Userplane

Userplane je nástroj zákaznické podpory a reprodukce problémů, který umožňuje týmům podpory vyžadovat od uživatelů nahrávky obrazovky a zachytit technický kontext problému. Je navržen tak, aby pomohl týmům pochopit, co se stalo, aniž by se spoléhaly pouze na písemné popisy, což usnadňuje diagnostiku frontendových chyb, problémů s pracovním postupem a obtížně reprodukovatelných případů podpory.

Aplikace podporuje odkazy na nahrávání obrazovky jedním kliknutím, které mohou zákazníci otevřít bez instalace aplikace nebo rozšíření prohlížeče. Každá nahrávka může zahrnovat přehrávání relace, protokoly konzoly, síťové požadavky, trasování chyb, akce uživatele a metadata prohlížeče nebo zařízení, což týmům podpory a inženýrů poskytuje ucelenější pohled na problém. Uživatelská rovina také obsahuje ovládací prvky ochrany osobních údajů, jako je automatická redakce a maskování citlivých dat.

Userplane se integruje s platformami podpory a nástroji pro pracovní postupy, jako je Intercom, Zendesk, Slack a další systémy zákaznických služeb, což umožňuje požadavky na nahrávání a přehrávání, aby zůstaly blízko tiketu nebo konverzace. Je vytvořen pro týmy, které chtějí shromažďovat strukturované informace o ladění, omezit kontakt se zákazníky tam a zpět a přejít od hlášení problému ke kořenové příčině s větším kontextem předem.

Webová stránka: userplane.io

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Userplane. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.