商务即时消息软件通过基于文本的消息应用程序充当公司的内部通信工具。该软件支持一对一直接消息传递以及群组和团队消息传递。即时消息传递的快捷性消除了针对简单问题或疑虑来回发送电子邮件的需要，提供了一个专门的空间来快速与同事联系，而无需诉诸个人电话短信等非正式方法。 各种规模和类型的公司都使用商业即时消息解决方案，或者与其他产品一起使用，或者通过集成来使用。这些工具通常嵌入其他软件中，例如员工内联网或参与平台。尽管如此，仍然有许多独立的商业即时消息解决方案可供使用，提供与各种其他类别的广泛集成功能。
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