Ovation

對餐廳經營者和多據點團隊而言，Ovation 可協助收集顧客在內用、外帶、外送及得來速訂單中的回饋，讓員工及早發現服務問題，並在顧客體驗記憶猶新時採取回應。顧客可透過簡短的兩題簡訊問卷、QR Code，以及與餐廳訂餐系統和其他系統的整合來提供回饋。餐廳也可以傳送自訂的後續問卷，其中包含顧客所點餐點的相關問題。 Ovation 會將問卷回覆和網路評論整合至報表工具，協助團隊依據據點和菜單品項找出反覆出現的問題。員工可透過桌上型電腦或行動裝置以簡訊回覆顧客、使用建議回覆內容，並提供優惠以協助解決客訴。此平台也提供網路評論管理工具，以及傳送目標式簡訊行銷活動的功能。Ovation 或許適合希望集中管理顧客回饋、提升各據點的服務品質，並在單一平台上處理顧客客訴補救與後續追蹤的餐廳。

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