til dine marketingkanaler for at administrere begge dele på ét sted - i realtid. Forlad regnearkene ved at udnytte Conatives AI-planlægningsværktøjer til at træffe beslutninger hurtigere. Identificer, promover og genopfyld dine bestsellere for at øge din omsætning. Ved, hvilke produkter du skal afmærke for at frigøre penge til det rigtige varelager. Moderne mærker kører på Conative AI.