Hiver

Hiver er et omfattende e -mail -styringsværktøj designet til at strømline team -arbejdsgange og forbedre kundesupport. Det fungerer problemfrit inden for eksisterende e -mail -indbakker, såsom Gmail og Outlook, hvilket giver hold mulighed for at administrere delte indbakker effektivt. Nøglefunktioner inkluderer automatiseret e -mail -tildeling, statusopdateringer og tagging baseret på specifikke regler eller nøgleord. Denne automatisering hjælper med at reducere manuel opgavefordeling, hvilket gør det muligt for teams at fokusere på at løse problemer snarere end at styre e -mail -arbejdsgange.

Hiver tilbyder også funktioner som automatiserede opfølgende påmindelser og konserverede svar på almindelige forespørgsler, som kan forbedre responstider og kundetilfredshed markant. Derudover integreres det med populære værktøjer som Salesforce og Asana, hvilket giver mulighed for en samlet visning af kundeinteraktioner på tværs af forskellige platforme. Appen understøtter samarbejde gennem funktioner som e -mail -noter og @Mentions, hvilket gør det lettere for teams at arbejde sammen om e -mail -svar.

Endvidere inkluderer Hiver en AI-drevet resume, der kondenserer lange e-mail-tråde til kortfattede noter, hvilket letter glattere agent-afleveringer og hurtigere problemløsning. Dens AI-bot, Harvey, hjælper med at automatisere opgaver, såsom at lukke ikke-handlingslige svar, hvilket sikrer, at understøttelsesmetrics forbliver nøjagtige. Generelt forenkler Hiver e -mail -styring ved at automatisere rutineopgaver og forbedre teamsamarbejde, hvilket gør det til et værdifuldt værktøj til teams, der håndterer store mængder kundeforespørgsler.