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Lexii è una piattaforma di servizio clienti AI che aiuta le aziende a gestire le conversazioni sul sito Web e le e-mail di supporto in entrata tramite agenti AI intelligenti. Utilizza conoscenze specifiche dell'azienda, strumenti connessi e dati aziendali in tempo reale per fornire risposte sensibili al contesto, consentendo al contempo ai membri del team umano di rivedere e supervisionare le interazioni quando necessario.
Le caratteristiche principali includono una knowledge base personalizzabile per documenti, domande frequenti, informazioni sul prodotto e linee guida interne; integrazioni visive e low-code con CRM, database e sistemi esterni; acquisizione automatizzata dei lead; e analisi per monitorare le domande, le conversazioni e l'attività di conversione dei clienti. Lexii supporta agenti web ed e-mail che condividono le stesse conoscenze e strumenti e possono rilevare e rispondere in più lingue.
La piattaforma è progettata per l'automazione dell'assistenza clienti, la gestione della posta elettronica, l'assistenza del sito Web e la qualificazione dei lead. Lexii afferma che i dati sono ospitati su server europei, con controlli sulla privacy incentrati sul GDPR, opzioni di esportazione ed eliminazione dei dati e nessuna condivisione di dati con terze parti.
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