遠端視訊支援軟體是一種允許支援代理透過視訊通訊向使用者提供協助的工具。此類軟體可實現即時可視交互，使支援人員更輕鬆地診斷問題、指導用戶完成流程並有效提供解決方案。 客戶可以使用設備攝影機和螢幕上的圖像、視訊或即時回饋來說明他們的問題。支援代理可以透過暫停影片或拍攝快照來與該影片進行交互，以指導客戶識別和解決問題。一些遠端視訊支援平台融入了電腦視覺技術，使客戶能夠獨立排除故障。常見的情況是客戶難以設定新顯示器或在電腦上找到重設按鈕。 遠端視訊支援軟體的功能與 AR 協作工具的功能非常相似，但遠端視訊支援是專為非技術用戶量身定制的。此外，它與傳統遠端支援軟體的區別在於它主要與行動裝置連接，而遠端支援通常在筆記型電腦和桌上型電腦上運行。為了獲得最佳的用戶體驗，該平台必須高度用戶友好，確保所有年齡層的客戶都可以使用。這個過程就像點擊透過簡訊發送的連結一樣簡單 遠端視訊支援軟體的主要特點： * 視訊會議：促進支援代理商和用戶之間的即時視訊通話，實現面對面溝通。 * 螢幕共享：使用戶能夠與支援代理共享螢幕，幫助他們直觀地演示問題或遵循說明。 * 錄製功能：許多工具允許錄製會話以用於培訓目的或回顧過去的互動。 * 聊天功能：通常包括文字聊天選項來補充視訊通信，從而可以快速交換資訊。 * 多平台支援：相容於各種裝置和作業系統，確保代理程式和使用者均可存取。
ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect 是一款自我托管的遠程桌面軟體，提供遠程支援、文件傳輸、聊天等功能，適用於IT專業人員和服務提供商。
Zoho Lens
Zoho Lens是一款增強現實（AR）遠程輔助應用，允許技術人員通過用戶的設備攝像頭提供實時視覺支持和協作。
IrisCX
IrisCX是一個客戶互動平台，幫助用戶捕捉問題並自動記錄任務，支持快速解決消費者問題，提供數據分析以改善客戶體驗。
SightCall
SightCall是一款視覺輔助平台，通過增強現實、視頻通話和AI技術，幫助企業提升客服效率並解決實際問題。
Viewabo
Viewabo 允許客服人員發送連結，讓客戶無需安裝應用程式即可訪問手機攝像頭，實現更快速的遠程客服支持。
Blitzz
Blitzz 是一個遠程視頻檢查平台，提供檢查員所需的工具，如視頻通話、螢幕共享和報告分析，輕鬆進行檢查。
XMReality
XMReality是一款增強現實遠程視覺協助工具，支援即時協作及視覺說明，適用於維護、製造等行業。
Help Lightning
Help Lightning是一款遠程協助應用，結合視頻會議與增強現實，幫助專家指導用戶解決複雜問題，提高客戶滿意度。
Apizee
Apizee 是一款針對銷售和支援團隊的即時視頻聊天、螢幕共享和協同瀏覽應用。提供個性化的遠程視覺支援解決方案，並連結主要平台。