Trang 47 - Lựa chọn thay thế - Salesforce

Trak

trak.co

Trak là một ứng dụng dựa trên web được tạo ra để đơn giản hóa cuộc sống của người buôn bán hàng ngày bằng cách loại bỏ vô số thời gian dành cho việc hoàn thành công việc hành chính ở văn phòng hoặc sau giờ làm việc ở nhà, thời gian này có thể được dành tốt hơn ở nơi làm việc. Được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại cả lớn và nhỏ, Trak giúp hợp lý hóa công việc, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Nó được xây dựng bởi các thợ thủ công dành cho các thợ thủ công và chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn trên mọi bước đường. Ứng dụng có nhiều tính năng cung cấp cho bạn khả năng: - Quản lý công việc từ đầu đến cuối - Báo giá và xuất hóa đơn trực tiếp cho khách hàng - Cả hai đều ghi lại các khoản thanh toán theo cách thủ công và tự động - Lên lịch cho người dùng và công việc, đồng thời kết nối lịch công việc của bạn với các ứng dụng bên ngoài - Hoàn thành và gửi các mục trong bảng chấm công, sau đó có thể được sử dụng để tính chi phí cho công việc - Thêm các nhà thầu phụ vào tài khoản công ty của bạn (họ sẽ chỉ có quyền truy cập vào thông tin chi tiết về công việc họ đang thực hiện) - Tạo SWMS và mẫu báo cáo để nhân viên của bạn hoàn thành tại chỗ - Chụp chữ ký trên mọi thiết bị để thể hiện sự chấp thuận - Tạo nhiệm vụ giúp chia nhỏ khối lượng công việc - Tải lên các tệp để hỗ trợ báo giá, hóa đơn, ghi chú, nhiệm vụ, báo cáo và SWMS của bạn

Hellotracks

hellotracks.com

Hellotracks là một trong những phần mềm hàng đầu giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động của nhân viên và tối ưu hóa lộ trình tại hiện trường. Nền tảng Hellotracks được thiết kế để dễ sử dụng, độ tin cậy và khả năng mở rộng, khiến nó trở thành công nghệ cấp doanh nghiệp dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Khách hàng sử dụng Hellotracks để lên lịch và quản lý việc cung cấp dịch vụ một cách đơn giản, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Các doanh nghiệp dựa vào Hellotracks để điều phối hoạt động của họ khi đang di chuyển và trong thời gian thực. Hellotracks cung cấp cái nhìn tổng quan mạnh mẽ về doanh nghiệp của bạn và nền tảng web cho phép người quản lý điều động và theo dõi công việc. Ứng dụng Android hoặc iOS cho phép nhân viên hiện trường dễ dàng truy cập và nhập thông tin liên quan trong khi thông báo của khách hàng theo dõi sự xuất hiện của dịch vụ trong thời gian thực. Hellotracks hiện hỗ trợ hơn 100 doanh nghiệp và hàng nghìn người dùng hoạt động hàng ngày và được các doanh nghiệp như Lyft, Phillip Morris, Wheels, v.v. tin cậy.

ServSuite

fieldroutes.com

ServSuite đã hỗ trợ hiệu quả và tăng trưởng cho hàng nghìn công ty kiểm soát sinh vật gây hại và chăm sóc cỏ kể từ những năm 1990. Vào năm 2021, nó đã được nhà thầu phần mềm số 1, ServiceTitan, mua lại để thiết lập tiêu chuẩn mới cho phần mềm dịch vụ tại hiện trường của doanh nghiệp. Vào năm 2022, trong khuôn khổ việc ServiceTitan mua lại FieldRoutes, ServicePro đã trở thành một phần của FieldRoutes. Điều này được thực hiện trong nỗ lực chung nhằm đảm bảo rằng chúng tôi đang cung cấp cho tất cả khách hàng của mình phần mềm tốt nhất để phát triển doanh nghiệp và đạt được mục tiêu của họ. Sản phẩm ServSuite đã phát triển để trở thành ServSuite(R) của FieldRoutes, một giải pháp doanh nghiệp được thiết kế để giúp các doanh nghiệp kiểm soát sinh vật gây hại và chăm sóc cỏ đạt được mức tăng trưởng không ngừng.

RazorSync

razorsync.com

RazorSync là một phần mềm và ứng dụng di động mạnh mẽ nhưng dễ sử dụng giúp hợp lý hóa các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ tại hiện trường của bạn. Với RazorSync, bạn có thể quản lý khách hàng, lên lịch và điều động nhân viên, lập hóa đơn, thu tiền thanh toán và hơn thế nữa - tất cả từ trình duyệt Internet trên iPhone, iPad và máy tính để bàn của bạn. ĐƠN GIẢN ĐƠN GIẢN KINH DOANH CỦA BẠN RazorSync kết nối nhân viên văn phòng và hiện trường của bạn, giúp bạn kiểm soát chặt chẽ hơn việc quản lý khách hàng, dòng tiền và nhân viên tại hiện trường. Tất cả dữ liệu của bạn được lưu trữ trên đám mây nên luôn có sẵn dù bạn ở đâu. GIÁ CẢ TUYỆT VỜI Với 4 Gói giá để lựa chọn, đây là giải pháp phần mềm dịch vụ hiện trường di động linh hoạt với giá cả phải chăng nhất mà bạn sẽ tìm thấy với tất cả các tính năng bạn cần. Không có hợp đồng. Không có phí ẩn. Đừng lo lắng. Tất cả người dùng đều bắt đầu với bản dùng thử MIỄN PHÍ, có toàn quyền truy cập. ĐƯỢC THIẾT KẾ CHO BẠN RazorSync được xây dựng ngay từ đầu dành cho các doanh nghiệp dịch vụ như doanh nghiệp của bạn. RazorSync hoạt động tốt cho HVAC, Hệ thống nước, Điện, Người siêng năng, Cảnh quan, Sửa chữa, Kiểm soát dịch hại, Vệ sinh và nhiều doanh nghiệp dựa trên dịch vụ khác. Các tính năng mạnh mẽ của RazorSync bao gồm: * Lập kế hoạch và điều phối - Lập kế hoạch công việc kéo và thả trực quan giúp bạn dễ dàng lên lịch công việc và điền vào các chỗ trống trong lịch trình của nhân viên. * Theo dõi vị trí† — Bản đồ trên màn hình giúp bạn tìm được nhân viên gần nhất để bạn có thể lên lịch dịch vụ nhanh chóng, giảm chi phí nhiên liệu và giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. * Giao tiếp tự động - Tự động thông báo cho nhân viên hiện trường và khách hàng qua tin nhắn văn bản và email khi công việc được giao hoặc cuộc hẹn được cập nhật. * Lập hóa đơn trên thiết bị di động - Bắt đầu chu kỳ thanh toán của bạn sớm hơn bằng cách tạo và gửi các hóa đơn có thương hiệu, trông chuyên nghiệp trước khi bạn rời khỏi địa điểm của khách hàng. * Tích hợp QuickBooks - RazorSync tích hợp liền mạch với QuickBooks Online và Desktop, loại bỏ công việc giấy tờ và nhập kép. * Tệp đính kèm — Đính kèm bất kỳ loại tệp nào—tài liệu văn bản, PDF, ảnh, video, ảnh chụp chữ ký, v.v.—vào các yêu cầu dịch vụ, lệnh sản xuất và khách hàng để bạn tham khảo tại hiện trường. * Chụp chữ ký - Chụp chữ ký của khách hàng để phê duyệt hoàn thành dịch vụ trước khi rời khỏi nơi làm việc. * Báo giá và ước tính - Tạo báo giá và ước tính từ hiện trường và gửi email cho khách hàng chỉ bằng một cú chạm. * Biểu mẫu dịch vụ - Loại bỏ thủ tục giấy tờ và nắm bắt thông tin quan trọng bạn cần, trực tiếp trên thiết bị thông minh của bạn. * Công việc định kỳ — Đối với những khách hàng có nhu cầu hàng tuần, hai tuần một lần hoặc hàng tháng, việc lên lịch các cuộc hẹn định kỳ rất đơn giản và chỉ cần nhập một lần duy nhất. * Lịch khác - RazorSync tích hợp dễ dàng với các ứng dụng Lịch khác của bạn, do đó lịch trình bên ngoài của bạn luôn được cập nhật. * Chỉ đường Lái xe - Đến đúng giờ và tiết kiệm nhiên liệu với chỉ đường lái xe trong ứng dụng† cung cấp cho nhân viên hiện trường của bạn tuyến đường tốt nhất đến địa điểm làm việc. * Quản lý tính lương - Bấm giờ vào và ra chỉ bằng một cú chạm ngón tay. Báo cáo bảng lương của RazorSync nêu chi tiết giờ làm việc và địa điểm của nhân viên để chi tiêu tiền lương chính xác. * Nhiệm vụ - Bạn cần lấy một công cụ mới hoặc bỏ đi một thứ gì đó để sửa chữa? Giao những nhiệm vụ nhỏ như thế này cho công nhân khi họ có thời gian rảnh trong lịch trình. * Bảng điều khiển - Hiểu rõ hơn và tìm hiểu cách tận dụng tối đa thời gian trong ngày của bạn bằng bản tóm tắt nhanh về hoạt động kinh doanh của bạn. * Công việc không ưu tiên - Đối với dịch vụ không khẩn cấp, RazorSync cho phép bạn phân công công việc với thời hạn mở, cho phép nhân viên hiện trường thực hiện công việc đó khi có thời gian. * Và nhiều hơn nữa! Lên lịch nhiều công việc hơn, được trả lương nhanh hơn và tăng cường giao tiếp với khách hàng - tất cả đều có RazorSync!

Fieldproxy

fieldproxy.com

Fieldproxy là một nền tảng không cần mã giúp các công ty dịch vụ tại hiện trường số hóa quy trình của họ để quản lý tốt hơn các kỹ thuật viên tại chỗ của họ. Chuyển đổi kỹ thuật số cho các nhóm trên mặt đất của bạn trên quy mô lớn.

GPS Insight

gpsinsight.com

GPS Insight là công ty quản lý đội tàu và dịch vụ hiện trường. Chúng cung cấp những hiểu biết quan trọng về nhiệm vụ cần thiết để thực hiện các hoạt động thực tế trên đường và trên hiện trường trở nên đơn giản và an toàn hơn. GPS Insight giúp khách hàng thu hút đội xe của mình bằng cách cung cấp các giải pháp sáng tạo và thông tin chi tiết hữu ích. Các tổ chức trên khắp Bắc Mỹ chuyển sang sử dụng GPS Insight khi họ chán ngấy chi phí vận hành đội xe cao, lo lắng về sự an toàn trên đường và hoạt động kém hiệu quả gây lãng phí thời gian và tiền bạc quý giá. GPS Insight cung cấp phần mềm đội xe toàn diện cho các tổ chức có đội xe, xe moóc và các tài sản di động khác. GPS Insight cung cấp nhiều giải pháp đội xe bao gồm theo dõi phương tiện và tài sản, camera trong xe taxi, ELD, thẻ nhiên liệu, v.v.

Contractor+

contractorplus.app

Contractor+ dành cho các công ty thợ sửa chữa và hơn 50 loại nhà thầu dịch vụ gia đình. Cho dù bạn thực hiện việc tu sửa nhà cửa, công việc lao động thông thường, sơn, vách thạch cao, lợp mái, hệ thống ống nước, điện, sàn, HVAC, chăm sóc & cảnh quan bãi cỏ, kiểm soát dịch hại, bê tông hay bất kỳ công việc gì khác, Contractor+ sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và công việc kinh doanh của bạn có lợi hơn. * Ước tính từng khoản mà khách hàng WOW Nhà thầu+ đưa ra dự toán và hóa đơn xây dựng có thương hiệu được chia thành từng khoản kèm theo ảnh cho từng hạng mục/nhiệm vụ. Đưa việc quản lý dự án tiến thêm một bước nữa với khả năng tiếp cận giá nguyên vật liệu trực tiếp tại địa phương từ các cửa hàng như The Home Depot®. Ước tính xây dựng được tạo bằng Contractor+ sẽ gây ấn tượng với khách hàng của bạn và giúp bạn có được nhiều việc làm hơn. Nếu bạn cần một công cụ ước tính chuyên nghiệp để đưa ra ước tính xây dựng chính xác thì việc tìm kiếm của bạn đã kết thúc. * Gửi hóa đơn và thu tiền thanh toán Sử dụng trình tạo hóa đơn để tạo hóa đơn, gửi hóa đơn của bạn tự động hoặc thủ công. Lập hóa đơn trước, trong hoặc sau bất kỳ công việc nào với trình tạo hóa đơn dễ dàng. Bạn thậm chí có thể liên kết tài khoản của mình với Stripe®, Square®, PayPal® và Authorize.net® để thanh toán ngay lập tức. Bây giờ bạn có thể chấp nhận tiền mặt, séc, thẻ tín dụng. Giải pháp thanh toán tối ưu cho nhà thầu. * Kiếm được nhiều công việc tu sửa nhà hơn với nguồn tài chính của chủ nhà Bạn có thể cung cấp cho khách hàng các lựa chọn tài chính cho các dự án tu sửa nhà. Chủ nhà có thể hoàn thành công việc tu sửa nhà ngay bây giờ và trả tiền sau. * Lập kế hoạch và quản lý dự án xây dựng Lịch công việc trong Contractor+ giúp việc quản lý dự án phức tạp trở nên cực kỳ dễ dàng. Xem các công việc được lên lịch cho bất kỳ phạm vi ngày nào và phân công các thành viên trong nhóm cho từng địa điểm làm việc. Mỗi công việc trong lịch trình công việc đều có một cuộc trò chuyện nhóm để liên lạc và giữ cho nhóm của bạn luôn thống nhất quan điểm. * Nhận tất cả đồ dùng của bạn trong một chuyến đi Nhà thầu+ có giá cung cấp từ các nhà cung cấp xây dựng hàng đầu. Bạn có thể tạo danh sách mua sắm cho bất kỳ ước tính nào trong vài giây, giúp giảm bớt căng thẳng trong việc quản lý dự án. * Hợp đồng khách hàng viết sẵn Các hợp đồng khách hàng đi kèm mà bạn có thể sửa đổi và đính kèm vào bất kỳ ước tính hoặc hóa đơn nào. Bạn có thể thu thập chữ ký khách hàng của mình trước khi lên lịch công việc trên Lịch công việc. * Đồng hồ thời gian & Nhật ký quãng đường Sau khi bạn đã phân công các thành viên trong nhóm cho một công việc hoặc dịch vụ tại hiện trường theo lịch trình công việc, họ sẽ có thể bấm giờ vào và ra bằng cách sử dụng đồng hồ chấm công của nhân viên đã được xác thực bằng GPS. Họ cũng có thể theo dõi quãng đường đi của mình bằng nhật ký quãng đường. Đây không phải là đồng hồ thời gian hoặc nhật ký quãng đường thông thường của bạn, đồng hồ thời gian và nhật ký quãng đường của Nhà thầu+ được xây dựng dành riêng cho các nhà thầu thợ lành nghề. * Giới thiệu dự án của bạn cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại hiện trường Contractor+ cho phép bạn gửi báo cáo kiểm tra sau cho từng khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Bạn có thể theo dõi ảnh cho mọi nhiệm vụ và gửi báo cáo có thương hiệu với tất cả các chi tiết quan trọng nhất. Sau đó, tự động mời khách hàng của bạn để lại đánh giá giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình. * Theo dõi các công cụ có giá trị của bạn Thư viện công cụ trong Contractor+ là một giải pháp quản lý tài sản mạnh mẽ sử dụng Thẻ công cụ Bluetooth chi phí thấp để theo dõi bất kỳ công cụ hoặc hộp công cụ nào. Sau đó, bạn có thể chỉ định bất kỳ công cụ nào cho bất kỳ thành viên nhóm và/hoặc địa điểm làm việc nào. * Đồng bộ hóa dữ liệu kế toán của bạn với QuickBooks Mọi thứ từ bảng chấm công của nhân viên, hoàn trả số dặm, ước tính, hóa đơn, thanh toán và thậm chí cả chi phí cung cấp đều được tự động đồng bộ hóa với tài khoản QuickBooks® Online của bạn. * Sự hợp tác thực sự giúp nhóm của bạn luôn ở cùng một trang Bạn có thể thêm từng thành viên trong nhóm của mình và định cấu hình cấp độ truy cập của họ để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn và tối đa hóa năng suất. Trò chuyện nhóm và Lập kế hoạch công việc giúp bạn quản lý doanh nghiệp của mình như một CHUYÊN GIA!

SmartKarrot

smartkarrot.com

SmartKarrot cho phép các nhóm Quản lý tài khoản và Thành công của khách hàng xử lý các hoạt động Tăng trưởng khách hàng (Mở rộng & Giữ chân) và Tăng trưởng quy mô một cách hiệu quả (thông qua Trí tuệ & Tự động hóa). 1. Được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ tăng cường, SmartKarrot chủ động xử lý các trường hợp sử dụng phức tạp xung quanh việc Mở rộng & Duy trì. Trên nhiều sản phẩm, dòng dịch vụ và khu vực địa lý. 2. Sự tập trung cao độ của SmartKarrot vào Tự động hóa & Playbooks cho phép khách hàng của mình mở rộng quy mô một cách hiệu quả. 3. Thiết kế thời đại mới của SmartKarrot với tư duy PLG mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. 4. Các gói người dùng không giới hạn của SmartKarrot cho phép khách hàng của mình thực sự lấy Khách hàng làm trung tâm và mang lại sự liên kết tuyệt vời trong các nhóm.

Airdocs

airdocs.io

AIRDOCS giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn phát triển các thông báo và thông báo được cá nhân hóa có mục tiêu, hấp dẫn bằng cách giúp bạn dễ dàng sử dụng dữ liệu khách hàng chuyên sâu như giới tính, tuổi tác, địa điểm, lịch sử mua sản phẩm và mô hình mua hàng. Bằng cách dựa trên nền tảng đám mây, AIRDOCS có thể cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ bộ đầy đủ các chức năng dành cho doanh nghiệp lớn - cùng với tính linh hoạt cao hơn, tốc độ tiếp cận thị trường và chi phí thấp hơn mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần. AIRDOCS cho phép bạn tạo tin nhắn ở các định dạng phương tiện khác nhau (PDF, HTML, văn bản và video), triển khai phân phối đa kênh các dịch vụ in, email, SMS và DocuSign. Mọi tài liệu, email, tin nhắn văn bản, tuyên bố, hợp đồng hoặc thông báo đẩy bạn gửi đều là một phần của cuộc trò chuyện lớn hơn, đang diễn ra với khách hàng của bạn. Hãy chuyển sang AIRDOCS khi nhu cầu của bạn vượt quá khả năng của bạn. Chúng tôi sẽ giúp bạn thành công với nền tảng đám mây truyền thông thế hệ tiếp theo, đa kênh của chúng tôi để mang lại sự linh hoạt trong triển khai chưa từng có và kiểm soát hoàn toàn hoạt động liên lạc. Thật đơn giản với AIRDOCS, nền tảng thư từ thông minh

SalesLens

saleslens.io

Tăng cường doanh số bán hàng và dịch vụ khách hàng với các phân tích hội thoại được hỗ trợ bởi AI. Với SalesLens, bạn có thể phân tích tất cả các cuộc hội thoại của nhóm mình ở một nơi và nhận được các báo cáo cũng như phân tích chi tiết nhằm xác định chính xác nơi có thể thực hiện cải thiện hiệu suất. Bạn cũng có thể thiết lập huấn luyện tự động để nhóm của bạn có thể học hỏi và cải thiện.

Graphlogic

graphlogic.ai

Graphlogic được dành riêng để cách mạng hóa Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) và AI đàm thoại cho doanh nghiệp, tận dụng công nghệ Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) tiên tiến để tạo ra các chatbot, voicebots tiên tiến, Nhận dạng giọng nói tự động (ASR), Chuyển văn bản thành- Các giải pháp giọng nói (TTS) và quy trình Thế hệ tăng cường truy xuất (RAG) với Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).

Cust

cust.co

Nhóm Thành công của Khách hàng Ưu tú sẽ trở nên tốt hơn nhờ các đại lý Cust AI. Đại lý AI cho phép CSM làm quen với cả những khách hàng nhỏ nhất của bạn. Biến những hiểu biết này thành kế hoạch thành công được cá nhân hóa. Đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo trong suốt hành trình của khách hàng. Cust là một nền tảng thành công của khách hàng tự động mang lại trải nghiệm tương tác cao cho những khách hàng nhỏ hơn. Nền tảng này cung cấp cho các công ty các đại lý AI chủ động làm quen với khách hàng lâu năm của họ. Biến những hiểu biết này thành một kế hoạch thành công được cá nhân hóa. Ảnh hưởng đến quyết định của họ trong toàn bộ hành trình của khách hàng - từ bắt đầu đến gia hạn.

ContactEngine

contactengine.com

ContactEngine là công nghệ AI đàm thoại chủ động từng đoạt giải thưởng được các tập đoàn lớn trong các ngành sử dụng để tự động hóa hoạt động liên lạc với khách hàng. ContactEngine cho phép bạn cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động với tư cách là một doanh nghiệp - tương tác với khách hàng thông qua các kênh mà họ cảm thấy thoải mái nhất trước khi họ cần liên hệ với bạn. ContactEngine AI bắt đầu và điều hành các cuộc hội thoại thông minh, giúp chuyển đổi hiệu quả và chi phí hoạt động của bạn, đồng thời cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng của bạn. ContactEngine được triển khai trong nhiều ngành trên phạm vi quốc tế, bao gồm viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ và tiện ích. Khách hàng bao gồm Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media, Whirlpool. ContactEngine thuộc sở hữu tư nhân.

Alivo

alivo.ai

Alivo đang tự động hóa hoạt động liên lạc với khách hàng, giúp các doanh nghiệp thực hiện các tương tác tức thời, được cá nhân hóa và thông minh, thực sự thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Công nghệ AI tiên tiến của nó cho phép các cuộc trò chuyện liền mạch và hiệu quả, cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Alivo giúp các công ty dịch vụ gia đình thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, chuyển đổi họ nhanh hơn và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại với nền tảng quản lý khách hàng tiềm năng được hỗ trợ bởi AI.

Whelp

whelp.co

Whelp giảm 60% thời gian chờ đợi cho khách hàng của bạn và giúp công ty của bạn mang lại trải nghiệm nhanh hơn, phong phú hơn với Chatbot dựa trên AI, Nhắn tin đa kênh và Hộp thư đến hợp nhất. Họ cũng cung cấp báo cáo nâng cao nhất để giúp bạn đo lường và theo dõi hiệu suất của nhóm và công ty để có trải nghiệm hỗ trợ khách hàng thú vị và tối ưu hơn.

Robylon AI

robylon.ai

Robylon là nền tảng hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, có thể xử lý các truy vấn hỗ trợ của công ty bạn trên Email, Vé, Trò chuyện, WhatsApp và Điện thoại. Nó tự động hóa hơn 80% truy vấn, cải thiện thời gian giải quyết hơn 90% và giúp giảm chi phí hơn 30%. Đề xuất giá trị chính của Robylon: 1) 80% thắc mắc của khách hàng được giải quyết tự động bởi các tác nhân AI 2) 20% truy vấn còn lại được xử lý bởi nhân viên nội bộ của chúng tôi 3) Giảm 90% thời gian xử lý trung bình (AHT) và giảm 30% chi phí 4) Hỗ trợ cả 3 kênh: Vé/Email, Thoại và Trò chuyện/Xã hội (Whatsapp, Instagram, v.v.) 5) Chỉ thanh toán cho các truy vấn đã được giải quyết 6) Hơn 40 ngôn ngữ được hỗ trợ

Ajust

ajust.com.au

Ajust giúp cuộc sống của người tiêu dùng trở nên tốt đẹp hơn bằng cách đảm bảo rằng họ được các doanh nghiệp lắng nghe. Ajust cung cấp một nền tảng duy nhất để người tiêu dùng giải quyết các vấn đề với hàng nghìn doanh nghiệp, tất cả đều có sự hỗ trợ của AI. Giải quyết khiếu nại, hủy đăng ký, thương lượng các giao dịch tốt hơn và hơn thế nữa. Lần tới khi bạn cần liên hệ với doanh nghiệp, hãy bỏ qua quản trị viên âm nhạc và cuộc sống - Thay vào đó hãy điều chỉnh nó.

Real Time Feedback

realtimefeedback.com

Nền tảng tương tác/giao tiếp 2 chiều riêng tư giúp chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng tại địa điểm theo thời gian thực. Bằng cách cung cấp một cách đơn giản, không đối đầu để đưa ra lời khen ngợi và khiếu nại thông qua mã QR chuyên dụng, Thẻ NFC, URL tùy chỉnh, v.v., Phản hồi theo thời gian thực giúp bạn luôn chú ý và cho phép khách hàng trở thành tai mắt của bạn. Phản hồi theo thời gian thực tối ưu hóa hoạt động và khắc sâu lòng trung thành với thương hiệu trong suốt quá trình. Khách hàng của bạn sẽ cung cấp cho bạn Phản hồi theo thời gian thực trong quá trình trải nghiệm của họ; Sau đó, người quản lý sẽ nhận được thông báo đẩy, phản hồi và giải quyết vấn đề, tất cả đều theo thời gian thực. Phản hồi theo thời gian thực KHÔNG phải là một cuộc khảo sát. Các cuộc khảo sát cho bạn biết điều gì đã xảy ra. Phản hồi theo thời gian thực cho bạn biết điều gì đang xảy ra.

Quantivate

quantivate.com

Kể từ năm 2005, Quantivate đã giúp các tổ chức quản lý hiệu quả các sáng kiến ​​quản trị, rủi ro và tuân thủ (GRC) của họ. Các giải pháp dịch vụ và công nghệ có thể mở rộng của Quantivate trang bị cho các tổ chức thuộc mọi quy mô để đưa ra các quyết định mang tính chiến lược hơn, cải thiện hiệu suất và giảm chi phí. Quantivate được Ncontracts mua lại vào năm 2023.

Customer Radar

customerradar.com

Mở khóa tiềm năng thực sự của doanh nghiệp bạn với Radar khách hàng! Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, danh tiếng của bạn có thể là tài sản lớn nhất hoặc là thách thức lớn nhất của bạn. Radar khách hàng trao quyền cho các doanh nghiệp kiểm soát danh tiếng trực tuyến của họ và thúc đẩy tăng trưởng thông qua phản hồi theo thời gian thực và thông tin chi tiết có thể hành động. Công nghệ quản lý danh tiếng sáng tạo của nó giúp bạn: - Nắm bắt phản hồi trực tiếp: Hiểu trải nghiệm của khách hàng và giải quyết vấn đề trước khi chúng leo thang. - Nâng cao danh tiếng trực tuyến: Tận dụng các đánh giá và lời chứng thực của Google để tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng mới. - Thu hút nhóm của bạn: Nuôi dưỡng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm nhằm thúc đẩy dịch vụ đặc biệt và sự hài lòng.

Cention

cention.com

Cách mạng hóa hoạt động tương tác của khách hàng với Cention – trung tâm liên hệ đa kênh tối ưu. Nâng cao khả năng hỗ trợ, tự động hóa nhiệm vụ và cộng tác liền mạch. Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của bạn với Cention, giải pháp tất cả trong một của bạn để hỗ trợ và liên lạc tuyệt vời. Nâng tầm doanh nghiệp của bạn bằng nền tảng đa kênh thực sự tích hợp liền mạch Trò chuyện, Email, Điện thoại, SMS, Nhắn tin và Mạng xã hội, cung cấp cái nhìn toàn diện 360° về hoạt động của bạn. * Hỗ trợ khách hàng đáp ứng: Trả lời khách hàng của bạn trên bất kỳ kênh nào, đảm bảo trải nghiệm được kết nối và hợp lý. Thống nhất và cộng tác với lực lượng lao động của bạn trên nhiều kênh liên lạc khác nhau, giúp việc xử lý các phản hồi và thắc mắc của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. * Tự động hóa để đạt hiệu quả: Tự động hóa, ủy quyền và gắn nhãn các nhiệm vụ để sắp xếp các công việc lặt vặt dựa trên mức độ ưu tiên, thời gian và giá trị. Triển khai các khả năng CSS nâng cao như chatbot, Câu hỏi thường gặp trên trang web và Cơ sở Kiến thức để nâng cao hiệu quả của trung tâm liên hệ của bạn. * Cá nhân hóa theo hướng dữ liệu: Phát triển cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn với dữ liệu được cá nhân hóa bằng các giải pháp trí tuệ nhân tạo. Tích hợp các ứng dụng và quy trình vào trung tâm liên hệ của bạn để phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của bạn và hỗ trợ các đại lý của bạn bằng thông tin được sắp xếp thông qua Cơ sở Kiến thức. * Xử lý việc vặt hiệu quả: Thiết lập thẻ việc vặt, ưu tiên các nhiệm vụ và tạo các mẫu được cá nhân hóa cho các câu hỏi thường gặp. Tối đa hóa hiệu suất của nhóm bạn, cho phép họ đưa ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho các thắc mắc của khách hàng. * Cộng tác liền mạch: Cho phép các đại lý cộng tác trong tổ chức hoặc với các chuyên gia bên ngoài để nâng cao khả năng phản hồi truy vấn của khách hàng. Tạo không gian giao tiếp an toàn, đảm bảo việc tiếp nhận thông tin dễ dàng. Tại sao là Trung tâm: * Phân tích mở rộng: Tạo báo cáo tùy chỉnh để đưa ra quyết định tốt hơn, bao gồm thời gian SLA, công việc vặt đến và tổng quan về tổ chức. Giữ cho trung tâm liên lạc của bạn tuân thủ COPC và được xác minh bởi các điều phối viên được chứng nhận. * Định giá dễ dàng và minh bạch: Thanh toán cho những gì bạn sử dụng với cơ cấu định giá đơn giản và minh bạch. * Lấy khách hàng làm trung tâm: Đại lý không bao giờ phải chuyển khách hàng nữa bằng phần mềm trung tâm liên hệ Bán hàng đa kênh của họ.

ITC Cloud

itccloud.com

ITC Cloud cho phép tổ chức của bạn cộng tác dễ dàng, liên lạc từ mọi nơi và tập trung vào việc kinh doanh tốt hơn. Nền tảng truyền thông hợp nhất Ít giúp bạn giải phóng nhân viên của mình khỏi bàn làm việc bằng dịch vụ điện thoại VoIP chất lượng cao. Cần cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn? Hãy xem ITC Cloud CX, nền tảng trung tâm cuộc gọi chuyên dụng mang lại trải nghiệm hỗ trợ chất lượng cao nhất và cho phép bạn tối ưu hóa cách bạn giao tiếp với khách hàng của mình. Là một phần của In-Telecom, ITC Cloud được tạo ra để cung cấp giải pháp truyền thông hợp nhất cho các doanh nghiệp một cách đơn giản và đáng tin cậy. ITC Cloud mang đến cho bạn khả năng làm việc từ mọi nơi trên mọi thiết bị; cho dù đó là từ điện thoại bàn, điện thoại di động hay máy tính của bạn một cách liền mạch. ITC Cloud cũng được hỗ trợ bởi bộ phận trợ giúp 24/7 và một công ty quan tâm đến hiệu quả chung của doanh nghiệp bạn. ITC Cloud tự hào mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từ đầu đến cuối và hơn thế nữa. ITC Cloud giúp việc di chuyển lên đám mây trở nên dễ dàng!

injixo

injixo.com

injixo là giải pháp quản lý lực lượng lao động dựa trên đám mây (WFM) hàng đầu, được thiết kế để trao quyền cho mọi người thực hiện công việc xuất sắc. Nền tảng toàn diện của họ, bao gồm các công cụ dự báo, lập kế hoạch, quản lý thời gian thực và gắn kết nhân viên nâng cao, không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi. injixo được cộng đồng toàn cầu gồm 200.000 người dùng tại hơn 30 quốc gia trên toàn thế giới tin tưởng để tối ưu hóa hiệu quả lực lượng lao động của bạn mỗi ngày. InVision, động lực thúc đẩy injixo, là công ty nhiều lần nhận được chứng nhận Great Place to Work® và đứng trong top 5% các công ty nổi tiếng nhất trên Kununu. Sự công nhận này làm nổi bật nền văn hóa của họ, bắt nguồn sâu sắc từ quyền tự chủ, sự tin cậy và lý trí. Họ nuôi dưỡng một bầu không khí lấy học tập làm trung tâm nhằm giải phóng toàn bộ tiềm năng sáng tạo của mọi người, áp dụng các phương pháp thực hành như ghép nối và không gian mở để định hình tương lai của công việc. Cam kết của họ nằm ở việc thúc đẩy một môi trường nơi họ có thể phát triển và làm những công việc xuất sắc. Ngược lại, điều này cho phép họ tạo ra phần mềm để các tổ chức có thể làm điều tương tự cho nhân viên của bạn. injixo là một công ty kết hợp, trong đó mọi người làm việc hoàn toàn từ xa, từ văn phòng của họ hoặc kết hợp cả hai. Trụ sở chính của họ đặt tại Düsseldorf, Đức, có văn phòng tại Chicago, Leipzig, London, Paris và Utrecht.

Cresta

cresta.com

Các Trung tâm Liên hệ gặp thách thức trong việc tăng cường hiệu suất và hiệu quả của đại lý khi phải đối mặt với tỷ lệ tiêu hao cao, đào tạo kém và những người quản lý chỉ có thể xem xét ít hơn 3% số lần tương tác. Cresta biến thông tin chi tiết theo thời gian thực thành hành động theo thời gian thực để giúp các trung tâm liên lạc trở nên thông minh hơn và thúc đẩy kết quả kinh doanh. Chúng tôi sử dụng AI tổng hợp để cung cấp hướng dẫn năng động, theo thời gian thực cho các đại lý bán hàng và dịch vụ dựa trên các phương pháp thực hành tốt nhất của những người hoạt động hiệu quả nhất, đồng thời cho phép người quản lý xem và theo dõi mọi cuộc trò chuyện cũng như tiến trình của đại lý để tạo kế hoạch huấn luyện được cá nhân hóa. Cresta được sinh ra từ Phòng thí nghiệm AI của Stanford và được hỗ trợ bởi Greylock Partners, Sequoia và Andreessen Horowitz. Chúng tôi tự hào được hợp tác với các công ty như Porsche, Cox Communications, Vivint và Holiday Inn.

Level AI

thelevel.ai

Level AI phát triển các công nghệ AI tiên tiến nhằm cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng. Các giải pháp dựa trên AI tiên tiến nhất của chúng tôi được thiết kế để nâng cao hiệu quả, năng suất, quy mô và sự xuất sắc trong bán hàng và dịch vụ khách hàng. Với trọng tâm là tự động hóa, trao quyền cho đại lý, hỗ trợ khách hàng và thông tin kinh doanh chiến lược, chúng tôi tận tâm giúp khách hàng vượt quá mong đợi của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh có lợi nhuận. Các công ty như Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater, v.v. sử dụng Level AI để đưa hoạt động kinh doanh của họ lên một tầm cao mới với ít nỗ lực hơn.

Pulsedesk

pulsedesk.com

Hệ thống trợ giúp chung - thu thập, quản lý và phân tích yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh trong một 'cửa sổ' duy nhất Pulsedesk là một bộ phận trợ giúp linh hoạt, đáng tin cậy cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh. Người dùng nhận được nhiều công cụ để tự động hóa các quy trình thông thường và tuân thủ các yêu cầu SLA, cũng như hỗ trợ kỹ thuật có tính phản hồi cao. Bạn cũng có thể dễ dàng tích hợp phần mềm của bên thứ ba, tạo cơ sở kiến ​​thức, khởi chạy cổng thông tin khách hàng và thiết lập tiện ích web của riêng mình trong hệ thống Pulsedesk.

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree là một giải pháp quản lý kiến ​​thức thông minh, được hỗ trợ bởi các khả năng nhận thức đáng kể và kiến ​​trúc mạng quyết định (DNA) mạnh mẽ. HelpTree tuân theo cách tiếp cận cây quyết định trong đó nội dung thích hợp (bài viết, video, các bước khắc phục sự cố) được ánh xạ tới từng bước của cây quyết định. Phương pháp được hướng dẫn từng bước này giúp các nhà tư vấn khắc phục sự cố của khách hàng một cách có hệ thống. Trợ lý AI - một tính năng nâng cao được cung cấp bởi Azure OpenAI GPT, cung cấp câu trả lời tức thì, hướng dẫn phù hợp và khả năng soạn email trong chức năng tìm kiếm. Khi người dùng nhập truy vấn, phần "Trợ lý AI" mới sẽ xuất hiện phía trên kết quả tìm kiếm truyền thống, cung cấp các phản hồi và hướng dẫn do AI cung cấp, từ đó hợp lý hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Spoke Phone

spokephone.com

Spoke Phone là nền tảng hàng đầu dành cho các cuộc hội thoại có giá trị cao, phức tạp và được quản lý. Speak Phone hướng dẫn nhân viên nói những điều đúng đắn và thu thập thông tin phù hợp từ khách hàng, vì vậy giờ đây mọi nhân viên đều có kỹ năng để thúc đẩy cuộc trò chuyện tốt hơn. Kết quả là khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn và doanh nghiệp đạt được kết quả tốt hơn. Để đạt được kết quả độc đáo này, Spoke Phone kết hợp các hệ thống điện thoại doanh nghiệp truyền thống, trung tâm liên hệ chi phí cao và tự động hóa quy trình kinh doanh, đồng thời làm cho tất cả dễ dàng sử dụng trên điện thoại di động hoặc máy tính để bàn.

Ringflow

ringflow.com

Ringflow, hình ảnh thu nhỏ của tiến bộ công nghệ trong lĩnh vực trung tâm liên lạc đám mây. Với khả năng hỗ trợ bởi AI và cơ sở hạ tầng mạnh mẽ, Ringflow đặt ra tiêu chuẩn mới cho các tương tác liền mạch của khách hàng trên nhiều kênh. Tận dụng các tính năng tiên tiến và hiệu quả tuyệt vời của trải nghiệm đa kênh của Ringflow. Luôn dẫn đầu với trung tâm liên hệ đám mây hiện đại của Ringflow, trao quyền cho các doanh nghiệp tận dụng các công nghệ mới nhất và cách mạng hóa dịch vụ khách hàng. Trải nghiệm tương lai của các trung tâm liên lạc với Ringflow, nơi hội tụ sự đổi mới và xuất sắc.

Nubitel CX

nubitel.co

Giải pháp Trung tâm liên hệ đám mây đa kênh cung cấp cho người dùng tính linh hoạt và khả năng mở rộng, mang đến Trải nghiệm khách hàng ở cấp độ tiếp theo. Quản lý tương tác từ nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất.