Google Voice 可以用于处理截然不同的通话：个人预约、客户讨论，或代表同事接听的电话。在添加另一个登录账号之前，先确定你实际需要区分的是什么。
要管理多个 Google Voice 账号，请为你已有的每个账号使用独立的桌面会话，确认各自的 Voice 号码，并围绕相应账号组织工作。如果需要多人接听同一个号码的来电，Google Voice 的商务通话功能可能比再开一个账号窗口更合适。
WebCatalog 可让你在桌面上便捷地访问各个账号的工作环境。号码分配、订阅、呼叫转接和呼叫路由的具体行为仍由 Google Voice 决定。
先确定账号和号码的安排
Google 账号用于标识已登录的用户。Voice 号码是通过该服务提供或分配的号码。关联电话号码则是可以接收转接来电的现有电话号码。
Google 的关联号码说明解释了呼叫转接如何将拨打你 Voice 号码的来电转接到关联电话。关联手机并不会创建第二个 Google Voice 身份或独立的收件箱。
首先选择符合工作需求的安排：
| 你的需求 | 合适的起点 | 桌面工作区的作用 |
|---|---|---|
| 便捷访问个人和雇主提供的 Voice 账号 | 已分别开通的账号 | 独立会话和易于识别的工作环境 |
| 在另一部电话上接听现有 Voice 号码的来电 | 关联号码转接（如可用） | 访问该账号的设置和历史记录 |
| 让团队处理拨打共享商务号码的来电 | 符合条件的 Workspace 响铃群组 | 配套的团队工具和记录 |
| 帮助高管处理通话 | 符合条件的套餐中提供的授权通话委派 | 在自己的工作会话旁使用约定的跟进工具 |
这些是不同的方案。增加账号窗口不会创建响铃群组，转接号码也不等于将处理通话的责任分配给另一个人。先确定通话应如何处理，再选择在哪里显示它们。
让方案与实际的 Voice 订阅相匹配
Google Voice 个人账号和企业账号提供的功能并不完全相同。Google 的订阅比较区分了单用户套餐与作为 Google Workspace 附加服务的订阅。
面向个人用户的免费服务是一种单用户选项。Google 还面向美国符合条件的个人 Gmail 账号提供 Starter 独立版和 Standard 独立版订阅。因此，仅凭个人 Gmail 登录账号，无法判断该账号使用的是免费服务还是付费套餐。
比较商务功能时，独立版套餐文档非常重要：Standard 独立版包含自动总机，但不包含响铃群组或通话委派。这些协作功能由作为 Workspace 附加服务的 Voice Standard 和 Premier 提供。
对于公司管理的账号，请确认已为该用户开通 Voice。仅有工作邮箱地址，并不代表已经拥有可用的 Voice 服务或所需的通话功能。
所在地也会影响选择。单用户套餐仅在美国提供。对于组织，可用性取决于所在国家/地区，以及电话服务是通过 Google 通话套餐、Carrier Link 还是 SIP Link 提供的。在规划跨地区部署之前，请查阅 Google 的国家/地区和提供商指南。
整理两个现有账号，并不需要全面重新设计电话系统。但在期望两个账号具有相同功能之前，你需要了解每个账号使用的是哪种服务。
适用时，使用 Google 原生账号控件
Google 已提供多账号登录和切换功能。在桌面端，使用个人资料图片或姓名首字母添加或选择账号，然后确认所打开的服务中当前启用的是哪个账号。
Voice 移动应用也提供了 Android 和 iPhone 或 iPad 上切换账号的说明。如果你只是偶尔需要切换使用场景，账号选择器就是一个实用选项。
在桌面端，Google Voice 通过网页版提供服务。Google 的通话指南列出了受支持的浏览器，包括 Chrome、Edge、Firefox 和 Safari。对于简单的配置，让 Voice 在浏览器中保持可用可能就足够了。
当个人账号和工作账号需要固定且有明确名称的专属环境时，独立的 WebCatalog 配置文件就会派上用场，尤其是在通话后需要处理文档、预约或项目记录的情况下。你可以直接返回目标会话，而不必完全依赖普通浏览器窗口中恰好选中了哪个 Google 账号。
为每个账号设置易于识别的桌面专属环境
将 Google Voice 添加到 WebCatalog Desktop。在 **Profiles（配置文件）**中选择 Add profile（添加配置文件），按账号用途命名，然后使用该配置文件打开 Voice。使用目标 Google 账号登录。为另一个账号创建第二个配置文件，并重复上述步骤。
WebCatalog 的配置文件文档说明，各配置文件之间的 Cookie、会话和浏览数据保持独立。实用的名称可以是“个人 Voice”和“咨询工作”。
继续之前，请检查每个会话中的账号邮箱和 Voice 号码。如果通话记录为空或出现注册页面，可能说明你选择的 Google 账号并不是已开通该服务的账号。在创建或更改号码之前，先解决这个账号身份问题。
创建一个工作空间，其中包含 Voice、日历以及通话后使用的记录工具。每个空间都会在各自的窗口中打开。配置文件用于隔离账号会话；空间则按用途组织应用。
如果同一个商务号码服务于多个客户项目，你可以在不同项目空间中重复使用它的配置文件。这仍然是同一个 Voice 账号，底层历史记录也相同。请选择支持你计划配置所需的配置文件、应用和空间数量的 WebCatalog 套餐。
工作流程 1：工作日中的个人和职业通话
设想一位顾问使用一个现有的个人 Voice 账号，以及一个单独开通的企业账号。目标是识别每次通话的场景，并将由此产生的工作放在正确的位置。
每天开始工作时，在预约日历和当前客户笔记旁打开工作会话。需要个人会话时，让它保留在独立窗口中。不要把两份通话记录当成同一张任务清单：一次未接的个人预约来电与一项客户请求，需要采取的后续行动并不相同。
要在桌面端接听来电，会话必须处于可用状态。Google 明确说明，要在计算机上接听来电，Voice 必须保持打开状态。检查所选的麦克风、扬声器以及相关通知权限，然后拨打一通测试电话，再依赖新配置处理预约通话。
如果你还使用关联电话，请在正确的账号中检查其转接设置。Google 文档指出，已经关联到某个 Voice 号码的电话号码，不能再关联到另一个 Voice 号码。因此，在未确认服务允许的范围之前，不应以两个账号都能转接到同一个关联号码为前提来规划两个桌面会话。
回拨未接来电时，先打开相应账号的通话记录。确认通话场景后再回拨，并在相关预约或客户工作中记录下一步行动。
工作流程 2：多个客户项目使用同一个商务号码
增加第二个客户，并不一定需要第二个 Voice 账号。如果你的咨询业务已经使用一个商务号码，按项目组织通话可能是更实用的改进方式。
为经常需要电话讨论的项目创建一个空间。使用现有的企业配置文件添加 Voice，同时添加项目简报、日程和决策日志。另一个项目空间可以重复使用该配置文件，同时展示其自己的配套工具。
客户来电时，打开相关项目环境，并根据最新简报开展工作。通话结束后，记录决策、负责人和下一步行动。例如：“与项目发起人确认修改后的交付日期，然后发送更新后的日程。”这样就能明确后续行动，而不必逐一抄录整段对话。
重复使用配置文件不会按项目拆分 Voice 的历史记录，不会创建项目专属语音信箱，也不会更改通话使用的号码。请在你现有的工作记录中保留项目之间的区分。WebCatalog 可让工具的布局更方便使用，但不会自动对来电者进行分类。
每天结束工作前，对照这些项目记录，检查企业账号中的未接来电和语音留言。在管理工作的地方标明跟进事项，这样明天重新打开项目时，就能看到哪些事项仍需处理。
工作流程 3：代表同事处理通话
高管助理的需求不同于管理两个个人登录账号的用户。助理需要获得处理他人通话的权限，同时继续使用自己的工作身份。
对于符合条件的 Workspace Voice 套餐，请使用通话委派。管理员可以授予受托人代表委派人拨打电话、接听电话以及访问语音留言的权限。所分配的权限决定其可承担的职责。
在开始代接之前，先就实际交接方式达成一致：哪些来电应转接，哪些可以直接处理，以及如何记录回电请求。在“高管支持”空间中，将你自己的 Voice 会话与已获授权访问的日历和跟进记录放在一起。
如果来电需要进一步处理，请记录应由谁回复，以及对方需要了解哪些背景信息。工作区可以支持这一流程，无须再创建一个登录高管账号的配置文件。委派权限由 Google Voice 授予，而不是 WebCatalog。
对于团队接听场景，应改为评估响铃群组。在符合条件的套餐中，Google 支持路由选项、工作时间以及未接来电的处理方式。其文档还指出，响铃群组的来电不会转接到成员关联的手机号码，因此在设计值守安排时，请检查实际用于接听的设备。
一组打开的账号窗口无法替代这些路由规则。应先使用适当的 Voice 功能，再围绕它组织每个人的配套工作。
围绕下一通电话构建工作区
从已分配给你的账号和号码开始。明确下一步需要改进的是个人与工作会话分离、更完善的项目背景信息，还是受支持的委派或响铃群组安排。
然后在 WebCatalog 中打开 Google Voice。为不同账号使用独立配置文件，将工作账号与能把通话转化为决策的工具放在一起，并在下一次预定通话前检查来电配置。这样，你就能获得一个更清晰的环境来处理通话及其后续事项，同时不会将账号组织与电话系统配置混为一谈。
