オンライン評判管理ソフトウェアを使用すると、企業はユーザーのオンライン レビューを監視し、オンライン レビュー プラットフォームを通じて肯定的なエクスペリエンスを促進できます。肯定的なオンライン ユーザー レビューを通じて自社ブランドを宣伝したいと考えている企業は、オンライン評判管理ソフトウェアを使用してネガティブなエクスペリエンスをキャプチャします。これらの製品は、ユーザーが電子メールや広告キャンペーンを通じて新しいレビューを送信するためのメカニズムも提供します。これらの製品は、マーケティング チームが会社のオンライン評判を集約して解釈するために使用するプラットフォームを提供します。チームは多くの場合、プラットフォームによって提供されるデジタル フォームを利用して、電子メール キャンペーンを実施し、新しいレビューを活用します。多くの製品には、ソーシャル メディア上のユーザーからのディスカッションや投稿を検出する監視ツールも備えています。これらの製品は、オンライン レビューを収集することを目的としている点でソーシャル メディア モニタリング ソフトウェアとは異なりますが、ソーシャル メディア機能を組み込むことができます。混乱はありますが、製品レビュー ソフトウェアとの重複はほとんどありません。これらのツールは、電子商取引サイト上の顧客レビューをホストし、監視や管理機能はほとんど提供しません。
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