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Cignara ist eine unternehmensweite Konversations-KI-Plattform für den Kundensupport, die Unternehmen dabei unterstützt, Interaktionen per Telefon und Chat zu automatisieren und zu verbessern. Es bietet KI-Agenten, die häufige Kundenanfragen durchgängig bearbeiten können, sowie einen KI-Copiloten, der menschlichen Supportteams Echtzeitunterstützung bei Antworten, Richtlinien und nächsten Schritten bietet.
Die App wurde entwickelt, um hochvolumige Kundendienstvorgänge mit Sprach- und Chat-Agenten zu unterstützen, die Absichten verstehen, Probleme beheben, Fragen beantworten und Arbeitsabläufe auf konsistente, markengerechte Weise abschließen können. Es umfasst außerdem Tools zum Organisieren von Produkt-, Service- und Richtlinieninformationen in einer vernetzten Wissensdatenbank, die genauere KI-Reaktionen unterstützt.
Cignara legt Wert auf Unternehmenskontrollen wie den datenschutzorientierten Umgang mit Daten, richtlinienbasierte Leitplanken und Überprüfbarkeit. Es unterstützt außerdem konfigurierbare Stimmen und Töne, mehrere LLM-Anbieter und Analysen zur Verfolgung von Kundenabsichten, Lösungen, Eindämmung und Stimmung. Aufgrund dieser Funktionen eignet es sich für Teams, die nach KI-Kundensupportsoftware, KI-Agenten für Contact Center und Konversations-KI für Unternehmen suchen.
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