Surfboard

Surfboard 帮助客户支持和联络中心管理者根据客户需求安排人员，并统筹各渠道的工作。它利用历史支持数据预测即将到来的请求，并估算所需的客服人员数量；管理者还可以根据预期的需求变化进行调整。管理者可依据这些预测规划人员容量、制定班次，并安排客户支持、培训和行政工作等日常活动。 该平台还为客服人员提供排班和活动视图，并支持查看排班遵守情况、各项任务耗时和团队绩效等报告。Surfboard 将已连接的支持系统中的信息汇总到一个共享视图中，帮助团队发现覆盖缺口、应对工作量变化，并评估排班满足服务需求的效果。它专为需要比电子表格更系统地规划人力，并希望协调多个支持渠道人员安排的支持团队而设计。

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