Pylon

对于需要跨多个渠道处理对话的 B2B 支持和客户成功团队，Pylon 可将客户请求汇集到一个工作区，让团队能够跟踪、分配并回复问题，同时保留客户账户的上下文信息。它会将共享 Slack 和 Microsoft Teams 频道、电子邮件、应用内聊天及其他受支持渠道中的对话收集为可跟踪的问题。 团队可以通过自定义视图和字段、分配规则、工作流及内部讨论来组织工作。AI 功能可帮助对对话进行分类，并协助支持专员回答请求或调查问题。Pylon 还可将客户对话与 CRM 和问题跟踪工具连接起来，并提供支持活动和客户反馈报告。团队可以使用其知识库、客户门户和公告功能来发布帮助资源、收集请求并分享产品更新。 Pylon 专为通过持续 B2B 合作关系为客户提供支持的企业而设计，尤其适合需要通过共享频道、电子邮件和产品内聊天来协调支持与客户成功工作的团队。对于只需要简单的单渠道收件箱的个人或组织来说，它可能不太合适。

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