第 24 頁 - 替代項 - Qualtrics

Feefo

feefo.com

Feefo 不僅僅是一家典型的評論公司。為什麼？因為它從已確認的客戶那裡收集了可靠且有建設性的評論，企業可以利用這些評論來真正發現他們做得正確的事情以及可以改進的地方。回饋可以告訴消費者喜歡他們的人對不同產品和服務的感受。 它支援 6,000 多個品牌建立透明、忠誠的關係，並提供客戶每次都可以信賴的卓越服務。其客製化的人工智慧、智慧分析、審查和合規解決方案有助於提高客戶銷售、擴大客戶群並減少客戶流失。作為 Google 合作夥伴，其客戶還可以提高搜尋和付費轉換率。 Feefo 很榮幸能夠與大大小小的公司合作，從家喻戶曉的名字到當地的英雄。它同樣高興受到全球數百萬消費者的信任。

ChurnKey

churnkey.co

您專注於產品和增長。 Churnkey將為他們處理保留率。您可以使用Churnkey增強客戶保留率的每個部分並優化公司的增長：個性化的取消流量，以保持訂閱者，恢復失敗的付款以及通知客戶驅動的產品開發。 Churnkey是一個保留自動化平台，可減少流失，促進付款，並為基於經常收入的公司帶來更多收入。他們的平台使量化保留機會並實施保留率流動變得容易，以進行自願攪動/取消，付款失敗，重新激活等。 他們的產品包括個性化取消流，付款恢復失敗，重新激活活動以贏得客戶，保留分析等等。 他們專門幫助幫助自助訂閱產品，例如SaaS公司，消費者會員資格，非營利組織，新聞/媒體出版物和流媒體公司。

Trakstar Hire

hire.trakstar.com

Hire 是 Trakstar 的申請人追蹤系統 (ATS)。輕鬆管理履歷，吸引來自各種來源的候選人，管理您的職業網站，與您的招募團隊協作，並產生有關您的招募工作的報告 - 所有這些都只需一個解決方案。 Hire 協助公司實現從發布職位到選擇理想候選人的端到端招募流程自動化。管理每一份履歷。履歷流入 Hire 並被解析為格式一致的候選人資料。與招募團隊合作。招募經理和麵試官可以直接從電子郵件和日曆中提供候選人回饋並接受面試請求。衡量您的招募成功：在 Trakstar Insights 中產生包含基準測試的報告，幫助您識別招募流程中的瓶頸以及您與類似同業群體的比較情況。產品說明 Hire 是 Trakstar 的申請人追蹤系統。管理招募流程的每一步，從招募人才到選擇合適的候選人。

LiveHire

livehire.com

LiveHires 招募軟體提供世界一流的候選人和招募人員體驗，直覺且易於使用，同時允許您的組織： - 建立一支更有生產力和高效的招募團隊- 透過減少候選人拒絕來保護您的品牌聲譽- 在實現招募目標的同時減少支出 - 僱用對您的品牌感興趣並參與其中的人員 - 與候選人建立真誠的關係 - 建立更多元化的員工隊伍

TalentLyft

talentlyft.com

招募軟體將申請人追蹤系統、招募行銷、採購和人才 CRM 解決方案整合在 1 個平台中。

ThoughtExchange

thoughtexchange.com

ThoughtExchange 是人工智慧參與和體驗平台，可加深參與、增強數據並提供更快、更輕鬆的分析和操作，讓您不會浪費任何時間。 ✔️ 透過更豐富、更個人化的互動來獲得更好的見解。從多種方法中進行選擇，以統一定量和定性資料收集並揭示細微差別。 ✔️ 透過在 ThoughtExchange 平台中整合人工智慧分析，參與者的見解可以在幾分鐘而不是幾個月的時間內轉化為可操作的、有針對性的解決方案。 ✔️ 人工智慧分析您的參與數據，將其與您組織的背景資訊結合，並在幾秒鐘內為個人或團體制定個人化的行動計畫。無論您是專注於長期核心參與還是希望獲得臨時回饋，ThoughtExchange 都可以在一個平台上支援您的所有參與計劃。

Latana

latana.com

在機器學習技術的支援下，Latana Brand Tracking 透過提供可擴展的品牌管理見解來幫助品牌做出更好的行銷決策。

Delighted

delighted.com

Delighted 是從客戶、員工、合作夥伴和供應商收集即時、可操作的回饋的最快、最簡單的方法。受到 Uber、Cisco、Slack、Bonobos、Instacart、Target 和數千個其他品牌的信賴，可衡量、了解和改善體驗。使用 Delighted 的組織可以立即收集、分析和分發客戶回饋，使他們能夠使客戶需求與業務成長保持一致，隨著時間的推移衡量客戶的聲音並主動減少客戶流失。

Spyglaz

spyglaz.ai

Spyglaz AI 是一個專為人壽和年金保險行業設計的創新銷售成長平台。其平台透過優化營運商與主要分銷合作夥伴（包括代理商、顧問和獨立行銷組織（IMO））的關係來增強營運商的能力。 Spyglaz AI 專注於最大限度地提高銷售額和保留率，利用先進技術提供推動成長的見解。 Spyglaz AI 認識到在競爭激烈的市場中識別和留住頂級生產商的重要性。其平台不僅可以預測哪些頂級製作人可能面臨離開的風險，還可以發現新興人才，確保營運商能夠在正確的時間對正確的關係進行策略性投資。此外，它還可以幫助營運商了解銷售速度，發現新的代理商和顧問，並深入了解代理商的業務記錄，所有這些都增強了他們建立和維持成功關係的能力。透過利用數據的力量，它為營運商提供了簡化營運和提高盈利能力所需的工具。 其企業網路應用程式平台允許保險公司及其銷售團隊使用人工智慧創建精選列表，並透過簡單但功能強大的介面管理與其分銷合作夥伴的後續行動。在後端，它能夠攝取大量資料並在幾秒鐘內運行機器學習模型。其可擴展和可配置的架構確保為所有用戶提供靈活且響應迅速的體驗。 無論您是想維護最有價值的關係還是發現下一代頂級生產商，Spyglaz AI 都是您實現永續銷售成長值得信賴的合作夥伴。它對創新的承諾以及對人壽和年金保險行業的深刻理解使其與眾不同，使其成為希望在當今充滿活力的市場中脫穎而出的保險公司的首選解決方案。

Rupert

hirupert.co

Rupert 是一款 GenAI、無程式碼訊號到劇本解決方案，適用於希望過渡到一對多、主動操作的 GTM 團隊。 Rupert 能夠針對漏斗頂部、轉換和追加銷售機會、流失風險和用戶啟動問題分發預測性、及時、個人化和可操作的帳戶級訊號。 其核心技術使其成為最先進的、第一個針對下游用例的資料倉儲本機監控和警報解決方案。它利用專有的語意分類、訊號豐富、異常偵測、根本原因分析功能等。 作為唯一的資料倉儲原生訊號到劇本解決方案，Rupert 允許客戶輕鬆預測和追蹤整個客戶 360 度資料（產品使用、CRM、支援、財務資料等）的即時訊號。 透過與營運 GTM 工具（例如 Salesforce、Outreach 等）的強大集成，Rupert 使團隊能夠透過訊號觸發的劇本來利用這些個人化訊號 - 想想「訊號之上的 Workato/Zapier」。 透過使用魯伯特的預測訊號和行動手冊，GTM 團隊可以取代對滯後、過度匯總的健康評分的失敗依賴，以優先考慮潛在客戶/客戶的參與和任務。 GTM 領導層和營運團隊可以全面了解 SDR/AM/CSM/等如何遵循、執行和利用其訊號和行動手冊。這使他們能夠輕鬆地進行實驗並找到最能影響 ToFu、新 ARR、擴展和保留 KPI 的信號和行動手冊，並更好地管理其積極主動的 GTM 團隊。

IrisAgent

irisagent.com

IrisAgent 是客戶支援自動化領域的領導者，提供人工智慧驅動的答案、標記和工作流程，有助於提高客服人員的工作效率並加快平均解決時間 (MTTR)。只需幾分鐘即可開始使用可自學習並根據您的需求進行擴展的人工智慧。 它使支援團隊擺脫了簡單、重複的問題，但它不僅僅是一個聊天機器人。與該領域的其他參與者不同，它採用 360 度客戶支援營運視角，利用產品和用戶上下文來深入了解與錯誤、效能問題和中斷相關的票證背後的“原因”，以創建支援工作流程並提出建議營運改善。 IrisAgent 透過人工智慧驅動的警報、常見票證的自動解決以及支援票證與產品問題的關聯來提供主動的客戶支援。 IrisAgent 的 AI 支援解決方案將支援請求解決時間縮短了 45%，提高了代理績效，並增強了代理商、客戶和內部技術團隊之間的溝通，從而將升級問題減少了 60%。它主動發現趨勢問題，而不是等待客戶報告問題。 主要特點： 1. 資料整合和自動化工作流程 2.人工智慧驅動的問題發現與分類 3. 工單、警報和錯誤的自動標記和關聯 4. 自動化收入與客戶情緒影響分析

Churn Solution

churnsolution.com

客戶流失解決方案有助於保留客戶。幾天之內，你的收入就會大幅增加。連結您的人脈、個人化取消流程、評估客戶體驗以進行最佳化，並開始監控和減少客戶流失。 客戶流失解決方案讓您的企業為每個可能的客戶結果做好準備。幾天之內即可開始留住客戶，並見證您的收入飆升。要開始管理和減少客戶流失，請連接您的人脈、客製化取消流程、分析數據並審查客戶體驗以進行最佳化。

Churned

churned.io

Churned 是客戶流失預防、追加銷售和重新激活的專家。透過採用數據驅動的方法，它為組織提供了防止客戶流失的工具以及利用追加銷售可能性的見解。 大多數客戶成功和保留管理工具都承諾提供數據驅動的解決方案。但實際上，存在一些主要限制。在大多數情況下，「數據驅動」實際上意味著建立在「直覺」之上的「基於規則」的解決方案。 Churned 提供了相反的方案：基於人工智慧的無限客戶成功解決方案。 Churned AI 引擎將資料轉化為可操作的保留策略、CLV 驅動程式和追加銷售機器。它幫助客戶透過客戶創造更多收入。

Ascendo AI

ascendo.ai

聘請您的第一位人工智慧服務技術人員和人工智慧技術支援工程師，他們將像您的隊友和同事一樣與您合作。 B2B 產品公司 60% 的營運預算用於支援和服務。產品技術支援很複雜，需要工程師和技術人員持續的入職、培訓。大多數知識都掌握在專家手中，當發生人員流失時，知識就會失去！工程師 40% 以上的時間用於創造知識。預算已鎖定，團隊正在尋找各種方法來提高品質。 Ascendo AI 團隊成員以人為本、自我學習、在品質、速度、準確性方面自我衡量，並接受過針對高科技、醫療設備、能源、公用事業和工業設備等行業的培訓。 Infinera、Teradata、EDF Renewables、GE Healthcare 等公司使用 Ascendo 來提高品質和規模一致性！ Ascendo 為 B2B 複雜服務和支援團隊提供知識優先的 AI 團隊成員。這些人工智慧團隊成員使技術和現場支援工程師及其團隊能夠提供卓越的支援體驗。人工智慧團隊成員與人類一起工作，自動化並增強完整產品支援旅程體驗的每一步。它就像客戶旅程工作流程中的專家一樣。

Q4

q4inc.com

Q4 Inc. 是第一個 IR Ops 平台，擁有全球最大的專有投資者資料集，旨在消除上市公司與其投資者之間的障礙。 Q4 為投資者關係領導者及其團隊提供了吸引、管理和了解投資者的工具——所有這些都集中在一個地方。支援人工智慧的Q4 投資者關係營運平台擁有簡單而強大的投資者關係網站管理系統、無摩擦事件軟體、強大的分析引擎、簡化的投資者CRM 以及具有增強指標的股東情報，以提升投資者目標策略。第四季度提供的數據、見解和工作流程使 IR 團隊專注於真正重要的事情：策略、關係以及推動公司的溢價估值。 該公司是全球 2,600 多家上市公司值得信賴的合作夥伴，其中包括許多世界上最受尊敬的品牌，並保持著屢獲殊榮的文化，讓團隊成員不斷成長和發展。

ViewPoint

viewpointfeedback.com

使用 ViewPoint 創新的觸控螢幕回饋技術，透過即時回饋來改變您的組織。我們獨特的笑臉調查吸引、參與並鼓勵用戶分享他們的回饋，從而提高準確性和回應率。 詢問您的員工在您的空間中的經歷，並將他們真實的想法和感受轉化為可行的見解。 ViewPoint 獨特的笑臉可在體驗時捕捉富有洞察力和準確的回饋，幫助亞馬遜、微軟、寶潔、阿爾迪、NHS 和 Network Rail 等國際組織顯著提高服務品質。我們的互動式回饋技術讓消費者、病患、員工和其他利害關係人了解他們的滿意或不滿意。 透過領先的 ViewPoint CX 平台，我們利用強大的軟體和各種資料擷取方法（例如資訊亭、平板電腦、線上調查和簡訊調查）來收集回饋。然後，我們將這些回饋轉化為可操作的分析，以推動業務策略和服務改進。 ViewPoint 成立於 2001 年，以卓越的客戶服務而聞名，年復一年地擁有忠實的客戶。我們的總部位於英國，在澳洲、杜拜、紐西蘭和美國設有區域辦事處。 體驗脈衝反饋亭，這是一種時尚的設備，可以揭示單一評級背後的“原因”，並使用後續問題來更深入地了解體驗。 ViewPoint Pulse 非常靈活，可作為落地式、檯面式或壁掛式解決方案，並將功能與美觀結合。 使用 ViewPoint 輕鬆捕捉回饋並取得非凡成果。

Touchwork

touchwork.com

Touchwork 是客戶體驗 (CX) 解決方案和服務領域的領導者，可協助組織隨時隨地即時擷取、分析資訊並採取行動。 Touchwork 的解決方案在正確的時間將正確的資訊交給正確的人。透過這樣做，組織可以監控並實現一流的客戶服務水平，增強客戶體驗，降低成本和責任，創造收入並獲得競爭優勢。

Talkadot

talkadot.com

Talkadot 是一流的平台，旨在幫助專業演講者增強演講效果、吸引觀眾並發展他們的職業生涯。其創新工具讓您可以輕鬆地在一處收集受眾回饋、獲得有價值的見解並產生潛在客戶。無論您是發表主題演講、舉辦訓練課程或舉辦虛擬活動，Talkadot 都是觀眾參與的重要工具。 Talkadot 有何獨特之處？ 與其他平台不同，Talkadot 透過其 Lite 套餐免費提供無限的回饋工具，使每個人都可以使用專業級功能。其 Pro 和 Elite 計劃提供先進的分析、品牌選項和增強的潛在客戶開發能力，價格具有競爭力。它僅專注於專業揚聲器，確保其功能經過定制以滿足獨特需求。 主要特點： * 觀眾調查：捕捉即時回饋以完善您的簡報。 * 參與度分析：衡量受眾反應並確定需要改進的領域。 * 潛在客戶開發：無縫收集聯絡資訊以拓展您的人脈。 * 活動整合：使用讓參與變得簡單的工具來優化您的現場或虛擬活動。 Talkadot 非常適合： * 專業演講者：將您的簡報提升到一個新的水平。 * 培訓師和教育工作者：創造有影響力的學習體驗。 * 活動組織者：為演講者和與會者增加價值。 為什麼選擇Talkadot？ Talkadot 是由了解該行業的人為揚聲器打造的。它的使命是幫助您提供出色的演示、與觀眾深入聯繫並取得可衡量的成果。它提供了免費啟動並根據您的需求進行擴展的靈活性。

Tagado

tagado.com

認識終極人工智慧文本分析平台，該平台由機器學習 (ML) 和自然語言處理 (NLP) 模型提供支持，該平台將使客戶反饋民主化，從而提高客戶滿意度和保留率。 自動即時標記、分類和監控您的客戶回饋，以便您不再猜測並開始了解。

Player XP

playerxp.io

遊戲產業的財務投資比好萊塢和音樂加起來還要多，發行商和工作室透過傾聽該行業玩家的聲音來圍繞其品牌和遊戲進行討論至關重要。 Player XP 收集並分析玩家數據，讓您深入了解影響您的品牌和遊戲情緒的痛點。 透過 Player XP，發行商和工作室可以立即查看遊戲生命週期不同階段的一系列資料指標。 無論您是分析錯誤報告、玩家評論還是監控遊戲或品牌情緒，該平台都為業界提供了傾聽玩家意見並採取相應行動的能力。 具有時尚的可自訂儀表板，使用者可以根據團隊的需求自訂儀表板的視覺化效果。監控社群媒體和遊戲內聊天的內部來源或即時對話，同時在發生特定對話時接收通知。 覆蓋全球玩家，並將其他語言的評論翻譯成可讀的數據。您的選擇是無限的，根據行業基準和競爭對手追蹤遊戲的反應從未如此簡單。

Perspective

getperspective.ai

透過 AI 視角收集人類回饋 AI 使您能夠與客戶和團隊成員進行高品質的 AI 介導的對話，以獲得他們的寶貴意見 Perspective AI 是一個軟體即服務 (SaaS) 平台，旨在徹底改變企業和個人收集、分析和利用回饋的方式。它是傳統調查的高級替代品，並增強了面對面的會議，旨在捕獲高品質的回饋並將其轉化為跨業務和生活各個方面的可行見解。 主要特點： - 大規模的類似對話的回饋：Perspective AI 將個人對話的深度和保真度與調查的可擴展性結合起來。它解決了傳統調查的局限性，傳統調查往往因為格式僵化而缺乏深度。 - 人工智慧驅動的面試：P​​erspective AI 使用人工智慧進行自適應面試，提出後續問題並根據回答進行更深入的探討，模仿熟練的人類面試官。 - 快速設定：建立新視角僅需約 3 分鐘，涉及回答 3-5 個問題。這種快速設定可以有效部署回饋收集活動。 持續學習：人工智慧快速提升其領域理解能力，從一次採訪到下一次採訪不斷學習。這確保了隨著時間的推移，互動變得越來越相關和富有洞察力。 - 全面的回饋收集：它可用於了解市場問題、客戶體驗，並大規模收集見解（例如採訪 500 人），同時補充小型面對面會議。 互動分析：使用者可以與收集到的訪談進行“聊天”，從而可以更深入地探索和理解收集到的見解。 - 可操作的交付成果：Perspective AI 可以將收集到的見解轉化為各種可操作的格式，例如可共享的見解、報告、規格和任務列表，根據用戶的需求和行業量身定制。 - 協作見解分享：此平台有助於創建“可共享的見解”，有助於在團隊成員或利害關係人之間建立共同的理解。 - 多功能應用：適用於頻繁回饋至關重要的各種行業和用例，包括產品開發、客戶體驗 (CX)、體驗管理 (XM)，以及作為某些管理諮詢服務的替代方案。 - 人機協作：該平台代表真人，將人工智慧的效率與個人風格結合。 運作原理： - 使用者（「探索者」）輸入他們感興趣的問題或主題。 - 視角 AI 會詢問探索者幾個問題來確定主要問題、目標和背景。這個過程大約需要3分鐘。 - 人工智慧助理利用這些資訊對目標受眾進行訪談。 - 人工智慧根據回答調整問題，確保回饋全面且相關。 - 系統透過每次訪談來學習並提高對該領域的理解。 - 收集訪談後，使用者可以透過與訪談「聊天」的方式與資料進行交互，以獲得更深入的見解。 - 使用者可以要求Perspective AI 根據收集到的見解產生各種可交付成果，例如：可共享的見解摘要、詳細報告、產品需求文件(PRD)、使用者故事、任務或票證清單、設計規格、其他特定領域的輸出 - 這些可交付成果可用於在團隊成員之間建立共識，為決策流程提供訊息，並推動各個業務職能部門的行動。

moinAI

moin.ai

MoinAI 是用於公司數位客戶溝通的自學習人工智慧聊天機器人解決方案。無論是行銷、銷售或客戶服務，moinAI 都是自動化解決方案，有助於全天候快速有效地回應客戶請求。根據使用案例，這會帶來一些好處，例如提高客戶滿意度、更加自動化的銷售線索、提高轉換率以及減少支援量。 來自不同行業的眾多公司已經透過 moinAI 優化了他們的客戶溝通。其中包括 Dräger、Geberit、Velux 和 Abus。用例的範圍從一級支援到行銷活動再到電子商務策略等等。然而，對於上述每個用例來說，有一件事是正確的：自動化帶來的令人印象深刻的 KPI。 moinAI 的特別之處在於它的自主學習能力。所謂的自我學習是透過多種人工智慧原理來實現的，並確保 moinAI 是真正意義上的自我運作者。一旦人工智慧聊天機器人接受了培訓並在各自的公司實施，公司就不需要再進行進一步且昂貴的培訓課程。此外，語言理解是基於自然語言處理（NLP-based）的，這意味著AI不會根據關鍵字理解使用者查詢，而是識別語義關係，從而能夠理解長而複雜的句子。因此，透過 NLP 和 AI，moinAI 甚至可以理解複雜的訊息，並在每個用戶對話中獨立學習。因此，moinAI 提供了一個隨著公司的需求和要求而成長的系統。 順便說一下，moinAI 是 Knowhere GmbH 的產品。 Knowhere 是一家來自德國漢堡的公司，成立於 2015 年，專門為網站和通訊應用程式實施智慧聊天機器人。

Mesma

mesma.co.uk

Mesma 與教育提供者、就業支援提供者、監管機構和認證機構合作，簡化他們的品質保證流程，讓他們有空間投入時間和精力，做對他們最重要的人來說最重要的事情。

Hoick

hoick.io

Hoick 的使命是釋放每個人的體驗潛力！ Hoick 讓企業能夠傾聽客戶和員工的回饋，理解和分析他們所聽到的內容，並採取行動改進和設計新體驗。它可以幫助組織在一個地方捕捉客戶、市場、品牌、產品和員工的見解並採取行動。 其產品和服務還包括借用我們的大腦，這是一種策略實踐，可幫助企業理解、設想和闡明數據作為策略。透過利用數據作為強大的業務策略，組織可以釋放其全部潛力並在當今的環境中取得成功。 當您使用它時，您將與一些經驗最豐富、最關註消費者的策略師一起工作，為您最大的業務挑戰解鎖現代解決方案。 Hoick 成立於 2020 年，總部位於杜拜，目前為阿聯酋、卡達、沙烏地阿拉伯和塞普勒斯的客戶提供服務。

Hear

hear.ai

Hear 聯絡中心智慧平台讓企業能夠輕鬆釋放對話資料的價值。 借助 Hear，組織可以集中來自電話、調查、電子郵件、聊天、票證等的客戶回饋，以清楚了解客戶對其產品和服務的需求和期望。 Hear 將所有客戶見解整合到直覺的平台中，利用人工智慧大規模分析數據並提供可行的見解。 主要特點： * 互動見解聊天 * 數據儀表板 * 高級報告 * 風險和警報監控 * 合規追蹤 * 代理績效評估 * 無縫API集成 Hear 與任何平台整合！透過 Hear 的力量改變您的客戶體驗並推動業務成長。

Feelingstream

feelingstream.com

Feelingstream 工具包是一個轉錄（使用 ASR 模型）、分類（使用 NLP 模型）並提供令人興奮的可見性（使用商業智慧工具）的平台。它可用於發現新的銷售線索，檢測顯示客戶流失的對話，以及流程中的瓶頸或客戶服務中的錯誤。如果大公司不關注現有客戶，就會損失大量資金。 Feelingstream 透過提供本地資料安全甚至資料脫敏和匿名來保護敏感資料。 使用 Feelingstream 工具對大型組織的影響越來越明顯，而且銷售收入也激增。 透過 Feelingstream 工具，聯絡中心團隊可以了解他們在品質方面為客戶提供的服務有多好，但除此之外，產品部門也能夠更加貼近客戶。更貼近客戶意味著設計的流程是可見的、可追蹤的和可檢測的——這是增強客戶和員工體驗的好方法。這對公司來說意味著更有意義的對話和更高的保留率。

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch 是一個簡單但功能強大的工具，可協助軟體擁有者及其團隊收集、組織、分析和協作以建立客戶回饋驅動的產品。 透過強大的小部件，您可以收集使用者在使用您的軟體時的見解、錯誤/問題、想法或其他回饋。這有助於立即提交這些問題，而無需導航到不同的網域和工具，甚至無需向您的團隊寫長電子郵件。 FeedNotch 的邊界是無限的，我們仍在壯大我們的團隊，並為我們的用戶建立更好的平台來建立有意義的軟體。

Echoes

echoes.io

Echoes 是最具互動性的客戶回饋洞察平台，專門作為 Qualtrics、Medallia、Salesforce 和 SurveyMonkey 等 CX 資料儲存庫之上的文字分析和分發/協作層。 為 CX 領導者打造，由 CX 領導者打造。 客戶之聲智慧推動了客戶體驗、留任和創新。

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI 是一個客戶體驗 (CX) 洞察平台，旨在簡化和增強公司分析定性客戶回饋的方式。透過集中各種來源的回饋並使用人工智慧將這些數據轉化為可行的見解，Dolphin AI 使 CX 和產品團隊能夠防止客戶流失、建立更好的產品並輕鬆做出以客戶為中心的決策。

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm 是英國最早提供託管聯絡中心服務的供應商之一。其解決方案成立於 14 年多前，現已提供全面的全通路功能以及強大的入站和出站人工智慧功能。它有超過 500 名客戶。 其支援和培訓中心及其所有員工均位於英國。其客戶在任何詢問的各個階段都可以獲得技術專家的電話支援保證。 2018年，其平均保留時間僅10秒，票證解析時間為1小時15分鐘。 全通路聯絡中心平台亮點 * 人工智慧聊天和語音：其聊天機器人具有進行自然語言對話的智慧。它提供卓越的客戶參與度、無程式碼設定和更深入的客製化功能。它能夠處理常見問題解答、問題解決、談判和銷售，並可安裝在網站或任何社交媒體平台上，還提供本地託管選項、PCI-DSS 級別安全性、直觀的窗口內身份驗證和個性引擎。其結果是虛擬對話解決方案能夠超越客戶參與預期，無論是什麼產業。 * 託管預測撥號器：其預測撥號器解決方案可減少掛斷、提高代表效率並提高呼叫連線率。它透過內建的附加智慧實現撥號流程的自動化，旨在不斷學習、改進並最大限度地延長與正確線索的通話時間。它還具有一個整合的語音機器人，能夠充當虛擬代理並同時撥打無限數量的電話。 * 完整的模組化解決方案：其平台包括 IVR、SMS、即時訊息、電子郵件、聊天機器人和託管撥號器功能，使客戶能夠以他們感覺最舒適的方式進行通訊。它在一個模組化但無縫連接的可擴展解決方案中提供這些功能，使您可以選擇最適合您需求的管道，並隨著客戶群的增長輕鬆擴展。