Side 6 – Alternativer - AVOXI

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP samler enhedskommunikation, samarbejde, stemme, virtuelt skrivebord og kontaktcenterværktøjer i en enkelt sikker løsning. Udvikl IP-partnere med it-professionelle for at samle deres væsentlige produktivitets- og kommunikationsværktøjer i en enkelt, sikker cloud-baseret løsning, finjusteret til den hybride arbejdsstyrke og leveret som en service. Ved at integrere disse afbrudte systemer og udfylde hullerne forbedrer vi både produktivitet og sikkerhed, hvilket øger oppetiden for at gøre fremtidens arbejde bedre for alle.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath er en serverløs implementering i de samme AWS Commercial Regions, som Amazon Connect er tilgængelig i. Den gør brug af mange AWS-tjenester, herunder Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS og SES. Det er en fuldt elastisk arkitektur og kan skaleres efter behov. ConnectPath er designet til kun at blive brugt som agent-skrivebord til Amazon Connect-opkaldscentre. Enhver, der har systemadministratortilladelser, kan gå ombord på ConnectPath på mindre end 15 minutter ved at følge onboardingsprocessen andetsteds på denne blog. Under onboarding-processen bruger ConnectPath en CloudFormation-skabelon til at oprette en IAM-rolle, der har de nødvendige tilladelser til at integrere med din Amazon Connect-instans. ConnectPath genererer også flere Lambda-funktioner, en Dynamo DB-tabel, Kinesis-stream og S3 Bucket på din AWS-konto. ConnectPath arbejder med de brugere, der muligvis bruger CCP'en. Hvis du for eksempel bruger en CRM med en indlejret CCP, vil ConnectPath stadig rapportere dine aktiviteter og status. Vi tror, ​​at funktionssættet i ConnectPath er sådan, at du måske ønsker at køre begge dele, men brugere med ConnectPath vil se andre agenter, der kun bruger CCP'en. Nogle funktioner, såsom agent til agent-chat, fungerer dog ikke mellem ConnectPath og CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, en brancheførende udbyder af cloud-kommunikation, fjerner kompleksitet, så kunderne kan fokusere på at drive deres virksomhed. Vi bruger vores tekniske ekspertise og branchekendskab til at bygge de 'rigtige' kommunikations- og samarbejdsløsninger til vores kunder, hvad enten det er administreret forbindelse og netværksadgang, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, administreret sikkerhed eller Microsoft Teams. Fusion Connect, et Morgan Stanley-selskab, har en unik kunde-først tilgang til at bygge, implementere og understøtte skræddersyede løsninger med oppetidsydelse understøttet af en brancheførende servicegaranti.

CloudCall

cloudcall.com

CloudCalls enestående CRM-integration forener din kommunikation, forbedrer datakvaliteten, øger produktiviteten og fanger alle samtaler. CloudCall er tale- og kommunikationssystemet til dine salgs- og rekrutteringsteams. Uden at forlade deres CRM eller ATS, rekrutterere og sælgere: * Flyv gennem opgaver med klik for at ringe, liste power-opkald og forudindspillede voicemail drops * Optag problemfrit data med integrerede noter og automatisk opkaldsoptagelse * Se relevante opkaldsnoter og detaljer gennem indgående opkaldsmeddelelser * Arbejde eksternt lige så effektivt som på kontoret ved hjælp af deres egne enheder * Virksomheder opdager bedre problemer og replikerer bedste praksis via opkaldsoptagelser og live overvågning af opkald

3CLogic

3clogic.com

3CLogic transformerer kunde- og medarbejderoplevelser med dets førende Cloud Contact Center og AI-funktioner, der er specialbygget til at forbedre nutidens førende CRM- og Customer Service Management-platforme. Globalt tilgængelig og udnyttet af verdens førende brands, styrker dens løsninger virksomhedsorganisationer med innovative funktioner såsom intelligent selvbetjening, generativ og konversations-AI, agentautomatisering og coaching og AI-drevet sentimentanalyse – alt sammen designet til at sænke driftsomkostningerne, maksimere ROI, og optimer hver interaktion på tværs af IT-servicedesk, kundesupport, salgs- eller HR-serviceteams.

Readymode

readymode.com

Readymode er en alt-i-én callcentersoftware, der intelligent forbinder agenter med flere kundeemner på kortere tid. Vi giver virksomheder mulighed for at maksimere effektiviteten, øge produktiviteten og øge deres omsætning – alt sammen til en overkommelig pris. I 2014 udnyttede vores grundlægger og administrerende direktør, Jason Jantz, sin 25+ års brancheerfaring til at bygge en platform, der opfylder de specifikke behov hos callcentre og salgsteams. Readymode (tidligere Xencall) er en hybrid-sky-løsning, der giver virksomheder den fleksibilitet, de har brug for, og udnytter fordelene ved både cloud-baserede og on-premise systemer. Readymode hjælper dig også med at få mest muligt ud af dine kundeemner med avancerede funktioner som fuldt integreret CRM, indbyggede compliance-værktøjer, realtidsrapportering og analyser og en brancheførende forudsigende opkaldsfunktion. Uanset om du ønsker at strømline driften eller skalere din virksomhed, er Readymode mere end blot software; vi er din partner i succes.

Puzzel

puzzel.com

Hos Puzzel mener de grundlæggende, at fantastiske kundeoplevelser ikke behøver at være komplicerede. Det er derfor, de byggede Europas førende CX-platform, der hjælper virksomheder som din med at levere førsteklasses kundeservice til enhver kunde. Kåret som den mest innovative virksomhed i 2023, deres CX-platform kombinerer kontaktcenter, selvbetjening og AI-kapaciteter, og tilbyder en enkelt platform til at løse alle automatiserede og menneskestyrede interaktioner på en enkel og effektiv måde - til glæde for enhver kunde. Kunstig intelligens udnyttes ved hvert berøringspunkt til at automatisere opgaver, give indsigt og personliggøre service og support. Puzzel CX-platformen er elsket af agenter og betroet af kontaktcenterledere.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - En omnichannel-kundeinteraktionsplatform af Agami Tech. De er en boutique-leverandør af softwareløsninger, der har specialiseret sig i at levere CRM, Customer Application Development sammen med End-2-End Unified Customer Interaction Management suite. Deres tilgang på markedet ledet af en leveringskapacitet med rådgivning og løsninger har gjort det muligt for deres kunder at nå deres forretningsplan på hurtigere tid og dermed sikre produktivitet og værdigevinst. De integrerer problemfrit multi-miljø virksomhedsapplikationer på tværs af vertikaler og processer i virksomheden og strømliner dermed driften.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk er et intelligent marketingservicemærke i fuld scene skabt af ZKJ, der tilbyder en række konversations-AI-produkter såsom intelligente udgående opkald, intelligent kundeservice, digital menneskelig medarbejder, intelligent escort, intelligent kvalitetskontrol og sædeassistent.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai er en NLP (Natural Language Processing) SaaS-serviceplatform, der automatiserer analysen og behandlingen af ​​kundefeedback ved at udnytte kraften i kunstig intelligens og proprietære algoritmer. Integreret indbygget eller via API via Zapier med alle Customer Relations Management (CRM) løsninger såsom Zendesk, er Diabolocom.ai platformen tilgængelig gennem såkaldt no-code selvbetjening. En gratis opdagelsestilstand er tilgængelig for at eksperimentere med alle de automatiske analyse- og klassifikationsmoduler for at optimere behandlingen af ​​din kundefeedback og dine supportbilletter: opståede problemer, temaer, produkter, kategori, klasser, udtrykte følelser osv. .osv.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape giver organisationer mulighed for at opbygge kundeøjeblikke, der øger tillid, loyalitet og engagement i AI-æraen. De leverer AI-drevet kontaktcenter og kommunikationsteknologi, der skaber problemfrie kanalkundeoplevelser på tværs af Voice, Email, WebChat og nye kanaler.  De giver organisationer mulighed for at orkestrere kunderejser, der glæder deres kunder til bedre at kunne betjene, forstå og reagere på deres behov.  Udvid nemt SCAPE-platformen for at opfylde dine unikke forretningskrav ved at udnytte API'er og integrationer til at opnå interoperabilitet med en række interne systemer, herunder dine CRM-, Business Intelligence- og Workforce Management-værktøjer.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent er Ozonetels cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS) platform, som er betroet af Indiens førende brands til at drive effektiv, omkostningseffektiv og skalerbar kontaktcenterdrift. Det kombinerer mulighederne for multi-channel ACD, intelligent IVR, kraftfulde dialers, kvalitetsovervågning og AI-systemer, der gør det muligt for virksomheder at skabe problemfri omnichannel-kundekommunikation. * Unified Dashboards. For Effortless Omnichannel CX - CloudAgent tilbyder en samlet platform til ubesværet at administrere telefonopkald, SMS, WhatsApp og mere. Dine agenter kan nemt skifte mellem tale- og digitale kanaler på et enkelt dashboard. Sikre samtalekontinuitet for dine kunder på tværs af kanaler. * Dybe CRM-integrationer. For uovertruffen automatisering - Med CloudAgents færdiglavede CRM-integrationer logger du automatisk opkaldsdata og opkaldsoptagelser i dit CRM. Agenter klikker for at ringe eller besvarer opkald fra selve CRM. De ser kundedata, mens de taler, og løser forespørgsler 25 %-35 % hurtigere. * Overlegen overvågning. For Transformed Agent Performance - CloudAgent tilbyder de mest omfattende og fleksible dashboards, der sporer ydeevne på tværs af 300+ parametre. Supervisorer får et fugleperspektiv af alt, der sker på deres etage. Du sporer og vurderer metrics på tværs af kampagner og teams til brugbar træningsindsigt.

Gradwell

gradwell.com

Siden 1998 har Gradwell leveret banebrydende cloud-teknologi udviklet internt af vores ekspertteam. Vores opkøb af The Technology Group skete i 2021, hvilket gør os til den største 3CX-partner i EMEA. Vi er en førende cloud-kommunikationsudbyder, der leverer end-to-end-løsninger til virksomheder i alle størrelser. Vores tjenester, herunder hostet telefoni, SIP og forretningsforbindelser blev født i skyen og fortsætter med at udvikle sig baseret på udviklingen af ​​vores egen intellektuelle ejendom.

babelforce

babelforce.com

babelforce er den komponerbare stemmeplatform, der forener agenter og automatisering. Vores platform giver dig magten til at skabe de kundeoplevelser, du altid har ønsket dig, med værktøjer, som alle kan bruge. Hvis du kan tegne det på en tavle, kan du bygge det med babelforce. * Automatiser 90% af rutineopgaver * Opnå €1 million i besparelser pr. 50 agentsæder * Implementer VoiceBots på mere end 70 sprog * Opret selvbetjenings- og workflowautomatiseringer * Tilføj enterprise-grade CCaaS til Zendesk og andre løsninger

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ kundeengagement-løsninger bruger kunstig samtale-intelligens til at forstå kundernes hensigter, hvilket gør det muligt for virksomheder at skabe personlige, forudsigelige og ubesværede kundeoplevelser på tværs af alle kanaler; tiltrække og fastholde kunder; øge agentens produktivitet og tilfredshed; og øge indtægterne og samtidig sænke omkostningerne. Verdens største og mest genkendelige brands bruger [24]7.ai hensigtsdrevne teknologier til at betjene flere hundrede millioner besøgende gennem milliarder af samtaler årligt, hvoraf de fleste er automatiserede. Resultatet er en forbedring af den digitale indførelse, kundetilfredshed og omsætningsvækst.