AirVote

客戶的投訴是一份禮物，但並不是所有的客戶都會留下回饋，企業也不可能總是看到自己所有的問題。通常情況下，事情會被遺漏，團隊無法跟進所有事情。直接與客戶、患者或乘客打交道的公司受到的影響最大。人員配備、輪班安排甚至基本家居用品（例如衛生間意外混亂）的問題都可能被忽略。企業可能沒有意識到一些對其客戶來說顯而易見的服務問題。根據統計，2% 的客戶在社群網路上留下評論。其中許多評論可能會無緣無故地損害公司的聲譽：所有業務需求都是幫助「揭示」問題以快速解決問題。 為了解決這個問題，AirVote 應運而生。它的 QR 笑臉有助於在小問題變大並表現為負面評論之前將其標記出來。該工具為業務團隊提供了內部快速回饋機制，將他們與客戶即時連結。滿意的回饋會直接傳送到公司的社群媒體頁面。 對於客戶來說，AirVote QR 笑臉是表達他們即時體驗或印象的一種簡單、舒適的方式。而且，是的——有時是為了發洩！回饋是匿名的：客戶無需登入或安裝任何應用程序，這意味著回饋是誠實的批評或真誠的「謝謝」。順便說一句，超過 50% 的回饋都是正面的，幾乎 100% 的批評回饋都是實際且可操作的。這表明人們在表達挫折感時希望做正確的事情，並且在需要時毫不猶豫地表示感謝。