الصفحة 10 - بدائل - Olvy
Nicereply
nicereply.com
لا تفوت فرص النمو والتحسين من خلال جمع التعليقات الفورية. استخدم استطلاعات CSAT وCES وNPS البسيطة بنقرة واحدة من Nicereply لزيادة حجم الرؤى التي تتلقاها. قم بالإعداد مرة واحدة، واجمع إلى الأبد. يساعد Nicereply مئات الفرق في شركات مثل Microsoft وLenovo وHubspot وBuffer على قياس جودة تجربة عملائهم وتحسينها. - قياس رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ونقاط جهد العملاء (CES) لكل وكيل أو فريق أو بلد أو خط إنتاج أو على مستوى الشركة - استخدم استطلاعات البريد الإلكتروني بعد القرار لاستطلاع عملائك تلقائيًا بعد حل تذكرة أو محادثة أو دردشة أو صفقة وما إلى ذلك. بمجرد تعيينها، لن يتعين عليك القيام بأي شيء. - استخدم استطلاعات التوقيع لمطالبة العملاء بالتعليقات في أسفل كل بريد إلكتروني. تصرف بسرعة لتغيير مسار المحادثة عندما تبدأ في الخروج عن مسارها. - استخدم عناوين URL لرابط الاستطلاع وقم بتحويل أي نقطة اتصال للعملاء إلى فرصة لجمع التعليقات حول العلامة التجارية وتجربة العملاء. - احصل على تعليقات في الوقت الفعلي حول تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك الاستطلاعات المنبثقة لموقع الويب الخاص بـ Nicereply على تحويل المزيد من العملاء من خلال تحسين إمكانية استخدام موقع الويب الخاص بك والبرامج - قم بزيادة معدلات الاستجابة للاستبيان بنسبة 200% من خلال الجمع بين استطلاعات التوقيع واستطلاعات البريد الإلكتروني بعد الحل دون إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. - دمج Nicereply مع نظام CRM الخاص بك. يتكامل Nicereply مع جميع الحلول الشائعة مثل Zendesk وFront وLiveAgent وFreshdesk وPipedrive وHelpscout والمزيد. - راجع بياناتك في برنامج CRM الخاص بك وقم بتعيين الأتمتة بناءً على النتائج والتعليقات. - قم بتخصيص استطلاعاتك بالكامل من حيث العلامات التجارية والمرئيات وأسئلة الاستطلاع ومقاييس التقييم والمقاييس. - شاهد جميع بيانات CSAT وCES وNPS الخاصة بك في لوحة معلومات نظيفة وسهلة التنقل. - تعرف على أفضل الوكلاء لديك من خلال لوحات المتصدرين وإحصائيات البحث لكل فريق ووكيل. - ابق على اطلاع بتجربة العملاء من خلال التقارير والإشعارات المنتظمة التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق البريد الإلكتروني أو قناة فرق Slack / MS. - قياس أداء رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك. يمكنك معرفة عدد الاستطلاعات الآلية التي تم إرسالها وفتحها والإجابة عليها. - لا توجد مستويات خطة معقدة أو بوابة. يمكنك استخدام أي تكامل مع أي خطة Nicereply.
Glassbox
glassbox.com
تعد شركة Glassbox المزود الأول لحلول ذكاء العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعمل مع أذكى العلامات التجارية الرقمية في العالم لإحداث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها والتواصل معهم عبر الإنترنت. تم تصميم Glassbox خصيصًا للمؤسسات، حيث يقوم بالتقاط البيانات بشكل آمن عبر التفاعلات الرقمية اللانهائية لفهم الأسباب الجذرية وراء سلوكيات العملاء، وتحويل البيانات إلى قرارات حتى تتمكن العلامات التجارية من التصرف في دقائق معدودة. العملاء من مختلف الصناعات والمناطق الجغرافية، بما في ذلك فنادق ومنتجعات ماريوت، وQuicken، Inc.، وCredit.com، وDanone، وL'Oreal، وNestle، وAce Hardware، وAir Canada، و60% من أكبر البنوك في الولايات المتحدة، يختارون Glassbox للترجمة رؤى عميقة للعملاء حول التجارب الرقمية المحسنة، مما يؤدي إلى تحسين الولاء للعلامة التجارية والتحويلات والإيرادات.
Centriam
centriam.com
تواجه شركات B2C ضغوطًا غير مسبوقة للاحتفاظ بالعملاء. إن المنافسة المتزايدة، وانخفاض الحواجز أمام التبديل، والتمايز الأقل بين العلامات التجارية ليست سوى عدد قليل من الأسباب وراء ذلك. تساعد Centriam الشركات التي تركز على الاحتفاظ بالأعمال B2C: - الحد من فقدان العملاء باستخدام التكنولوجيا المصممة لإدارة الاحتفاظ بهم، - كسر الصوامع التي تمنع برامج الاحتفاظ الفعالة على مستوى المنظمة، - والحصول على رؤية لسلوك العملاء ومحركاته. Centriam هي منصة نجاح عملاء المؤسسات الوحيدة التي تساعد شركات B2C التي تركز على الاحتفاظ بها على تقليل التباطؤ وتحسين إدارة قاعدة العملاء.
Churn360
churn360.com
Churn360 عبارة عن منصة نجاح العملاء التي تعتمد على البيانات التي تعتمد على البيانات تساعد شركات SaaS على تقليل المزيج وزيادة قيمة مدى الحياة للعملاء. يجمع Churn360 بين بيانات العميل التي تنتشر عبر العديد من منتجات SaaS مثل CRM و HelpDesk وبرامج الفواتير ، وما إلى ذلك. يتم دمج جميع هذه البيانات في لوحة معلومات واحدة سهلة الاستخدام ومريحة لمديري نجاح العملاء لديك للحصول العميل. يوفر Churn360 أيضًا ميزات مثل Playbook Automation ، وعملاء على متن العميل ، ورحلة العملاء وتتبعهم ، ومسوحات لمساعدة العملاء بشكل فعال في ظل ظروف مختلفة مما يؤدي إلى انخفاض مضرب العملاء وبالتالي زيادة الاحتفاظ بها.
Custify
custify.com
Custify عبارة عن منصة لنجاح العملاء مصممة لأعمال B2B SaaS الخاصة بك. فهو يساعدك على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتقليل معدل التباطؤ وزيادة القيمة الدائمة. يمكنك الاطلاع على رؤى الاستخدام داخل المنتج بالإضافة إلى البيانات من CRM والدعم والفوترة والأنظمة الأخرى في مكان واحد. يتم عرض مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح العملاء وتفاعلات العملاء ذات الصلة في لوحة معلومات سهلة الفهم. يحدد Custify أيضًا العملاء الذين يتعثرون أثناء عملية الإعداد، وأولئك الذين توشك فترة تجربتهم على الانتهاء، وأولئك الذين انخفض استخدامهم. يتيح ذلك لمديري نجاح العملاء التواصل بشكل استباقي وفعال. يحتوي أيضًا على محرك أتمتة متطور مدمج لسير العمل منخفض اللمس.
Edge
startedge.com
تعمل Edge (المعروفة سابقًا باسم EyeRate)، وهي منصة رائدة للنمو يعتمد على الموظفين، على إطلاق العنان للموظفين كقناة مبيعات وتسويق مزدهرة لعلامات تجارية خدمية متعددة المواقع مثل European Wax Center، وMassage Envy، وGold’s Gym، وDriven Brands، وXponential Fitness. تعمل منصة Edge (محرك النمو الذي يحركه الموظفون) على تحويل فرق الخطوط الأمامية إلى شبكة موثوقة من مروجي العلامات التجارية مع مكافآت الموظفين التي تتماشى مع نمو المبيعات. تتكامل تقنية Edge الرائدة في الصناعة مع أنظمة نقاط البيع (POS) الرئيسية، مما يتيح لفرق الشركات والامتياز أتمتة تعليقات العملاء ومسابقات المبيعات لآلاف المواقع. تقوم Edge بتزويد مديري العمليات بتحسين التعرف على الموظفين من خلال مكافآت مقابل الحصول على تقييمات إيجابية عبر الإنترنت.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
يمكن أن تساعدك Pobuca Experience Cloud في قياس تجربة العملاء، وتصميم الإستراتيجية الصحيحة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، ثم تحسين الولاء وخدمة العملاء وإشراك العملاء من خلال التخصيص. تستفيد Pobuca Experience Cloud من الذكاء الاصطناعي لتحليل ما يقوله العملاء في كل نقطة اتصال (المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والدردشات، والتواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك) وتنتج مقاييس تجربة العملاء ورؤى صوت العملاء. فهو يقيس تجربة العملاء والولاء لديك تلقائيًا من خلال تحليل البيانات المظلمة التي لم تستغلها بالفعل.
CustomerSure
customersure.com
يجمع برنامج CustomerSure بين برامج تجربة العملاء القوية ومنهجيتنا القوية والدعم الذي لا مثيل له. منذ عام 2010، ونحن نساعد عملائنا على جمع وفهم والتصرف بناءً على الرؤى القيمة المقدمة لهم من عملائهم من خلال استطلاعات الرأي. بفضل البرامج القوية والبديهية المدعومة باستشارات ودعم الخبراء، يساعدك برنامج CustomerSure على تصميم وتنفيذ عمليات تعليقات العملاء التي تعمل على تحويل أداء أعمالك. نحن نحظى بثقة الشركات بما في ذلك Barchester Healthcare، وPhilips، وCovéa Insurance، وKK Wind، وMagrabi، وGBG Group، مما يساعدهم على فهم المزيد عن عملائهم، ثم الاحتفاظ بهم وإسعادهم. عند بدء استخدام CustomerSure، ستحصل على أكثر من مجرد مجموعة من لوحات المعلومات. جميع الباقات لدينا تشمل: - برنامج ملاحظات العملاء كامل المواصفات وسهل الاستخدام - منهجية مسح مثبتة لتحقيق نتائج قابلة للقياس - دعم لا مثيل له من CSAT وخبراء تعليقات العملاء إذا كنت ترغب في رؤية نهج CustomerSure الحائز على جوائز عمليًا، فاتصل بنا للحصول على مشروع تجريبي مجاني. سنساعدك في تصميم وإجراء اختبار مباشر قصير لنوضح لك بالضبط كيفية عمل كل شيء وإثبات التأثير الحقيقي لمنهجنا على عملائك - وعملك.
Calabrio
calabrio.com
كالابريو هو حليف موثوق به للعلامات التجارية الرائدة. الأساس الرقمي لمركز اتصال يركز على العملاء، تساعد مجموعة أداء القوى العاملة Calabrio ONE على إثراء وفهم التفاعلات البشرية، وتمكين مركز الاتصال الخاص بك كوصي على العلامة التجارية. إنها تعمل على زيادة أداء الوكيل إلى الحد الأقصى، وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز كفاءة القوى العاملة باستخدام البيانات المتصلة، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والإدارة الآلية للقوى العاملة، والتدريب المخصص. وحده Calabrio ONE يجمع بين تحسين القوى العاملة (WFO) وإشراك الوكلاء وحلول ذكاء الأعمال في مجموعة سحابية حقيقية ومتكاملة تمامًا تتكيف مع أعمالك.
ViaDialog
viadialog.com
تصمم ViaDialog حلولاً مبتكرة لإدارة وأتمتة تفاعلات العملاء. بفضل خبرتنا في إدارة التدفق متعدد القنوات وإتقاننا لتقنيات الذكاء الاصطناعي المخصصة للعلاقات مع العملاء، أصبحت منتجاتنا مراجع أساسية في الصناعة. باعتبارها مشغل اتصالات وناشرًا ومضيفًا، تقدم ViaDialog متجرًا شاملاً حقيقيًا لعملائها. حصلنا على شهادة ISO 22301 من AFNOR منذ عام 2018، ونضع التوفر العالي جدًا في قلب استراتيجيتنا. تسمح حلولنا، سواء السحابية أو المحلية، لمراكز علاقات العملاء بالتطور بسرعة، دون الحاجة إلى استثمارات مكلفة، عبر جميع القنوات الرقمية.
Metaimpact
metaimpact.com
يتيح Metaimpact (المعروف سابقًا باسم MetaCX) للمؤسسات تصميم وبناء ونشر شبكات التأثير الرقمي حيث يمكن لأصحاب المصلحة المتعددين العمل على أهداف مشتركة لخلق تأثير جماعي. وتترابط هذه الشبكات، مما يمكّن المنظمات من مواجهة أكبر المشاكل في العالم مثل سد فجوة الثروة العرقية، وتحسين الوصول إلى الرعاية الصحية بأسعار معقولة، وتلبية احتياجات القوى العاملة، وتعزيز الحلول المناخية.
Mindful
getmindful.com
يعد Mindful هو الحل الأفضل لتجربة العملاء لأكبر العلامات التجارية في العالم. بالنسبة لنا، يعد التركيز على العملاء أمرًا أساسيًا، لذا فهم يسدون الفجوة بين التجارب، ويقدمون للعملاء المساعدة التي يحتاجونها في الوقت المناسب لك. تضيف شركة Mindful الذكاء العاطفي إلى كل تفاعل من خلال نقل العملاء عبر قنوات مثل الصوت والرقمية والنص والشخصية لتوفير تجربة متميزة للعملاء، وتجربة مُمكّنة للوكلاء، وأعلى كفاءة للعلامات التجارية. * يعد الفوز برحلة العميل أمرًا بالغ الأهمية لعلامة تجارية مزدهرة، وتقوم شركة Mindful بسد الفجوات بين التجارب المنفصلة. * يتم استبدال الطرق المسدودة الرقمية ببرامج جدولة المكالمات بدون رمز، مما ينقل السياق للعميل أثناء إنشاء حجم قائمة انتظار يمكن التنبؤ به. * أصبحت أوقات الانتظار التقليدية شيئًا من الماضي من خلال توفير رد اتصال رئيسي في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). * تتم إدارة توقعات العملاء من خلال تحديثات الحالة وخيارات إعادة الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة. تستخدم أكبر العلامات التجارية المدرجة على قائمة Fortune 500 شركة Mindful لتحسين مقاييس مركز الاتصال مثل AHT وASA والتخلي وسعادة الوكيل. تم أيضًا تحسين مقاييس الرضا مثل CSAT وNPS وCES بفضل التحولات السلسة واستعداد الوكيل. يأتي كل ذلك معًا للحصول على أفضل تجربة للعملاء تعمل على زيادة الإيرادات والولاء.
Loris
loris.ai
تفتح Loris عالمًا من الرؤى لقادة تجربة العملاء، باستخدام نظامنا الأساسي لذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاستخراج القيمة من كل تفاعل مع العملاء. يعمل الجمع بين التحليلات في الوقت الفعلي ومكتبة نماذج الذكاء الاصطناعي التي أثبتت جدواها على اكتشاف المشكلات الناشئة قبل أن تؤثر على علامتك التجارية ويكشف عن الثغرات في رحلة العميل التي تقلل من الرضا وتزيد التكاليف. تغطي Loris دورة حياة تجربة العملاء الكاملة، مما يمنح المؤسسات كل ما تحتاجه لفهم مشكلات العملاء ومراقبة أداء الوكيل واتخاذ الإجراءات اللازمة للتحسين المستمر. تحول Loris محادثات العملاء إلى المورد الأكثر قيمة لشركتك - مما يوفر لك الرؤى التي تحتاجها ليس فقط لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك - ولكن أيضًا لتنمية أعمالك. افهم سبب اتصال العملاء بك، ومدى نجاح فريقك في حل المشكلات، وما يجب أن يقوله وكلاءك بعد ذلك من خلال منصة واحدة تعمل بالذكاء الاصطناعي - موثوق بها من قبل العلامات التجارية الرائدة ومدربة على أكثر من 300 مليون محادثة حقيقية مع العملاء.
Stylo
askstylo.com
حل التذاكر بشكل أسرع باستخدام AI Stylo هو مساعد الذكاء الاصطناعي لفرق الدعم البشري. قم بتمكين وكلائك باستخدام ChatGPT في كل تذكرة Zendesk، عبر جميع اللغات لحل التذاكر بشكل أسرع وجعل العملاء أكثر سعادة. Stylo هو مساعد Zendesk AI الموجود داخل كل تذكرة Zendesk والذي يفهم مشكلة العميل ويجد الحل ويكتب ردًا ليقوم وكلاءك بلصقه في التذكرة. ماذا يمكن أن يفعل ستايلو؟ - تعزيز عملائك بكفاءة وقوة الذكاء الاصطناعي - ترجمة الرسائل من وإلى أي لغة - توحيد نغمة الوكيل عند التواصل مع العملاء - البحث الآلي عن التذاكر والإجابات حتى قبل أن تنظر إلى التذكرة - تحديد التذاكر المهمة وترتيب أولوياتها قبل تصعيد العملاء Stylo Assist هو مساعد ذكاء اصطناعي لا يتطلب أي إعداد، وهو موجود مباشرة داخل علامة تبويب Zendesk الخاصة بعملائك، مما يوفر قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي مع ChatGPT في كل تذكرة. يمكن للوكلاء إنشاء ردود تلقائيًا على التذكرة، وتخصيص استجابة حول مدخلاتهم الخاصة، والحصول على ملخص للتذاكر الطويلة أو المعقدة، والتعامل مع ترجمة التذكرة. وسيشاهدون أيضًا الموارد ذات الصلة بما في ذلك التذاكر ومقالات قاعدة المعرفة ووحدات الماكرو، كل ذلك من داخل تطبيق المساعدة مباشرةً. بمجرد التثبيت، يتكامل Stylo تلقائيًا مع Zendesk الخاص بك، ويقرأ مقالات قاعدة المعرفة، والتذاكر التي تم حلها مسبقًا، ووحدات الماكرو. يستخدم Assist هذه المعلومات لإنشاء رسائل فريدة خاصة بطلب العميل، وتضمن الإعدادات القابلة للتكوين على مستوى العلامة التجارية أن تكون الاستجابة على العلامة التجارية. يقوم Assist أيضًا بترجمة أي رسالة من وإلى أي لغة بطريقة تبدو طبيعية للمستلم، حتى يتمكن عملاؤك من التواصل بشكل طبيعي وفعال.
UseResponse
useresponse.com
لقد قاموا ببناء منصة لمساعدة الشركات على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل. فهو يدمج نظام التعليقات ومكتب المساعدة والدردشة المباشرة وأدوات قاعدة المعرفة لجعل الاستماع إلى صوت العميل قابلاً للتنفيذ وسهل الإدارة ومثمرًا. تقوم الشركات المشهورة عالميًا مثل Deutsche Bahn، وCpanel، وYellowfin، وCisco، وHH.ru بجمع التعليقات من الآلاف من عملائها بسهولة وتحسين تجربة العملاء من خلال توفير دعم العملاء متعدد القنوات. إن UseResponse مخصص لجعل تعليقات العملاء أكثر فائدة وتمكين الشركات من اتخاذ قرارات تطوير المنتجات المستندة إلى البيانات.
Tattle
get.tattleapp.com
قم ببناء تجربة أفضل للعملاء مع Tattle. تقوم منصة تحسين تجربة العملاء (CXI) الخاصة بنا بجمع التعليقات في كل نقطة اتصال في رحلة العميل. تعمل شركة Tattle على تمكين قادة قطاع الضيافة من خلال تزويدهم بالبيانات القابلة للتنفيذ اللازمة لتعزيز رضا الضيوف وتحسين الأداء التشغيلي وزيادة الإيرادات. يقوم Tattle بمشاركة استطلاعات الرأي مع ضيوفك عبر جميع القنوات، مما يشجعهم على التواصل أثناء تواجدهم في الموقع، من خلال تطبيقات الولاء أو WiFi أو منصات الطلب الرقمية. يجمع نهج المسح القائم على السببية لدينا نقاط بيانات أكثر من الأدوات التقليدية. ستكشف علامتك التجارية عن العوامل التي تؤثر على كل فئة من الفئات التشغيلية الخاصة بك، حتى تعرف بالضبط ما الذي يجب تحسينه. تم تصميم لوحة المعلومات البديهية الخاصة بنا لتمكين الجميع - بدءًا من المديرين العامين إلى قادة الشركات - من العمل على الفئات التشغيلية التي سيكون لها التأثير الأكبر على تجربة العملاء. على عكس أدوات التعليقات الأخرى، تستخدم Tattle البيانات لتوفير فرص التحسين تلقائيًا حسب الموقع والمجموعة والمؤسسة. من السهل مراقبة التأثير المباشر لاستراتيجية فريقك على درجات رضا الضيوف والتقدم نحو تحقيق الأهداف. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير والتحليلات، مما يمنحك رؤية كاملة للاتجاهات بمرور الوقت، حتى وصولاً إلى الموقع والوقت من اليوم.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
يساعد برنامج مشاركة العملاء الخاص بـ Rant & Rave العلامات التجارية العالمية على تحويل تجربة العملاء الخاصة بها من خلال التقاط صوت العميل واحتضان المشاعر. التقاط تعليقات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها في الوقت الفعلي باستخدام برامجها.
Jeeva
jeeva.ai
تكشف Jeeva عن العملاء المحتملين المخفيين ونواياهم على موقع الويب الخاص بك، مما يتيح التواصل الشخصي السلس لتحفيز المشاركة والعمل. * مندوبو مبيعات الذكاء الاصطناعي: توفر Jeeva مساعدين متخصصين في الذكاء الاصطناعي للمبيعات الصادرة والواردة، وتفاعلات الدردشة، والتواصل مع LinkedIn، والمكالمات الهاتفية، مما يسمح للشركات بالحفاظ على تفاعل متسق مع العملاء المتوقعين. * توليد العملاء المحتملين تلقائيًا: تساعد المنصة الشركات على اكتشاف العملاء المحتملين وإشراكهم من خلال حملات التوعية الآلية والشخصية، مما يزيد بشكل كبير من كفاءة توليد العملاء المحتملين. * إثراء العملاء المحتملين في الوقت الفعلي: باستخدام التكنولوجيا المتقدمة، تعمل Jeeva على تحسين ملفات تعريف العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤى أعمق حول نوايا العملاء وسلوكهم. * عمليات تكامل سلسة: تتكامل Jeeva بسهولة مع منصات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Gmail وOutlook وHubSpot وSalesforce، مما يضمن سلاسة العمليات وتعزيز الإنتاجية.
USERWISE
userwise.tech
USERWISE عبارة عن منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على جمع تعليقات العملاء وتحليلها وإدارتها، وجمع التعليقات وتحليلها وتحسينها دون عناء وسهولة باستخدام Userwise لتعزيز رضا العملاء
Staffino
staffino.com
Staffino عبارة عن منصة لإدارة تجارب العملاء والموظفين تتمتع بحضور عالمي قوي، وتفخر بتقديم خدماتها للعملاء في أكثر من 30 دولة وتغطي مجموعة متنوعة من الصناعات. لقد تطورت منصتنا المتطورة عبر الإنترنت لتتنافس مع منصات إدارة تجربة العملاء (CEM) الرائدة في العالم، مما يوفر واجهة سهلة الاستخدام وجذابة بصريًا لجمع وإدارة تعليقات العملاء والموظفين. تم تصميم منتجات Staffino XM بخبرة للشركات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات التي تسعى إلى إحداث ثورة في تجربة عملائها وموظفيها على المستويين الوطني والدولي. تمكّنك منتجات CX وEX الشاملة لدينا من تحقيق رضا العملاء الذي لا مثيل له، وإلهام تحفيز الموظفين، وتسريع نمو الإيرادات. منتجات وخدمات تجربة العملاء: - إدارة ردود الفعل حلقة مغلقة - مراقبة حالة الاستبقاء - NPS، CSAT، CES ومقاييس CX الأخرى - المحرك الدلالي - لوحات معلومات CX مخصصة - إتقان التسوق® - استشارات تجربة العملاء - تقييم إدارة الأداء - استطلاعات تجربة العملاء منتجات وخدمات EX: - تقدير الموظفين وتحفيزهم - التلعيب الموظف - أداء الموظف - مشاركة الموظف
Qatalyst
entropik.io
يوفر Qatalyst حلولاً لتحديات بحث المستخدم لديك من خلال مساعدتك على اتخاذ قرارات تتمحور حول المستخدم من خلال تعليقات المستخدمين المستمرة المدعومة بـ Insights AI. اكتشف كيف يمكن لميزات Qatalyst الفريدة تحسين تجربة مستخدم النظام الأساسي الخاص بك: * مسارات رحلة المستخدم - تتبع كيفية تنقل المستخدمين في النماذج الأولية الخاصة بك وتقييم مكان نجاحهم أو استكشافهم أو مواجهتهم للتحديات في المهمة المعينة. * Heatmaps وClickmaps - احصل على رؤى حول تفاعل المستخدم على الوسائط أو موقع الويب أو التطبيق الخاص بك باستخدام خرائط التمثيل اللوني وخرائط النقر التي تم إنشاؤها من خلال تقنيات تتبع العين وتتبع النقرات. * مجالات الاهتمام (AoI) - فهم اهتمامات المستخدم من خلال تحليل مشاركتهم عبر الأقسام التي تلفت انتباههم، وتوفير البيانات الأساسية لتحسين تجربة المستخدم.
Decode
entropik.io
يساعد Decode فرقك على بناء عمليات بحث فعالة وبناء منتجات تلقى صدى لدى المستهلكين. * Insights AI Technologies - Insights AI (الذكاء الاصطناعي للعاطفة، والذكاء الاصطناعي للسلوك، والذكاء الاصطناعي التوليدي) للحصول على رؤى غير متحيزة وتمكين تعليقات المستهلكين المستمرة. * منصة أبحاث العملاء - توفر Decode منصة متكاملة لتشغيل مجموعة واسعة من الأبحاث مثل Quant وQual وDiary وMedia وShopper Research - بشكل أسرع 6 مرات. * لجنة المستجيبين العالمية - لجنة عالمية تضم أكثر من 80 مليون مشارك في أكثر من 120 دولة لتوفير الوصول إلى جمهور عالمي. * المستودع وإدارة المعرفة - يعمل مستودع فك التشفير كمصدر وحيد للحقيقة لجميع أبحاث المستهلك، مما يوفر ذكاء المستهلك الحقيقي داخل الشركة.
Leanbe
leanbe.ai
Leanbe هو حل شامل ينقل إدارة المنتج إلى المستوى التالي من خلال مجموعة متقدمة من الميزات والوظائف. يسمح بـ: 1. جمع الأفكار وتوليدها من مصادر مختلفة وتجميعها مركزيًا في لوحة معلومات واحدة يغطي Leanbe المصادر الثلاثة لجمع الأفكار: - من أعضاء الفريق - من المستخدمين والعملاء - من المنافسين بمساعدة عمليات التكامل مع Slack وIntercom وامتداد Google Chrome، أصبح جمع الأفكار ممكنًا من أي صفحة على الويب. 2. التحقق باستمرار من صحة الأفكار بمساعدة نظام التسجيل الذي يتم تحديثه باستمرار بمحفزات مثل التعليقات الواردة من الفريق، وسلوك العميل، والميزات التي يستخدمها العميل، وغير ذلك الكثير. 3. إنشاء وتحسين أولويات خارطة الطريق من خلال التركيز على إنشاء خارطة طريق تعتمد على البيانات والنتائج بدلاً من خارطة طريق قائمة على الميزات. مع Leanbe، يشارك كل من الفريق والعميل في عملية صنع القرار وبالتالي ضمان التسلسل الأمثل لعناصر خريطة الطريق. 4. قياس صحة المنتج من خلال الرادار الصحي. يجعل Leanbe من الممكن الحصول على رؤية أوسع لتقييم التقدم الحالي نحو أهدافك بدقة، وقياس مؤشر رضا العملاء، وتقييم استراتيجية وقت الوصول إلى السوق. تقدم Leanbe مجموعة واسعة من الأدوات والوظائف، بالإضافة إلى التكامل ثنائي الاتجاه مع Jira وTrello وSlack وIntercom وHubspot وGithub، وكلها موجهة نحو تحسين المنتجات من خلال التعلم السريع والمراقبة الدقيقة للمنافسين والتعاون الأكثر فعالية اتخاذ القرار داخل الفريق .
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote عبارة عن منصة لتحليل التعليقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصًا لفرق المنتج وتجربة العملاء (CX) والهندسة. فهو يمكّن هذه الفرق من تحليل واستخراج رؤى قيمة من تعليقات العملاء. من خلال الاستفادة من البحث الدلالي والملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، يتيح Anecdote للمستخدمين البحث بسهولة والوصول إلى رؤى متعددة للعملاء في مركز واحد. إحدى الميزات الرئيسية لـ Anecdote هي تحليل الأخطاء، مما يساعد على تحديد ومعالجة المشكلات التي يثيرها العملاء في تعليقاتهم. تتكامل المنصة بسلاسة مع Slack، وتقدم تقارير الأخطاء المخفية وتقارير نقاط الضعف للعملاء مباشرة إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين، مما يضمن عدم تفويت المشكلات المهمة. تقدم Anecdote أيضًا تحليل NPS وCSAT وتحليل المشاعر، مما يمكّن الفرق من الكشف عن الأسباب الكامنة وراء تجارب العملاء. ومن خلال دمج التعليقات الواردة من أكثر من 50 مصدرًا، فإنه يلغي الحاجة إلى وضع العلامات اليدوية ويوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة للكشف عن الاتجاهات والرؤى. تحظى المنصة بثقة العلامات التجارية رفيعة المستوى وتحبها الفرق التي تعطي الأولوية لرضا العملاء. إنه يلبي احتياجات الفرق المختلفة، مثل المنتج، وتجربة العملاء، والهندسة، ويزودهم برؤى مخصصة مصممة وفقًا لمتطلباتهم المحددة. باستخدام Anecdote، يمكن للفرق تحويل فوضى التعليقات إلى عمل استراتيجي من خلال اكتساب الوضوح بشأن تعليقات العملاء، والبقاء في صدارة اللعبة من خلال الرؤى في الوقت المناسب، ومعالجة الأخطاء وطلبات الميزات بكفاءة. تم إنشاء النظام بواسطة خبراء من شركات مرموقة ويقدم حالات استخدام باستخدام أدوات شائعة مثل Typeform وGoogle Maps وZendesk وSurveyMonkey وFreshdesk وIntercom وShopify وGorgias. يرجى ملاحظة أن هذا الوصف يعكس المعلومات المقدمة في النص المحدد وقد لا يغطي جميع وظائف وميزات الأداة.
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai عبارة عن منصة لتحليل التعليقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على فهم احتياجات عملائها وبناء المنتجات التي يهتم بها العملاء حقًا. من خلال تحويل تعليقات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ، تمكن Unwrap.ai فرق المنتج من تحسين منتجاتها وتعزيز رضا العملاء. إحدى الميزات الرئيسية لـ Unwrap.ai هي قدرته على جمع التعليقات من المصادر العامة والخاصة، مما يلغي الحاجة إلى الجهد اليدوي وجداول البيانات. تحدد تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها تلقائيًا الرؤى والأنماط الرئيسية ضمن التعليقات، مما يسمح لفرق المنتج باكتساب فهم أعمق لتفضيلات عملائهم وأولوياتهم. يمكن بعد ذلك تطبيق هذا الفهم لتحسين خريطة طريق المنتج وتحديد أولويات تطوير الميزات بشكل فعال. يقدم Unwrap.ai أيضًا ميزة مراسلة تمكن الشركات من الإعلان عن تحسينات المنتج مباشرةً لعملائها عبر البريد الإلكتروني المجمع، مما يوضح أنه تم سماع تعليقاتهم وأخذها في الاعتبار. وتوفر المنصة لوحة تحكم سهلة الاستخدام وتنبيهات قابلة للتخصيص لضمان أن المنتج تبقى الفرق على علم بالحالات الشاذة والعتبات في بيانات ردود الفعل الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Unwrap.ai واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تسمح للشركات بتسخير تقنية البرمجة اللغوية العصبية الخاصة بها بطرق مخصصة لتناسب احتياجاتها الخاصة. باستخدام Unwrap.ai، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد من خلال تبسيط عملية تحليل التعليقات وتعظيم مواردها الهندسية. يتم دعم المنصة من قبل مستثمرين عالميين، وهي مصممة لمساعدة الشركات على فهم احتياجات عملائها حقًا، وتمكينهم من بناء منتجات غير عادية.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic عبارة عن منصة متطورة لذكاء العملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل تعليقات العملاء وتحويلها إلى صوت شامل لصورة العميل. تحدد المنصة نقاط الضعف لدى العملاء ومحركاتهم ومشاعرهم عبر مصادر الاتصال المختلفة. إنه يساعد على وجه التحديد دعم العملاء وتجربة العملاء وفرق المنتج في الاستفادة من تعليقات المستخدمين الحالية بشكل فعال لتحسين المنتج أو الخدمة أو التطورات التشغيلية. الهدف الأساسي لـ Idiomatic هو الكشف عن السبب وراء تعليقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم المصمم خصيصًا لشركتك. وهذا يلغي الاعتماد على تحليلات النص العامة والتحليل اليدوي. تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لتحليل جميع أنواع تعليقات العملاء عبر مصادر البيانات المختلفة، بما في ذلك دعم العملاء، واستطلاعات العملاء، ومراجعات التطبيقات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمنتديات، ومراجعات المنتجات. تشمل الميزات الأساسية للنظام تسميات البيانات المخصصة المنظمة في فئات سهلة الفهم، وملخصات مجموعة التذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ونماذج تحليل المشاعر المخصصة، والقدرة على إنشاء وتتبع شرائح مستخدمين مختلفة. تشمل الميزات الأخرى التوجيه الآلي وتذاكر الدعم المتصاعدة بناءً على المشكلة، والقدرة على إنشاء تقارير مخصصة وجدولة ومشاركتها حول مشكلات العملاء، وحساب التكلفة المحملة بالكامل لكل تذكرة لكل قناة مكتب مساعدة وقطاع العملاء ومشكلة العملاء. تساعد هذه الميزات الشركات في تبسيط عمليات الدعم وخفض التكاليف وتحسين رضا المنتج.
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback هي أداة تحليل نوعية لتعليقات العملاء مصممة لمساعدة فرق المنتج في اكتساب فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتحديد نقاط الضعف لديهم في الوقت الفعلي، بمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي. تعمل الأداة على تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحليل تعليقات العملاء، مما يسمح للفرق بالكشف عن رؤى قيمة قد يكون من الصعب اكتشافها. من خلال استخدام تقنيات تحليل البيانات النوعية، تساعد BetterFeedback فرق المنتج على التقاط جوهر تجارب العملاء والكشف عن المشكلات الأساسية التي قد تعيق رضا المستخدم والاحتفاظ به. وبفضل إمكاناتها في الوقت الفعلي، توفر الأداة تحليلًا فوريًا للتعليقات، مما يقلل بشكل كبير من الوقت والجهد المطلوب لجمع وتفسير بيانات العملاء. يتيح ذلك لفرق المنتج معالجة المشكلات على الفور وإجراء تحسينات، مما يؤدي إلى تعزيز رضا العملاء وعملية تطوير منتج أكثر فعالية. يسهل التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بـ BetterFeedback تحديد الموضوعات والأنماط والاتجاهات المتكررة ضمن تعليقات العملاء. ومن خلال فك رموز اللغة والمشاعر التي يعبر عنها العملاء، يمكن للفرق الحصول على فهم شامل لتجاربهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف لديهم. يتيح ذلك للمؤسسات تحديد أولويات تحسينات المنتج التي تتماشى مع احتياجات العملاء، مما يعزز تجربة المستخدم الشاملة. باختصار، BetterFeedback هي أداة قوية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم تحليل متعمق لتعليقات العملاء النوعية. من خلال الكشف عن الصعوبات الأساسية التي يواجهها العملاء، تعمل هذه الأداة على تمكين فرق المنتج من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتحديد أولويات تحسينات المنتج، وفي النهاية تعزيز رضا العملاء.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier هو برنامج ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي يراقب المحادثات ويقدم رؤى قيمة لتحسين تجربة العملاء. فهو يمكّن فرق مشاركة العملاء من تحسين الكفاءة وتحويل الوكلاء إلى نجوم مميزين. يقوم البرنامج بتحليل البيانات ويجعل الوصول إليها سهلاً، مما يسمح للفرق بالاستجابة للتغيرات والاتجاهات في الوقت الفعلي. يقدم البرنامج العديد من الميزات لتعزيز مشاركة العملاء. يوفر السونار اكتشاف الاتجاه في الوقت الفعلي للتفاعل بشكل أسرع مع اتصالات العملاء. يمكّن الفهرس البحث المرن القائم على المعنى ووضع العلامات لتحديد البيانات غير المنظمة. يساعد المدرب على تحسين فعالية الوكيل من خلال توفير صورة شاملة عن أدائه في جميع التفاعلات. تقدم المساعدة مطالبات الوكيل المخصصة لاستجابات أسرع. يحظى EdgeTier بثقة القادة الذين يركزون على العملاء لفتح واقع عملائهم وتعزيز الاحتفاظ بهم وتحسين تجربة العملاء. وقد تم تنفيذه بنجاح من قبل شركات مثل Abercrombie & Fitch، وCarTrawler، وCodere Online. البرنامج متوافق مع اللاعبين الرئيسيين في الصناعة مثل Salesforce، وLive Person، وZendesk، وKustomer، ويمكن دمجه بسهولة مع مجموعات البرامج الحالية. وهو يدعم إمكانات متعددة اللغات ويسمح للمؤسسات بالعمل عبر لغات ومناطق زمنية وثقافات مختلفة. يوفر EdgeTier قابلية التوسع على مستوى المجرة ويعالج ملايين الرسائل يوميًا. إنه يضمن التواصل في الوقت الفعلي من خلال العمل في الوقت الفعلي ومعالجة الرسائل أثناء إرسالها واستلامها. كما يوفر البرنامج أيضًا كفاءة ورؤى جاهزة للاستخدام، مما يجعله أداة قيمة لمراكز الاتصال التي تضم أكثر من عشرين وكيلًا. بشكل عام، يعمل EdgeTier على تمكين فرق مشاركة العملاء من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحسين الكفاءة والاستجابة ورضا العملاء.
UserBit
userbit.com
UserBit عبارة عن منصة شاملة للعاملين المستقلين في مجال تجربة المستخدم ووكالات التصميم لإدارة وتقديم أعمالهم البحثية. التنظيم بسهولة: حافظ على أمان جميع بيانات عملائك في مساحات عمل منفصلة. يوفر مستودع أبحاث UserBit إمكانية إدارة المشاركين والمقابلات والاستبيانات بالإضافة إلى نسخ الفيديو والصوت بأكثر من 50 لغة. التعمق في البيانات: قم بتفكيك البيانات النوعية الأولية باستخدام أدوات UserBit التحليلية القوية. استفد من وضع العلامات وتحليل التردد وتحليل الارتباط لإنشاء تجارب مستخدم مقنعة. التفاعل بسلاسة مع العملاء: تتيح لك بوابة العميل المخصصة من UserBit توصيل الأفكار بشكل فعال. يمكنك أيضًا مشاركة مخرجات التصميم التفصيلية مثل تقارير دراسة الحالة وشخصيات المستخدم وخرائط الرحلة وتدفقات المستخدم والمزيد. سواء كنت تسافر بمفردك أو تتعاون مع فريق، فإن UserBit يمكّنك من ترجمة بيانات العميل إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يساعدك على تقديم قيمة عالية المستوى وتوجيه مشاريعك نحو النجاح.
User Evaluation
userevaluation.com
تقييم المستخدم عبارة عن منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتركز على تقديم رؤى وتحليلات عميقة لتعزيز تصميم المنتج وفهم العملاء. ويقدم مجموعة من الأدوات لأبحاث العملاء وتوليد الرؤية. باستخدام الذكاء الاصطناعي، تسمح المنصة بإنشاء رؤى سريعة يتم الحصول عليها مباشرة من المحتوى الخاص بك. إنه يلبي بشكل جيد البيانات متعددة الوسائط، ويوفر القدرة على نسخ وتحليل تنسيقات ملفات الصوت والفيديو، بالإضافة إلى الملفات النصية وملفات CSV، بلغات مختلفة. تتميز المنصة بوضع علامات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد الأنماط، وتحليل المشاعر لفهم مشاعر العملاء، وتستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل GPT-4 لخدماتها. تشمل الأدوات البارزة دردشة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تحليل البيانات وتوفير الرسوم البيانية والمخططات الانسيابية حسب الطلب، ومولد التقارير والعروض التقديمية الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء مستندات بحثية بسرعة. تتكون الميزات الإضافية من مشغل صوت/فيديو متقدم لسهولة التنقل بين الرؤى ولوحات كانبان البديهية لتنظيم الرؤى ووظيفة تدوين الملاحظات للتسجيل التلقائي والنسخ وتحليل الاجتماعات. ويؤكد تقييم المستخدم أيضًا على التعاون الفعال، ويقدم خيارات لمشاركة المشاريع وتصدير المحتوى بتنسيقات مختلفة والتكامل مع أكثر من 100 تطبيق للحصول على وظائف مشتركة سلسة بين الأدوات. ويضمن أمان البيانات من خلال بروتوكولات التشفير الحديثة، ويعد بعدم استخدام بيانات المستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وهذا يجعله حلاً قويًا وآمنًا لتوليد رؤى عميقة وقابلة للتنفيذ من بيانات العملاء.