Един клиент ви моли да актуализирате публикация за представяне на нов продукт. Друг има нужда от отговор на свой клиент. Трети иска резултатите за този месец преди среща. И трите задачи се изпълняват във Facebook, но всяка зависи от различно задание, процес на одобрение и набор от бизнес активи.
За да управлявате ефективно няколко Facebook страници, започнете с достъп, предоставен на собствения ви акаунт, след което изградете повтаряем работен процес за всеки клиент. Използвайте инструментите на Meta за публикуване и управление на страници и осигурете постоянно място на помощните документи и приложения на работния си плот.
WebCatalog Desktop помага за тази организация. Можете да отворите Facebook в отделен прозорец на работния плот и да използвате пространства, за да държите работата за всеки клиент на едно място. Тази организация работи най-добре, когато отразява начина, по който агенцията ви действително обслужва клиентите — от първоначалното въвеждане до предаването на работата.
Започнете с правилната структура на акаунта и страниците
Хората често търсят „управление на няколко Facebook акаунта“, когато всъщност трябва да управляват страниците на няколко клиенти. Преди да настройвате допълнителни данни за вход, установете до какво вече имате достъп.
| Какво управлявате | Какво означава това за работата с клиенти |
|---|---|
| Вашият Facebook акаунт | Самоличността, която използвате за вход и за получаване на достъп до страници. |
| Facebook страница | Публичното присъствие на клиента със собствено съдържание, съобщения и аудитория. |
| Бизнес портфолио | Място в бизнес инструментите на Meta за организиране на бизнес активи и разрешенията за тях. |
| Рекламен акаунт | Рекламен актив, който трябва да се посочи отделно, когато платените кампании са част от договора. |
Ако вашият Facebook акаунт вече има одобрен достъп до страниците на няколко клиенти, продължете да използвате този достъп. Не ви е необходим отделен личен акаунт само защото сте добавили още един клиент към списъка си.
Meta прави разграничение между достъп до Facebook и достъп за изпълнение на задачи. Достъпът до Facebook позволява на човек да превключва към дадена страница. Достъпът за изпълнение на задачи позволява извършването на възложена работа чрез инструменти като Meta Business Suite. Когато дадена страница е част от бизнес портфолио, проверете и разрешенията, които се отнасят за този бизнес актив.
Отбележете това разграничение в бележките си за първоначалното въвеждане на клиента. „Мога да вляза във Facebook“ и „Мога да изпълня договорената работа по страницата на този клиент“ са различни етапи.
Първоначално въвеждане: осигурете достъп и ясно задание
За всеки нов клиент създайте кратък запис с точния URL адрес на страницата, лицето за контакт от страна на клиента, което управлява достъпа, услугите, които предоставяте, и човека, който одобрява съдържанието. Включете идентификаторите на съответното бизнес портфолио и рекламен акаунт, когато тези активи са част от ангажимента.
Този запис предотвратява често срещан източник на объркване: сходни имена на фирми. Ресторантска група например може да има корпоративна страница, страница на местен обект и страница на стар обект. Уточнете за кой точно актив става дума, преди да започнете да подготвяте съдържание.
Съобразете достъпа с работата
Помолете администратора от страна на клиента да ви предостави разрешенията за страницата или бизнес актива, които работата ви изисква. Ангажиментът за публикуване, обслужването на входящите съобщения и рекламната дейност могат да включват различни задачи. Използвайте настройките за достъп на Meta, за да отразите този обхват.
За страници, управлявани директно през Facebook, човек с пълен контрол може да предоставя, редактира или премахва достъп до страницата. За страници, управлявани чрез бизнес портфолио, работете с администратора от страна на клиента чрез системата за разрешения на портфолиото. Обучението на Meta за бизнес портфолио обхваща връзката между акаунтите и разрешенията.
Нека всеки член на екипа използва собствения си одобрен достъп. Клиентът трябва да може да установи кой работи по акаунта и да променя този достъп, когато задачите се променят.
Проверете дали можете да изпълните възложената работа
Преди първия краен срок за съдържание отворете страницата или бизнес инструментите на клиента с акаунта, който ще използвате за работа. Проверете дали имате достъп до функциите, включени в заданието: подготовка на съдържание, съобщения, статистика или реклама според случая.
Ако страницата не се показва в менюто за превключване на профили във Facebook, проверете какъв вид достъп сте получили. Човек с достъп за изпълнение на задачи може да се наложи да работи в Meta Business Suite. Създаването на още един прозорец на работния плот няма да добави липсващо разрешение в Meta.
Завършете първоначалното въвеждане с договорен ред за одобрение. Запишете къде трябва да се оставя обратната връзка, кой дава окончателното одобрение и по какъв начин спешните промени трябва да стигат до вас. Тези решения дават ясна цел на организацията на работния ви плот.
Настройване на работното пространство: осигурете познато място за работа за всеки клиент
Работата на една агенция във Facebook не се ограничава до самата страница. Може да ви трябват задание за кампания в Google Drive, акаунтът на клиента в Instagram, инструмент за дизайн и календар за съдържание. Повторното отваряне на всички тези ресурси за всяка задача добавя ненужна подготовка.
Пространствата в WebCatalog ви позволяват да групирате приложения, акаунти и отметки по клиенти. Например пространство с име „Northline Studio“ може да съдържа Facebook, Meta Business Suite, инструментите за документи на клиента и отметки към текущото задание и одобрените материали.
Изградете пространството около следващата задача, която очаквате да изпълните. Ако този клиент ви наема само за управление на общността, поставете на първо място входящите съобщения и ръководството за отговори. Ако ангажиментът е съсредоточен върху ежемесечно представяне на нови продукти, дръжте календара на кампаниите и творческите материали на леснодостъпно място.
За да създадете основната настройка:
- Инсталирайте WebCatalog Desktop и добавете Facebook от каталога му с приложения.
- Добавете останалите уеб инструменти, които използвате. За Meta Business Suite можете да добавите уебсайта му,
https://business.facebook.com, като настолно приложение. - Създайте пространство, като използвате разпознаваемото фирмено име на клиента.
- Добавете съответните приложения и отметки, след което отворете страницата и заданието, за да потвърдите, че настройката е полезна.
Ръководството за първи стъпки на WebCatalog обяснява как се добавят приложения и уебсайтове. Изберете план, който поддържа необходимия за клиентите ви брой приложения и пространства.
Използвайте профили, когато сесиите за вход трябва да бъдат отделени
Профилите в WebCatalog държат бисквитките и активните сесии отделени. Използвайте ги за различни акаунти, с които имате право да работите, например Google акаунт на агенцията и Google акаунт, предоставен от клиент.
Пространството организира работата, а избраният профил определя сесията за вход. Можете да използвате повторно своя оторизиран Facebook профил в пространствата на различни клиенти, когато този акаунт има достъп до техните страници. В такава ситуация не е необходимо да създавате отделен профил за всяка страница.
Когато влизате в пространство, проверявайте и избраната страница във Facebook или Meta Business Suite. Името на клиента е помощно средство за навигация. То не ограничава съответната услуга до определена страница, особено когато няколко пространства използват една и съща сесия за вход.
Публикуване: завършвайте цикъла на съдържанието на един клиент, преди да преминете към следващия
След като достъпът и работното пространство са готови, определете цикъл за съдържанието, който всеки, работещ по акаунта, може да следва. Практична последователност е: задание, чернова, одобрение, насрочване и проверка на публикуваното съдържание.
Започвайте всеки работен блок, като отворите пространството на клиента и проверите името на страницата. Прочетете текущото задание, преди да редактирате стар текст за публикация. Възможно е офертата, целевият URL адрес или аудиторията на кампанията да са се променили след последната публикация.
В работния календар поддържайте няколко еднакви полета за всички клиенти:
- Страницата и кампанията, към които принадлежи публикацията.
- Одобреният текст и местоположението на окончателния материал.
- Планираната дата, час и часова зона на публикуване.
- Проверяващият и статусът на одобрението.
- Връзката към публикувания пост, след като публикуването е потвърдено.
Тези полета са особено полезни, когато клиентът има няколко обекта. „Представяне в петък“ оставя място за тълкуване; конкретната страница, дата и одобрен файл дават на отговорника за публикуване ясно задание.
Meta Business Suite предоставя инструменти за насрочване на публикации и истории и обработване на клиентски съобщения. Използвайте тези функции за съдържанието и акаунтите, за които са достъпни. Дръжте всеки специализиран инструмент за одобрение или публикуване, от който екипът ви се нуждае, редом с тях в пространството на клиента.
Преди насрочване прегледайте избраното място за публикуване, визуализацията на материала, текста, връзката и часа. Когато публикацията излезе, проверете дали се показва на правилната страница и добавете връзката ѝ в календара. Тази връзка се превръща в полезна отправна точка, когато клиентът поиска редакция или преглед на резултатите.
WebCatalog улеснява връщането към съответните инструменти. Самото насрочване и публикуване продължава да се извършва в Meta Business Suite или в избраната от вас услуга за публикуване.
Управление на общността: запазвайте контекста на клиента във всеки отговор
Съобщенията за различни клиенти могат да изглеждат подвеждащо сходни. „Налично ли е?“ може да се отнася до резервация на стая, продукт или консултация. Полезният отговор зависи от бизнеса, предложението му и информацията, която потребителят вече е предоставил.
Дръжте кратко ръководство за отговори за всеки клиент до инструментите за съобщения. Включете фактите, които можете да потвърдите веднага, въпросите, за които е необходима информация от клиента, и лицето за контакт, отговорно за такива случаи.
Например клиент от сектора на търговията на дребно може да ви разреши да отговаряте за работното време и възможностите за получаване на поръчки, като същевременно изисква служителите да проверяват запитванията за наличности. Клиент, предлагащ професионални услуги, може да иска всяко запитване за цена да се препраща към търговския му екип. Оформете това ръководство според действителната договореност с клиента.
По време на работен блок за входящи съобщения потвърдете коя е страницата, прегледайте историята на разговора, отговорете на това, на което можете, и отбележете какво изисква последващи действия. Определете ясен отговорник за нерешените въпроси. Ако колега поеме работата, той трябва да може да види от какво се нуждае потребителят и какво вече сте обещали.
Групирайте рутинните проверки по клиенти, като същевременно осигурите определен ред за ескалация на спешните проблеми. Това ви помага да останете съсредоточени, без процесът на отговаряне да зависи от това кой пръв ще забележи известие.
Отчитане: свързвайте резултатите на всяка страница с нейното задание
Месечният отчет е по-полезен, когато отговаря на въпроса, за чието решаване клиентът ви е наел. За местен организатор на събития може да са важни запитванията за посещение. За търговец на дребно — интересът към нова колекция. Бизнес, който изгражда разпознаваемост, може да иска да разбере кои теми привличат аудиторията му.
Meta предоставя статистика за страницата и съдържанието чрез своите бизнес инструменти. Когато я преглеждате, използвайте последователно един и същ отчетен период, страница и контекст на кампанията. Разделяйте платените и органичните резултати там, където инструментите ви за отчитане правят това разграничение, и обяснявайте коя дейност е довела до всеки резултат.
Запазете връзката към отчета в пространството на клиента до заданието за следващия месец. След това превърнете наблюденията в конкретни редакционни решения: повторете полезна тема, изяснете оферта, изпробвайте друг формат или преработете отговор, който оставя потребителите объркани.
Целта е решение, което клиентът може да разбере, а екипът — да приложи в следващия цикъл на съдържанието.
Предаване на работата: приключете ангажимента толкова внимателно, колкото сте го започнали
Когато колега смени ролята си или ангажиментът с клиент приключи, преминете през записа за акаунта, който сте създали при първоначалното въвеждане. Потвърдете кой ще поеме насрочените публикации, неотговорените съобщения и следващия краен срок за отчет.
Предайте одобрените материали и календара за съдържание на договореното място. Уточнете кое насрочено съдържание трябва да остане активно, да бъде преработено или да бъде отменено. Помолете администратора от страна на клиента да актуализира съответните разрешения за страницата или бизнеса чрез настройките за достъп на Meta.
Накрая премахнете преките пътища за клиента, които вече не ви трябват, и прегледайте всички специално създадени профили в WebCatalog. Изтриването на локален профил изчиства локалните му данни за сърфиране и сесиите; промените в разрешенията все пак трябва да се направят в Meta и другите използвани услуги. Ако даден профил обслужва други активни клиенти, запазете го и премахнете само вече ненужните елементи от работното пространство.
Създайте следващото си клиентско работно пространство в WebCatalog
Управлението на Facebook страници за няколко клиенти става по-лесно, когато всеки ангажимент има ясно определена страница, одобрен достъп, актуално задание и познат набор от инструменти. Един и същ процес може да обслужва както първите ви двама клиенти, така и по-голям брой.
Изтеглете WebCatalog Desktop и започнете с един активен клиент. Съберете Facebook, инструментите за публикуване, текущото задание и ръководството за отговори в едно пространство. Използвайте това работно пространство за един пълен цикъл на съдържанието, след което адаптирайте подредбата към нуждите на следващия клиент.
