Kundenportalsoftware fungiert als Gateway zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und erleichtert die Remote-Interaktion zwischen beiden Parteien. Diese Portale dienen als umfassende Lösungen für Unternehmen oder Organisationen, die mit mehreren externen Interessengruppen oder Kunden interagieren. Sie ermöglichen es Unternehmen, Dokumente auszutauschen und anzufordern, Projektaktualisierungen und Rechnungen bereitzustellen, Feedback einzuholen und die Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern aufrechtzuerhalten. Die spezifischen Funktionalitäten von Kundenportalen können je nach Anbieter und beabsichtigten Anwendungsfällen erheblich variieren. Einige Anbieter integrieren Kundenportale als optionale Anhänge in ihre größeren virtuellen Datenraumsoftware- oder Cloud-Content-Collaboration-Plattformen. Viele Kundenportale sind mit Funktionen ausgestattet, die in Projektmanagement-Software zu finden sind. So können Kunden den Projektfortschritt einfach überwachen und Unternehmen gleichzeitig Transparenz für ihre Kunden gewährleisten.