Google Voice 可以处理各种不同的通话：个人预约、客户讨论，或代同事处理的对话。在添加另一个登录账号之前，先想清楚你实际需要区分的是什么。
要管理多个 Google Voice 账号，可以通过 Google 的账号菜单在账号之间切换；也可以在 WebCatalog Desktop 中为每个账号创建独立配置文件，让它们同时保持登录状态。确认每个账号对应的 Voice 号码，并围绕该账号安排工作。如果多人需要接听同一个号码，那么 Google Voice 的商务通话功能可能比再开一个账号窗口更合适。
WebCatalog Desktop 可让你在桌面上轻松访问不同的账号环境。号码分配、订阅、呼叫转移和通话路由仍由 Google Voice 管理。
先选择账号和号码的配置方式
Google 账号用于标识已登录的用户。Voice 号码是通过该服务提供或分配的号码。关联的电话号码则是一个现有号码，可以接收转接过来的来电。
个人 Google 账号只能有一个 Voice 号码；如果账号已经有一个号码，Google 甚至不会将第二个号码转入。因此，要使用第二个个人号码，就需要另一个 Google 账号，这时才有必要管理多个账号。
Google 的关联号码说明解释了呼叫转移的工作方式：发往 Voice 号码的来电会被转接到关联的电话。关联你的手机不会创建第二个 Google Voice 身份或独立收件箱。
先根据实际工作需求选择合适的配置：
| 需求 | 合适的起点 | 桌面工作区能带来的帮助 |
|---|---|---|
| 随时访问个人和雇主提供的 Voice 账号 | 分别配置独立账号 | 独立会话和易于识别的工作环境 |
| 在另一部手机上接听现有 Voice 号码 | 在可用情况下设置关联号码转接 | 访问该账号的设置和历史记录 |
| 让团队接听拨打共享商务号码的来电 | 符合条件的 Workspace 响铃组 | 配套的团队工具和记录 |
| 代高管处理来电 | 在符合条件的方案中授权通话委托 | 在自己的工作会话旁使用约定的后续处理工具 |
这些是不同的配置方式。打开更多账号窗口并不会创建响铃组，而转接号码也不会让另一个人自动承担处理通话的责任。选择在哪里显示通话之前，先确定通话应该如何处理。
根据实际的 Voice 订阅选择配置
Google Voice 个人账号和商务账号提供的功能并不完全相同。Google 的订阅方案对比区分了单用户方案和添加到 Google Workspace 的订阅。
免费消费者服务是单用户方案之一。对于美国符合条件的个人 Gmail 账号，Google 还提供 Starter 独立订阅和 Standard 独立订阅。因此，仅凭个人 Gmail 登录信息，无法判断账号使用的是免费服务还是付费方案。
比较商务功能时，独立方案文档尤其值得参考：Standard 独立订阅包含自动话务员，但不包含响铃组或通话委托。这些协作功能可通过 Voice Standard 和 Premier 的 Workspace 附加服务使用。
对于由公司管理的账号，请确认已为用户配置 Voice 服务。仅有工作邮箱地址，并不能证明 Voice 服务已开通，也不代表用户拥有所需的通话功能。
所在地区也会影响选择。单用户方案仅在美国提供。对于组织，服务是否可用取决于所在国家/地区，以及电话服务是通过 Google 的通话方案、Carrier Link 还是 SIP Link 提供。在规划跨地区部署之前，请查阅 Google 的国家/地区和服务提供商指南。
整理两个现有账号并不需要彻底重新设计电话系统。但在期待两个账号提供相同功能之前，你需要先了解每个账号使用的服务类型。
适用时使用 Google 自带的账号控制功能
Google 已提供多账号登录和切换功能。在桌面设备上，点击个人资料图片或首字母来添加或选择账号，然后确认你打开的服务当前使用的是哪个账号。
Google Voice 移动应用也提供账号切换说明，分别适用于 Android 和 iPhone 或 iPad。如果你只是偶尔需要切换工作环境，账号选择器就很实用。
在桌面设备上，Google Voice 可通过网页使用。Google 的通话指南列出了受支持的浏览器，包括 Chrome、Edge、Firefox 和 Safari。对于简单的配置，在浏览器中打开 Voice 可能就足够了。
如果个人账号和工作账号需要各自拥有固定且有明确名称的入口，尤其是在通话后还要处理文档、预约或项目记录时，使用独立的 WebCatalog Desktop 配置文件会更方便。这样，你可以直接返回预期的会话，而不必只依赖普通浏览器窗口中当前选中的 Google 账号。
在 WebCatalog Desktop 中为每个账号创建易于识别的入口
在 WebCatalog Desktop 中添加 Google Voice。在 **Profiles（配置文件）**中选择 Add profile（添加配置文件），根据账号用途命名，然后使用该配置文件打开 Voice。使用预期的 Google 账号登录。为另一个账号重复此操作，创建第二个配置文件。每个配置文件都会在独立的桌面窗口中打开 Voice，并配有 Dock 或任务栏图标，避免误关浏览器标签页。
WebCatalog 的配置文件文档说明，不同配置文件之间的 Cookie、会话和浏览数据彼此独立。可以使用“个人 Voice”和“咨询工作”等易于理解的名称。
继续之前，请检查每个会话中的账号邮箱和 Voice 号码。若通话记录为空，或显示注册页面，可能是因为你选中了没有开通该服务的另一个 Google 账号。在创建或更改号码之前，先确认账号身份。
创建一个工作空间，其中包含 Voice、日历以及通话后需要使用的记录。每个空间都会在自己的窗口中打开。配置文件用于分隔账号会话；空间则用于围绕特定用途组织应用。
如果同一个商务号码用于多个客户项目，可以在不同项目空间中重复使用对应的配置文件。这仍然代表同一个 Voice 账号，底层通话记录也相同。
工作流程 1：在工作日处理个人和职业通话
假设一位顾问既有个人 Voice 账号，也有单独配置的商务账号。他希望识别每次对话所属的场景，并将后续工作安排在正确的位置。
每天开始时，在预约日历和当前客户笔记旁打开工作会话。需要使用个人账号时，再在独立窗口中打开个人会话。不要把两个通话记录当成同一份任务清单：漏接个人预约电话和客户提出的请求，需要采取不同的后续行动。
要在桌面设备上接听来电，必须确保相应会话确实处于可用状态。Google 表示，电脑需要保持 Voice 打开才能接听来电。检查所选的麦克风、扬声器和相关通知权限，并在依赖新配置处理预约之前拨打一通测试电话。
如果你还使用关联电话，请在正确的账号中检查呼叫转移设置。Google 说明，如果某个电话号码已经关联到其他 Voice 号码，就不能再关联到另一个号码。规划两个桌面会话时，不要想当然地认为可以将两个账号都转接到同一个关联号码；先确认服务允许这样做。
回拨未接来电时，先打开相应账号的通话记录。确认通话场景后再回拨，并将下一步行动记录在相关的预约或客户工作中。
工作流程 2：多个客户项目共用一个商务号码
新增一个客户并不意味着你一定需要新增一个 Voice 账号。如果你的咨询业务已经使用一个商务号码，按项目整理通话可能是更有效的改进方式。
对于经常需要电话沟通的项目，创建一个专属空间。添加使用现有商务配置文件的 Voice，以及项目简介、日程安排和决策日志。另一个项目空间也可以重复使用该配置文件，同时显示各自的配套工具。
重复使用配置文件不会按项目拆分 Voice 通话记录、创建项目专属语音信箱，也不会更改通话使用的号码。请继续使用现有记录来区分项目。WebCatalog Desktop 可以方便地排列这些工具，但不会自动对来电者进行分类。
工作流程 3：代同事处理来电
行政助理的需求与维护两个个人登录账号的人不同。助理需要获准代他人处理来电，同时继续使用自己的工作身份。
对于符合条件的 Workspace Voice 方案，请使用通话委托。管理员可以授予委托人相应权限，让其代表委托者拨打电话、接听来电和访问语音信箱。可承担的职责取决于获授的权限。
开始代接来电之前，先商定实际的交接方式：哪些电话需要转接，哪些可以直接处理，以及如何记录待回拨请求。在“高管支持”空间中，将自己的 Voice 会话与已授权访问的日历和后续跟进记录放在一起。
如果来电需要进一步跟进，请记录应由谁回复，以及对方需要了解哪些背景信息。工作区可以帮助你完成这一流程，无需在高管的账号中另建一个已登录的配置文件。通话委托由 Google Voice 授权，而不是由 WebCatalog Desktop 授权。
如果要安排团队共同接听，请改为评估响铃组。在符合条件的方案中，Google 支持设置路由选项、工作时间以及未接来电的处理方式。其文档还指出，响铃组的来电不会转接到成员关联的手机号码，因此设计接听安排时要检查实际使用的接听设备。
打开一堆账号窗口无法代替这些路由规则。请使用合适的 Voice 功能，再围绕该功能组织每个人的配套工作。
围绕下一通电话构建工作区
从已经分配给你的账号和号码开始。判断下一步需要的是个人和工作账号的独立会话、更完善的项目背景，还是受支持的通话委托或响铃组配置。
接着下载 WebCatalog Desktop。为不同账号创建独立配置文件，将工作账号与能把通话转化为决策的工具放在一起，并在下一次预约通话之前检查来电设置。这样，你就能更清晰地处理通话及后续工作，同时避免将账号管理与电话系统配置混为一谈。
