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C2Perform
c2perform.com
C²Perform 是用於聯絡中心和客戶支援營運的超級應用程式。當您可以在一個屋簷下擁有提高性能和吸引團隊所需的所有工具時，為什麼還要購買多種單一用途產品呢？品質保證、輔導、學習管理、知識庫、溝通工具等無縫協作，並使用業務規則來確保事情不會遺漏。全球一些最大的品牌依靠 C²Perform 來提高營運節奏並保持員工聯繫。
Puzzel
puzzel.com
在 Puzzel，他們從根本上相信出色的客戶體驗不應該很複雜。這就是為什麼他們建立了歐洲領先的 CX 平台，幫助像您這樣的企業為每位客戶提供一流的客戶服務。他們的CX 平台榮獲2023 年最具創新力公司獎，結合了聯絡中心、自助服務和人工智慧功能，提供單一平台，以簡單、高效的方式解決所有自動化和人工主導的交互，讓每位客戶滿意。每個接觸點都利用人工智慧來實現任務自動化、提供洞察力以及個人化服務和支援。 Puzzel CX 平台深受座席喜愛，並受到聯絡中心領導的信任。
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM 是全通路客戶服務軟體，專為希望在處理公眾查詢時提高效率的團隊而設計。 HaloCRM 將把您的客戶滿意度提升到新的高度，透過徹底改變所有人的客戶服務的解決方案平衡您的代理商和客戶的需求。 HaloCRM 為面向客戶的團隊提供了一個直覺的平台，可以管理來自任何管道的對話。該平台將從 Twitter、Facebook、Facebook Messenger、電子郵件、簡訊、聊天、電話等方式獲取客戶對話，消除錯過詢問的可能性，並透過開放更多溝通管道來提高客戶滿意度。
EasyVista
easyvista.com
EasyVista 是一家領先的 IT 軟體供應商，提供全面的 IT 解決方案，包括服務管理、遠端支援、IT 監控和自我修復技術。它們使公司能夠採用以客戶為中心、主動且具預測性的 IT 服務、支援和營運方法。 EasyVista 致力於了解並超越客戶期望，確保無縫且卓越的 IT 體驗。 如今，EasyVista 支持全球 3,000 多家公司加速數位轉型，提高員工生產力，降低營運成本，並提高金融服務、醫療保健、教育和製造等各行業員工和客戶的滿意度。
Calix
calix.com
Calix 是一家平台、雲端和主機服務公司。寬頻服務供應商利用 Calix 的寬頻平台、雲端和主機服務來簡化其營運、用戶參與和服務；為消費者、企業和市政用戶進行創新；並為會員、投資者和他們所服務的社區增加價值。
Synthetix
synthetix.com
Synthetix 是一家領先的線上客戶服務軟體開發商，透過自動化（例如聊天機器人或常見問題解答自助服務）和代理商輔助（即時聊天、社交訊息）管道提供線上客戶服務軟體。 他們值得信賴的軟體平台 Synthetix Cloud 每天為金融服務、零售、醫療保健、政府和公用事業等不同行業的企業客戶提供數百萬次客戶服務互動。 它們不僅僅與技術有關。他們將利用其豐富的成功部署經驗，從第一天起就保證為您的客戶提供高品質的體驗。
eGain
egain.com
eGain 是一個領先的人工智慧驅動的知識平台，旨在增強客戶參與度並提高各行業的營運效率。 eGain 專注於提供值得信賴的知識和流程專業知識，提供一系列解決方案來幫助組織有效管理客戶互動。 主要特點： * AI 知識中心：這個集中式解決方案有助於大規模創建、管理和交付知識，確保客戶服務團隊能夠在正確的時間存取正確的資訊。 * 對話中心：eGain 促進無縫多管道溝通，讓企業透過聊天、電子郵件和社群媒體等各種平台與客戶互動。 * 分析中心：該平台提供深入的分析來衡量績效、客戶滿意度和營運效率，從而實現持續改進。
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid是專為產品和設備設計的智慧支援平台。 Mavenoid 的專用技術透過智慧故障排除和個人化遠端支援提供一流的客戶支持，解決率高達 58% 及以上。借助 Mavenoid，產品製造商和銷售商可以提供天才級的客戶支援並實現出色的投資回報率。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent 是 Ozonetel 的雲端原生聯絡中心即軟體 (CCaaS) 平台，受到印度領先品牌的信賴，可實現高效、經濟高效且可擴展的聯絡中心營運。它結合了多通道 ACD、智慧 IVR、強大的撥號器、品質監控和 AI 系統的功能，使企業能夠創建無縫的全通路客戶通訊。 * 統一的儀表板。對於輕鬆的全通路 CX - CloudAgent 提供了一個統一的平台，可以輕鬆管理電話、簡訊、WhatsApp 等。您的客服人員可以在單一儀表板上輕鬆地在語音和數位管道之間切換。確保跨通路客戶的對話連續性。 * 深度 CRM 整合。無與倫比的自動化 - 借助 CloudAgent 的現成 CRM 集成，您可以將通話資料和通話錄音自動記錄到 CRM 中。客服人員可以在 CRM 內部點選呼叫或接聽電話。他們一邊說話一邊查看客戶數據，解決查詢的速度提高了 25%-35%。 * 卓越的監控。對於轉變的代理性能 - CloudAgent 提供最全面、最靈活的儀表板，可追蹤 300 多個參數的性能。主管可以鳥瞰他們所在樓層發生的一切。您可以追蹤和評估跨活動和團隊的指標，以獲得可行的培訓見解。
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai 是服務解決智慧領域的領導者，在複雜的服務環境中提供 90% 以上的解決精度。 Neuron7 將來自人員、數據以及數千種產品和問題的互動的知識匯集到智慧解決方案中心。 人工智慧透過無縫整合到您現有工作流程中的逐嚮導航（如導航應用程式）提供最佳的下一步。客戶可以在第一時間更快解決問題，準確率超過 90%，並在幾秒鐘內得到答案。 - 專家知識獲取 -更快的解決時間 -增加呼叫偏轉 -增加了首次修復 -提高CSAT - 更快的入職 Neuron7 總部位於加州聖克拉拉，與 Microsoft、Salesforce、SAP 和 ServiceNow 合作，並獲得 ServiceNow Ventures、Battery Ventures 和 Nexus Venture Partners 的支援。
livepro
livepro.com
livepro 是一流的知識管理 (KM) 系統，專注於為員工和客戶提供準確的答案。二十多年來，livepro 深受全球信賴，它簡化了複雜的流程，在嚴格監管的行業中傳達關鍵更新，透過減少培訓時間來提高生產力，並提供有價值的管理見解。 憑藉人工智慧輔助搜索，livepro 可以跨網路、聊天機器人、CRM 和自助服務入口網站無縫地提供受監管的知識，從單一事實來源提供全面的全通路體驗。 在 livepro，他們為擁有最容易使用、最容易管理的系統和最容易合作的團隊而感到自豪——始終如此。
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE 是客戶服務的終極知識庫 - 讓您的團隊成員和客戶能夠更快地找到更多內容！ 它可以讓您在公司內無縫地建立、管理和找到正確的資訊。他們每天為我們的客戶每個代理商節省 1 小時！ 感謝 BOTWISE，您可以： - 透過最先進的上下文搜尋減少客戶查詢的平均處理時間 - 不再有無休止的點擊！ - 透過整合不同的資訊來源加快回應時間 - 借助經理的專業見解，減少投訴和憤怒的客戶數量 - 透過智慧更新和知識庫管理減少培訓和入職時間
Synthetix
synthetix.io
Synthetix 是一種基於以太坊和 Optimistic Ethereum（基於以太坊的第二層擴展解決方案）構建的去中心化流動性供應協議。合成資產和相關產品由質押者透過 Synthetix 網路代幣 (SNX) 進行抵押，當鎖定在質押合約中時，可以發行合成資產 (synths)。這種集合抵押品模型允許使用者直接透過智能合約在合成物之間進行轉換，從而避免了交易對手的需要。此機制解決了 DEX 遇到的流動性和滑點問題。 Synthetix 流動性為一系列衍生性商品和鏈上金融工具提供動力。您可以詳細了解協議將整合以創建鏈上衍生品的兩種類型的合成資產。 Synthetix 協議不會運行任何允許用戶進行交易的用戶導向的前端。相反，它作為後端流動性配置工具來支援面向用戶的 DeFi 應用程式。越來越多的協議利用這些資金並為質押者產生交易費用。
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps 是一種知識營運解決方案，可協助公司解決根本問題（無法有效地將知識傳授給員工），從而克服培訓和績效挑戰。 知識運營解決方案透過為您提供以下功能來解決您的知識轉移問題： 1. 軟體：用於創建和管理數位指南和培訓課程的知識運營平台 2.系統：Find＆Follow框架使知識轉移更有效 ScreenSteps 也提供輔導和諮詢服務，幫助企業成功實施 Find & Follow 框架、建立知識營運團隊，並改善其知識營運、知識轉移和員工培訓。
Shelf
shelf.io
Shelf 是一個現代知識平台，可協助按需企業改善服務並提高生產力，快速、有用地回答客戶和員工的問題。 Shelf 的 MerlinAI 會傾聽問題，並立即在搜尋、自助服務入口網站、網頁表單、聊天、CRM、支援應用程式和聯絡中心平台中建議最佳答案。透過貨架分析確定問題和答案之間的差距，並自動將內容發佈到每個管道。
ZenCall
zencall.ai
在當今快節奏的世界中，確保與客戶的無縫溝通對於企業至關重要。 ZenCall 是一種創新解決方案，有望徹底改變公司處理來電的方式。有了ZenCall的AI秘書，未接來電將成為過去。該服務全天候運行，提供資訊、發送鏈接，並且僅在必要時轉接呼叫。 ZenCall 不僅僅是一個呼叫處理服務；它還提供服務。它是一款綜合工具，旨在提高客戶滿意度並簡化企業溝通流程。讓我們深入研究這項尖端服務，探索其無數的功能、優勢和用例。 ZenCall 提供了大量設計用於讓呼叫管理輕鬆且有效率的功能。讓我們詳細分析一下這些功能及其相應的好處： * 即時呼叫通知：當您的 AI 代理處理新呼叫時，透過 ZenCall 應用程式接收警報。通話內容會被轉錄為文本，以便在應用程式內閱讀。 * 無限制的提示測試：嘗試不同的提示，以完善 AI 代理程式對呼叫的回應方式。此功能無需任何額外費用即可使用。 *URL連結分享：您的人工智慧可以透過簡訊發送URL連結以促進交易或預訂，引導客戶存取您的線上資源。 * 呼叫重定向：人工智慧可以將通話重新導向到特定的人員或服務，確保客戶立即獲得所需的協助。 * 免費 ZenCall 電話號碼：從 ZenCall 取得免費電話號碼用於管理您的通話，並且可以選擇保留您現有的企業號碼。 * 全球本地號碼：造訪多個國家的本地號碼，讓國際客戶更容易接觸到您的業務。 * 多語言支援：人工智慧代理可以使用多種語言進行交互，滿足不同客戶群的需求。
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic是一個尖端的客戶智慧平台，利用人工智慧分析客戶回饋並將其轉化為客戶形象的綜合聲音。 該平台可以識別各種聯繫來源的客戶痛點、驅動因素和情緒。它專門幫助客戶支援、客戶體驗和產品團隊有效地利用現有用戶回饋來改善產品、服務或營運開發。 Idiomatic 的主要目標是透過為您的業務量身定制的先進人工智慧來揭示客戶回饋背後的「原因」。這消除了對一般文本分析和手動分析的依賴。 該平台使用人工智慧來分析各種資料來源中所有類型的客戶回饋，包括客戶支援、客戶調查、應用程式評論、社交媒體、論壇和產品評論。 該平台的核心功能包括以易於理解的類別組織的自訂資料標籤、人工智慧生成的工單組摘要、自訂情緒分析模型以及創建和追蹤不同用戶細分的能力。 其他功能包括根據問題自動路由和升級支援票證，能夠建立、安排和共享有關客戶問題的自訂報告，以及計算每個幫助台管道、客戶細分和客戶問題的每張票證的滿載成本。 這些功能可協助企業簡化支援營運、降低成本並提高產品滿意度。
Hypertype
hypertype.ai
Hypertype 會自動為您撰寫電子郵件。輕鬆上傳您的公司資料（例如 PDF 和 CSV 檔案）以及知識庫，以自訂回應。 +1,000 個團隊。 Hypertype 是一款創新的人工智慧驅動工具，旨在增強企業的客戶支援和溝通。它充當超人的支援助理，使團隊能夠快速有效地回應客戶的詢問。
ProcedureFlow
procedureflow.com
下一代知識管理軟體旨在幫助公司可視化和導航流程。 procedureFlow 是一個重新構想的知識庫。它使最複雜的資訊能夠輕鬆、直觀地創建、維護和使用，即使在高度監管和複雜的行業中也是如此。透過向每位員工提供處理任何情況所需的準確信息，員工從上班的第一天起就可以對自己的能力充滿信心。 procedureFlow 讓組織能夠利用頂尖員工的知識和專業知識，並將其交到每位員工手中，從而提高品質和一致性。這使得組織能夠將傳統的課堂培訓轉變為“邊做邊學”，為員工創造一個更具激勵性和吸引力的環境。