Phần mềm tự động hóa dịch vụ khách hàng là một công cụ được thiết kế để hợp lý hóa và nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tối ưu hóa các tương tác. Phần mềm này giúp các tổ chức nâng cao hiệu quả, giảm thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ nhất quán trên nhiều kênh khác nhau. Các sản phẩm này tận dụng cùng một công nghệ hỗ trợ trợ lý ảo thông minh, nâng cao dịch vụ bộ phận trợ giúp với các chatbot tự học, định tuyến tác nhân thông minh, hướng dẫn khắc phục sự cố và giải quyết yêu cầu tự động. Họ có thể trở nên thành thạo hơn và tinh chỉnh phản hồi của mình theo thời gian thông qua tương tác với khách hàng. Tích hợp phổ biến với phần mềm cơ sở kiến thức, công cụ hỗ trợ đa ngôn ngữ, hệ thống CRM và phần mềm trợ giúp giúp tối đa hóa quyền truy cập vào tài nguyên đào tạo và dữ liệu liên quan. Các tính năng chính của Phần mềm tự động hóa dịch vụ khách hàng: * Phản hồi tự động: Sử dụng chatbot và hệ thống nhắn tin tự động để xử lý các câu hỏi phổ biến và cung cấp phản hồi tức thì cho khách hàng. * Hệ thống bán vé: Tự động tổ chức và ưu tiên các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo các vấn đề được theo dõi và phân công cho các đại lý phù hợp. * Tùy chọn Tự phục vụ: Cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức và tài nguyên hỗ trợ, trao quyền cho họ tìm giải pháp một cách độc lập. * Khả năng tích hợp: Kết nối với các hệ thống khác như CRM, phần mềm trợ giúp và nền tảng truyền thông để tập trung thông tin và tương tác của khách hàng. * Phân tích và Báo cáo: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất dịch vụ khách hàng, bao gồm thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết yêu cầu và số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng.
Đề xuất ứng dụng mới
Cognigy
cognigy.com
Cognigy là nền tảng AI giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tức thì và cá nhân hóa qua các đại lý AI trên nhiều kênh và ngôn ngữ.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai cung cấp nền tảng AI trò chuyện để tự động hóa dịch vụ khách hàng, cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng 24/7.
Twixor
twixor.com
Twixor là nền tảng CX giúp tạo hành trình khách hàng động với AI và NLP, cung cấp tương tác cá nhân hóa qua các kênh nhắn tin.
giosg
giosg.com
Giosg là nền tảng tăng cường doanh số qua trò chuyện trực tuyến và chatbot, giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm khách hàng tốt và chuyển đổi người truy cập thành doanh thu.
© 2025 WebCatalog, Inc.
