Discord може да обхваща различни части от ежедневието ви: професионална общност, сървър за поддръжка на клиенти, група по интереси и разговори с приятели. Това не означава автоматично, че ви трябва отделен акаунт за всяка от тях.
За да управлявате ефективно няколко Discord акаунта, първо решете дали ви трябват различни общности под една самоличност, или отделни акаунти, в които сте влезли. След това изберете между вградения превключвател на акаунти в Discord и отделни настолни сесии според това дали работите последователно, или трябва да виждате и двата акаунта едновременно.
WebCatalog е полезен във втория случай. Той може да поддържа отделни акаунти в именувани профили и да постави служебния ви акаунт до календара, документацията и инструментите за поддръжка, които ви помагат да предприемате действия по разговорите.
Започнете с разграничението: акаунти, сървъри и профили
Сървърът е пространство за общност. Акаунтът е самоличността, с която участвате. Профилът за конкретен сървър променя начина, по който тази самоличност се представя в дадена общност.
Тези разлики са важни, когато решавате какво да разделите:
| Какво ви трябва | С какво да започнете | Защо е подходящо |
|---|---|---|
| Няколко общности с една и съща самоличност | Един акаунт в няколко сървъра | Можете да преминавате между общностите, без да влизате в друг акаунт |
| Разпознаваемо име в професионален сървър | Псевдоним за сървъра | Можете да се представите по подходящ за общността начин |
| Различно визуално представяне в различни сървъри | Персонализиране на профила за всеки сървър | Представянето ви може да съответства на общността, като запазите същия акаунт |
| Отделни лична и професионална самоличност на ниво акаунт | Два акаунта | Всеки акаунт има собствен контекст след влизане |
Псевдонимите за сървъри в Discord ви позволяват да използвате различно име в даден сървър, когато ролята ви разрешава промяна на псевдонима. Например професионалната ви общност може да ви познава като „Алекс — Екип за общността“, докато приятелите ви използват познат псевдоним другаде.
Профилите за отделни сървъри добавят възможности за персонализиране с Nitro, като аватари, банери и текст „За мен“, специфични за съответния сървър. Псевдонимите за сървъри остават достъпни и без този абонамент. Нито псевдонимът, нито персонализираният профил за сървър създава нов акаунт или отделна сесия с вписан потребител.
Ако основното ви притеснение е, че геймърският ви псевдоним изглежда неуместно в работна общност, първо разгледайте тези вградени възможности. Ако трябва служебният и личният ви Discord акаунт да останат отделни именно като акаунти, преминете към вариантите за сесии по-долу.
Изберете как искате да преминавате между акаунтите
Използвайте вградения превключвател за работа в един контекст наведнъж
Превключвателят на акаунти в Discord вече поддържа влизане в до пет акаунта на настолен компютър. Според указанията на Discord трябва да щракнете върху аватара си в долния ляв ъгъл на приложението и да изберете Switch Accounts (Превключване на акаунти).
Това е лесен и подходящ вариант, когато отделяте определен период за работните общности, а личните разговори оставяте за по-късно. Можете да продължите да използвате познатия интерфейс на Discord и да сменяте активния акаунт, когато целта ви се промени.
Има една практическа подробност, която трябва да помните: според Discord черновите на съобщенията не се запазват при превключване на акаунти, а някои предпочитания може да се нулират. Довършете отговора или запазете текста на подходящо място, преди да смените акаунта. Не разчитайте, че наполовина написана обява за събитие ще се запази при това преминаване.
Използвайте отделни сесии, когато ви трябват едновременно отворени прозорци
Ако ви трябват два Discord акаунта едновременно, помислете как да подредите работното си пространство. Може да искате професионалният акаунт да е отворен в канала за поддръжка на събитие, докато личният остава достъпен в друг прозорец.
Отделните профили в WebCatalog осигуряват такава подредба. Всеки профил съхранява собствени бисквитки, сесии и данни за сърфиране, което позволява едновременно използване на различни акаунти в едно и също приложение. Това са профили в WebCatalog, различни от профилите за отделни сървъри в Discord.
Discord предлага и собствени приложения за Windows, macOS и Linux, а документацията му за поддръжка обхваща и използването през браузър. Друг практичен вариант е да държите единия акаунт в собственото приложение, а другия — в отделна сесия на браузъра. WebCatalog е особено полезен, когато искате именувани контексти за акаунтите заедно с уеб приложенията, които използвате в работата си.
Изберете според дейността, която трябва да извършвате:
| Начин на работа | Полезна отправна точка |
|---|---|
| Посещавате няколко общности като един и същ човек | Един акаунт и добра организация на сървърите |
| Сменяте акаунта в началото или края на работен период | Вграден превключвател на акаунти |
| Правите справки в два акаунта, без да заменяте текущия изглед | Отделни сесии и прозорци |
| Обработвате съобщения от общността успоредно с графици, документи и задачи по поддръжката | Профили в WebCatalog, организирани в пространство |
Изградете работно пространство около ролята си в общността
Да предположим, че организирате събития за софтуерна общност, но използвате Discord и за лични контакти. Осигурете ясно обособено място за служебния акаунт, преди да започне следващото събитие.
В WebCatalog Desktop отворете Profiles (Профили), изберете Add profile (Добавяне на профил) и дайте на профила име „Работа с общността“. Отворете Discord с този профил и влезте в служебния си акаунт. Създайте втори профил с име „Личен“, отворете Discord с него и влезте в другия акаунт.
Проверете кой акаунт използвате във всяка сесия, преди да сметнете настройката за завършена. След това се уверете, че служебният акаунт има достъп до съответния сървър и канали. Вторият акаунт не наследява отговорностите на първия в общността само защото сте го отворили на същия компютър.
След това създайте пространство „Събития“. Добавете Discord с профила „Работа с общността“ до календара за събития, оперативното ръководство и системата за поддръжка. Всяко пространство се отваря в собствен прозорец, като събира приложенията за съответната цел на едно място.
Профилите осигуряват разделяне на сесиите, а пространствата — организация. Ако използвате отново профила „Работа с общността“ в друго пространство, там ще сте влезли в същия Discord акаунт. Самото създаване на друго пространство не създава нова сесия на акаунта.
За лесно начало използвайте едно служебно пространство и отделен прозорец за личното приложение. Проверете текущите ограничения на плановете на WebCatalog спрямо броя приложения, профили и пространства, които възнамерявате да използвате.
Използвайте тази организация по време на събитие
Представете си мениджър на общност, който провежда сесия с въпроси и отговори за продукт. Служебният акаунт участва в сървъра на събитието, отговаря на въпроси на участниците и служи за координация с колеги. Личният акаунт остава достъпен за приятелски разговори, но не бива да отклонява вниманието от отговорностите по събитието.
Ползата от тази организация зависи от подготовката ви и от начина, по който работите по време на дежурството.
Преди събитието: направете правилната самоличност лесно разпознаваема
Отворете пространството „Събития“ и се уверете, че използвате профила „Работа с общността“. Проверете акаунта, сървъра и канала, преди да напишете приветственото съобщение. Познатата икона на сървъра не заменя проверката от кой акаунт ще публикувате.
Поставете графика на събитието и оперативното ръководство до разговора. Отбележете кой се занимава с проблемите с достъпа, кой отговаря на продуктови въпроси и накъде трябва да се насочват нерешените заявки. Това са полезни организационни решения независимо кое настолно приложение изберете.
Ако събитието включва гласова комуникация или споделяне на екрана, изпробвайте предварително реалния работен процес. WebCatalog предоставя достъп до уеб версията; той не обещава всички възможности на собствения клиент на Discord. Използвайте собственото приложение за тази част от събитието, ако то отговаря по-добре на изискванията ви.
Настройте известията според отговорностите си
Два достъпни акаунта не означават, че и двете работни пространства трябва да са еднакво шумни. Използвайте собствените настройки на Discord, за да решите какво заслужава внимание по време на събитието.
Отворете менюто на служебния сървър и изберете Notification Settings (Настройки за известия). Discord предоставя документация за настройките на сървъра и индивидуалните настройки на каналите, така че да можете да отделяте повече внимание на малък канал за поддръжка, отколкото на оживена обща дискусия.
Добра начална настройка е да следите споменаванията в общите канали и да включите известия за всички съобщения само в канал, за който отговаряте активно. Прегледайте внимателно Suppress @everyone and @here (Потискане на @everyone и @here) и потискането на споменаванията на роли: ролята, използвана за ескалации по време на събитието, трябва да остане полезна.
За личните общности изберете по-тихи настройки за времето на дежурството. Discord отбелязва, че заглушаването на сървър само по себе си не потиска всички масови споменавания, затова прегледайте съответните опции за потискане, вместо да приемате, че заглушаването обхваща всичко.
Накрая проверете дали известията, които очаквате, действително пристигат в избраната от вас настолна среда. Разделянето на акаунтите организира сесиите; настройките за известия на услугата и на компютъра ви продължават да определят какви сигнали получавате.
По време на събитието: дръжте отговорите и следващите действия на едно място
Работете от професионалната сесия, докато събитието е в ход. Когато участник съобщи за проблем, преценете дали той може да бъде решен в канала, или изисква последваща работа в системата ви за поддръжка.
За последващата работа запишете съответния разговор, отговорното лице и следващото действие. „Проверка на достъпа до акаунта и отговор след събитието“ е по-полезно от това да оставите съобщението непрочетено с надеждата по-късно да ви направи впечатление.
Когато системата за поддръжка е до Discord, този преход е по-лесен. Това не прехвърля съобщенията автоматично и не обединява двата акаунта в обща входяща кутия. Всеки разговор остава свързан с първоначалния си акаунт и услуга.
Ако проверявате личния акаунт по време на почивка, върнете се към контекста „Работа с общността“, преди да отговаряте на участниците. Именуваните профили и отделният прозорец за събитието дават полезни ориентири, но проверката на акаунта остава последното потвърждение.
След събитието: приключете задачите, преди да смените контекста
Прегледайте заедно служебния разговор и списъка със задачи за последваща работа. Разделете въпросите, на които вече е отговорено, от тези, за които все още трябва да се определи отговорник. Добавете достатъчно контекст, за да може колега да продължи работата, без да възстановява целия разговор.
Ако друг мениджър на общността поема работата, предайте оставащите задачи по уговорения ред. Пространството групира инструментите ви; то не възлага разговори в Discord и не предоставя на друг човек правата на акаунта ви в сървъра.
Върнете настройките за известия към обичайното им ниво, когато временното дежурство за събитието приключи. След това съзнателно напуснете работния контекст и отворете личния, когато сте готови. Ако използвате вградения превключвател за това преминаване, първо запазете всички недовършени съобщения.
Започнете с разделянето на акаунти, от което действително имате нужда
Не ви е нужен нов Discord акаунт за всеки сървър. Псевдонимите, представянето за отделните сървъри и изборът на известия могат да покрият много от разликите между общностите. Вграденият превключвател на акаунти е полезен вариант, когато отделните акаунти се редуват във фокуса ви.
Когато ежедневието ви изисква едновременна работа с няколко акаунта и често преминаване от чат към други задачи, добавете Discord към WebCatalog. Създайте профили с ясни имена, поставете професионалния в пространство с работните си инструменти и използвайте следващото си събитие за общността като първия цялостен работен процес, който да организирате.
