Liverick

Liverick est une plate-forme d'assistance unifiée pour les équipes et les agences SaaS qui combine le chat en direct, la billetterie du service d'assistance, les commentaires dans l'application et le suivi intelligent des bogues dans une seule interface. Il est conçu pour centraliser les conversations des clients, capturer les rapports de bogues contextuels des utilisateurs et aider les équipes à gérer les flux de travail d'assistance et les problèmes de produits à partir d'un seul endroit.

Les fonctionnalités clés incluent le chat et la messagerie en temps réel pour le support client, un service d'assistance pour organiser et hiérarchiser les tickets, ainsi que des rapports de bogues intégrés qui capturent des captures d'écran, des journaux de console et le contexte utilisateur pour réduire le délai entre le rapport et la résolution. Liverick prend en charge la gestion de plusieurs marques ou « propriétés » à partir d'un seul compte, avec des widgets, des paramètres et des autorisations d'équipe distincts pour chaque propriété afin de conserver les données et les flux de travail organisés entre les produits et les clients.

Caractéristiques et avantages

• Espace de travail d'assistance unifié : consolide le chat en direct, la billetterie et les commentaires afin que les équipes d'assistance et de produit travaillent à partir des mêmes enregistrements.
• Suivi contextuel des bogues : capture les données d'environnement (captures d'écran, journaux, étapes de l'utilisateur) avec des rapports pour réduire les allers-retours et accélérer le débogage.
• Gestion multi-propriétés : hébergez un nombre illimité de marques ou de propriétés de produits dans un seul compte, chacune avec des widgets, des paramètres et des autorisations dédiés.
• Contrôles d'équipe et d'autorisation : l'accès basé sur les rôles garantit que les agents et les membres de l'équipe produit voient les bonnes données et peuvent agir sur les problèmes correspondant à leur périmètre.
• Widgets personnalisables et outils intégrés à l'application : configurez les widgets de discussion et de commentaires pour correspondre aux flux de produits et collecter les informations précises dont les équipes ont besoin.
• Alignement du flux de travail : organisez, étiquetez et hiérarchisez les tickets et les rapports de bugs afin que les SLA de support et les feuilles de route des produits restent coordonnés.

Pour qui c'est

• Fondateurs SaaS et équipes produit qui ont besoin d'un flux de travail combiné de support et de suivi des bogues.
• Agences gérant le support de plusieurs marques clientes qui nécessitent des paramètres et une séparation des données séparés.
• Les équipes de support client qui souhaitent un tri plus rapide et plus contextuel des problèmes techniques.

Considérations techniques et intégration Liverick intègre son widget intégré aux applications Web pour capturer le contexte de l'utilisateur et reproduire les problèmes ; il est conçu pour s'adapter à plusieurs propriétés et comptes d'équipe. La plateforme centralise les données afin que les équipes d'ingénierie, de produit et de support puissent lier les rapports des utilisateurs aux tickets et suivre la résolution sans avoir à passer d'un outil disparate à l'autre.

Mots-clés axés sur le référencement inclus naturellement dans cette description : plate-forme de support SaaS, chat en direct, service d'assistance, suivi des bugs, commentaires dans l'application, support multimarque, workflow de support client, rapports de bugs contextuels, système de ticketing, autorisations d'équipe.

Cette description se concentre sur les capacités objectives et la valeur pratique pour aider les utilisateurs à comprendre ce que fait Liverick et comment il s'intègre dans les flux de travail de support et de produit.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Site Web : liverick.com

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