Личните ви чатове трябва да са отделени от въпросите на клиентите, актуализациите за поръчки и заявките за запазване на час. С WhatsApp в WebCatalog можете да държите тези акаунти в отделни настолни профили и да организирате служебния акаунт заедно с другите приложения, които използвате за работа.
За да управлявате няколко акаунта в WhatsApp, започнете с два регистрирани акаунта, създайте отделен профил за всеки и свържете всеки профил от правилния акаунт на телефона си. Телефонният номер идентифицира акаунта в WhatsApp, а профилът поддържа настолната му сесия отделна.
Това практическо ръководство ви превежда през настройката, след което обяснява какво да проверите, когато и двата прозореца показват едни и същи чатове, QR кодът се появи отново или друго устройство не може да бъде свързано.
Преди свързването: определете ясно място за всеки номер
Запишете кой акаунт на кой профил съответства, преди да сканирате каквото и да било. Една проста организация може да изглежда така:
| Предназначение | Акаунт в WhatsApp | Име на профила в WebCatalog | Място на настолния компютър |
|---|---|---|---|
| Приятели и семейство | Личен номер | Личен | WhatsApp, отворен с профила „Личен“ |
| Разговори с клиенти | Служебен номер | Магазин | WhatsApp, отворен с профила „Магазин“ |
Използвайте имена, които разпознавате от пръв поглед. „Личен“ и „Магазин“ са по-полезни в натоварен следобед от „Профил 1“ и „Профил 2“.
Всеки акаунт се нуждае от собствен телефонен номер. Вградената функция на WhatsApp за няколко акаунта поддържа два акаунта на едно мобилно устройство; помощната документация описва превключването между няколко акаунта като мобилна функция. Това е различно от поддържането на отделни свързани сесии на настолния ви компютър. WebCatalog осигурява настолната среда, а не друг телефонен номер или нов акаунт в WhatsApp.
Ще ви е необходим и достъп до основния телефон на всеки акаунт, за да разрешите свързването. Проверете вече свързаните с него устройства: стандартният лимит на WhatsApp за свързани устройства е до четири устройства на акаунт. Някои бизнес предложения имат различни лимити, затова проверете условията, които важат за вашия акаунт.
WhatsApp вече предлага официални приложения за Mac и Windows, както и WhatsApp Web. Това са полезни възможности. WebCatalog е особено подходящ, когато искате няколко сесии с ясни имена и общо място за другите приложения, които използвате покрай разговорите си.
Първи етап на настройката: създайте личната сесия
Създайте профил, преди да влезете в акаунта
Инсталирайте WebCatalog Desktop, намерете WhatsApp в каталога му с приложения и отворете настолното приложение. Следвайте инструкциите на WebCatalog за профилите: отворете Profiles, изберете Add profile и дайте на новия профил разпознаваемо име, например „Личен“. Отворете WhatsApp с избран този профил.
Профилите разделят бисквитките, сесиите и данните за сърфирането. Именно това позволява две отделни копия на една и съща услуга да остават вписани с различни акаунти. Самото отваряне на друг прозорец не осигурява това разделяне.
Ако вече използвате WhatsApp в WebCatalog, установете към кой профил принадлежи съществуващата сесия, преди да добавите друг. Възможно е да запазите този профил като личен и да създадете само липсващия служебен профил. Няма полза да започвате отначало, ако съществуващото свързване е правилно.
Свържете желания акаунт
В профила „Личен“ отворете уеб екрана за вход в WhatsApp. След това разрешете сесията от личния си акаунт в WhatsApp на основния телефон.
Процесът на WhatsApp за свързване на устройства започва на телефона. При Android отворете Свързани устройства през Още опции. При iPhone минете през Настройки. Изберете Свързване на устройство, изпълнете поисканото удостоверяване на устройството и сканирайте QR кода, показан в желания настолен профил.
Ако на телефона ви има няколко акаунта в WhatsApp, първо се уверете, че желаният акаунт е активен. QR кодът свързва акаунта, който разрешава действието; името, което сте дали на профила си в WebCatalog, не избира телефонния номер вместо вас.
След като чатовете се появят, проверете данните в профила на акаунта и познат разговор. Потвърдете самоличността на акаунта, преди да отговаряте на когото и да било. Оставете тази сесия активна, докато настройвате втория акаунт.
Втори етап на настройката: добавете служебната сесия, без да заменяте първата
Създайте втори профил в WebCatalog с име, свързано с бизнеса, например „Магазин“. Отворете WhatsApp с този профил. Профил, който още не е свързан, трябва да показва процеса за вход, а не съществуващите чатове на личния акаунт.
Ако веднага се покажат личните ви разговори, спрете дотук и използвайте първия раздел за отстраняване на проблеми по-долу. Няма нужда да сканирате друг код, докато не потвърдите, че настолните сесии са отделни.
За номер, регистриран в WhatsApp Business, разрешете новата настолна сесия от приложението WhatsApp Business на основния телефон. Ръководството на WhatsApp Business за свързване чрез QR код описва същия път през „Свързани устройства“: изберете Свързване на устройство и сканирайте QR кода в профила „Магазин“.
За втори акаунт в обикновения WhatsApp използвайте процеса за свързване на съответния акаунт. Важното е кой акаунт разрешава действието, а не дали сте нарекли профила „Служебен“.
След свързването проверете дали това е служебният акаунт и отворете разпознаваем разговор с клиент. После се върнете към „Личен“ и потвърдете, че там чатовете остават лични. Тази двустранна проверка улавя погрешно свързване, преди настройката да стане част от ежедневието ви.
Вече имате практична организация за два акаунта в WhatsApp на PC или Mac: два акаунта, два профила и отделна свързана сесия за всеки.
Поставете служебните разговори до работата, която пораждат
Съобщение от клиент често води до друга задача: проверка на поръчка, изпращане на фактура или потвърждаване на резервация. Създайте служебно пространство и добавете WhatsApp с профила „Магазин“ до съответната система за поръчки, имейл акаунт или приложение за планиране.
Всяко пространство се отваря в собствен прозорец. То организира приложенията и профилите ви според предназначението им; профилите осигуряват разделянето на акаунтите. Ако добавите WhatsApp с един и същ профил в две пространства, ще имате един и същ акаунт и на двете места.
Дръжте „Личен“ извън служебното пространство или му отделете собствено пространство, ако това съответства на ежедневието ви и на ограниченията на плана. Целта е следващото действие да е очевидно: съобщенията от клиенти да водят към служебните инструменти, а личните съобщения да остават лесно разпознаваеми.
Тази организация запазва достъпа до отделните входящи кутии. Тя не обединява историята на чатовете и не добавя възможности за разпределяне и насочване на разговори в споделена входяща кутия. Ако няколко колеги трябва да разпределят разговорите с клиенти, преценете отделно екипните функции, предлагани от WhatsApp или от системата ви за обслужване на клиенти.
Отстраняване на проблеми: започнете с видимия симптом
„И двата прозореца показват един и същ акаунт“
Първо проверете избрания профил в WebCatalog във всеки прозорец. Ако и двата използват „Личен“, те споделят една и съща сесия, дори да са отворени от различни пространства. Отворете единия с отделния профил „Магазин“.
Ако профилите са различни, но акаунтът все пак е един и същ, вероятно сте разрешили и двете сесии от един и същ акаунт в WhatsApp. На основния телефон прегледайте „Свързани устройства“ и излезте от погрешно свързаната сесия. След това свържете желания профил от правилния акаунт.
Установете внимателно кой запис съответства на устройството, преди да го изключите. Трябва да поправите само неправилното свързване; не е необходимо да създавате наново и двата акаунта в WhatsApp.
„QR кодът не успява да завърши свързването“
Проверете дали използвате функцията Свързване на устройство в WhatsApp на телефона. Обикновеното сканиране с камерата не заменя този процес на разрешаване. Уверете се, че настолният компютър и основният телефон имат работеща интернет връзка.
Ръководството на WhatsApp за отстраняване на проблеми с връзката препоръчва да обновите уеб сесията и да проверите мрежата. Опитайте тези лесни стъпки, преди да изтриете данните на профила, тъй като това може да премахне сесията, която се опитвате да запазите.
Ако сканирането продължава да е затруднено, WhatsApp описва и свързване с телефонен номер и код от осем знака за WhatsApp Web и Windows. Когато тази опция е налична, следвайте указанията ѝ и одобрете заявката на правилния основен телефон. Това е друг метод за свързване, а не регистрация на акаунт.
„WhatsApp не ми позволява да свържа още един настолен компютър“
Прегледайте списъка със свързани устройства на акаунта на основния му телефон. Стар лаптоп, сесия в браузър или предишен профил в WebCatalog може все още да заема едно от наличните места.
Премахнете устройство, което вече не използвате, и опитайте отново. Прегледайте всеки акаунт поотделно: свободните места в личния акаунт не ви казват нищо за списъка на служебния. WebCatalog не увеличава лимита на WhatsApp за устройства и създаването на допълнителни профили не може да го заобиколи.
Не прекъсвайте активна служебна сесия на колега само защото името на устройството ви е непознато. Първо установете коя сесия вече не се използва.
„Вчера работеше, но сега отново виждам QR код“
Първо потвърдете, че сте отворили първоначалния профил. Новият профил има собствени данни за сесията и е нормално да поиска повторно свързване.
След това прегледайте „Свързани устройства“ на основния телефон. Сесия, от която сте излезли оттам, трябва да бъде разрешена отново. WhatsApp също посочва, че свързаните устройства се изключват след повече от 14 дни неактивност на основния телефон, затова поддържайте акаунта на телефона активен, дори когато повечето разговори се водят на настолния компютър.
След като установите причината, свържете отново съществуващия профил от правилния акаунт. Преименуването на профила няма да възстанови изтекла или отнетa сесия в WhatsApp.
„Чатовете работят, но възможностите за обаждания не са това, което очаквах“
Отделните сесии за акаунтите решават проблем с достъпа и организацията. Те не гарантират, че всяка функция, налична в собствените приложения на WhatsApp, ще работи по същия начин в уеб версията му.
Ако обажданията са основна част от деня ви, проверете дали официалното приложение за Mac или Windows отговаря на изискванията ви. Може да е разумно да използвате собственото приложение за основния си акаунт за обаждания, а WebCatalog — за съпътстващия служебен работен процес. Оценявайте настройката според дейностите, от които действително се нуждаете: съобщения, прикачени файлове, обаждания и достъп до свързани инструменти.
Поддържайте ясна организацията с разрастването ѝ
Преди да изпратите отговор на клиент, погледнете активния профил и самоличността на акаунта. Когато добавяте друг бизнес или заменяте номер, актуализирайте съответствието между акаунти и профили, преди да свържете новата сесия.
Когато спирате да използвате настолна сесия, прекратете свързването ѝ от WhatsApp, вместо просто да премахнете прекия ѝ път. Така прекъсвате връзката със старото устройство и правите списъка със свързани устройства по-лесен за разбиране по-късно.
За да организирате няколко акаунта в WhatsApp на настолен компютър, започнете с WhatsApp в WebCatalog, създайте профил за всеки акаунт и ги свържете един по един. Добавете служебните си инструменти в пространство, когато разговорите започнат да пораждат работа, която е удобно да вършите редом с тях.
