В 9:00 ч. един бранд се нуждае от публикация за нов продукт, друг има въпроси за заниманието тази вечер, а трети чака одобрение на текст към публикация. Отваряте Instagram, посягате към правилното изображение и спирате: кой е този акаунт?
За да управлявате добре няколко акаунта в Instagram, ви е нужен надежден начин да преминавате между сесиите за вход, съдържанието, разговорите и решенията за всеки бранд. По-бързото превключване между акаунти помага. А установеният работен процес ви помага да довършите работата след превключването.
Представете си мениджър, който отговаря за пекарна, фитнес студио и онлайн магазин. Работният процес по-долу проследява един типичен ден с тези три бранда. Можете да използвате същия подход и за два акаунта — с по-малко прозорци и по-кратък преглед.
9:00 ч.: Изберете бранд, преди да изберете задача
Започнете с кратък план за всеки акаунт. За пекарната днешният приоритет може да е обявяването на менюто за уикенда. За студиото — запълването на местата в занимание. За магазина — отговарянето на въпроси за доставките, преди да подготвите представянето на нов продукт.
Запишете точното потребителско име в Instagram до всеки приоритет. Имената на брандовете и профилните снимки може да си приличат, особено когато управлявате няколко обекта на един и същ бизнес. Потребителското име ви дава конкретен ориентир за проверка.
Instagram вече предлага възможности за добавяне и превключване между акаунти. Ако ви се налага да превключвате между акаунти в Instagram на компютър само от време на време, вградената опция може да е подходяща за начина ви на работа. Проверявайте активното потребителско име след превключване и изпълнявайте всички проверки при вход, които Instagram изисква.
Ако постоянно преминавате между брандове и другите им инструменти, създайте за всеки бранд отделен профил в WebCatalog. Профилите поддържат сесиите за вход отделни; официалното ръководство за профилите описва тази настройка:
- Отворете WebCatalog Desktop и отидете на Profiles (Профили).
- Изберете Add profile (Добавяне на профил) и задайте разпознаваемо име на бранда.
- Отворете Instagram с този профил и влезте в акаунта, за който имате разрешение.
- Повторете за следващия бранд, след което проверете потребителското име във всяка сесия.
Използвайте последователно имена като „Пекарна — Instagram“ и „Студио — Instagram“ в настройките си. Повторното отваряне на същия профил на друго място продължава да използва сесията на този профил. Създайте различен профил, когато ви е нужен вход в друг акаунт.
За примера с трите бранда изберете план на WebCatalog, който поддържа необходимия ви брой профили, приложения и пространства.
Спазвайте начина за предоставяне на достъп, определен от собственика. Ако разрешението ви е чрез Meta Business Suite, използвайте този разрешен начин; създаването на профил в WebCatalog не предоставя пряк достъп до акаунта на бранда в Instagram.
9:15 ч.: Съберете заданието и инструментите в една работна среда
Сега отворете одобреното меню на пекарната, календара за съдържание и акаунта ѝ в Instagram. Трябва да можете да отговорите на три въпроса, без да търсите из файловете на друг клиент: Какво популяризираме? Какво е одобрено? Какво трябва да направи клиентът след това?
Пространствата в WebCatalog групират приложения и профили в един прозорец за даден клиент или проект. Пространството на пекарната може да съдържа нейния Instagram профил, документа за планиране и инструмента за дизайн. Студиото може да има собствено пространство с акаунта си и информацията за резервации.
Избирайте подходящия профил за всяко приложение, което добавяте. Пространството организира работата; профилите определят коя сесия за вход използва дадено приложение. Преместването на един и същ профил между пространства не създава отделни акаунти.
Поддържайте работната среда достатъчно компактна, за да се ориентирате с един поглед. Вероятно ви трябват днешното задание, одобрените материали, акаунтът и източникът на информация за клиентите. Не е нужно архивът на всички кампании да стои до публикацията, която довършвате.
Преди да започнете да пишете, уточнете бизнес целта. Обявление на пекарната може да приканва хората да направят предварителна поръчка. Публикация на студиото може да ги насочва към конкретно занимание. Представяне на нови продукти в магазина може да води към продуктова колекция. Това решение прави по-полезни както текста към публикацията, така и последващия анализ на резултатите.
10:00 ч.: Подгответе публикацията изцяло, преди да преминете към друг бранд
Завършете целия комплект за публикуване на пекарната, преди да започнете текста на студиото. Дръжте одобреното изображение или видео, окончателния текст, таговете, местоназначението и планирания час заедно в документа за планиране на бранда.
Използвайте имена на файлове, които обозначават както бранда, така и кампанията. „Пекарна — меню за уикенда — одобрено“ се разпознава по-лесно в диалоговия прозорец за качване от „final-v3“. Статусът на одобрение трябва да бъде записан и в инструмента за планиране, тъй като само името на файла не може да ви покаже дали някой е поискал последваща промяна.
Прегледайте публикацията през очите на клиент. Става ли ясно какво се предлага, кога е налично и какво трябва да направи той? Показва ли изображението продукта, споменат в текста? Съответства ли офертата на текущото меню или на страницата за резервации?
Ако една и съща кампания се провежда в няколко обекта, адаптирайте внимателно местните подробности. Проверете отново работното време, връзките за резервации, условията за получаване на поръчките и цените, специфични за отделните обекти. Именно при подобни акаунти копираният текст може да пренесе вчерашни подробности или информация за друг обект в днешната публикация.
След това решете как да публикувате:
- Публикуване сега: Използвайте Instagram, когато наличният му редактор разполага с нужните за публикацията функции и съдържанието е одобрено.
- Насрочване за по-късно: Използвайте инструмента за насрочване, с който се управлява календарът на съответния бранд. Meta Business Suite поддържа насрочване на съдържание за Facebook и Instagram, както е описано в официалното обучение на Meta за публикуване.
- Довършване на телефон: Ако форматът изисква функция, налична в приложението Instagram на телефона ви, оставете ясни указания за предаване на задачата, включващи материала, текста и предвидения акаунт.
WebCatalog предоставя настолната работна среда около тези инструменти. Възможностите за насрочване и публикуване идват от Instagram, Meta Business Suite или услугата за публикуване, която използвате.
Непосредствено преди да потвърдите, проверете заедно целевия акаунт, материала, окончателния текст и часа. В Meta Business Suite потвърдете избрания бизнес актив и местоназначението на публикацията, дори когато сте го отворили от пространство за конкретен бранд. Вашият Meta акаунт може да има достъп до няколко бранда.
След публикуване отворете публикуваната публикация и я прегледайте. След насрочване проверете дали тя се показва в графика на инструмента за публикуване с очаквания акаунт и час. Запишете получения статус, преди да преминете към студиото. „Текстът е одобрен“, „насрочено“ и „публикувано“ са различни етапи от работата.
11:30 ч.: Отделете време специално за съобщенията и коментарите
Работата с общността изисква различна справочна информация от създаването на съдържание. Отворете актуалната информация за заниманията на студиото, преди да отговаряте на въпроси за резервации, и указанията за доставка на магазина, преди да обсъждате поръчки.
Обработвайте разговорите на един бранд наведнъж. Започнете със съобщенията, които засягат нещо предстоящо скоро: занимание тази вечер, получаване на поръчка днес или клиент, който чака обещана актуална информация. След това се заемете с обичайните въпроси и коментари.
При всеки отговор проверявайте от кой акаунт пишете и историята на разговора. Постоянен клиент може вече да е получил отговор от колега. Прочитането на нишката ви помага да продължите разговора, без да давате противоречащо обещание.
Дръжте готови отговори до акаунта на всеки бранд, с подробности, одобрени от екипа. Използвайте ги като отправна точка. Актуализирайте имената, продуктите, датите и отговора на конкретния въпрос, преди да изпратите. Приветливият отговор от пекарната и конкретната информация за доставка трябва да звучат в стила на бизнесите, които представляват.
Ако за отговора е нужно решение от друг човек, запишете въпроса, отговорника и кога сте обещали следваща актуална информация в работния инструмент на екипа. Един непрочетен разговор сам по себе си не е надежден начин за предаване на задача, защото друг човек може да го отвори, без да знае защо е останал недовършен.
За екипите, които използват Meta Business Suite, инструментите за входящата поща подпомагат комуникацията с клиенти наред с другите бизнес задачи. Уточнете от коя входяща поща работи екипът и кой отговаря за всеки бранд. WebCatalog осигурява лесен достъп до избраните от вас инструменти; той не обединява отделни входящи пощи в Instagram и не възлага разговори на колеги.
Завършете този преглед с проверка на нерешените въпроси. Трябва да можете да посочите следващото действие за всеки разговор, който все още изисква внимание.
14:00 ч.: Върнете се към правилния акаунт след прекъсвания
Обаждане от клиент или спешна промяна в дизайна може да прекъсне и най-добре организираната сутрин. Когато се върнете, започнете със записките за планиране на бранда, вместо да приемате, че отвореният акаунт все още е този, който ви трябва.
Отворете съответния профил, проверете потребителското име и прочетете последния записан статус. Ако публикацията на пекарната вече е насрочена, прегледайте я, преди да създавате нещо ново. Ако текстът на студиото чака одобрение, продължете от одобрения документ, а не от по-старо копие в кореспонденция.
Отделните прозорци на работния плот дават видимо място на всеки работен контекст. Те не заменят тази проверка. Все още можете да отворите грешния бранд, да изберете друго местоназначение в инструмент за публикуване или да поставите текст, предназначен за друг акаунт.
Когато Instagram поиска отново да удостоверите самоличността си, преминете през обичайния му процес за проверка. Запазеният профил поддържа отделна сесия, но Instagram все пак може да изиска вход или други проверки на акаунта. WebCatalog не отменя тези изисквания и не променя правилата на платформата.
16:30 ч.: Оставете ясни указания за следващия човек
За да управлявате няколко бизнес акаунта в Instagram, някой трябва да може да поеме работата, когато не сте на разположение. Завършвайте деня за всеки бранд с кратък запис на свършената работа, предстоящите решения и разговорите, които изискват навременна реакция.
Полезна бележка за предаване на работата може да изглежда така:
Студио: Публикацията за утрешното занимание е насрочена; одобреният текст е в календара за съдържание. Два въпроса за резервации изискват потвърждение от рецепцията. Попитайте на рецепцията, преди да отговорите. Следващата проверка на входящата поща е задача на вечерния мениджър.
Добавете връзки към самата публикация, задачата в плана или разговора, когато инструментите ви го позволяват. Съхранявайте данните за клиентите в одобрената система, вместо да ги копирате в общ документ за предаване на работата.
Настройте достъпа на колегата чрез поддържаните от Meta разрешения за акаунти или бизнеси. Ръководството на Meta за бизнес портфолио разглежда управлението на акаунти и разрешения. Нека собственикът предостави достъпа, необходим за работата, и проверете дали колегата може да изпълнява нужните задачи със собствения си акаунт с предоставени права.
Профилът в WebCatalog е локална работна среда, а не разрешение да действате от името на клиент. Когато отговорностите се променят, прегледайте както основните права за достъп в Meta, така и настройките на работния плот.
Накрая запишете едно наблюдение за утре: повтарящ се клиентски въпрос, неясна оферта или публикация, която си струва да прегледате. Вземайте данните за резултатите от наличните отчети на Instagram или от бизнес инструментите си за отчетност. WebCatalog организира достъпа до тези инструменти; той не изчислява обобщени аналитични данни за Instagram.
Започнете с двата акаунта, които използвате най-често
Изградете работния процес около реалните си задачи: изберете бранда, проверете потребителското име, довършете задачата и запишете резултата. Добавяйте още приложения само когато ви помагат да изпълнявате тези стъпки.
Настройте Instagram в WebCatalog, създайте отделни профили за двата акаунта, които използвате най-често, и поставете всеки до съответните материали за планиране. Използвайте тази конфигурация при следващото публикуване и обработване на входящата поща. Така ще имате ясно определено място, към което да се върнете, когато следващият бранд се нуждае от вниманието ви.
