الصفحة 9 - بدائل - Kapiche

Trustmary

trustmary.com

تساعدك Trustmary في الحصول على المزيد من العملاء مباشرةً من موقع الويب الخاص بك بمساعدة المراجعات المهمة. اعرض التقييمات الصحيحة في الوقت المناسب، في المكان المناسب، بالطريقة الصحيحة، للزائر المناسب. اجمع المراجعات المهمة – تلقائيًا وبكفاءة. إليك ما يمكن أن يقدمه Trustmary لك: 1. اعرض التقييمات على موقع الويب الخاص بك باستخدام عناصر واجهة المستخدم الوظيفية. 2. جمع مراجعات نصية وفيديو جديدة. 3. قم بتحديد وإبراز مراجعاتك الأفضل أداءً باستخدام الذكاء الاصطناعي. 4. جمع آراء العملاء وقياس رضا العملاء. باستخدام Trustmary، يمكنك أتمتة العملية برمتها بدءًا من العثور على العملاء الذين يرغبون في التوصية بشركتك وحتى مشاركة تعليقاتهم عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، يمكنك بناء الثقة وتعزيز معدلات التحويل لموقعك على الويب. تأسست شركة Trustmary في عام 2015 في فنلندا ويقع مقرها الرئيسي في مدينة يوفاسكولا. اليوم، لدى Trustmary عملاء من أكثر من 100 دولة.

Marcom Robot

marcomrobot.com

في Marcom Robot، يركزون على التأكد من أن العملاء المتوقعين الذين يولدهم فريق التسويق لديهم بيانات عالية الجودة حتى يتمكن فريق المبيعات من التصرف بناءً عليها على الفور وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بهم أثناء إنشاء خط أنابيب صحي. تم تصميم محرك إثراء البيانات وروبوت التحقق من صحة البريد الإلكتروني لتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات حول العملاء المحتملين الجدد والعملاء الحاليين. كما يقومون تلقائيًا بتحديد عناوين البريد الإلكتروني عالية الجودة، مما يسمح لهم بالتخلص من العملاء المحتملين غير المرغوب فيهم على الفور. تساعد نظافة البيانات هذه على تحسين توجيه العملاء المحتملين، وتسريع عمليات متابعة المبيعات، وزيادة معدلات التحويل - كل ذلك مع تقليل تكاليف تخزين البيانات وزيادة استثماراتهم في نظام أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM). بعد خروجهم من التسويق الرقمي، أدركوا أن التسويق الرقمي اليوم يتمحور حول إنشاء المزيد من قواعد الجودة الشاملة (MQLs). المزيد من العملاء المحتملين (أو MQLs) يعني المزيد من الحملات، مما يتطلب صفحات مقصودة إضافية لزيادة عدد الزيارات. هذا هو المكان الذي يكون فيه منشئ الصفحات المقصودة بالسحب والإفلات مفيدًا. إنه مصمم لتوسيع نطاق عملية إنشاء صفحات مقصودة عالية التحويل لحملات متنوعة، بما في ذلك الدفع لكل نقرة، والأحداث، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والندوات عبر الإنترنت، والعروض الترويجية. لا يلزم وجود مطورين أو مصممين متخصصين لـ HTML. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين مجموعة متنوعة من القوالب أو إنشاء صفحات مقصودة خاصة بهم من البداية. ستساعد ميزة تسجيل جودة البريد الإلكتروني المضمنة في الوقت الفعلي في تحديد أفضل العملاء المحتملين تلقائيًا، مما يتيح التسليم السريع لفريق المبيعات.

Mopinion

mopinion.com

لتحقيق النجاح في عالم أكثر تعقيدًا ورقمنة، ستحتاج إلى يد المساعدة عندما يتعلق الأمر بمعرفة ما يريده عملاؤك ويحتاجونه بالضبط. نحن نقدم لك حلاً شاملاً لتعليقات المستخدمين يجعل اتخاذ القرارات الصعبة أمرًا سهلاً عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك (الويب والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني). انضم إلى أكثر من 250 مؤسسة مع فرق رقمية ذات تفكير تقدمي مثل Ahold وColgate-Palmolive وDHL وKLM وVodafone وScania وTomTom وغيرها الكثير. في Mopinion، نوفر لك برنامجًا شاملاً لتعليقات المستخدمين يتيح لفريقك الرقمي العمل عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية (الويب والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني). تعمل Mopinion على تمكين مستخدميها من إنشاء نماذج تعليقات قابلة للتخصيص عبر الإنترنت (بما في ذلك مقاييس CX المختلفة مثل NPS وCES وCSAT) وتشغيلها استنادًا إلى قواعد مثل حركة الماوس والوقت المستغرق في الصفحة ونية الخروج وغير ذلك الكثير. ويتضمن أيضًا تصورًا شاملاً في لوحات المعلومات القابلة للتخصيص بالإضافة إلى تحليل النص وإمكانيات وضع العلامات الذكية. للتعامل مع التعليقات أو التعاون بين أعضاء فريقك الرقمي، يمكن للمستخدمين الاستفادة من التنبيهات الاستباقية وطرق العرض المستندة إلى الأدوار والاتصال بأدوات PM مثل Trello أو Asana. - نماذج ردود الفعل للتخصيص - إحصاءات في الوقت الحقيقي - تكامل API - مقاييس تجربة العملاء المختلفة - تحليلات النص - قدرات إعداد التقارير المتقدمة - شبكة لوحة القيادة قابلة للتخصيص بالكامل - لوحات تحكم غير محدودة - تعليقات المحادثة: مزيج من تقنية الدردشة مع بساطة أداة إنشاء نماذج التعليقات الخاصة بنا والتي تتيح لك إنشاء محادثات ثنائية الاتجاه. - ترجمات الملاحظات (حزمة المؤسسة فقط)

YourCX

yourcx.io

في YourCX، يتخصصون في أبحاث وتحليلات تجربة العملاء (CX). يقع مقرها في بولندا، وتقدم مجموعة متنوعة من الأدوات والمنهجيات لمساعدة الشركات على فهم تفاعلات العملاء وتحسينها عبر القنوات المختلفة. تشمل خدماتهم إجراء الدراسات الاستقصائية، وتحليل تعليقات العملاء، وتقديم رؤى من خلال التقارير التفصيلية ولوحات المعلومات. بالنسبة للقنوات عبر الإنترنت، مثل مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول، فإنها تجمع البيانات من خلال أنظمة تحليلات الويب الخاصة بها، واستبيانات المستخدمين، وتتبع سلوك العملاء. يتيح ذلك للشركات فهم رحلات المستخدم وتحديد نقاط الضعف وتحسين التحويلات الدقيقة وتحسين رضا العملاء بشكل عام. بالنسبة للقنوات غير المتصلة بالإنترنت، فإنها تستخدم طرقًا مثل رموز الاستجابة السريعة ومراجعات الخرائط ومتسوقي برامج الولاء ودفع الإشعارات لجمع البيانات وطرق أخرى. ويقومون بتحليل هذه البيانات لقياس الجوانب المختلفة لتجربة العملاء، بما في ذلك جودة الخدمة، وتوافر المنتج، والرضا العام. تتكامل منصتهم أيضًا مع الأنظمة الحالية لتوفير تنبيهات في الوقت الفعلي وتقسيم تفصيلي وإدارة شاملة للبيانات، مما يسهل على الشركات الاستجابة لتعليقات العملاء بسرعة وفعالية. ومن بين عملائها كيانات كبيرة في قطاعات الاتصالات والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة، مثل TUI وMultikino (Vue) وOrange وLeroy Merlin. ومن خلال استخدام التحليلات المتقدمة ومعالجة النصوص، فإنها تساعد الشركات ليس فقط على تتبع رضا العملاء ولكن أيضًا على فهم التأثير الأوسع لتجارب العملاء على أداء الأعمال، مثل القيمة الدائمة للعميل والتوصيات الشفهية.

LaunchNotes

launchnotes.com

LaunchNotes هو الطريقة التي تساعد بها فرق المنتج على تحقيق نجاح المنتج من خلال اتصالات التغيير المستمر وخرائط الطريق القابلة للمشاركة والتعليقات القابلة للتنفيذ والمزيد. يقدم LaunchNotes تجارب استثنائية للعملاء من خلال الحفاظ على توافق فرقك مع مسارات تطوير المنتج وإصداره وإثارة حماس المستخدمين وتفاعلهم مع كل تحديث للمنتج.

Centercode

centercode.com

Centercode عبارة عن نظام أساسي لأتمتة اختبار المستخدم يعمل على تحويل كيفية جمع وتحليل تعليقات العملاء قبل الإصدار. يستخدم نظام اختبار دلتا الخاص به تقنية ذكية لتحقيق نتائج سريعة بأقل قدر من الاستثمار في الوقت. تخيل: رؤى العملاء المستمرة والمحدثة قبل كل إصدار. عروض سنتر كود - أتمتة التعليقات، بما في ذلك نماذج التعليقات المستندة إلى المشاعر، والتسجيل الذكي، وسير العمل للتخلص من الساعات التي لا نهاية لها التي تقضيها في نسخ التعليقات ولصقها بين الأدوات. - تحديد الأولويات الذكية، الذي ينظم تعليقاتك بناءً على تأثيرها على نجاح المنتج ويوجه التعليقات ذات الأولوية العالية إلى الفرق ذات الصلة تلقائيًا. - أتمتة المختبرين، بدءًا من العثور على المختبرين وحتى إبقائهم نشطين في مشاريعك. من خلال التنميط الدقيق والمشاركة الآلية وأدوات بناء المجتمع، سيحب المختبرون اختباراتك بقدر ما يحبون منتجك. - أتمتة المشروع التي تخطط لك تلقائيًا، وتدير مشاركة المختبرين من خلال التعلم الآلي، وتستخلص النتائج إلى نتائج سهلة الفهم - مما يضمن نجاح مشروعك. - تقدم لوحات المعلومات والتقارير الجاهزة تحليلات ونتائج قوية. يجعل Centercode الجميع يتحدثون نفس اللغة ويجعل من السهل تحديد مجالات التحسين والتواصل بين الفرق وإظهار عائد الاستثمار. - واجهات برمجة التطبيقات المرنة التي تمكن أي شخص من إنشاء عمليات تكامل قوية - دون الحاجة إلى مطور. - أعلى مستويات الأمان والموثوقية والخصوصية والامتثال حتى تتمكن من حماية عملائك ومؤسستك. Centercode متوافق مع قانون حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). تعتمد شركة واحدة من كل 4 شركات ضمن قائمة Fortune 100 على منصة Centercode القوية ومركزة البيانات لجلب العملاء إلى طاولة تطوير المنتجات. سواء كنت تعمل بمفردك أو ضمن فريق واسع النطاق، فإن Centercode يمكّنك من إنشاء مشاريع مرنة، والحفاظ على معدلات مشاركة عالية للمستخدمين، وإنتاج رؤى مستمرة حول المنتج لدعم التطوير عالي السرعة.

Sogolytics

sogolytics.com

تأسست شركة Sogolytics في عام 2013، وقد استجابت لطلب السوق من خلال منصة مسح قوية تقدم تحليلات عالية الجودة وبأسعار في متناول الجميع. واليوم، يثق العملاء في جميع أنحاء العالم بشركة Sogolytics فيما يتعلق ببياناتهم الأكثر حساسية أثناء قيامهم بالتحقيق في تجربة العملاء ومشاركة الموظفين والمزيد. تم تطوير نظام إدارة الخبرة الخاص بنا لتعزيز نمو الأعمال من خلال توفير رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي لمجموعة واسعة من المؤسسات عبر الصناعات. SogoCX هو نظام شامل لتعزيز كل جانب من جوانب تجربة عملاء المؤسسة. وهذا يعني تحسين معدلات التحويل، وتبسيط إدارة البيانات، وفهم احتياجات العملاء لزيادة عائد الاستثمار. باستخدام SogoCX، تستفيد المؤسسات من نقاط الاتصال لقياس المقاييس الرئيسية مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، ونقاط رضا العملاء (CSAT)، ونقاط جهد العملاء (CES). تساعد SogoEX المؤسسات على جمع البيانات وتحليلها والاستفادة منها لتحويل تجربة الموظف. تم تصميم البرنامج للسماح للموارد البشرية وقيادة الشركة بقيادة التغيير التنظيمي من خلال مشاركة الموظفين، ودعم تبادل الأفكار، وتوفير مساحة آمنة للتعليقات الصادقة. بدءًا من تصميم الاستبيانات وتوزيعها وحتى تحويل التحليل إلى رؤى، تعمل منصة Sogolytics على أتمتة جمع البيانات بسلاسة وإبلاغ أهم قراراتك. تميز Sogolytics نفسها عن المنافسين من خلال تقييمات المستخدمين العالية باستمرار، ومحرك التقارير الذي لا مثيل له، وأمن البيانات الرائد في الصناعة، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ProsperStack

prosperstack.com

ProsperStack: النظام الأساسي الوحيد الذي يعمل على أتمتة وتعزيز تجارب اكتساب المشتركين والاحتفاظ بهم حتى تتمكن من الاحتفاظ بالعملاء الذين اكتسبتهم بالفعل.

Simplesat

simplesat.io

هل تكافح من أجل الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من تعليقات العملاء؟ يساعد Simplesat الشركات على اكتشاف ما يفكر فيه عملاؤها حقًا من خلال التكامل بسلاسة مع أدواتك الحالية. تضيع العديد من الشركات الوقت في استخدام أنظمة ردود الفعل المفككة، لكن Simplesat يعمل على مركزية وتبسيط العملية، مما يجعل من السهل جمع آراء العملاء وفهمها والتصرف بناءً عليها. بدءًا من الحد من التباطؤ وحتى تعزيز الرضا، نقوم بتمكين الشركات من إغلاق حلقة التعليقات بكفاءة، مما يضمن عدم فقدان أي رؤية وإمكانية الاستجابة بسرعة لكل من المخاوف والثناء.

SmileBack

smileback.com

SmileBack هي منصة رضا العملاء المصممة لمقدمي خدمات MSP. تساعد أدوات CSAT + NPS الخاصة بها متخصصي تكنولوجيا المعلومات في جمع تعليقات العملاء والإبلاغ عنها والتصرف بناءً عليها. يتيح SmileBack لمكاتب المساعدة ومتخصصي دعم تكنولوجيا المعلومات جمع تعليقات وفيرة وقابلة للتنفيذ. بفضل متوسط ​​معدل الرد على الاستطلاع الذي يبلغ 42%، تحصل الشركات على رؤى قوية تجذب العملاء وتحافظ عليهم. تم تأسيس SmileBack على يد متخصصين في مكتب المساعدة لمحترفي مكتب المساعدة، وهم متخصصون في التعليقات.

Nicereply

nicereply.com

لا تفوت فرص النمو والتحسين من خلال جمع التعليقات الفورية. استخدم استطلاعات CSAT وCES وNPS البسيطة بنقرة واحدة من Nicereply لزيادة حجم الرؤى التي تتلقاها. قم بالإعداد مرة واحدة، واجمع إلى الأبد. يساعد Nicereply مئات الفرق في شركات مثل Microsoft وLenovo وHubspot وBuffer على قياس جودة تجربة عملائهم وتحسينها. - قياس رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ونقاط جهد العملاء (CES) لكل وكيل أو فريق أو بلد أو خط إنتاج أو على مستوى الشركة - استخدم استطلاعات البريد الإلكتروني بعد القرار لاستطلاع عملائك تلقائيًا بعد حل تذكرة أو محادثة أو دردشة أو صفقة وما إلى ذلك. بمجرد تعيينها، لن يتعين عليك القيام بأي شيء. - استخدم استطلاعات التوقيع لمطالبة العملاء بالتعليقات في أسفل كل بريد إلكتروني. تصرف بسرعة لتغيير مسار المحادثة عندما تبدأ في الخروج عن مسارها. - استخدم عناوين URL لرابط الاستطلاع وقم بتحويل أي نقطة اتصال للعملاء إلى فرصة لجمع التعليقات حول العلامة التجارية وتجربة العملاء. - احصل على تعليقات في الوقت الفعلي حول تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك الاستطلاعات المنبثقة لموقع الويب الخاص بـ Nicereply على تحويل المزيد من العملاء من خلال تحسين إمكانية استخدام موقع الويب الخاص بك والبرامج - قم بزيادة معدلات الاستجابة للاستبيان بنسبة 200% من خلال الجمع بين استطلاعات التوقيع واستطلاعات البريد الإلكتروني بعد الحل دون إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. - دمج Nicereply مع نظام CRM الخاص بك. يتكامل Nicereply مع جميع الحلول الشائعة مثل Zendesk وFront وLiveAgent وFreshdesk وPipedrive وHelpscout والمزيد. - راجع بياناتك في برنامج CRM الخاص بك وقم بتعيين الأتمتة بناءً على النتائج والتعليقات. - قم بتخصيص استطلاعاتك بالكامل من حيث العلامات التجارية والمرئيات وأسئلة الاستطلاع ومقاييس التقييم والمقاييس. - شاهد جميع بيانات CSAT وCES وNPS الخاصة بك في لوحة معلومات نظيفة وسهلة التنقل. - تعرف على أفضل الوكلاء لديك من خلال لوحات المتصدرين وإحصائيات البحث لكل فريق ووكيل. - ابق على اطلاع بتجربة العملاء من خلال التقارير والإشعارات المنتظمة التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق البريد الإلكتروني أو قناة فرق Slack / MS. - قياس أداء رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك. يمكنك معرفة عدد الاستطلاعات الآلية التي تم إرسالها وفتحها والإجابة عليها. - لا توجد مستويات خطة معقدة أو بوابة. يمكنك استخدام أي تكامل مع أي خطة Nicereply.

Glassbox

glassbox.com

تعد شركة Glassbox المزود الأول لحلول ذكاء العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعمل مع أذكى العلامات التجارية الرقمية في العالم لإحداث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها والتواصل معهم عبر الإنترنت. تم تصميم Glassbox خصيصًا للمؤسسات، حيث يقوم بالتقاط البيانات بشكل آمن عبر التفاعلات الرقمية اللانهائية لفهم الأسباب الجذرية وراء سلوكيات العملاء، وتحويل البيانات إلى قرارات حتى تتمكن العلامات التجارية من التصرف في دقائق معدودة. العملاء من مختلف الصناعات والمناطق الجغرافية، بما في ذلك فنادق ومنتجعات ماريوت، وQuicken، Inc.، وCredit.com، وDanone، وL'Oreal، وNestle، وAce Hardware، وAir Canada، و60% من أكبر البنوك في الولايات المتحدة، يختارون Glassbox للترجمة رؤى عميقة للعملاء حول التجارب الرقمية المحسنة، مما يؤدي إلى تحسين الولاء للعلامة التجارية والتحويلات والإيرادات.

Centriam

centriam.com

تواجه شركات B2C ضغوطًا غير مسبوقة للاحتفاظ بالعملاء. إن المنافسة المتزايدة، وانخفاض الحواجز أمام التبديل، والتمايز الأقل بين العلامات التجارية ليست سوى عدد قليل من الأسباب وراء ذلك. تساعد Centriam الشركات التي تركز على الاحتفاظ بالأعمال B2C: - الحد من فقدان العملاء باستخدام التكنولوجيا المصممة لإدارة الاحتفاظ بهم، - كسر الصوامع التي تمنع برامج الاحتفاظ الفعالة على مستوى المنظمة، - والحصول على رؤية لسلوك العملاء ومحركاته. Centriam هي منصة نجاح عملاء المؤسسات الوحيدة التي تساعد شركات B2C التي تركز على الاحتفاظ بها على تقليل التباطؤ وتحسين إدارة قاعدة العملاء.

Edge

startedge.com

تعمل Edge (المعروفة سابقًا باسم EyeRate)، وهي منصة رائدة للنمو يعتمد على الموظفين، على إطلاق العنان للموظفين كقناة مبيعات وتسويق مزدهرة لعلامات تجارية خدمية متعددة المواقع مثل European Wax Center، وMassage Envy، وGold’s Gym، وDriven Brands، وXponential Fitness. تعمل منصة Edge (محرك النمو الذي يحركه الموظفون) على تحويل فرق الخطوط الأمامية إلى شبكة موثوقة من مروجي العلامات التجارية مع مكافآت الموظفين التي تتماشى مع نمو المبيعات. تتكامل تقنية Edge الرائدة في الصناعة مع أنظمة نقاط البيع (POS) الرئيسية، مما يتيح لفرق الشركات والامتياز أتمتة تعليقات العملاء ومسابقات المبيعات لآلاف المواقع. تقوم Edge بتزويد مديري العمليات بتحسين التعرف على الموظفين من خلال مكافآت مقابل الحصول على تقييمات إيجابية عبر الإنترنت.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

يمكن أن تساعدك Pobuca Experience Cloud في قياس تجربة العملاء، وتصميم الإستراتيجية الصحيحة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، ثم تحسين الولاء وخدمة العملاء وإشراك العملاء من خلال التخصيص. تستفيد Pobuca Experience Cloud من الذكاء الاصطناعي لتحليل ما يقوله العملاء في كل نقطة اتصال (المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والدردشات، والتواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك) وتنتج مقاييس تجربة العملاء ورؤى صوت العملاء. فهو يقيس تجربة العملاء والولاء لديك تلقائيًا من خلال تحليل البيانات المظلمة التي لم تستغلها بالفعل.

CustomerSure

customersure.com

يجمع برنامج CustomerSure بين برامج تجربة العملاء القوية ومنهجيتنا القوية والدعم الذي لا مثيل له. منذ عام 2010، ونحن نساعد عملائنا على جمع وفهم والتصرف بناءً على الرؤى القيمة المقدمة لهم من عملائهم من خلال استطلاعات الرأي. بفضل البرامج القوية والبديهية المدعومة باستشارات ودعم الخبراء، يساعدك برنامج CustomerSure على تصميم وتنفيذ عمليات تعليقات العملاء التي تعمل على تحويل أداء أعمالك. نحن نحظى بثقة الشركات بما في ذلك Barchester Healthcare، وPhilips، وCovéa Insurance، وKK Wind، وMagrabi، وGBG Group، مما يساعدهم على فهم المزيد عن عملائهم، ثم الاحتفاظ بهم وإسعادهم. عند بدء استخدام CustomerSure، ستحصل على أكثر من مجرد مجموعة من لوحات المعلومات. جميع الباقات لدينا تشمل: - برنامج ملاحظات العملاء كامل المواصفات وسهل الاستخدام - منهجية مسح مثبتة لتحقيق نتائج قابلة للقياس - دعم لا مثيل له من CSAT وخبراء تعليقات العملاء إذا كنت ترغب في رؤية نهج CustomerSure الحائز على جوائز عمليًا، فاتصل بنا للحصول على مشروع تجريبي مجاني. سنساعدك في تصميم وإجراء اختبار مباشر قصير لنوضح لك بالضبط كيفية عمل كل شيء وإثبات التأثير الحقيقي لمنهجنا على عملائك - وعملك.

Calabrio

calabrio.com

كالابريو هو حليف موثوق به للعلامات التجارية الرائدة. الأساس الرقمي لمركز اتصال يركز على العملاء، تساعد مجموعة أداء القوى العاملة Calabrio ONE على إثراء وفهم التفاعلات البشرية، وتمكين مركز الاتصال الخاص بك كوصي على العلامة التجارية.​ إنها تعمل على زيادة أداء الوكيل إلى الحد الأقصى، وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز كفاءة القوى العاملة باستخدام البيانات المتصلة، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والإدارة الآلية للقوى العاملة، والتدريب المخصص.​ وحده Calabrio ONE يجمع بين تحسين القوى العاملة (WFO) وإشراك الوكلاء وحلول ذكاء الأعمال في مجموعة سحابية حقيقية ومتكاملة تمامًا تتكيف مع أعمالك.

ViaDialog

viadialog.com

تصمم ViaDialog حلولاً مبتكرة لإدارة وأتمتة تفاعلات العملاء. بفضل خبرتنا في إدارة التدفق متعدد القنوات وإتقاننا لتقنيات الذكاء الاصطناعي المخصصة للعلاقات مع العملاء، أصبحت منتجاتنا مراجع أساسية في الصناعة. باعتبارها مشغل اتصالات وناشرًا ومضيفًا، تقدم ViaDialog متجرًا شاملاً حقيقيًا لعملائها. حصلنا على شهادة ISO 22301 من AFNOR منذ عام 2018، ونضع التوفر العالي جدًا في قلب استراتيجيتنا. تسمح حلولنا، سواء السحابية أو المحلية، لمراكز علاقات العملاء بالتطور بسرعة، دون الحاجة إلى استثمارات مكلفة، عبر جميع القنوات الرقمية.

Metaimpact

metaimpact.com

يتيح Metaimpact (المعروف سابقًا باسم MetaCX) للمؤسسات تصميم وبناء ونشر شبكات التأثير الرقمي حيث يمكن لأصحاب المصلحة المتعددين العمل على أهداف مشتركة لخلق تأثير جماعي. وتترابط هذه الشبكات، مما يمكّن المنظمات من مواجهة أكبر المشاكل في العالم مثل سد فجوة الثروة العرقية، وتحسين الوصول إلى الرعاية الصحية بأسعار معقولة، وتلبية احتياجات القوى العاملة، وتعزيز الحلول المناخية.

Loris

loris.ai

تفتح Loris عالمًا من الرؤى لقادة تجربة العملاء، باستخدام نظامنا الأساسي لذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاستخراج القيمة من كل تفاعل مع العملاء. يعمل الجمع بين التحليلات في الوقت الفعلي ومكتبة نماذج الذكاء الاصطناعي التي أثبتت جدواها على اكتشاف المشكلات الناشئة قبل أن تؤثر على علامتك التجارية ويكشف عن الثغرات في رحلة العميل التي تقلل من الرضا وتزيد التكاليف. تغطي Loris دورة حياة تجربة العملاء الكاملة، مما يمنح المؤسسات كل ما تحتاجه لفهم مشكلات العملاء ومراقبة أداء الوكيل واتخاذ الإجراءات اللازمة للتحسين المستمر. تحول Loris محادثات العملاء إلى المورد الأكثر قيمة لشركتك - مما يوفر لك الرؤى التي تحتاجها ليس فقط لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك - ولكن أيضًا لتنمية أعمالك. افهم سبب اتصال العملاء بك، ومدى نجاح فريقك في حل المشكلات، وما يجب أن يقوله وكلاءك بعد ذلك من خلال منصة واحدة تعمل بالذكاء الاصطناعي - موثوق بها من قبل العلامات التجارية الرائدة ومدربة على أكثر من 300 مليون محادثة حقيقية مع العملاء.

Stylo

askstylo.com

حل التذاكر بشكل أسرع باستخدام AI Stylo هو مساعد الذكاء الاصطناعي لفرق الدعم البشري. قم بتمكين وكلائك باستخدام ChatGPT في كل تذكرة Zendesk، عبر جميع اللغات لحل التذاكر بشكل أسرع وجعل العملاء أكثر سعادة. Stylo هو مساعد Zendesk AI الموجود داخل كل تذكرة Zendesk والذي يفهم مشكلة العميل ويجد الحل ويكتب ردًا ليقوم وكلاءك بلصقه في التذكرة. ماذا يمكن أن يفعل ستايلو؟ - تعزيز عملائك بكفاءة وقوة الذكاء الاصطناعي - ترجمة الرسائل من وإلى أي لغة - توحيد نغمة الوكيل عند التواصل مع العملاء - البحث الآلي عن التذاكر والإجابات حتى قبل أن تنظر إلى التذكرة - تحديد التذاكر المهمة وترتيب أولوياتها قبل تصعيد العملاء Stylo Assist هو مساعد ذكاء اصطناعي لا يتطلب أي إعداد، وهو موجود مباشرة داخل علامة تبويب Zendesk الخاصة بعملائك، مما يوفر قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي مع ChatGPT في كل تذكرة. يمكن للوكلاء إنشاء ردود تلقائيًا على التذكرة، وتخصيص استجابة حول مدخلاتهم الخاصة، والحصول على ملخص للتذاكر الطويلة أو المعقدة، والتعامل مع ترجمة التذكرة. وسيشاهدون أيضًا الموارد ذات الصلة بما في ذلك التذاكر ومقالات قاعدة المعرفة ووحدات الماكرو، كل ذلك من داخل تطبيق المساعدة مباشرةً. بمجرد التثبيت، يتكامل Stylo تلقائيًا مع Zendesk الخاص بك، ويقرأ مقالات قاعدة المعرفة، والتذاكر التي تم حلها مسبقًا، ووحدات الماكرو. يستخدم Assist هذه المعلومات لإنشاء رسائل فريدة خاصة بطلب العميل، وتضمن الإعدادات القابلة للتكوين على مستوى العلامة التجارية أن تكون الاستجابة على العلامة التجارية. يقوم Assist أيضًا بترجمة أي رسالة من وإلى أي لغة بطريقة تبدو طبيعية للمستلم، حتى يتمكن عملاؤك من التواصل بشكل طبيعي وفعال.

UseResponse

useresponse.com

لقد قاموا ببناء منصة لمساعدة الشركات على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل. فهو يدمج نظام التعليقات ومكتب المساعدة والدردشة المباشرة وأدوات قاعدة المعرفة لجعل الاستماع إلى صوت العميل قابلاً للتنفيذ وسهل الإدارة ومثمرًا. تقوم الشركات المشهورة عالميًا مثل Deutsche Bahn، وCpanel، وYellowfin، وCisco، وHH.ru بجمع التعليقات من الآلاف من عملائها بسهولة وتحسين تجربة العملاء من خلال توفير دعم العملاء متعدد القنوات. إن UseResponse مخصص لجعل تعليقات العملاء أكثر فائدة وتمكين الشركات من اتخاذ قرارات تطوير المنتجات المستندة إلى البيانات.

Tattle

get.tattleapp.com

قم ببناء تجربة أفضل للعملاء مع Tattle. تقوم منصة تحسين تجربة العملاء (CXI) الخاصة بنا بجمع التعليقات في كل نقطة اتصال في رحلة العميل. تعمل شركة Tattle على تمكين قادة قطاع الضيافة من خلال تزويدهم بالبيانات القابلة للتنفيذ اللازمة لتعزيز رضا الضيوف وتحسين الأداء التشغيلي وزيادة الإيرادات. يقوم Tattle بمشاركة استطلاعات الرأي مع ضيوفك عبر جميع القنوات، مما يشجعهم على التواصل أثناء تواجدهم في الموقع، من خلال تطبيقات الولاء أو WiFi أو منصات الطلب الرقمية. يجمع نهج المسح القائم على السببية لدينا نقاط بيانات أكثر من الأدوات التقليدية. ستكشف علامتك التجارية عن العوامل التي تؤثر على كل فئة من الفئات التشغيلية الخاصة بك، حتى تعرف بالضبط ما الذي يجب تحسينه. تم تصميم لوحة المعلومات البديهية الخاصة بنا لتمكين الجميع - بدءًا من المديرين العامين إلى قادة الشركات - من العمل على الفئات التشغيلية التي سيكون لها التأثير الأكبر على تجربة العملاء. على عكس أدوات التعليقات الأخرى، تستخدم Tattle البيانات لتوفير فرص التحسين تلقائيًا حسب الموقع والمجموعة والمؤسسة. من السهل مراقبة التأثير المباشر لاستراتيجية فريقك على درجات رضا الضيوف والتقدم نحو تحقيق الأهداف. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير والتحليلات، مما يمنحك رؤية كاملة للاتجاهات بمرور الوقت، حتى وصولاً إلى الموقع والوقت من اليوم.

USERWISE

userwise.tech

USERWISE عبارة عن منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على جمع تعليقات العملاء وتحليلها وإدارتها، وجمع التعليقات وتحليلها وتحسينها دون عناء وسهولة باستخدام Userwise لتعزيز رضا العملاء

Qatalyst

entropik.io

يوفر Qatalyst حلولاً لتحديات بحث المستخدم لديك من خلال مساعدتك على اتخاذ قرارات تتمحور حول المستخدم من خلال تعليقات المستخدمين المستمرة المدعومة بـ Insights AI. اكتشف كيف يمكن لميزات Qatalyst الفريدة تحسين تجربة مستخدم النظام الأساسي الخاص بك: * مسارات رحلة المستخدم - تتبع كيفية تنقل المستخدمين في النماذج الأولية الخاصة بك وتقييم مكان نجاحهم أو استكشافهم أو مواجهتهم للتحديات في المهمة المعينة. * Heatmaps وClickmaps - احصل على رؤى حول تفاعل المستخدم على الوسائط أو موقع الويب أو التطبيق الخاص بك باستخدام خرائط التمثيل اللوني وخرائط النقر التي تم إنشاؤها من خلال تقنيات تتبع العين وتتبع النقرات. * مجالات الاهتمام (AoI) - فهم اهتمامات المستخدم من خلال تحليل مشاركتهم عبر الأقسام التي تلفت انتباههم، وتوفير البيانات الأساسية لتحسين تجربة المستخدم.

Decode

entropik.io

يساعد Decode فرقك على بناء عمليات بحث فعالة وبناء منتجات تلقى صدى لدى المستهلكين. * Insights AI Technologies - Insights AI (الذكاء الاصطناعي للعاطفة، والذكاء الاصطناعي للسلوك، والذكاء الاصطناعي التوليدي) للحصول على رؤى غير متحيزة وتمكين تعليقات المستهلكين المستمرة. * منصة أبحاث العملاء - توفر Decode منصة متكاملة لتشغيل مجموعة واسعة من الأبحاث مثل Quant وQual وDiary وMedia وShopper Research - بشكل أسرع 6 مرات. * لجنة المستجيبين العالمية - لجنة عالمية تضم أكثر من 80 مليون مشارك في أكثر من 120 دولة لتوفير الوصول إلى جمهور عالمي. * المستودع وإدارة المعرفة - يعمل مستودع فك التشفير كمصدر وحيد للحقيقة لجميع أبحاث المستهلك، مما يوفر ذكاء المستهلك الحقيقي داخل الشركة.

Leanbe

leanbe.ai

Leanbe هو حل شامل ينقل إدارة المنتج إلى المستوى التالي من خلال مجموعة متقدمة من الميزات والوظائف. يسمح بـ: 1. جمع الأفكار وتوليدها من مصادر مختلفة وتجميعها مركزيًا في لوحة معلومات واحدة يغطي Leanbe المصادر الثلاثة لجمع الأفكار: - من أعضاء الفريق - من المستخدمين والعملاء - من المنافسين بمساعدة عمليات التكامل مع Slack وIntercom وامتداد Google Chrome، أصبح جمع الأفكار ممكنًا من أي صفحة على الويب. 2. التحقق باستمرار من صحة الأفكار بمساعدة نظام التسجيل الذي يتم تحديثه باستمرار بمحفزات مثل التعليقات الواردة من الفريق، وسلوك العميل، والميزات التي يستخدمها العميل، وغير ذلك الكثير. 3. إنشاء وتحسين أولويات خارطة الطريق من خلال التركيز على إنشاء خارطة طريق تعتمد على البيانات والنتائج بدلاً من خارطة طريق قائمة على الميزات. مع Leanbe، يشارك كل من الفريق والعميل في عملية صنع القرار وبالتالي ضمان التسلسل الأمثل لعناصر خريطة الطريق. 4. قياس صحة المنتج من خلال الرادار الصحي. يجعل Leanbe من الممكن الحصول على رؤية أوسع لتقييم التقدم الحالي نحو أهدافك بدقة، وقياس مؤشر رضا العملاء، وتقييم استراتيجية وقت الوصول إلى السوق. تقدم Leanbe مجموعة واسعة من الأدوات والوظائف، بالإضافة إلى التكامل ثنائي الاتجاه مع Jira وTrello وSlack وIntercom وHubspot وGithub، وكلها موجهة نحو تحسين المنتجات من خلال التعلم السريع والمراقبة الدقيقة للمنافسين والتعاون الأكثر فعالية اتخاذ القرار داخل الفريق .

Anecdote

anecdoteai.com

Anecdote عبارة عن منصة لتحليل التعليقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصًا لفرق المنتج وتجربة العملاء (CX) والهندسة. فهو يمكّن هذه الفرق من تحليل واستخراج رؤى قيمة من تعليقات العملاء. من خلال الاستفادة من البحث الدلالي والملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، يتيح Anecdote للمستخدمين البحث بسهولة والوصول إلى رؤى متعددة للعملاء في مركز واحد. إحدى الميزات الرئيسية لـ Anecdote هي تحليل الأخطاء، مما يساعد على تحديد ومعالجة المشكلات التي يثيرها العملاء في تعليقاتهم. تتكامل المنصة بسلاسة مع Slack، وتقدم تقارير الأخطاء المخفية وتقارير نقاط الضعف للعملاء مباشرة إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين، مما يضمن عدم تفويت المشكلات المهمة. تقدم Anecdote أيضًا تحليل NPS وCSAT وتحليل المشاعر، مما يمكّن الفرق من الكشف عن الأسباب الكامنة وراء تجارب العملاء. ومن خلال دمج التعليقات الواردة من أكثر من 50 مصدرًا، فإنه يلغي الحاجة إلى وضع العلامات اليدوية ويوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة للكشف عن الاتجاهات والرؤى. تحظى المنصة بثقة العلامات التجارية رفيعة المستوى وتحبها الفرق التي تعطي الأولوية لرضا العملاء. إنه يلبي احتياجات الفرق المختلفة، مثل المنتج، وتجربة العملاء، والهندسة، ويزودهم برؤى مخصصة مصممة وفقًا لمتطلباتهم المحددة. باستخدام Anecdote، يمكن للفرق تحويل فوضى التعليقات إلى عمل استراتيجي من خلال اكتساب الوضوح بشأن تعليقات العملاء، والبقاء في صدارة اللعبة من خلال الرؤى في الوقت المناسب، ومعالجة الأخطاء وطلبات الميزات بكفاءة. تم إنشاء النظام بواسطة خبراء من شركات مرموقة ويقدم حالات استخدام باستخدام أدوات شائعة مثل Typeform وGoogle Maps وZendesk وSurveyMonkey وFreshdesk وIntercom وShopify وGorgias. يرجى ملاحظة أن هذا الوصف يعكس المعلومات المقدمة في النص المحدد وقد لا يغطي جميع وظائف وميزات الأداة.

Unwrap.ai

unwrap.ai

Unwrap.ai عبارة عن منصة لتحليل التعليقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على فهم احتياجات عملائها وبناء المنتجات التي يهتم بها العملاء حقًا. من خلال تحويل تعليقات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ، تمكن Unwrap.ai فرق المنتج من تحسين منتجاتها وتعزيز رضا العملاء. إحدى الميزات الرئيسية لـ Unwrap.ai هي قدرته على جمع التعليقات من المصادر العامة والخاصة، مما يلغي الحاجة إلى الجهد اليدوي وجداول البيانات. تحدد تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها تلقائيًا الرؤى والأنماط الرئيسية ضمن التعليقات، مما يسمح لفرق المنتج باكتساب فهم أعمق لتفضيلات عملائهم وأولوياتهم. يمكن بعد ذلك تطبيق هذا الفهم لتحسين خريطة طريق المنتج وتحديد أولويات تطوير الميزات بشكل فعال. يقدم Unwrap.ai أيضًا ميزة مراسلة تمكن الشركات من الإعلان عن تحسينات المنتج مباشرةً لعملائها عبر البريد الإلكتروني المجمع، مما يوضح أنه تم سماع تعليقاتهم وأخذها في الاعتبار. وتوفر المنصة لوحة تحكم سهلة الاستخدام وتنبيهات قابلة للتخصيص لضمان أن المنتج تبقى الفرق على علم بالحالات الشاذة والعتبات في بيانات ردود الفعل الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Unwrap.ai واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تسمح للشركات بتسخير تقنية البرمجة اللغوية العصبية الخاصة بها بطرق مخصصة لتناسب احتياجاتها الخاصة. باستخدام Unwrap.ai، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد من خلال تبسيط عملية تحليل التعليقات وتعظيم مواردها الهندسية. يتم دعم المنصة من قبل مستثمرين عالميين، وهي مصممة لمساعدة الشركات على فهم احتياجات عملائها حقًا، وتمكينهم من بناء منتجات غير عادية.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic عبارة عن منصة متطورة لذكاء العملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل تعليقات العملاء وتحويلها إلى صوت شامل لصورة العميل. تحدد المنصة نقاط الضعف لدى العملاء ومحركاتهم ومشاعرهم عبر مصادر الاتصال المختلفة. إنه يساعد على وجه التحديد دعم العملاء وتجربة العملاء وفرق المنتج في الاستفادة من تعليقات المستخدمين الحالية بشكل فعال لتحسين المنتج أو الخدمة أو التطورات التشغيلية. الهدف الأساسي لـ Idiomatic هو الكشف عن السبب وراء تعليقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم المصمم خصيصًا لشركتك. وهذا يلغي الاعتماد على تحليلات النص العامة والتحليل اليدوي. تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لتحليل جميع أنواع تعليقات العملاء عبر مصادر البيانات المختلفة، بما في ذلك دعم العملاء، واستطلاعات العملاء، ومراجعات التطبيقات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمنتديات، ومراجعات المنتجات. تشمل الميزات الأساسية للنظام تسميات البيانات المخصصة المنظمة في فئات سهلة الفهم، وملخصات مجموعة التذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ونماذج تحليل المشاعر المخصصة، والقدرة على إنشاء وتتبع شرائح مستخدمين مختلفة. تشمل الميزات الأخرى التوجيه الآلي وتذاكر الدعم المتصاعدة بناءً على المشكلة، والقدرة على إنشاء تقارير مخصصة وجدولة ومشاركتها حول مشكلات العملاء، وحساب التكلفة المحملة بالكامل لكل تذكرة لكل قناة مكتب مساعدة وقطاع العملاء ومشكلة العملاء. تساعد هذه الميزات الشركات في تبسيط عمليات الدعم وخفض التكاليف وتحسين رضا المنتج.