Trang 5 - Lựa chọn thay thế - VOZIQ

EverAfter

everafter.ai

Mở rộng quy mô thành công của khách hàng bằng một cú chạm kỹ thuật số tại một thời điểm. Với EverAfter, bạn có thể thiết kế các giao diện hướng tới khách hàng, có thể mở rộng để hướng dẫn, thu hút và trao quyền cho khách hàng của bạn làm việc tự chủ và đạt được mục tiêu của họ Không giống như Nền tảng thành công của khách hàng, được thiết kế để tối ưu hóa quản lý nội bộ, EverAfter trang bị cho doanh nghiệp các công cụ để tối ưu hóa dịch vụ của họ cho khách hàng của họ, để thúc đẩy năng suất và hiệu quả, đảm bảo rằng mọi tương tác đều mang tính chiến lược và hướng đến mục tiêu bằng cách tạo ra các chương trình như giới thiệu, giao tiếp liên tục, học viện, QBR, kế hoạch thành công, v.v. Bằng cách sản xuất các chương trình khách hàng của bạn với EverAfter, khách hàng của bạn sẽ có thể đạt được kết quả mong muốn để các chỉ số kinh doanh của bạn được cải thiện đáng kể. Trải nghiệm thời gian tạo ra giá trị nhanh hơn, tỷ lệ tương tác cao hơn, chất lượng thiết lập vượt trội, tỷ lệ giữ chân tăng lên, trải nghiệm khách hàng nâng cao, mức độ chấp nhận khách hàng lớn hơn và giảm tỷ lệ rời bỏ. Tất cả điều này xảy ra khi bạn bắt đầu với khách hàng.

Performline

performline.com

PerformanceLine là nhà cung cấp công nghệ tuân thủ hàng đầu giúp trao quyền cho các tổ chức giảm thiểu rủi ro pháp lý trên các kênh bán hàng và tiếp thị của họ, bao gồm web, cuộc gọi, tin nhắn, email, tài liệu và mạng xã hội. PerformanceLine tự động hóa lộ trình khám phá, giám sát và giảm thiểu rủi ro bảo vệ người tiêu dùng cũng như đảm bảo an toàn cho thương hiệu. Nền tảng PerformanceLine SaaS có đầy đủ khả năng xử lý công việc, phân tích thời gian thực, khắc phục, giám sát và lưu trữ đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí bằng cách tự động hóa các hoạt động tuân thủ trên các kênh và bộ phận.

WatchMyCompetitor

watchmycompetitor.com

WatchMyCompetitor (WMC) là nền tảng thông tin đối thủ hàng đầu cho phép các tổ chức đưa ra quyết định thông minh hơn nhanh hơn. Nó sử dụng AI để theo dõi dấu chân kỹ thuật số toàn cầu của các đối thủ cạnh tranh của tổ chức trong thời gian thực và các nhà phân tích thị trường để quản lý dữ liệu. Khách hàng nhận được luồng liên tục những thông tin chi tiết phù hợp và hữu ích nhất về tổ chức của họ. Họ sử dụng những hiểu biết này để xác thực và tối ưu hóa các chiến lược, đạt được lợi thế cạnh tranh cũng như bảo vệ và tăng doanh thu.

Reptrics

reptrics.com

Reptrics là Phần mềm thành công với khách hàng tất cả trong một dành cho các doanh nghiệp B2B SaaS nhằm thúc đẩy việc giữ chân và tăng trưởng khách hàng. Reptrics được xây dựng dành cho nhóm Thành công khách hàng chủ động và lãnh đạo điều hành để quản lý việc giới thiệu và gia hạn khách hàng, giảm thiểu tình trạng gián đoạn và thúc đẩy các cơ hội mở rộng. Reptrics trao quyền cho các nhóm thành công của khách hàng để trở thành trung tâm doanh thu thay vì trung tâm chi phí. Giúp quản lý thành công trong suốt vòng đời của khách hàng bằng cách tự động hóa quy trình làm việc lấy khách hàng làm trung tâm bằng cẩm nang. Nền tảng dữ liệu tập trung vào khách hàng để giám sát tình trạng tài khoản và giải quyết rủi ro rời bỏ trong thời gian thực. Có trụ sở chính tại Florida, được thành lập vào năm 2019 là nền tảng được VC hỗ trợ. Được các khách hàng toàn cầu như Hook Security, Web-est, Skill Struck, Kinetify và nhiều khách hàng khác tin cậy để tăng MRR (Tỷ lệ duy trì hàng tháng và tối đa hóa giá trị vòng đời (LTV) bằng cách triển khai ngăn xếp công nghệ nhanh nhất trong vòng 90 ngày.

Language I/O

languageio.com

Phần mềm của Ngôn ngữ I/O cho phép các nhóm hỗ trợ khách hàng đơn ngữ (tức là chỉ nói tiếng Anh) trò chuyện, gửi email và cung cấp hỗ trợ tự phục vụ bằng hơn 100 ngôn ngữ trong thời gian thực. Với công nghệ dịch máy độc đáo, nó có thể giúp một nhóm thiết lập và vận hành các bản dịch chính xác, an toàn cho một công ty và ngành trong vòng 24 giờ. Phần mềm được chứng nhận ISO-27001 và tuân thủ GDPR của nó tích hợp với tất cả các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chính bao gồm Salesforce, Zendesk và Oracle. Bằng cách cung cấp bản dịch cho các đại lý dịch vụ khách hàng trên nền tảng mà họ đã sử dụng, nó cho phép họ trả lời các truy vấn trò chuyện và email của khách hàng chỉ bằng một nút bấm.

Infinity Portal

infinity.co

Khám phá những gì xảy ra trước, trong và sau mỗi cuộc gọi, đồng thời thực hiện các hành động thực tế để thúc đẩy hiệu quả hoạt động và tiếp thị. Infinity là nền tảng thông tin cuộc gọi được chứng nhận ISO 27001 đẳng cấp thế giới với khả năng theo dõi khách truy cập chi tiết. Infinity cho phép bạn lập bản đồ toàn bộ hành trình của khách hàng và khám phá những thông tin chi tiết có giá trị như chiến dịch, trang web và từ khóa chính xác mà khách hàng của bạn đã tương tác trước khi họ nhấc điện thoại. Xác định chính xác nơi chuyển đổi cuộc gọi đến sẽ giúp bạn thấy được bức tranh toàn cảnh khi phân tích hiệu suất. Bạn sẽ có thể tạo ROI ấn tượng cho chi tiêu tiếp thị của mình bằng cách loại bỏ hoàn toàn việc phỏng đoán xung quanh những gì đang tạo ra doanh thu. Infinity Hub không ngừng phát triển để hỗ trợ người dùng tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất bằng cách cho phép họ tích hợp với các phiên bản mới nhất của Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce, v.v. Chúng tôi cũng tích hợp với Instagram và Facebook, điều đó có nghĩa là người dùng Infinity có thể khám phá thêm giá trị từ quảng cáo trên mạng xã hội của họ. Bộ Phân tích hội thoại của chúng tôi phân tích tất cả các cuộc gọi đến và đi trên quy mô lớn, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về điều gì mang lại kết quả tích cực và điều gì không. ID đại lý cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của từng tổng đài viên để bạn có thể tạo các buổi đào tạo phù hợp nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Một số kết quả mà chúng tôi đã giúp khách hàng đạt được bao gồm: Tỷ lệ chuyển đổi cho Flight Center tăng 79% Giảm 64% chi phí thu hút khách hàng (CAC) cho Pendragon Giảm 50% chi phí trung tâm cuộc gọi cho Access Self Storage

Gridspace

gridspace.com

Gridspace là công ty hàng đầu thế giới về AI về giọng nói và ngôn ngữ. Chúng tôi dạy máy móc hiểu và nói được ngôn ngữ của con người. Chúng tôi xử lý hàng tỷ phút dữ liệu giọng nói mỗi năm và là những người tiên phong trong công nghệ giọng nói và AI tổng hợp áp dụng cho ngôn ngữ. Gridspace là một công ty ứng dụng AI và là người tạo ra Grace. Chúng tôi xây dựng công nghệ giọng nói và phần mềm AI hữu ích cho các trung tâm liên lạc. Chúng tôi đã phục vụ các trung tâm liên lạc hàng đầu trong hơn một thập kỷ.

Voyc

voyc.ai

Voyc cho phép các công ty được quản lý kiểm tra 100% tương tác của trung tâm liên lạc bằng phần mềm AI phân tích giọng nói của chúng tôi, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động, xử lý khiếu nại, xác định những khách hàng dễ bị tổn thương và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Trước áp lực pháp lý ngày càng tăng và sự mất lòng tin của người tiêu dùng, các công ty dịch vụ tài chính buộc phải giám sát 100% tương tác của khách hàng. Đó là một thách thức quá quen thuộc: Làm thế nào các công ty có thể đảm bảo rằng 100% cuộc gọi của khách hàng được giám sát một cách hiệu quả để đảm bảo chất lượng và theo cách có thể mở rộng, tiết kiệm chi phí và chính xác một cách khách quan? Voyc giúp các công ty tự động xác định các tương tác có tầm quan trọng theo quy định, chẳng hạn như khiếu nại và khách hàng dễ bị tổn thương, chỉ ra các cuộc gọi cần đặc biệt chú ý, cải thiện hiệu suất của tổng đài viên và tự động hóa quy trình làm việc của QA. Hứa hẹn triển khai nhanh chóng, dễ sử dụng và bảo mật cấp ngân hàng, Voyc sẵn sàng cách mạng hóa quy trình đảm bảo chất lượng của bạn.

EvaluAgent

evaluagent.com

Mọi sự tương tác đều có giá trị khi hiểu, nâng cao và tạo sự khác biệt cho Trải nghiệm khách hàng (CX). EvaluAgent giúp bạn cải thiện CX bằng cách phân tích 100% tương tác – từ cuộc gọi và email đến trò chuyện trên web, yêu cầu và mạng xã hội. Không có hòn đá nào được lật lại, cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để chia sẻ với tổ chức của bạn và khả năng tập trung vào các nỗ lực QA tập trung vào các tương tác phải giám sát và phát triển nhân viên. EvaluAgent giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới: * Thu hẹp khoảng cách hiểu biết Xác định các tương tác phải theo dõi với phạm vi bao phủ 100% trên các kênh, khám phá thông tin chi tiết bằng phân tích cảm tính và trực quan hóa tiến trình bằng bảng điều khiển có ý nghĩa * Nâng cao cách tiếp cận QA của họ Giảm sai lệch lựa chọn bằng các tương tác được chỉ định tự động, sử dụng thẻ điểm đã được thử và kiểm tra và tự động hóa điểm QA với SmartScore * Mang lại những cải tiến CX rõ ràng Tích hợp với một loạt nền tảng WFM tốt nhất và giúp các đại lý cải thiện bằng cách kết hợp huấn luyện, học tập và báo cáo để có một cách tiếp cận thực sự gắn kết * Thu hút và động viên các đại lý của họ Trao quyền cho các đại lý với quyền truy cập minh bạch vào dữ liệu và mục tiêu của riêng họ, trò chơi công nhận và khen thưởng, đồng thời thúc đẩy giao tiếp hai chiều, tất cả trong một nền tảng Hãy coi người đánh giá là người đồng thí điểm QA được hỗ trợ bởi AI của bạn. Tận dụng trí thông minh từ mọi tương tác để hiểu, nâng cao và tạo sự khác biệt cho trải nghiệm khách hàng của bạn trên quy mô lớn – đồng thời không bao giờ quên giá trị của sự tiếp xúc giữa con người với nhau.

Invoca

invoca.com

Invoca là nền tảng thực hiện doanh thu, kết nối các nhóm tiếp thị và bán hàng để giúp họ theo dõi và tối ưu hóa hành trình mua hàng nhằm tăng thêm doanh thu. Bằng cách sử dụng nền tảng thực thi doanh thu toàn diện có khả năng tích hợp sâu với các nền tảng công nghệ hàng đầu, nhóm doanh thu có thể kết nối tốt hơn các khoản đầu tư truyền thông trả phí của họ trực tiếp với doanh thu, cải thiện mức độ tương tác kỹ thuật số và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua để tăng doanh số bán hàng. Với Invoca, các thương hiệu tiêu dùng hàng đầu, bao gồm AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha và Verizon, trải nghiệm những kết quả không thể tin được nhờ dữ liệu không thể phủ nhận. Invoca đã huy động được 184 triệu USD từ các nhà đầu tư mạo hiểm hàng đầu, bao gồm Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Đối tác tăng trưởng và Salesforce Ventures. Invoca giúp các doanh nghiệp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bằng cách khai thác dữ liệu mới từ các cuộc gọi, để họ có thể thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn với ít tiền hơn. Với nền tảng thực thi doanh thu của Invoca, các doanh nghiệp đang đạt được những kết quả không thể tin được: * Các nhóm tiếp thị — như nhóm tại Rogers Communications — đang nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng và giảm chi phí mua lại tới 82% * Các trung tâm liên hệ — như trung tâm tại MoneySolver — đang tăng hiệu suất của đại lý và tỷ lệ chuyển đổi lên 100% * Các doanh nghiệp đa địa điểm — như Renewal by Andersen — đang tăng số lượng cuộc hẹn đặt qua điện thoại lên gần 50%